本文將深入探討如何進(jìn)行有效需求分析、分類及優(yōu)先級(jí)排序，從而幫助產(chǎn)品經(jīng)理在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中把握先機(jī)。通過引用經(jīng)典理論和實(shí)踐原則，我們將揭示如何超越表面，深挖用戶真實(shí)需求，以及如何科學(xué)地管理需求池，優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)劃和迭代策略。

需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理工作的必要環(huán)節(jié)之一，是產(chǎn)品經(jīng)理必備的專業(yè)技能。

很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理容易淪為“工具人”，只是機(jī)械地將客戶的需求以直接的方式轉(zhuǎn)化為原型或prd，容易忽略客戶的真實(shí)訴求以及產(chǎn)品的整體規(guī)劃，從而導(dǎo)致產(chǎn)品臃腫異常、尾大不掉。

如何在產(chǎn)品規(guī)劃路線內(nèi)做好需求分析，是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。

一、需求分析的原則

產(chǎn)品經(jīng)理作為需求方與開發(fā)人員的橋梁，需要通過分析將需求全面、準(zhǔn)確地傳達(dá)給項(xiàng)目組以實(shí)現(xiàn)需求。

原則1：看山還是山，看水還是水

之前的文章中有提到，產(chǎn)品需求的三重境界：

境界一：看山是山，看水是水；

境界二：看山不是山，看水不是水；

境界三：看山還是山，看水還是水。

好的產(chǎn)品經(jīng)理需要達(dá)到需求分析的第三重境界，即超越表面，洞察本質(zhì)，從根本上解決客戶痛點(diǎn)。

這就要求我們?cè)诜治鲂枨髸r(shí)能夠抽絲剝繭，不斷探尋用戶痛點(diǎn)。有時(shí)候，用戶表達(dá)的需求可能并不是其最本質(zhì)的需求；有時(shí)候，用戶表達(dá)的需求與我們理解的用戶的需求可能不一致；更有甚者，用戶不知道自己的需求，無法描述。

因此需要我們多問為什么，厘清使用場(chǎng)景。沒有場(chǎng)景的單一的需求就是無源之水無本之木，要么毫無意義，要么一觸即塌。在需求分析時(shí)，要不偏不倚，客觀呈現(xiàn)。

原則2：最小化可行性

我們?cè)诿艚莨芾碇薪?jīng)?？吹竭@個(gè)詞。

在洞悉用戶需求之后，需要為需求設(shè)計(jì)解決方案。解決方案的最小化可行性不是對(duì)需求的閹割，而是以最簡(jiǎn)單的方式滿足用戶的核心訴求。

一方面，對(duì)于需求方和我們自己來說，都是成本的節(jié)約；另一方面，最小化可行性隱藏了更大的可擴(kuò)展空間和容錯(cuò)空間，對(duì)于建設(shè)更滿足用戶需求的產(chǎn)品提供了更多可行性。

原則3：千舉萬變，其道一也

系統(tǒng)設(shè)計(jì)有其核心流程和業(yè)務(wù)范圍，需求一定要在產(chǎn)品規(guī)劃范圍內(nèi)。切忌胡亂堆砌，偏離本質(zhì)。

二、如何進(jìn)行需求分類

需求分類的標(biāo)準(zhǔn)和維度不一而定，常見的需求分類有：

1. 按功能性劃分

功能性需求：產(chǎn)品或服務(wù)必須執(zhí)行的具體功能和操作，描述了系統(tǒng)可以做什么。例如，一個(gè)財(cái)務(wù)管理軟件需要支持用戶進(jìn)行憑證、出納賬錄入、報(bào)表查詢等功能。

非功能性需求：產(chǎn)品或服務(wù)的性能、安全性、可用性、可靠性、可擴(kuò)展性等方面，描述了系統(tǒng)如何運(yùn)作。

2. 按需求來源劃分

用戶需求：用戶希望通過產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和期望。如希望財(cái)務(wù)軟件提供批量憑證導(dǎo)入的功能以減輕數(shù)據(jù)遷移工作量。

系統(tǒng)需求：為支持、滿足用戶需求及產(chǎn)品服務(wù)流程所必要的特定條件，如系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。

3. 按需求性質(zhì)

