喜馬拉雅和LinkedIn通過精心設(shè)計的行為閉環(huán)，巧妙地將自身融入用戶的日常生活，實現(xiàn)了長期穩(wěn)定的用戶留存。這兩個案例為我們提供了寶貴的啟示：讓用戶在不知不覺中養(yǎng)成習慣，是提升用戶留存的高明策略。

很多人認為，提高用戶留存就是不斷推出新功能、搞活動送福利。但事實上，真正高明的留存策略，往往是讓用戶在不知不覺中養(yǎng)成習慣。

01 喜馬拉雅音頻APP用戶習慣分析與培養(yǎng)

1. 確定理想習慣用戶頻次

1）長期留存用戶核心行為：聽音頻

喜馬拉雅作為一個音頻APP，首先需要確定理想的習慣用戶頻次。通過分析，他們發(fā)現(xiàn)長期留存用戶的最核心行為就是聽音頻。這一發(fā)現(xiàn)很容易理解，因為音頻是該APP的主要內(nèi)容形式。

2）理想頻次：每周至少聽5次

進一步研究表明，大部分用戶的使用頻次是每周至少聽一次，但對于長期留存的用戶來說，最理想的頻次是每周聽5次，即每周至少打開這個產(chǎn)品五次。

這個頻次的確定為后續(xù)的用戶行為分析和產(chǎn)品優(yōu)化提供了明確的目標。

2. 分析習慣用戶行為特征

1）習慣用戶定義：使用產(chǎn)品6個月仍每周聽5次

確定了理想頻次目標后，喜馬拉雅開始尋找習慣性用戶。他們將使用產(chǎn)品6個月仍然每周聽5次的用戶定義為習慣用戶，并對這些用戶進行行為分析。這個定義既考慮了使用時間的長度，又考慮了使用頻率，能夠較好地反映出真正形成使用習慣的用戶群體。

2）共同行為：輕音頻

分析結(jié)果顯示，習慣用戶的共同行為都是輕音頻，這與其他產(chǎn)品如Keep可能存在多種習慣行為（如鍛煉、社區(qū)留言）不同。這一發(fā)現(xiàn)表明，喜馬拉雅的用戶行為相對單一，但也更加聚焦，這為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化提供了明確的方向。

3）使用高峰時段

a.早上7-9點

b.晚上8-10點

進一步分析發(fā)現(xiàn)，用戶的使用時間存在兩個高峰時段：早上7點到9點和晚上8點到10點。這個時間段的分布很好地反映了用戶的日常生活規(guī)律，也為后續(xù)的內(nèi)容推送和功能優(yōu)化提供了重要參考。

4）兩類習慣用戶群

a.早上通勤群：聽多樣化內(nèi)容

早上的習慣用戶傾向于聽多樣化的內(nèi)容，包括成人英語、新聞、音樂、脫口秀、相聲和小說等。這部分用戶可能以前習慣聽廣播，現(xiàn)在改為使用喜馬拉雅。

他們在早上開車上班或乘坐公共交通工具時收聽多樣化的內(nèi)容，這反映出他們希望通過聽音頻來充實自己的通勤時間。

b.晚上家長群：聽兒童、親子類內(nèi)容

晚上的習慣用戶內(nèi)容則主要集中在兒童故事、兒童英語、親子類內(nèi)容，以及少量的心理情感類內(nèi)容。這部分用戶主要是家長，他們在晚上為孩子播放兒童故事、英語學習等內(nèi)容。

這個發(fā)現(xiàn)反映出喜馬拉雅在家庭場景中的應(yīng)用，也為產(chǎn)品在親子市場的發(fā)展提供了方向。

通過分析和培養(yǎng)用戶習慣，優(yōu)化和開發(fā)行為閉環(huán)，讓用戶形成使用產(chǎn)品的穩(wěn)定習慣。

3. 設(shè)計優(yōu)化行為閉環(huán)

1）建立基礎(chǔ)閉環(huán)：針對性推送

a.工作日早上推送新聞、英語等

b.晚上推送兒童故事

基于對兩類習慣用戶群的分析，喜馬拉雅開始著手設(shè)計和優(yōu)化行為閉環(huán)，以幫助用戶形成使用習慣。最簡單的方式是通過推送形式，針對不同用戶群推送他們感興趣的內(nèi)容。例如，對于早上通勤群，在工作日早上推送新聞、英語等內(nèi)容；對于晚上家長群，每天晚上8點半左右推送兒童故事內(nèi)容。

