本文是系列文章的第一篇，主要從業(yè)務(wù)需求、用戶需求、分解關(guān)鍵因素三個(gè)方面來(lái)分析。一起來(lái)文章中看看吧~

工作后，平時(shí)的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)多與業(yè)務(wù)相關(guān)，基本是以B端設(shè)計(jì)為主，對(duì)于傳統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的方法論有點(diǎn)生疏了。所以再次整理一下筆記，有不對(duì)的地方大家多交流。

該系列交互設(shè)計(jì)文章，抽取工作中需要的核心步驟，預(yù)估計(jì)有6篇，暫擬定如下內(nèi)容：

1. 交互設(shè)計(jì)流程一之需求分析
2. 交互設(shè)計(jì)流程二之架構(gòu)設(shè)計(jì)
3. 交互設(shè)計(jì)流程三之流程設(shè)計(jì)
4. 交互設(shè)計(jì)流程四之頁(yè)面布局設(shè)計(jì)
5. 交互設(shè)計(jì)流程五之交互文檔輸出
6. 交互設(shè)計(jì)流程六之設(shè)計(jì)測(cè)試與評(píng)估

工作中，設(shè)計(jì)師與上游（產(chǎn)品經(jīng)理）與下游（開(kāi)發(fā)）進(jìn)行交接之時(shí)，都是以需求為單位，我們需要明白每一個(gè)需求背后真正的業(yè)務(wù)訴求和用戶訴求。

對(duì)于需求分析，可以從以下三點(diǎn)進(jìn)行分析：

1. 業(yè)務(wù)需求；
2. 用戶需求；
3. 分解關(guān)鍵因素。

一、業(yè)務(wù)需求

首先整個(gè)產(chǎn)品是有一個(gè)綜合目標(biāo)的，例如：摩拜單車(chē)和ofo單車(chē)產(chǎn)品的最高目標(biāo)都是成為最大的共享單車(chē)平臺(tái)，這個(gè)目標(biāo)有些同學(xué)可能會(huì)覺(jué)得廢話。其實(shí)不然，這個(gè)目標(biāo)有時(shí)候可以看出產(chǎn)品最后的走向和商業(yè)模式，我們就可以看出摩拜單車(chē)是通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行盈利和變現(xiàn)的。

其次，你所接受的每一個(gè)小模塊都是有他的業(yè)務(wù)需求，例如：注冊(cè)與登錄模塊，是方便進(jìn)行用戶管理并且增強(qiáng)用戶粘性，說(shuō)的再現(xiàn)實(shí)狗血一點(diǎn)，你用戶活躍度高，出去融資就很簡(jiǎn)單（當(dāng)然要有一定的變現(xiàn)能力）。

這里有一個(gè)GSM模型可以應(yīng)用：目標(biāo)Goal，就是你的模塊業(yè)務(wù)目標(biāo)；信號(hào)Signal，要讓用戶產(chǎn)生什么樣的行為；metric衡量指標(biāo)，量化到某一個(gè)具體指標(biāo)上（在C端產(chǎn)品上往往是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率等）。

結(jié)合具體實(shí)例說(shuō)明，我目前在做的模塊是廣告流量診斷，整個(gè)平臺(tái)的綜合目的是幫助運(yùn)營(yíng)更好轉(zhuǎn)化流量、提升盈利能力結(jié)合GSM模型，這個(gè)模塊的目標(biāo)goal是快速分析診斷出波動(dòng)等異常來(lái)源，以便進(jìn)行更正。

這個(gè)模塊的signal是運(yùn)營(yíng)們使用這個(gè)模塊定位到了相關(guān)問(wèn)題，這個(gè)模塊的metric衡量指標(biāo)是運(yùn)用這個(gè)模塊廣告流量的相關(guān)指標(biāo)（如ecpm）得到提升。

在這個(gè)模塊下，每一個(gè)小功能都可以用這種方法去思考，再結(jié)合我自己手里的例子，診斷出來(lái)的分析結(jié)果有好幾部分，每一個(gè)部分的作用是什么？運(yùn)營(yíng)用這個(gè)部分解決的是什么問(wèn)題？

我們都應(yīng)該去思考，這個(gè)過(guò)程中可以模擬使用場(chǎng)景。當(dāng)然不用每一個(gè)功能點(diǎn)都這樣列出來(lái)，在腦子里面明確下來(lái)就行，畢竟每一個(gè)無(wú)論是大模塊還是小模塊都是有作用和存在的意義。要是沒(méi)有，那做出來(lái)干嘛？

二、用戶需求

用戶需求是產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師需要時(shí)刻記在心中的，畢竟最現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的維度就是產(chǎn)品的用戶數(shù)和活躍度，但是有時(shí)候用戶需求和業(yè)務(wù)需求會(huì)有一定的相悖。

最簡(jiǎn)單的例子：很多軟件采用廣告這種最為簡(jiǎn)單的變現(xiàn)模式，但是從用戶的角度來(lái)說(shuō)肯定是廣告越少越好，廣告也的確是一定程度上破壞用戶體驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師做一個(gè)很好的平衡。

