在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的過程中，用戶研究扮演著至關(guān)重要的角色。然而，由于各種誤解和擔憂，團隊有時可能對進行用戶研究持猶豫態(tài)度。本文將探討這些常見的猶豫原因，并提供實用的技巧來克服它們，幫助團隊理解用戶研究的真正價值，并鼓勵他們采取積極的研究方法來改善產(chǎn)品和設(shè)計。

一系列研究可以發(fā)現(xiàn)有關(guān)用戶或產(chǎn)品的信息，從而幫助團隊做出更好的決策。這很少是無用的。然而，有時產(chǎn)品和設(shè)計團隊可能不愿意進行用戶研究。有時這是出于非常人性化的原因——人們可能認為發(fā)現(xiàn)問題可能會影響他們的工作質(zhì)量。這是可以理解的，需要時間和同理心來幫助同事克服。

猶豫不決的其他原因可能是不了解研究如何提供幫助。在本文中，我們將介紹一些可能發(fā)生這種情況的例子，以及一些幫助教育人們并克服這些恐懼的技巧。

一、“尚未準備好進行測試”

有些團隊認為，軟件開發(fā)必須接近完成，才值得進行用戶研究。這種信念依賴于團隊相信任何問題都可以通過“調(diào)整”來解決，并且除非有代表最終產(chǎn)品的東西存在，否則研究毫無價值。然而，由于以下幾個原因，這種想法是錯誤的。

第一個問題是，等到“準備就緒”通常意味著等到問題太遲才修復(fù)。隨著時間的推移，做出更改的成本會增加——更改“想法”比更改幾乎完成的應(yīng)用程序要便宜得多。如果應(yīng)用程序的核心理念是錯誤的（而且經(jīng)常如此），那么在發(fā)布之前才知道這一點就太遲了。早期的研究，觀察用戶如何執(zhí)行類似的任務(wù)，以及他們目前面臨的困難，可以幫助確保這個想法本身值得進一步追求，而不會浪費昂貴的開發(fā)時間。

等待測試的另一個問題是，人們花在某個想法上的時間越長，就越投入其中。花費數(shù)周時間開發(fā)某個功能，卻被告知需要更改，這可能讓人難以接受。這會導(dǎo)致人們忽視研究結(jié)果，并降低研究的影響力。

團隊還認為研究人員無法解決“尚未準備好”的部分。然而，結(jié)合精心確定的研究目標和對預(yù)期體驗的理解，研究人員可以在需要時重現(xiàn)體驗中缺失的部分，從而使研究在一切完成之前繼續(xù)進行。

為了克服這種誤解，首先要教育團隊成員了解上述幾點，以便他們意識到等待時間過長的風(fēng)險?；〞r間與團隊交談以了解他們當前的優(yōu)先事項也有助于確定每個開發(fā)階段的相關(guān)研究目標——研究人員可以幫助提出團隊不會獨立想到的潛在目標。與開發(fā)團隊的良好溝通將確定可以立即解決的高影響力研究目標，以及哪些其他目標主持人需要在他們的研究設(shè)計中模擬或解決。

二、“用戶研究太貴了”

開展用戶研究確實需要花錢。尋找合適的參與者需要時間，而激勵他們真正到場則需要給他們錢。同樣，邀請團隊成員觀看會議也會浪費公司的時間，因為這會占用團隊成員的時間。

作為用戶研究人員，我們相信這些活動會在以后為公司節(jié)省資金。這可能很難衡量——盡管難以衡量并不意味著不存在。這些研究有助于節(jié)省資金，因為它允許團隊更快地將他們的想法以最佳方式實施，并減少構(gòu)建有用且可用的產(chǎn)品所需的時間。根據(jù)研究采取行動還可以通過提高客戶保留率來幫助公司賺錢。

計算早期、低投入研究的用戶研究投資回報率有助于建立信心，讓人們相信研究是有用的，而且可以節(jié)省資金。研究人員應(yīng)該確定哪些指標對他們的公司很重要——找到更多客戶、留住現(xiàn)有客戶、盡快發(fā)布產(chǎn)品——并描述他們的研究如何推動這些指標的發(fā)展。這為開展研究的經(jīng)濟效益提供了有力的論據(jù)。

三、“我們已經(jīng)知道問題出在哪里了”

大多數(shù)時候，團隊已經(jīng)知道他們的軟件存在一些問題。優(yōu)先級和截止日期意味著許多已知問題可能不得不被忽略。這可能會導(dǎo)致團隊擔心他們不會從研究中學(xué)到任何新東西——它只會告訴他們已經(jīng)知道的問題，而沒有用處。

要解決這個問題，第一步是了解為什么已知問題沒有得到解決。是因為缺乏證據(jù)，哪項研究可以提供幫助？還是因為內(nèi)部政治，比如團隊之間的摩擦？發(fā)現(xiàn)這一點可以決定開展研究的價值，并確定研究目標的優(yōu)先順序。

