在數(shù)字化浪潮中，醫(yī)療信息的海洋浩瀚而復(fù)雜，患者如何在其中找到生命之舟？本文深入探討了AI如何成為醫(yī)療信息的煉金術(shù)士，將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)信息，提升患者的決策效率和醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)化率。借鑒橄欖枝健康的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們將一同見(jiàn)證信息提純的力量，如何在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域掀起一場(chǎng)革命。

看來(lái)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能吸引到人的關(guān)注，最近公眾號(hào)又開(kāi)始活躍了起來(lái)。今天想分享的是第三個(gè)環(huán)節(jié)，我認(rèn)為患者從內(nèi)容搜索到內(nèi)容問(wèn)答，再到內(nèi)容分發(fā)以及信息吸取從而轉(zhuǎn)化的流程，今天這篇就分享完了。有需要的可以往前面看。

這些經(jīng)驗(yàn)都是我7個(gè)月創(chuàng)業(yè)以來(lái)跟我們的客戶共同成長(zhǎng)的結(jié)果，也走了很多的彎路，說(shuō)說(shuō)自己的看法，有需自取。

回歸話題。

我們團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)在患者的決策過(guò)程不僅僅是基于健康問(wèn)題的嚴(yán)重程度，還涉及大量的信息處理與篩選。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及，患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取健康信息、預(yù)約醫(yī)生和咨詢治療方案已經(jīng)成為常態(tài)。

然而，信息過(guò)載和信息碎片化的問(wèn)題，使得患者常常在面對(duì)繁雜的醫(yī)療信息時(shí)感到困惑與不安，這一問(wèn)題也直接影響了他們的決策效率，甚至延緩了就醫(yī)的時(shí)間。

對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，如何幫助患者快速、精準(zhǔn)地理解醫(yī)療服務(wù)信息，去除冗余信息、提煉核心價(jià)值，進(jìn)而提高患者的決策效率與下單轉(zhuǎn)化率，這個(gè)是我的老東家橄欖枝健康一直都在做的事情，數(shù)字化營(yíng)銷也是行業(yè)一直存在的話題。

我將探討服務(wù)信息提純?nèi)绾斡绊懟颊呦聠?，并通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)和我們客戶案例分析，論證優(yōu)化服務(wù)信息對(duì)醫(yī)療轉(zhuǎn)化率的提升作用。

在過(guò)去的十年里，搜索引擎和醫(yī)療信息平臺(tái)成為患者獲取醫(yī)療服務(wù)信息的主要途徑。根據(jù)《2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)研究報(bào)告》顯示，約80%的患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取健康信息，而其中超過(guò)65%的患者在搜索過(guò)程中遇到了信息過(guò)載的問(wèn)題。

由于醫(yī)療信息的繁雜性，患者常常無(wú)法從海量信息中篩選出最相關(guān)、最精準(zhǔn)的答案，這導(dǎo)致了他們?cè)谧龀鰶Q策時(shí)的拖延和猶豫。

例如，傳統(tǒng)的醫(yī)療搜索引擎基于關(guān)鍵詞匹配和信息堆砌的搜索方式，使得搜索結(jié)果充斥著大量的廣告、無(wú)關(guān)信息以及內(nèi)容重復(fù)。

這些信息雖然數(shù)量龐大，但卻無(wú)法滿足患者對(duì)具體醫(yī)療服務(wù)的需求。患者往往需要在龐雜的信息中篩選出與自己癥狀相關(guān)的內(nèi)容，這不僅耗費(fèi)了大量的時(shí)間，也增加了信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)。

大約60%的患者在搜索疾病信息時(shí)，表示遇到過(guò)“信息過(guò)載”問(wèn)題，54%的患者認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)信息呈現(xiàn)不清晰，難以找到精準(zhǔn)的答案。這樣一來(lái)，信息的冗余性和碎片化，極大地增加了患者的決策難度，降低了他們的轉(zhuǎn)化率。

而AI可以將信息提純，或稱信息精準(zhǔn)化，是指在海量數(shù)據(jù)中提煉出最具價(jià)值、最能解決患者痛點(diǎn)的核心信息。這一過(guò)程不僅僅是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單篩選，更重要的是通過(guò)智能化工具的輔助，將冗余信息剔除，讓患者能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)信息，從而提高其決策效率和下單意愿。

結(jié)合智能推薦系統(tǒng)，就是1+1大于2，我在上一篇文章也有提到，智能分發(fā)群發(fā)策略已經(jīng)成為醫(yī)療服務(wù)信息提純的核心工具之一。

