在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程中，體驗優(yōu)化類需求常常因為缺乏緊迫性而被忽視，尤其是在B端和G端產(chǎn)品中。本文為設(shè)計師們提供了一套實用的方法論，幫助他們推動體驗優(yōu)化需求的落地，供大家參考。

相比起功能性迭代，體驗優(yōu)化類的需求往往更難以被重視，在B端或G端產(chǎn)品尤甚。這種現(xiàn)象也讓很多設(shè)計師覺得工作價值感不高，容易淪為純執(zhí)行類角色，逐漸被項目邊緣化。

那如何推進體驗優(yōu)化類的需求落地，讓體驗優(yōu)化類的需求得到更多重視呢？

第一步：先確保必要性

什么是必要性？

必要性，是指這個體驗優(yōu)化需求要解決的問題是真實存在的。

也就是說，在第一步，我們要回答2個問題：你要解決的問題是什么？這個問題是不是真實存在？

我們每提出一條需求，都會對應(yīng)一個預(yù)期結(jié)果，也就是這條需求落地后的收益，體驗優(yōu)化的需求也不例外。

而之所以有預(yù)期收益，是因為現(xiàn)有的產(chǎn)品存在某些可以改進的具體問題。比如某個具體操作的效率不高步驟過長，交互方式過于復(fù)雜很難記憶，某個界面的布局太散很難快速查閱信息等。

當(dāng)有了這個明確要解決的具體問題，接下來，我們就要論證這個問題是不是真實存在，即它有沒有必要被解決。

什么叫真實存在？

舉個例子。比如我們說某個表單信息過于冗余，我們希望通過優(yōu)化表單的字段、排版和顏色來解決信息冗余，對應(yīng)的優(yōu)化需求可能是減少2個不必要的字段、某個狀態(tài)字段的內(nèi)容使用顏色區(qū)分明顯的標簽來表示。那么，我們首先要論證“表單信息過于冗余”的問題是否真實存在。

你可能會覺得奇怪，這還要論證、不一眼就能看出嗎？

但事實上，“表單信息過于冗余“只是一個主觀結(jié)論。

許多體驗需求很難被重視從而真正的得到落地實現(xiàn)，就是因為它要解決的問題可能只是一個沒有達成共識的主觀結(jié)論。很多時候，我們以設(shè)計師的角度來看，一個產(chǎn)品可能存在非常多的問題，但對于其他人來說卻并不是問題，甚至感覺不出來。

如果要讓它成為一個有必要去解決的問題，你首先需要讓這個問題真實成立，而不僅僅是你主觀觀點。

基于這個例子，常見的方法是：多搜集幾個人的觀點，看看是不是別人也認為“表單信息過于冗余”，從而論證這個結(jié)論不是你的片面認知。如果沒有精力去做更專業(yè)的用戶調(diào)研，就盡量去搜集關(guān)鍵人的觀點。對比其他競品，看看其他產(chǎn)品是不是否做到了你認為的“不冗余”，從而論證你這條結(jié)論的判斷標準是行業(yè)通識，而不是依據(jù)你的個人喜好。直接拿出新的解決方案，通過新舊對比論證目前的表單信息比起你的解決方式過于冗余。?值得注意的是，在這個例子中很可能產(chǎn)生的邏輯錯誤是：論證的不是“表單信息過于冗余”的問題，而是“表單信息可以更加清晰”的主張，需要配合其他信息說明這條需求有必要性的。

當(dāng)這條體驗優(yōu)化需求被證實是必要的，確實在解決某個實際存在的問題后，要推進落地，還要解決它的優(yōu)先級問題。

因為有必要去解決，不一定代表它需要被立刻去解決。很多低優(yōu)先級的需求可能放個1、2年也不一定被解決掉，所以，當(dāng)我們要推進一條體驗需求落地，還要爭取盡可能提高它的優(yōu)先級。

第二步：找準時機

什么是時機？

是指某一條具體需求在某個時候可能被設(shè)定為更高優(yōu)先級的概率。

優(yōu)先級是需求重要和緊急程度的分級，優(yōu)先級高的需求必然會被優(yōu)先落地實現(xiàn)。但即使是同一套產(chǎn)品，優(yōu)先級的判斷標準和權(quán)重也是在變化中的，尤其是在如今的社會環(huán)境里。

一般來說，體驗需求的優(yōu)先級可以從三個維度來考慮：

1）產(chǎn)品價值維度

與產(chǎn)品當(dāng)前迭代的核心方向越契合，優(yōu)先級越高。比如某個功能是產(chǎn)品的核心競爭力，那么與這個功能有關(guān)的體驗優(yōu)化需求，就會得到更多重視。

2）體驗提升維度

體驗提升維度又分深度和廣度來判讀在深度上，可用性的體驗優(yōu)化＞易用性的體驗優(yōu)化＞情感性的體驗優(yōu)化。在廣度上，要看這個體驗優(yōu)化的受益范圍。比如一個通用頁面的體驗優(yōu)化，一定大于某個特殊頁面的體驗優(yōu)化，因為只要改一個地方，受益的界面體驗更多；又比如一個更多用戶受益的體驗需求，一定比只有少量用戶會受益的體驗需求更重要。

3）技術(shù)實現(xiàn)維度

技術(shù)實現(xiàn)維度也分兩個方面，本身實現(xiàn)難度和穩(wěn)定性風(fēng)險。本身的實現(xiàn)難度是這個需求本身的實現(xiàn)難度。這個實現(xiàn)難度應(yīng)該基于實際資源配置來確認，例如有的公司在某塊技術(shù)上實力較弱甚至缺失，那么即使對業(yè)界來說實現(xiàn)難度低，評估下來也不一定實現(xiàn)難度低。

穩(wěn)定性風(fēng)險是對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響程度。如果一個功能迭代需要修改現(xiàn)有系統(tǒng)的底層代碼，可能會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的不穩(wěn)定，甚至影響其他功能的正常運行，那么這種迭代的優(yōu)先級需要謹慎確定；若迭代是在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行的獨立功能模塊開發(fā)，對現(xiàn)有系統(tǒng)影響較小，可根據(jù)其他維度綜合評估優(yōu)先級。

在不同的公司、不同的時間段里，這些評估維度的權(quán)重是不同的。

例如同樣易用性提升的需求，在一個產(chǎn)品已經(jīng)滿足了基本的可用性要求時會更容易去推進落地；再例如，當(dāng)前很多公司在做產(chǎn)品智能化，那么與智能交互相關(guān)的優(yōu)化，以及優(yōu)化了后會顯得更智能的體驗需求就更容易在這種大方向下去推進落地。

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隨著AI化的進程，純執(zhí)行類工作的門檻必然會越來越低，設(shè)計師能否從專業(yè)的角度幫助產(chǎn)品進行優(yōu)化顯得更為重要。

在確認必要性時，需要通過多方論證問題的真實存在性，避免陷入主觀臆斷。在把握時機方面，則需從產(chǎn)品價值、體驗提升和技術(shù)實現(xiàn)三個維度來評估優(yōu)先級。只有在合適的時機推進合理的需求，才能真正實現(xiàn)體驗優(yōu)化的價值。