這種方式可以有效地將用戶拉回使用產(chǎn)品，增加用戶的使用頻次。

2）優(yōu)化通勤群使用路徑

a.自動繼續(xù)播放上次未完成內(nèi)容

b.置頂顯示用戶常聽內(nèi)容類型

針對通勤群的使用場景，考慮到用戶可能是在開車或乘坐公共交通工具，時間緊張，沒有太多時間去尋找喜歡的內(nèi)容。因此，可以采取以下優(yōu)化措施：

1. 打開APP后自動繼續(xù)播放上次未完成的內(nèi)容
2. 置頂顯示用戶常聽的內(nèi)容類型

這些優(yōu)化措施可以大大提高用戶的使用便利性，減少用戶尋找內(nèi)容的時間和精力。例如，一個用戶在使用Podcast軟件時，每次開車上車都需要花費大量時間尋找上次聽的內(nèi)容，這種體驗會大大降低用戶使用的積極性。

而通過自動繼續(xù)播放和置頂顯示常聽內(nèi)容，可以讓用戶快速進入收聽狀態(tài)，提高用戶體驗。

3）優(yōu)化家長群使用路徑

a.提示收藏孩子喜歡的內(nèi)容

b.按年齡段推薦內(nèi)容

c.設(shè)置兒童學習計劃

對于晚上的家長群，他們的主要需求是為孩子找到適合年齡的內(nèi)容。針對這一場景，可以采取以下優(yōu)化措施：

1. 提示父母收藏孩子喜歡聽的內(nèi)容
2. 按照年齡段推薦內(nèi)容
3. 為孩子設(shè)置學習計劃，并通過推送或郵件提醒家長繼續(xù)收聽

這些優(yōu)化措施不僅可以提高內(nèi)容的針對性，還可以通過學習計劃這樣的人為制造的閉環(huán)，增加用戶的使用頻率和粘性。例如，當設(shè)置了學習計劃后，系統(tǒng)可以定期向家長發(fā)送提醒，告知孩子接下來要學習的音頻內(nèi)容，這樣可以促使家長更頻繁地使用APP，形成穩(wěn)定的使用習慣。

通過這些分析和優(yōu)化，喜馬拉雅成功地打造了新的行為閉環(huán)，并優(yōu)化了現(xiàn)有的閉環(huán)，使用戶能夠結(jié)合具體場景形成使用習慣。值得注意的是，成功的產(chǎn)品往往不只有一個行為閉環(huán)。

那些最能讓用戶「上癮」的產(chǎn)品，通常是在核心行為閉環(huán)的基礎(chǔ)上不斷疊加開發(fā)新的閉環(huán)，讓用戶的使用習慣越來越鞏固，最終使產(chǎn)品成為用戶生活中不可或缺的一部分。

02 LinkedIn多重行為閉環(huán)

1. 持續(xù)開發(fā)疊加新閉環(huán)

1）「誰看了你的履歷」閉環(huán)

LinkedIn是一個很好的例子，展示了如何通過不斷開發(fā)和疊加新的行為閉環(huán)來增強用戶粘性。LinkedIn在創(chuàng)立之初就非常注重打造用戶行為閉環(huán)，其中一個核心閉環(huán)就是「誰看了你的履歷」。

這個閉環(huán)的運作方式如下：當用戶A查看用戶B的簡歷時，用戶B會收到一封LinkedIn的郵件，告知「有人查看了你的履歷，想知道是誰嗎？」這種設(shè)計利用了用戶的好奇心理，促使用戶B點擊郵件，訪問LinkedIn網(wǎng)站或APP。

在查看誰看了自己的履歷后，用戶B可能會進一步查看用戶A的履歷，甚至查看其他用戶的履歷。

這個閉環(huán)成功地推動了用戶之間的互動，滿足了用戶的社交需求和職業(yè)發(fā)展需求，促使用戶持續(xù)不斷地訪問LinkedIn，查看他人的履歷。這種基于好奇心和社交需求的設(shè)計，讓用戶在不知不覺中增加了對平臺的使用頻率。

2）技能背書閉環(huán)

2012年，LinkedIn推出了技能背書閉環(huán)。用戶可以為自己的同事或朋友的某項技能提供背書。例如，如果一個用戶聲稱自己擅長數(shù)據(jù)分析，LinkedIn或該用戶的同事可能會發(fā)送一封郵件，邀請其他人來證明這一技能。

