在以用戶為中心的產(chǎn)品設計和開發(fā)過程中，用戶研究（用研）是不可或缺的一環(huán)。本文將詳細介紹用戶研究的常見方法，并探討這些方法在產(chǎn)品0-1、1-1.5和1-2階段的具體應用場景，供大家參考。

在以用戶為中心的產(chǎn)品設計開發(fā)過程中，用戶研究是非常重要的一環(huán)，用研針對用戶的可用性研究或者體驗研究，探究用戶特征，用戶需求，用戶使用場景、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶態(tài)度和期望等，通過用戶研究可以建立用戶畫像，區(qū)分用戶類型的同時，還可以在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段，針對不同功能目標的基礎上，精準的找到該階段要滿足的具體用戶類型的具體需求。

無論是2B / 2C 還是2G用戶，用戶研究涵蓋了從發(fā)現(xiàn)問題、形成需求，到使用反饋、根據(jù)反饋又形成迭代需求等整個用戶生命周期的研究。

用戶研究常用方法有問卷法、觀察法、訪談法、焦點小組法和實驗法。

一、兩個前提

在用戶研究中，無論采取什么方法都需要明確兩個前提：

第一、明確的業(yè)務邏輯，理解公司靠什么賺錢，要賺誰的錢，2B / 2C / 2G …

第二、明確產(chǎn)品發(fā)展周期，理解產(chǎn)品發(fā)展階段的目標，0-1階段目標，1-1.5，1-2 …

（如果沒有這兩個前提怎么辦？那也得做，后面我會寫文章分享我做的概念項目）

二、不同的研究方法

不同產(chǎn)品階段使用不同的用戶研究方法：

產(chǎn)品 0-1階段

0-1 產(chǎn)品目標是使產(chǎn)品核心功能快速上線，快速進入市場。

• 此時可以采用問卷法，設計結構化的問卷內容，通過用戶的回答來將目標用戶進行分類，了解不同類型的用戶對該類型產(chǎn)品功能的不同需求，初步建立總的用戶群體畫像（包含小白、普通、高級、專家用戶等），此時用戶畫像應該是比產(chǎn)品功能迭代計劃更加宏觀的視角。
• 根據(jù)總的用戶畫像中，不同用戶的需求來確定這個階段要開發(fā)上線的產(chǎn)品功能，用研的目標和產(chǎn)品目標應該保持一致，該階段上線什么功能就要對應滿足某種類型的用戶需求，畢竟不可能在產(chǎn)品剛開始就做一個大而全的功能，來滿足所有類型用戶的需求。另外如果此時明確了某類型用戶后可以挑選有代表性的幾個用戶采用訪談法，更進一步了解用戶的需求的同時，挖掘第一批忠實的種子用戶。
• 該階段的體驗設計稿，也要與產(chǎn)品目標保持一致，無論是通過競品分析做相似性高的設計以減少用戶學習成本，還是就要打差異化，都要依托用研對用戶需求的分層，產(chǎn)出符合產(chǎn)品目標的設計。

產(chǎn)品 1- 1.5階段

1- 1.5 階段產(chǎn)品目標一般情況下都是在小步快跑的迭代功能的基礎上，同時對前一個版本出現(xiàn)的體驗問題進行迭代。

• 此時用戶研究就要明確第一個版本出現(xiàn)的問題，再一次針對目標用戶用問卷法，對比兩次反饋數(shù)據(jù)的區(qū)別找到問題，結合訪談法進一步明確問題。迭代功能，也要根據(jù)用戶畫像明確這些功能對應的用戶類型。
• 此外第一階段的用戶量較多，且也埋點的情況下，可以根據(jù)埋點看用戶行為路徑定位到體驗問題。

產(chǎn)品 1- 2階段

1- 2 階段產(chǎn)品屬于一次大的改版，此時的目標會有很多種情況，比如從只滿足小白用戶的核心功能升級成滿足普通用戶的需求的功能，再比如也有在產(chǎn)品運行了一段時間后，需要對之前的功能和體驗問題進行大的調整。

• 該階段的產(chǎn)品目標是加功能，針對新的功能，可以在上線前找到目標用戶進行可用性測試，用觀察法記錄用戶使用習慣使用方式等，了解新功能上線預計給用戶體驗帶來的影響。
• 針對界面的體驗升級，比如需要修改一個圖表，但又擔心圖表修改影響B(tài)端用戶的界面績效，那么可以采用實驗法，把圖表的大小，位置，顏色等等作為自變量。操作這些變量觀察用戶對圖表操作的反應時、正確率等等?？梢岳脤笈_數(shù)據(jù)的觀測，也可以使用眼動儀等儀器進行觀測。得到更加理性客觀的使用數(shù)據(jù)來科學的驗證圖表修改帶來的影響。

用戶研究的方法是非常豐富的，以上這些方法基本都來自于心理學和行為科學，還有一些例如場景分析、用戶旅程圖、故事板法、5W1H1V等等，來源于服務設計、用戶體驗特有的方式。有些方法在我個人的工作經(jīng)歷中時常應用到，分享出來希望給大家一些幫助和啟發(fā)，后面會針對每一個方法進行詳細的分享：）