用戶需求可以從以下兩個(gè)步驟進(jìn)行確認(rèn)：明確目標(biāo)用戶 、明確目標(biāo)用戶的需求。

1. 明確目標(biāo)用戶

這個(gè)應(yīng)該很簡(jiǎn)單，不用多說(shuō)，市面上基本所有的產(chǎn)品都有相應(yīng)的目標(biāo)人群，如果目標(biāo)人群有比較突出的特點(diǎn)，往往交互設(shè)計(jì)師還回去構(gòu)建用戶畫(huà)像，來(lái)更精準(zhǔn)定位自己的用戶群體。

再舉個(gè)例子：我目前所做的項(xiàng)目，是一個(gè)B端項(xiàng)目，它的目標(biāo)人群是廣點(diǎn)通（騰訊社交廣告）相關(guān)流量的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，B端產(chǎn)品去構(gòu)建用戶畫(huà)像的重要性沒(méi)有C端那么高，因?yàn)锽端用戶本身就是一群高度集成有特點(diǎn)的人群。

2. 明確目標(biāo)用戶的需求

用戶需求有時(shí)候并不能直接從用戶口中得知，因?yàn)楹芏嘤脩舨⒉恢浪麄冋嬲枰氖鞘裁矗?/p>

印象很深的是，在《簡(jiǎn)約至上》這本書(shū)里面提到：一個(gè)用戶說(shuō)，我現(xiàn)在需要一個(gè)饅頭，最好的方法我們并不是給用戶一個(gè)饅頭，因?yàn)槲覀冎肋@里用戶真正的需求是“用戶餓了，想吃東西”，這個(gè)時(shí)候如果你提供一個(gè)雞腿給用戶，大部分用戶都會(huì)更加高興。

這里可以借用kano模型進(jìn)行分析，如下圖所示（圖片摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）：這個(gè)時(shí)候用戶并不知道自己真正的需求，一旦我們的產(chǎn)品能夠提供超出用戶預(yù)期的功能，就會(huì)大大增加用戶滿意度。

進(jìn)一步解釋一下kano模型，最下方的紅色曲線，是用戶認(rèn)為必須要有的功能，這一類功能是軟件中必須要存在的。例如：音樂(lè)軟件中的收藏歌曲/喜歡歌曲，這種基礎(chǔ)功能缺失則會(huì)極大引起用戶的不滿。

中間的綠色曲線，就是用戶明確提出的需求，就是越多越好。上面的黃色曲線，屬于興奮型需求，就是用戶本身都不知道自己需要的東西，如果一個(gè)產(chǎn)品能夠有幾個(gè)興奮型需求，那么用戶的滿意度則會(huì)更好提升，上文所說(shuō)的提供給用戶雞腿，就是屬于興奮型需求。

kano模型

那么具體如何分析用戶需求呢？

這里需要結(jié)合“目標(biāo)用戶+使用場(chǎng)景+用戶目標(biāo)”，結(jié)合例子，廣告流量診斷模塊：

• 目標(biāo)用戶就是負(fù)責(zé)相關(guān)流量的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)；
• 使用場(chǎng)景就是定位相關(guān)的廣告和流量進(jìn)行診斷分析；
• 用戶目標(biāo)就是通過(guò)流量診斷分析出一些現(xiàn)象是原因，進(jìn)行定位，快速跟進(jìn)提高服務(wù)效率。

“用戶目標(biāo)”和“用戶需求”我認(rèn)為是十分接近的，沒(méi)有必要分的太細(xì)，結(jié)合到具體場(chǎng)景（尤其對(duì)于C端產(chǎn)品），更容易得出結(jié)論。

三、分解關(guān)鍵因素

這里的關(guān)鍵因素聽(tīng)起來(lái)比較抽象，主要可以從用戶動(dòng)機(jī)/用戶擔(dān)憂/使用障礙三個(gè)方面對(duì)需求進(jìn)行細(xì)化。

• 用戶動(dòng)機(jī)就是指我們通過(guò)加強(qiáng)和完善用戶的動(dòng)機(jī)來(lái)提高用戶的滿意度；
• 用戶擔(dān)憂指的是用戶擔(dān)心的如隱私泄漏等問(wèn)題；
• 使用障礙指的是流程中不流暢的地方。

同樣的舉例說(shuō)明，目前的流量診斷模塊，正如之前所提到的用戶需求是通過(guò)分析單股流量或者對(duì)比分析，分析出數(shù)據(jù)波動(dòng)原因快速進(jìn)行定位。那么用戶動(dòng)機(jī)就是更好更快速進(jìn)行定位，用戶擔(dān)憂會(huì)有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性/分析的時(shí)長(zhǎng)/頁(yè)面內(nèi)容的承載量，使用障礙我理解更多就是交互細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)不足。

以上距離的是B端產(chǎn)品，其實(shí)體現(xiàn)的不夠明顯，在C端產(chǎn)品中，用戶動(dòng)機(jī)往往就是通過(guò)“人性”來(lái)設(shè)計(jì)，貪/虛榮/懶惰/從眾心理等。

通過(guò)以上3個(gè)步驟，應(yīng)該能夠比較好的確定用戶需求，其中最為重要的是要結(jié)合使用場(chǎng)景和目標(biāo)人群的特性進(jìn)行思考。

下一篇文章見(jiàn)～

本文由 @new rain 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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