即使某些問題已經(jīng)為人所知，研究仍然可以提供價值。了解問題對用戶的影響將有助于確定問題的優(yōu)先級。了解用戶現(xiàn)有的體驗也可能有助于啟發(fā)更好地修復(fù)已知問題，減少所需的迭代次數(shù)，因為這樣可以更早地將“它的工作原理”和“人們認為它是如何工作的”結(jié)合起來。

在進行這些對話時要考慮的另一個方面是確定適當?shù)难芯磕繕恕Ｄ鷮⑷绾闻c團隊合作來決定下一次研究應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？這些應(yīng)該由團隊即將做出的決定來決定，通過設(shè)定適當?shù)哪繕耍ú⒑雎耘c已經(jīng)了解的問題相關(guān)的目標），研究可以幫助發(fā)現(xiàn)新的和有趣的問題，而不是團隊已經(jīng)知道的東西。

四、“用戶研究耗時太長了”

研究需要時間才能完成。要可靠地回答研究目標，需要用戶，而找到合適的用戶可能需要一周或更長時間。這可能會讓團隊擔心他們了解問題太晚而無法解決，而且他們會把注意力轉(zhuǎn)移到其他優(yōu)先事項上，從而使研究變得毫無意義。

對于研究人員來說，實際的數(shù)據(jù)收集、分析和匯報過程可以相當快——在《建立用戶研究團隊》一書中，我談到了如何在兩天內(nèi)完成這一過程。因此，挑戰(zhàn)在于有適當?shù)念A(yù)警來安排和規(guī)劃適合團隊當前優(yōu)先事項的研究。開展研究本身相當快，并且很容易融入團隊的日程安排。

克服這個問題又是一個溝通問題，需要研究人員預(yù)測團隊在一到兩周內(nèi)想要知道什么。這可以通過參加團隊的規(guī)劃儀式、與產(chǎn)品經(jīng)理會面以及在招聘期間跟蹤開發(fā)團隊的動向來做到，以便調(diào)整目標以更接近時間。與團隊的密切合作將導(dǎo)致在需要時準確開展研究。

與研究的財務(wù)成本非常相似，開展用戶研究實際上可以節(jié)省開發(fā)時間，因為它可以在開發(fā)早期發(fā)現(xiàn)問題，以便及時確定問題的優(yōu)先級并解決問題。開發(fā)團隊在發(fā)布前對問題做出反應(yīng)會困難得多，這會導(dǎo)致更多多余的開發(fā)工作被浪費。通過開發(fā)進行用戶研究可以加快獲得高質(zhì)量產(chǎn)品所需的時間。

五、“用戶研究只是人們的觀點，而不是分析之類的真實數(shù)據(jù)”

剛開始與用戶研究人員合作的團隊，或者之前與令人失望的研究人員合作過的團隊可能不會立即認識到定性研究的價值。分析和 A/B 測試可以創(chuàng)建可信的數(shù)字和影響的數(shù)字證據(jù)——這使得測量和證明變得容易。相比之下，定性研究提供了豐富的信息，需要分析才能指出潛在的產(chǎn)品方向或啟發(fā)解決方案，但很難轉(zhuǎn)化為數(shù)字。然而，正如我們所見，并非所有重要的事情都可以衡量。

在實際決定做什么時，定性研究結(jié)果非常有價值，并且比定量研究更能指導(dǎo)我們“應(yīng)該如何解決這個問題”。發(fā)現(xiàn)“39% 的人點擊此頁面，而只有 20% 的人點擊此頁面”并不能提供關(guān)于如何增加點擊該頁面的人數(shù)或該頁面是否實現(xiàn)其目標的豐富提示。相比之下，了解“人們到達頁面時試圖做什么”和“他們是否成功做到了”以及“為什么/為什么不做”將激發(fā)許多關(guān)于如何增加 39% 這個數(shù)字的明智想法（或者即使增加這個數(shù)字是正確的做法）。

對定性數(shù)據(jù)缺乏信任也可能是由于誤解了用戶研究人員在與人交談或觀察時所做的事情。研究人員不應(yīng)該只是報告人們說了什么。研究人員應(yīng)該探究用戶的想法和行為，以便分享用戶對情況的理解。這種洞察力可以做出明智的決定，決定如何改變用戶的想法或行為。這種理解，加上對每種行為的代表性的定量理解，對于做出良好的產(chǎn)品決策非常有用。

何時不應(yīng)開展研究

有時候確實不適合進行研究。有時決策已經(jīng)做出，沒有機會對研究結(jié)果做出反應(yīng)。其他時候，決策沒有依據(jù)，研究結(jié)果將被忽略。

挑戰(zhàn)不愿意進行研究的團隊是提高人們對研究如何提供幫助的認識并有助于提高公司研究成熟度的關(guān)鍵部分。

翻譯：蔣昌盛

原作者：Steve Bromley

原文鏈接：https://medium.com/user-experience-design-1/5-excuses-for-not-running-user-research-and-how-to-overcome-them-899dbd29de58