“以用戶為中心”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的黃金準(zhǔn)則，但如何具體實(shí)施這個(gè)理念？本文將深入探討圍繞用戶痛點(diǎn)提供解決方案的重要性，并提出一個(gè)更全面的設(shè)計(jì)理念。通過實(shí)際案例分析，我們將揭示如何更有效地服務(wù)于用戶并解決他們的核心問題。

作為職場人，特別是產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常出現(xiàn)的場景是大家都在大力宣傳“以用戶為中心”理念，但經(jīng)過工作實(shí)踐會(huì)發(fā)現(xiàn)這句話是不完整的，為更好做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，我們應(yīng)該大力宣揚(yáng)“以用戶為中心，以服務(wù)用戶為核心，以解決用戶痛點(diǎn)為重心”的理念。

僅“以用戶為中心”會(huì)導(dǎo)致具體如何去做存在千差萬別的方式、方法，對于這句話不同人有不同理解，不同人有不同得實(shí)際動(dòng)作，即使同個(gè)公司、同個(gè)部門即使同個(gè)人，在不同的時(shí)間、不同地點(diǎn)都會(huì)有不同表現(xiàn)，如此不一致的根本原因是“不聚焦”。

何為用戶？從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來說，用戶是需求的集合，用戶是由不同的對產(chǎn)品功能的需求所組成，比如通話需求、娛樂需求、安全需求等，所以市場上才會(huì)存在各種各樣的待銷售商品，而用戶才愿意從自己口袋中掏出真金白銀去購買這些商品。

用戶在購買到商品后，通過商品的實(shí)際使用用途來獲取到商品內(nèi)在價(jià)值，以滿足自身某個(gè)/某些需求。作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，既然以用戶為中心，就應(yīng)該很清晰地知道所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠如何服務(wù)于用戶，能夠滿足用戶哪些需求。

假設(shè)你已經(jīng)知道自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品滿足了用戶哪些自身需求，然后呢？對于產(chǎn)品經(jīng)理的我們是不是已經(jīng)完成了全部思考？

答案是否定的，明確可以滿足用戶哪些自身需求使我們聚焦了產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)的方向，但用何種方式去滿足是更關(guān)鍵的一步。

日常工作中常舉的例子是：用戶向作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們提出讓我們?yōu)槠涮峁耙黄康V泉水”，我們應(yīng)該怎么回應(yīng)？

最簡單的應(yīng)對方式是為其提供“一瓶礦泉水”，用戶需要“一瓶礦泉水”的需求被滿足，而我們不用費(fèi)腦思考，用戶對我們的工作有了基本的滿意度，但然后呢，這種狀況總不能長久到貫穿我們產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯。

我們理應(yīng)知道用戶需要的“一瓶礦泉水”，僅是用戶為我們提供的一種他們根據(jù)自己對所處環(huán)境的理解給出的建議產(chǎn)品解決方案，而作為具備專業(yè)產(chǎn)品知識的我們，應(yīng)該回歸事情的本質(zhì)，回歸到用戶需求的最根本內(nèi)在痛點(diǎn)，反問用戶的同時(shí)也是反問我們自己，用戶為什么需要“一瓶礦泉水”？

用戶可能會(huì)回答天氣炎熱，口渴難耐，那么我們有針對性地為其提供冰鎮(zhèn)飲料的同時(shí)將其邀請到裝有空調(diào)的涼爽房間，是不是更好的處理方式呢？

此種方式不僅貼合了用戶真實(shí)需求，并且給到用戶最合適的產(chǎn)品解決方案。我們不僅要知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足用戶哪些需求，更應(yīng)該知道應(yīng)該以何種更合適的產(chǎn)品解決方案來滿足這些用戶需求。（如圖1）

圖1 產(chǎn)品解決方案滿足特定的用戶需求

回歸到文章開頭，作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，不應(yīng)該只記得“以用戶為中心，而應(yīng)該同時(shí)銘記三句話“以用戶為中心，以服務(wù)用戶為核心，以解決用戶痛點(diǎn)為重心：

• “以用戶為中心”為我們的產(chǎn)品工作指明了面向的對象是誰。
• “以服務(wù)用戶為核心”為我們的產(chǎn)品工作指明了應(yīng)該以何種姿態(tài)面對用戶。
• “以解決用戶痛點(diǎn)為重心”為我們的產(chǎn)品工作指明了我們輸出的產(chǎn)品解決方案應(yīng)深入到用戶需求本質(zhì)，真正直面用戶痛點(diǎn)，有針對性地給出相應(yīng)解決方式。