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體驗日常：“初次與復(fù)購客戶體驗”的比較與反思
顧客體驗的好壞，很大程度上影響著后續(xù)的復(fù)購或客戶的忠誠度。但有時候部分企業(yè)卻可能更加重視新客戶，而忽略了現(xiàn)有客戶的體驗。這篇文這里，作者就結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)了有關(guān)客戶體驗管理的看法，一起來看看吧。
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想要打造極致顧客體驗，你需要知道這幾點
想要促進消費，品牌不能只會打價格和質(zhì)量牌，更需要站在顧客的角度，滿足顧客的個性化需求，提高滿意度和忠誠度，贏得顧客的心。具體如何做？文章對此進行了分析總結(jié)，...
以顧客為中心？可能是個坑！
顧客需求無限，企業(yè)能力有限。一味“以顧客為中心”，遲早會寸步難行，企業(yè)不能慣壞顧客，真正的“以顧客為中心”是義無反顧地踐行“品牌承諾”。
近幾年，“以顧客為中心”幾...
顧客體驗梯子，如何讓顧客爬得更高？
設(shè)計的最終目的要落地于提升用戶的體驗，一個好的用戶體驗，甚至是讓用戶感動的體驗，才是最好的營銷法則。
今天的內(nèi)容，是根據(jù)我在10月26日“體驗創(chuàng)新沙龍”上的分享整...
4項要點，分享品牌承諾/體驗設(shè)計心得
本文主要圍繞顧客體驗、服務(wù)設(shè)計等主題，向大家分享了筆者在實踐服務(wù)設(shè)計過程中的心得。
我從畢業(yè)至今，一直從事的是品牌營銷與品牌設(shè)計工作，從14年15年開始接觸顧客...