面對(duì)憤怒或失望的客戶，如何通過溝通贏得他們的信任，讓他們從“不滿者”變成“忠實(shí)客戶”？今天，我們就來(lái)聊聊如何在投訴處理中，建立客戶信任，讓危機(jī)變成機(jī)遇。