在數(shù)字化時代，智慧園區(qū)項目正成為地產(chǎn)集團轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。本文將深入探討智慧園區(qū)中社區(qū)電商系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)和社區(qū)IOT系統(tǒng)的訂單支付及退款結(jié)算規(guī)則設(shè)計。

目前個人就職于一家集團下屬科技公司，主要負(fù)責(zé)公司各產(chǎn)品線的 0-1 設(shè)計與迭代。當(dāng)前主導(dǎo)智慧園區(qū)項目，服務(wù)于一家大型國有地產(chǎn)集團，包括智慧物業(yè)管理、智慧招商、社區(qū)電商、社區(qū) IOT平臺等九大系統(tǒng)。

各系統(tǒng)后臺獨立，為了方便小區(qū)業(yè)主，讓用戶在同一個 小程序上能享受物業(yè)服務(wù)繳費、線上購物、掃碼充電、會員繳費等等功能，需在用戶端設(shè)計不同的支付結(jié)算方式。

本文主要分享社區(qū)電商系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、社區(qū) IOT 系統(tǒng)的訂單支付及退款結(jié)算規(guī)則設(shè)計。

一、平臺支付及結(jié)算業(yè)務(wù)需求場景

1.1 智慧物業(yè)支付結(jié)算場景

智慧物業(yè)支付結(jié)算場景

• 已完成訂單支持單個商品退貨退款；
• 平臺配送費支付到平臺賬戶，并按月結(jié)算給配送人員；
• 快遞物流、商家送貨上門的訂單配送費直接結(jié)算到商家；
• 到店自提不收取配送費；
• 預(yù)約服務(wù)場景主要滿足社區(qū)居民在線預(yù)購社區(qū)周邊服務(wù)；

支付結(jié)算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需在服務(wù)完成后“T+1”直接結(jié)算至商家賬戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結(jié)算方包括平臺分潤、代理商分潤、物業(yè)分潤、商家結(jié)算；
• 用戶在服務(wù)未開始前申請退款，可全額退款，上門后退款需扣除上門服務(wù)費；
• 服務(wù)完成后不支持退款；

1.2 線上電商平臺支付結(jié)算場景

概述：社區(qū)電商模式以整合社區(qū)周邊商家為社區(qū)居民提供便捷的 O2O 服務(wù)為主，入駐商家包括：社區(qū)周邊零售商和服務(wù)商。

零售服務(wù)場景主要是方便社區(qū)居民在線選購社區(qū)周邊商品，提供線上下單，線下送貨上門服務(wù)，基于之前的業(yè)務(wù)拓展，支持平臺配送、快遞物流、到店自提、商家送貨上門 4 種配送方式，其中平臺配送是整合物業(yè)服務(wù)人員進行社區(qū)周邊的送貨上門服務(wù)。

綜合各種配送方式及業(yè)務(wù)場景，支付結(jié)算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需”T+7 ″ 直接結(jié)算至商家?guī)簦?/li>
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結(jié)算方包括：平臺分潤、代理商分潤、物業(yè)分潤、商家結(jié)算；
• 部分商品支持 7 天無理由退貨；
• 已完成訂單支持單個商品退貨退款；
• 平臺配送費支付到平臺賬戶，并按月結(jié)算給配送人員；
• 快遞物流、商家送貨上門的訂單配送費直接結(jié)算到商家；到店自提不收取配送費；
• 預(yù)約服務(wù)場景主要滿足社區(qū)居民在線預(yù)購社區(qū)周邊服務(wù)

支付結(jié)算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需在服務(wù)完成后“T+1”直接結(jié)算至商家賬戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結(jié)算方包括平臺分潤、代理商分潤、物業(yè)分潤、商家結(jié)算；
• 用戶在服務(wù)未開始前申請退款，可全額退款，上門后退款需扣除上門服務(wù)費；
• 服務(wù)完成后不支持退款；服務(wù)單到期未預(yù)約服務(wù)時，自動全額退款給用戶；

1.3 社區(qū) IOT 系統(tǒng)支付結(jié)算需求

概述：社區(qū) IOT 系統(tǒng)對接設(shè)備包括：社區(qū)一卡通、門禁、樓宇對講、停車道閘、電動車充電樁等等；涉及到支付業(yè)務(wù)的有社區(qū)一卡通、電動車充電樁。

