數(shù)據(jù)分析是現(xiàn)代商業(yè)決策的核心，但許多新手在面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)時(shí)常常感到無(wú)從下手。本文為數(shù)據(jù)分析新手提供了一份清晰的思路養(yǎng)成攻略。幫助大家系統(tǒng)化地構(gòu)建數(shù)據(jù)分析能力。

困擾新手同學(xué)的一大難題，就是：遇到問(wèn)題，沒有數(shù)據(jù)分析思路，常見的問(wèn)題如：

1、不知道從哪里下手

2、不知道如何深入分析

3、不知道做到啥程度OK

注意！不要一提到數(shù)據(jù)分析思路，就想到各種高大上的模式。實(shí)際工作中，很多業(yè)務(wù)問(wèn)題不需要去扒拉《統(tǒng)計(jì)學(xué)》《機(jī)器學(xué)習(xí)》等課本。從業(yè)務(wù)出發(fā)形成完整的分析思路，只需要5步走：

第一步：明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景

“我在回答哪個(gè)部門的問(wèn)題”，是形成思路的第一步。數(shù)據(jù)分析不是算命，不是說(shuō)丟一下銅錢就天知地知的，要具體到部門+同事的需求，常見的，包括：

這里要注意！工作中，經(jīng)常有人冒出一句：“給我銷售數(shù)據(jù)看看！”or“我們的用戶情況如何？”這種時(shí)候，最好多問(wèn)一句：是哪個(gè)部門，哪位領(lǐng)導(dǎo)需要看。

因?yàn)榈诙侥憔蜁?huì)發(fā)現(xiàn)：即使同一個(gè)場(chǎng)景，不同部門關(guān)注的指標(biāo)也不一樣。

第二步：清晰分析指標(biāo)

明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景之后，可以進(jìn)一步確定分析指標(biāo)。大部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主指標(biāo)是固定的，做分析時(shí)，往往是一個(gè)主指標(biāo)+若干副指標(biāo)/維度，共同解釋問(wèn)題。

比如銷售指標(biāo)，主指標(biāo)都是收入、毛利，但財(cái)務(wù)/商品/運(yùn)營(yíng)/供應(yīng)部門關(guān)注點(diǎn)不同，需要搭配使用的指標(biāo)也不同（如下圖）：

這樣結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求選擇指標(biāo)+維度，能更有效觀察數(shù)據(jù)。

有些人缺少好的習(xí)慣，別人要數(shù)據(jù)，總是數(shù)據(jù)庫(kù)里有啥維度/有啥指標(biāo)，不分青紅皂白一股腦全丟出來(lái)，太多沒用的指標(biāo)維度堆砌在報(bào)表里，只會(huì)把自己的思路搞亂。

梳理清楚指標(biāo)+維度后，還需要進(jìn)一步明確判斷問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。這里特別要注意！并非所有的指標(biāo)，都有明確的KPI考核，要關(guān)注業(yè)務(wù)真正關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)（如下圖）：

第三步：定位問(wèn)題來(lái)源

在第二步，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)做得好，下一步就是分析“好的原因在哪里”，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)做得不好，下一步就是分析“問(wèn)題出現(xiàn)在哪里”。

第三步主要做定位，搞清楚“在哪里”。

定位業(yè)務(wù)問(wèn)題，可以依次問(wèn)以下五個(gè)問(wèn)題（如下圖）：?

