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用戶研究
快遞投訴成日常？關(guān)于快遞業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)改善的復(fù)盤(pán)與思考

快遞投訴成日常？關(guān)于快遞業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)改善的復(fù)盤(pán)與思考

編輯導(dǎo)語(yǔ)：過(guò)去的幾個(gè)月，疫情給全國(guó)的快遞行業(yè)帶來(lái)了巨大壓力，加上618電商大促帶來(lái)快遞激增，無(wú)論是運(yùn)輸失效還是客服響應(yīng)質(zhì)量都“疲態(tài)”盡顯。然而，客戶體驗(yàn)變差，僅僅...