社區(qū)一卡通支付及結(jié)算需滿足以下需求：

• 一卡通需同時滿足門禁卡、儲值卡功能；
• 可應(yīng)用的支付場景包括：繳物業(yè)費、水電費、維修費等，社區(qū)內(nèi)及周邊購物消費刷卡，線上支付扣款；
• 電動車充電樁支付及結(jié)算需求：
• 按照充電時間預(yù)付費，付費金額結(jié)算至平臺；不滿預(yù)訂時間結(jié)束充電時，自動計算退款金額，原路退回；
• 安裝獨立電表，電費由平臺定時結(jié)算給物業(yè)；

1.4 積分優(yōu)惠券付費會員支付及結(jié)算需求

包括以下需求：

• 以上各個支付場景，用戶都可使用積分抵現(xiàn)，抵現(xiàn)金額由平臺讓利給商家及用戶，隨訂單支付金額一同由平臺結(jié)算給商家，實時核銷；
• 優(yōu)惠券分為平臺優(yōu)惠券及店鋪優(yōu)惠券，統(tǒng)一由平臺審核發(fā)放，可用于支付抵現(xiàn)；
• 平臺優(yōu)惠券抵現(xiàn)金額由平臺補貼，隨訂單支付金額一同結(jié)算給商家，實時核銷；
• 店鋪優(yōu)惠券抵現(xiàn)金額，直接由店鋪讓利優(yōu)惠給用戶，實時核銷；
• 用戶可購買付費會員，享受會員特權(quán)；

二、結(jié)算規(guī)則設(shè)計

概述：由以上需求內(nèi)容可以看出，各系統(tǒng)的結(jié)算場景、結(jié)算流程，包括結(jié)算對象都存在不一致，但 C 端支付入口在同一應(yīng)用端，這就需要在后臺針對不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)置不同的結(jié)算規(guī)則。

通過對標(biāo)國內(nèi)多個提供聚合支付及分賬服務(wù)的平臺，綜合考慮對接成本及費率，最終選擇某平臺作為對接方。

2.1 物業(yè)繳費

支付方式：線上-支付寶、線上-微信、線下-支付寶、線下-微信、現(xiàn)金、銀行卡刷卡、一卡通；

分賬對象：物業(yè)企業(yè)（第三方支付平臺扣除支付費率）；

分賬方式：直接分賬；

賬單生成：根據(jù)費項設(shè)置的規(guī)則在物業(yè)管理系統(tǒng)后臺生成賬單后，同步到業(yè)主 小程序；

到賬周期：T+1；

退款方式：由物業(yè)系統(tǒng)后臺手動操作單賬單退款；

注意事項：為了保證客戶資金安全及平臺免責(zé)，由第三方支付機構(gòu)與企業(yè)直接簽約，且提供單獨的對賬后臺，便于企業(yè)查賬，線下支付則直接結(jié)算至企業(yè)銀行卡賬號，系統(tǒng)只做賬單記錄。

2.2 線上電商平臺

支付方式：線上-支付寶、線上-微信；分賬對象：平臺、代理商、物業(yè)、商家共 4 方分賬；

分賬方式：資管平臺分賬；

到賬周期：訂單完成日起 T+7；

賬單結(jié)算及退款規(guī)則：平臺配送方式包括快遞物流、平臺快送（類似美團騎士）、到店自提、商家送貨上門，每種方式用戶需支付的配送費不等，需分別計算，且需考慮用戶使用積分、優(yōu)惠券抵現(xiàn)及退款 時是否選擇全部商品退款等結(jié)算情景，總結(jié)分析訂單狀態(tài)及配送方式不同

共包含以下6種場景：

2.3 購買服務(wù)

支付方式：線上-支付寶、線上-微信；分賬對象：平臺、代理商、物業(yè)、商家共 4 方分賬；

分賬方式：資管平臺分賬；

到賬周期：服務(wù)完成日起 T+1；

賬單結(jié)算及退款規(guī)則：用戶下單成功后，支付金額預(yù)存在第三方支付機構(gòu)的資管平臺，服務(wù)商家按照訂單完成服務(wù)后，資金由資管平臺 T+1 結(jié)算至商家賬戶。

服務(wù)訂單完成前可申請退款，完成后不支持退款。

2.4 一卡通服務(wù)

支付方式：線下刷卡支付；

分賬對象：物業(yè)或商家；

分賬方式：線下定期結(jié)算；

注意事項：一卡通需在商務(wù)局完成備案，并且是定向使用金額，接受商務(wù)局監(jiān)管。

三、總結(jié)

以上為部分園區(qū)支付場景的調(diào)研分享與個人心得體會，后續(xù)將進一步分享園區(qū)錢包支付與賬戶體系的設(shè)計等相關(guān)知識，歡迎指正。