當收到這樣的郵件時，如果認為確實如此，就可以為該技能提供背書。背書后，這項技能會顯示在該用戶的履歷中，并附上提供背書者的頭像。

這個過程不僅涉及邀請背書的人，還包括提供背書的人，兩方面的行為相互影響，形成一個持續(xù)的循環(huán)。這種設(shè)計不僅增加了用戶之間的互動，還提高了用戶信息的可信度，同時也讓用戶更頻繁地訪問平臺，查看自己獲得的背書和為他人提供背書。

3）個人博客閉環(huán)

2013年，LinkedIn推出了個人博客功能。這個功能允許用戶在平臺上寫博客。當用戶發(fā)布博客后，他們的關(guān)注者會收到站內(nèi)消息。這些關(guān)注者可能會閱讀文章，并給予點贊、評論或轉(zhuǎn)發(fā)。這種互動會給作者帶來成就感和滿足感，進而激勵他們繼續(xù)創(chuàng)作和發(fā)布內(nèi)容。

這個閉環(huán)有效地促進了用戶持續(xù)使用LinkedIn并創(chuàng)作內(nèi)容。它不僅增加了平臺的內(nèi)容豐富度，還提高了用戶的參與度。用戶在獲得他人的認可和互動后，會更有動力繼續(xù)使用平臺，形成一個良性循環(huán)。

4）Kudos點贊閉環(huán)

2018年，LinkedIn推出了Kudos點贊功能。這個功能將線下的工作場景中的行為搬到了LinkedIn平臺上。例如，當你與同事合作一段時間后，如果這個同事在某個項目中表現(xiàn)出色，你可能會給予口頭表揚。LinkedIn觀察到這種行為，并將其引入平臺。

系統(tǒng)會邀請用戶為共事較長時間的同事（如在同一公司工作一年以上）點贊或「加油」。LinkedIn甚至提供了預(yù)先寫好的模板，使這個行為變得簡單易行。

當用戶點贊后，系統(tǒng)會生成一段話，如「某某某，我很高興能和你一起工作，你真的是一個明星員工，表現(xiàn)非常棒」。這段話會發(fā)布在點贊者的名字下面，被點贊的同事會收到通知。這不僅讓被點贊的人感到高興，還可能促使他們回來給予回贊或評論，同時也讓點贊者自己感覺良好。

這個功能巧妙地將工作中的正面反饋搬到了線上，不僅增強了同事之間的聯(lián)系，還提高了用戶對平臺的使用頻率。它創(chuàng)造了一個正面反饋的循環(huán)，讓用戶更愿意在平臺上互動和分享。

2.新閉環(huán)開發(fā)思路

1）將線下行為搬到平臺上

LinkedIn的成功很大程度上源于其將線下行為搬到平臺上的策略。例如，「誰看了你的履歷」功能模擬了線下求職過程中的互動，技能背書功能則模擬了同事間的相互認可，Kudos點贊功能更是直接將工作中的表揚行為搬到了線上。

這種策略使得平臺的使用更加自然，用戶能夠輕松地將LinkedIn融入到日常工作生活中。

2）強化平臺上已有的自然行為

除了將線下行為搬到平臺上，LinkedIn還注重強化平臺上已有的自然行為。例如，用戶在平臺上查看他人簡歷是一種自然行為，LinkedIn通過「誰看了你的履歷」功能強化了這種行為，增加了用戶的好奇心和使用頻率。

同樣，用戶在平臺上分享職業(yè)經(jīng)驗也是一種自然行為，LinkedIn通過個人博客功能強化了這種行為，鼓勵用戶創(chuàng)作和分享更多內(nèi)容。

通過這些例子，我們可以看到LinkedIn在核心行為閉環(huán)的基礎(chǔ)上不斷疊加開發(fā)新的閉環(huán)的策略。他們的一個重要思路是將線下的行為或平臺上已經(jīng)自然發(fā)生的行為進行強化，讓這些行為更容易進行，動力更足，從而幫助用戶形成使用產(chǎn)品的習慣，并不斷鞏固這種習慣。

通過喜馬拉雅和LinkedIn的案例，我們看到了如何通過分析用戶習慣、設(shè)計行為閉環(huán)、持續(xù)優(yōu)化體驗來提升用戶留存。

這兩個看似不同的產(chǎn)品，卻都成功地將自己融入了用戶的日常生活。只有這樣，才能打造出讓用戶欲罷不能的產(chǎn)品，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的用戶留存。