新功能需求：提供新的業(yè)務(wù)流程或滿足新的使用場(chǎng)景的需求，在原產(chǎn)品或服務(wù)上的功能新增。

優(yōu)化類需求：為提升用戶體驗(yàn)或提高產(chǎn)品性能而對(duì)現(xiàn)有功能的改善和優(yōu)化，不涉及新功能的建設(shè)。

bug類需求：與bug修復(fù)相關(guān)的需求，解決現(xiàn)有功能中的問題或缺陷，以保證產(chǎn)品或服務(wù)的正常運(yùn)行并滿足用戶期望。

三、如何進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分

需求進(jìn)入需求池后，產(chǎn)品經(jīng)理需對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，便于安排迭代計(jì)劃。

需求優(yōu)先級(jí)劃分的方式較多，常見的方式包括：

1. 四象限法

四象限法通過【重要性】和【緊急性】?jī)蓚€(gè)維度對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，重要緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要不緊急

重要且緊急：客戶的核心需求或項(xiàng)目的主要流程，需要立即分配資源進(jìn)行處理。

重要但不緊急：重要需求或項(xiàng)目的重要功能/流程，但不影響主流程，不需要立即完成。需進(jìn)行持續(xù)關(guān)注并安排時(shí)間處理。

不重要但緊急：對(duì)項(xiàng)目整體成功影響不大，需要快速完成以便專注于更重要的需求。

不重要且不緊急：不關(guān)鍵也不緊急，需考慮是否有必要實(shí)現(xiàn)這些需求，或直接忽略。

2. KANO模型

KANO模型是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）在1984年提出的，從用戶滿意度的角度對(duì)需求進(jìn)行分類的工具。

必須需求（基本需求）：用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的基本特性，沒有這些特性用戶會(huì)感到非常不滿，但即使提供了這些特性，用戶的滿意度也不會(huì)有顯著提升。如空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

期望需求（意愿需求）：用戶的滿意狀況與需求的滿足程度成比例的關(guān)系。如果得到滿足，用戶的滿意度會(huì)提升；如果未滿足，用戶的不滿也會(huì)增加。

興奮需求（魅力需求）：超出用戶期望的特性，如果能夠滿足，會(huì)顯著提升用戶的滿意度；但如果不滿足，用戶也不會(huì)感到不滿。

無差異需求：用戶對(duì)這些特性不感興趣或不關(guān)心，無論滿足與否，對(duì)用戶的滿意度影響不大。

反向需求：用戶認(rèn)為不需要或不希望的特性，如果提供，可能會(huì)降低用戶的滿意度。

優(yōu)先級(jí)排序時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注和滿足用戶的基本需求，避免反向需求；產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，多關(guān)注用戶的期望需求；努力尋找興奮需求，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。

3. 馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）在1943年提出的，用于解釋人類行為的動(dòng)機(jī)和需求。這個(gè)理論將人的需求分為五個(gè)層次，形成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，從基礎(chǔ)到高級(jí)依次排列。

生理需求（Physiological Needs）：這是最基本的需求，包括食物、水、睡眠、呼吸等，是人類生存的基本條件。

安全需求（Safety Needs）：當(dāng)生理需求得到滿足后，人們會(huì)尋求安全感，包括身體安全、就業(yè)、資源、健康和財(cái)產(chǎn)安全等。

社交需求（Love/Belonging Needs）：也稱為歸屬和愛的需求，涉及對(duì)友誼、親情、愛情以及社交歸屬感的追求。

尊重需求（Esteem Needs）：包括自尊、自信、成就、尊重他人以及被他人尊重的需求。這涉及到個(gè)人地位、認(rèn)可和評(píng)價(jià)。

自我實(shí)現(xiàn)需求（Self-Actualization Needs）：位于金字塔頂端，指?jìng)€(gè)人潛能的實(shí)現(xiàn)，包括追求個(gè)人成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、創(chuàng)造力發(fā)揮和個(gè)人潛能的最大化。

馬斯洛需求層次理論的核心觀點(diǎn)是：只有當(dāng)較低層次的需求得到滿足后，人們才會(huì)追求更高層次的需求。

4. ROI投產(chǎn)比法

通過預(yù)期收益與成本的對(duì)比進(jìn)行排序。

其中收益不僅包含經(jīng)濟(jì)效益，可能存在社會(huì)效益、生態(tài)效益及可持續(xù)性等無法完全量化的因素。

產(chǎn)品經(jīng)理要在原則內(nèi)對(duì)需求進(jìn)行分類和排序，付諸實(shí)施以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。