當(dāng)我們談?wù)摲?wù)管理時(shí)，很多人第一反應(yīng)可能是“這是成本中心，純粹為了讓客戶高興”。但實(shí)際上，服務(wù)管理不僅僅是提升客戶體驗(yàn)的工具，它還是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營收增長的重要引擎。如果你還在覺得服務(wù)只是花錢的地方，那么是時(shí)候重新審視這個(gè)話題了。