以銷售分析為例，如果發(fā)現(xiàn)本周銷售不達(dá)標(biāo)，那么問(wèn)：

1、偏離目標(biāo)的程度很小（-5%）還是越來(lái)越大？

2、是近12個(gè)月來(lái)首次不達(dá)標(biāo)嗎？還是之前也有若干次？

3、是否最近幾周連續(xù)不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)的走勢(shì)有沒有擴(kuò)大？

4、所有商品/所有地區(qū)/所有銷售渠道都有問(wèn)題，還是僅XX有問(wèn)題？

5、銷售部門有沒有采取干預(yù)行動(dòng)？效果如何？市場(chǎng)部有沒有做事情？

這個(gè)固定順序，能極大清晰思路，提升分析效率。因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)1%、3%小波動(dòng)，很有可能都是“疥癬之疾”，報(bào)告還沒寫完丫指標(biāo)又漲回去了。把時(shí)間放長(zhǎng)一點(diǎn)，先看趨勢(shì)變化，能能更容易判斷出：是否存在長(zhǎng)期的，深刻的問(wèn)題。并且能幫助我們追溯到問(wèn)題源頭，從而更容易形成假設(shè)。

第四步：提出分析假設(shè)

很多人在第三步就止住腳步，直接丟一句“因?yàn)锳商品銷售不好，所以銷售未達(dá)標(biāo)，建議搞高”交差。這一類報(bào)告，最容易被批判為：“沒分析思路，不夠深入”。

因?yàn)椤耙愀摺笔且痪鋸U話，業(yè)務(wù)想知道的是：誰(shuí)來(lái)搞、怎么搞、用什么搞、搞到多高。

這一步會(huì)難倒很多人，經(jīng)常有人抱怨：我又不是做業(yè)務(wù)的，我怎么知道如何提高業(yè)績(jī)？？？注意！作為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，你不要依賴業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)提建議，而是可以通過(guò)分析得出建議，常見的思路有四種：

以銷售分析為例，如果發(fā)現(xiàn)本周銷售不達(dá)標(biāo)，且主要由A商品推廣效果不佳導(dǎo)致的，那么對(duì)應(yīng)的四種辦法就是：

1）有沒有和A同類/同價(jià)格帶，且推廣更好的B，參考B的運(yùn)作方法

2）A推廣不佳，是廣告報(bào)告點(diǎn)擊少，還是用戶進(jìn)店轉(zhuǎn)化不行，點(diǎn)擊少就改宣傳圖，轉(zhuǎn)化不行就改詳情頁(yè)

3）目前做法都不變，追加給A的推廣費(fèi)用，看看大力能出奇跡不

4）我看競(jìng)品有一套打法，貌似效果很好，我們也試一下看看行不行

需注意的是，這里3、4做法，都需要業(yè)務(wù)配合做數(shù)據(jù)驗(yàn)證，否則單靠歷史數(shù)據(jù)是無(wú)法直接得出結(jié)論的，有些公司過(guò)于保守，不敢嘗試，非要基于歷史數(shù)據(jù)分析，結(jié)果業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)沒有經(jīng)驗(yàn)積累，不但分析能力上不去，業(yè)務(wù)自己也做不好。測(cè)試和歷史數(shù)據(jù)推理，是同樣重要的分析手段。

第五步：驗(yàn)證分析假設(shè)

注意！凡是單影響因素的假設(shè)，都容易驗(yàn)證（如下圖）：

但是，多重影響相互交織就很麻煩，此時(shí)：

1、需要利用MECE法，梳理分析邏輯，剝絲抽繭

2、量化復(fù)雜的業(yè)務(wù)行為，需要打標(biāo)簽，找特征

3、抽樣測(cè)試需要用到統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)

4、做觀察型因果推斷，需要用到回歸模型

特別是涉及部門利益沖突，各個(gè)部門相互甩鍋的時(shí)候，就更難辦了（如下圖）

因此當(dāng)分析能力較弱的時(shí)候，建議先把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為單因素假設(shè)驗(yàn)證，一個(gè)個(gè)檢驗(yàn)是否可行。不過(guò)很多公司的業(yè)務(wù)，都喜歡簡(jiǎn)單直接的辦法，比如能驗(yàn)證“降價(jià)有效”“換推廣素材有效”，就已經(jīng)足夠業(yè)務(wù)去執(zhí)行了，所以同學(xué)們至少先做好1~4步+第5步單因素驗(yàn)證，復(fù)雜方法我們稍后再單獨(dú)分享。