相信“產(chǎn)品思維”、“運營思維”和“業(yè)務(wù)思維”對大家來說，肯定是不陌生了；也不乏有“產(chǎn)品經(jīng)理需要具備運營思維”、“運營需要具備產(chǎn)品思維”等聲音，所以今天不聊“產(chǎn)品思維”，也不聊“運營思維”，今天來聊聊“業(yè)務(wù)思維”。

筆者的個人觀點：無論是哪個崗位角色，具備“業(yè)務(wù)思維”，定能事半功倍。產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)、運營、設(shè)計、合規(guī)部門、大數(shù)據(jù)中心等等，皆是如此。

先說說什么是“業(yè)務(wù)思維”。

業(yè)務(wù)思維，顧名思義，首先必須了解自己所在的板塊的業(yè)務(wù)情況，并在工作開展中，時刻提醒自己要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展而思考。這里面包括：業(yè)務(wù)目標、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀、目標受眾、用戶需求、主線策略及效果等關(guān)鍵信息。

很多中后臺的小伙伴，會產(chǎn)生疑問：我也不做業(yè)務(wù)，我為什么要了解這些信息呢？

那就要說說，為什么“業(yè)務(wù)思維”是核心競爭力了。

無論公司是執(zhí)行KPI還是OKR，相信【目標導向】這件事，一定是大部分公司期望員工具備的素質(zhì)。但是“目標缺失”、“執(zhí)行變形”等等現(xiàn)象，在大家開展工作表的過程中，是高頻出現(xiàn)的一些現(xiàn)象。那做到聚焦目標，穩(wěn)步推進，就需要你了解業(yè)務(wù)情況，并以業(yè)務(wù)目標為導向開展工作。

舉例：我在《運營技能分享：策劃一張海報，真不是好看就完事兒（四）》里面提到過，作為運營和設(shè)計，如果我們不了解業(yè)務(wù)目標，那我們的海報設(shè)計就很容易華而不實；我們不了解用戶和業(yè)務(wù)發(fā)生的場景，我們的用戶鏈路設(shè)計就可能走偏。

當我們?yōu)槠放浦苣瓴邉澚艘粋€周年報告類的H5，期望用戶可以分享擴大品牌影響力，但實際和預(yù)期差異較大。分析后發(fā)現(xiàn)，接近一半用戶看不到按鈕，導致分享按鈕點擊率很低，H5的曝光量距離目標差距較大。

調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這樣的差異，是因為目標用戶群體整體年紀偏大，所以手機字體會調(diào)整為最大號。

下圖（左）是設(shè)計版本，下圖（右）是用戶實際的版本。

當你不了解業(yè)務(wù)發(fā)展需要更多人分享H5,也不了解用戶群體“高齡”屬性，以及好大號字體的習慣，就會踩坑。所以了解業(yè)務(wù)，包含目標、數(shù)據(jù)、用戶及策略，才能真的讓自己的工作事半功倍。

那有人就要問了，我知道“業(yè)務(wù)思維”有多重要了，但是作為中后臺的職能崗，我怎么才能更有效的去了解業(yè)務(wù)呢？

別方，我們接下來聊一下，這些和業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵信息分別可以如何獲取。

1、業(yè)務(wù)目標：在健康狀況下，業(yè)務(wù)目標應(yīng)該是公開透明的，畢竟大家的目標得一致，才能更好的協(xié)同協(xié)作。

獲取方式：和業(yè)務(wù)一線人員了解，如銷售、運營等。

了解業(yè)務(wù)目標的組合提問：

• 請問咱們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)目標值是什么？
• 今年準備分多少個階段達成這個目標？
• 團隊現(xiàn)在會用哪些方法去促成目標達成呢？
• 如果方便的話，是否可以看一下今年的目標拆解計劃方案（脫敏版）？——更加具象的了解目標及拆解狀況
• 數(shù)據(jù)現(xiàn)狀：由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大多是受信息安全保護的，所以不是所有角色都可以接觸到全維度的數(shù)據(jù)明細信息。但是業(yè)務(wù)發(fā)展情況，一定是備受公司各方關(guān)注的，目標拆解出來的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，大概率是會有脫敏版可以對外的。

獲取方式：和業(yè)務(wù)一線人員或者品牌公關(guān)部門了解。

了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的組合提問：

• 請問咱們現(xiàn)在的目標達成情況如何？
• 團隊在推進業(yè)務(wù)過程中，會重點關(guān)注的數(shù)據(jù)維度有哪些？
• 這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀如何？
• 如果方便的話，是否可以看一下以往的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析（脫敏版）報告？——更加清晰當前的目標差距，以及待重點解決的問題。
• 目標受眾及需求：對于業(yè)務(wù)面向的目標受眾，這個可能大家都有意識，但是真的要了解其畫像屬性，并洞察用戶的核心訴求，這一點還是有很多可以挖掘的。比如用戶畫像對應(yīng)的屬性是什么——生活環(huán)境如何？審美風格如何？消費習慣如何？等等。用戶的核心訴求是什么——需要服務(wù)改變生活？需要性價比？需要擁有談資？

獲取方式：一線業(yè)務(wù)人員或者用戶研究團隊

了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的組合提問：

• 目標受眾的關(guān)鍵畫像有哪些？
• 針對核心的畫像群體，需要注意的關(guān)鍵屬性是什么？
• 我們需要優(yōu)先滿足的用戶需求是什么？
• 如果方便的話，是否可以看一下以往的用戶分析報告？——更加深入的了解業(yè)務(wù)的目標受眾，讓各動作貼近用戶，更接地氣。

4、主線策略：因為不是所有人都需要參與到策略制定和執(zhí)行過程中，所以我們不用去深入了解策略的詳情，但是關(guān)鍵的主線策略，即什么時間，在什么場景下，對什么樣的畫像用戶，做什么樣的動作，以解決什么問題，從而達成什么樣的目標，這些關(guān)鍵信息是可以去了解的。

獲取方式：一線業(yè)務(wù)人員

了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的組合提問：

• 請問咱們當下的主線策略有哪些呢？（需要從答案獲取的關(guān)鍵信息如上所述）
• 方便了解一下策略的核心關(guān)注環(huán)節(jié)嗎？
• 以上的策略所需的最核心的資源有哪些呢？
• 方便的話，可以看一下早期的策略方案及復(fù)盤嗎？——更理解策略的全貌，確保協(xié)同過程中，可以加分而不是減分。

以上，希望大家都能培養(yǎng)自己的“業(yè)務(wù)思維”，在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開展手里的工作，實現(xiàn)事半功倍的效果。