通過(guò)基于患者歷史數(shù)據(jù)、搜索行為、癥狀描述等多維度的信息整合，AI系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)地推送與患者需求高度匹配的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，而非傳統(tǒng)的全盤信息展示。

這種基于用戶需求和偏好的推薦方式，顯著提高了信息的相關(guān)性與個(gè)性化，降低了信息過(guò)載的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然也要看信息提純的場(chǎng)景。

我們幫助在浙一的時(shí)候，通過(guò)AI推薦系統(tǒng)對(duì)患者的健康需求進(jìn)行分析，從而為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)推薦。平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，如果患者輸入“肩部疼痛”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)患者過(guò)往就診記錄和癥狀描述，自動(dòng)推送最相關(guān)的醫(yī)生信息、科室推薦和相關(guān)診療方案，避免患者看到無(wú)關(guān)的搜索結(jié)果和廣告。

該平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化信息推薦，尤其是在推薦醫(yī)生和科室的精準(zhǔn)度上，使得患者能夠快速選擇到符合自己需求的服務(wù)，節(jié)省了時(shí)間并提升了滿意度。

滿意度確實(shí)提升了，但是轉(zhuǎn)化率沒(méi)有提升，這是為什么呢？因?yàn)闆](méi)有辦法溯源這個(gè)轉(zhuǎn)化率是AI導(dǎo)診帶來(lái)的。

如果是一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，它的效率就很高。

信息提純不僅僅是推薦系統(tǒng)的運(yùn)用，還包括醫(yī)療服務(wù)信息的結(jié)構(gòu)化和可視化展示。通過(guò)簡(jiǎn)化信息結(jié)構(gòu)，突出核心價(jià)值，能夠幫助患者在有限的時(shí)間內(nèi)抓住關(guān)鍵信息，從而做出快速?zèng)Q策。尤其是在移動(dòng)端，信息結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)潔性直接影響到用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。

在門店小程序上進(jìn)行了服務(wù)信息的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，將每個(gè)科室的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)生介紹、預(yù)約流程等核心信息進(jìn)行了高效整合，并通過(guò)可視化的圖表和模塊化的展示方式，減少了冗余的文字內(nèi)容，突出了每項(xiàng)服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。患者在瀏覽頁(yè)面時(shí)，可以一目了然地看到醫(yī)生的資歷、就診流程以及預(yù)估的等待時(shí)間，避免了冗長(zhǎng)的文字說(shuō)明和廣告的干擾。

這種優(yōu)化后的信息結(jié)構(gòu)，使得該中醫(yī)館在線預(yù)約轉(zhuǎn)化率提高了25%，特別是在年輕患者群體中，轉(zhuǎn)化率提升尤為顯著。數(shù)據(jù)顯示，信息提純后，患者的平均瀏覽時(shí)間減少了20%，而完成預(yù)約的轉(zhuǎn)化率提高了近30%。

對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，信息提純不僅有助于提高患者的下單轉(zhuǎn)化率，還能在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)中提升品牌形象和患者忠誠(chéng)度。精準(zhǔn)化的信息展示讓患者獲得了更為個(gè)性化和貼心的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為醫(yī)院積累了更多的數(shù)據(jù)，從而在未來(lái)能夠進(jìn)行更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)優(yōu)化。

通過(guò)長(zhǎng)期積累患者的搜索行為、偏好和就診記錄，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠更深入地理解患者的需求，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。這不僅能提升患者的就診體驗(yàn)，還能大大提高患者的復(fù)購(gòu)率和推薦率。

對(duì)醫(yī)生的簡(jiǎn)介和時(shí)間信息提純也是一方面。通過(guò)對(duì)患者信息的提煉和精細(xì)化管理，開(kāi)發(fā)了一套基于患者個(gè)性化需求的智能取號(hào)系統(tǒng)。該系統(tǒng)根據(jù)患者的病史、偏好、甚至就診時(shí)間進(jìn)行智能匹配，極大提高了預(yù)約的成功率和滿意度。同時(shí)，醫(yī)院通過(guò)該系統(tǒng)積累的用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化了自己的服務(wù)流程和醫(yī)生排班，提高了醫(yī)院整體的運(yùn)營(yíng)效率。

我認(rèn)為服務(wù)信息的精準(zhǔn)化和提純將在未來(lái)醫(yī)療服務(wù)是關(guān)鍵的。對(duì)患者而言，信息的提純將大大減少選擇的困擾，提升決策效率；對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，優(yōu)化信息的精準(zhǔn)度和個(gè)性化將幫助提高轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。在未來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)中，信息的精準(zhǔn)化將是提升患者下單轉(zhuǎn)化率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。