企微標簽的應用場景有很多，但企微標簽是基于好友關系存在的而非客戶，導致在我們使用的過程中有特別多的標簽組，但解決辦法也有很多，需要我們結合實際對癥下藥。

做企微的朋友們，你們覺得企微標簽的雞肋是什么？如果對這個問題有點不知所措，那你是否遇到過下面的問題:

同一個客戶，A員工打了”學生”標簽，B員工打了”家長”標簽

誰是對的？

A員工可以看到B員工打的”家長”標簽嗎？

企業(yè)管理員可以看到幾個標簽？

一、企微標簽的弊端

1、企微標簽的雞肋

上面問題的癥結就是企微標簽的最大雞肋——企微標簽是基于好友關系存在的而非客戶。

所以才會出現(xiàn)不同員工對同一個客戶會有不同的標簽。

那企微標簽為什么會做成這樣呢？

• 根本原因在于他龐大的用戶基數(shù)。所謂成也蕭何敗也蕭何，別說在中國，放眼全世界，有哪一個廠商既有B端的組織協(xié)作能力（企微），同時又能讓如此多的用戶安裝他們的客戶端（微信），從而建立了比電話，郵箱還親民的聯(lián)絡通道?？梢哉f，別人想這么做都做不了。
• 去中心化的客戶承載方式。企業(yè)號升級為企業(yè)微信的時候，取消了用戶關注企業(yè)號，將所有的用戶都交給了員工。假設一種極端情況，所有員工都離職，企業(yè)就失去了客戶，這和企微一直強調(diào)的客戶是企業(yè)的資產(chǎn)是相違背的。
• 沿用了微信標簽的邏輯。設計這個邏輯的產(chǎn)品經(jīng)理肯定是有所考量的，不清楚是不是為了更好的和微信對接，但肯定是有原因的。

因為這個“雞肋”，為客戶的分配、跟進等客戶關系管理增加了難度，在此不展開細說了。

2、企微標簽的其他弊端

1）企微標簽層級較少

企微標簽只有標簽組、標簽2個層級，不支持更多層級的分類。對復雜業(yè)務來講，標簽有3000-5000個，這會導致有特別多的標簽組，實際使用過程中，選擇標簽會很困難。

2）不支持互斥等業(yè)務規(guī)則

舉個例子，K12行業(yè)中，學生上幾年級是一組互斥標簽，不可能即上一年級又上二年級。

企微標簽是不支持互斥、關聯(lián)、連帶等規(guī)則設置的，而且員工還能隨便更改這些標簽，這給企業(yè)維護客戶標簽帶來了很大的麻煩，產(chǎn)品要做很多邏輯來識別和糾正錯誤的標簽。

3）打標簽速度上限較低

確切的說，這不是企微標簽的限制，這是調(diào)用企微接口的限制：

• 每企業(yè)調(diào)用單個cgi/api不可超過1萬次/分，15萬次/小時
• 每ip調(diào)用單個cgi/api不可超過2萬次/分，60萬次/小時
• 第三方應用提供商每ip調(diào)用單個cgi/api不可超過4萬次/分，120萬次/小時

實際應用中，企微標簽的接口上限大大低于這個設置。我們單個企微主體下有2千萬的客戶，平均每個客戶有200多個標簽，由于業(yè)務原因，每年都需要對標簽清洗一次，我們用了5臺服務器做集群，整整打了3天。（這期間我們盡力去控制頻率了，但打標簽的接口還是有幾次被禁止調(diào)用了，后來找企微單獨針對我們的ip給做了提速，但并沒有完全解決問題）

4）同組或，異組且的篩選邏輯無法適用全部場景

舉個例子，K12行業(yè)中，客戶有三類角色：

標簽組：用戶角色

標簽：老師、家長、學生

教師節(jié)，向所有身為家長的老師送福利，這個時候同組就是且的關系。

二、解決辦法

解決問題還是要對癥下藥，結合自己的實際業(yè)務場景，要能切實解決業(yè)務問題才行。

1、復雜業(yè)務場景或自研SCRM

果斷拋棄企微標簽，使用自己現(xiàn)有的標簽體系。（復雜的業(yè)務場景基本都是自研SCRM系統(tǒng)，企業(yè)自己有成熟的CRM、CDP等）

做私域，我們用的是企微可以觸達微信的通道，而非用企微做客戶關系管理。˙企微標簽的意義在于能夠為企微生態(tài)內(nèi)標記和篩選客戶，比如一線銷售可以直接在企微APP上用企微標簽篩選客戶，給客戶做群發(fā)任務。但也僅限于此，因為其他的功能，我們自己的標簽系統(tǒng)都能替代。

復雜業(yè)務中的某些場景標簽選擇規(guī)則極為復雜，且、或、非的邏輯都要有，而且不同局限在同組什么邏輯，異組什么邏輯，這是無法滿足業(yè)務需求的。

下圖為較為復雜篩選條件的示例：

放棄企微標簽，有兩個能力需要我們自己做：

• 員工自己在企微客戶端上創(chuàng)建群發(fā)任務。企微客戶端只支持企微標簽篩選客戶，我們放棄企微標簽后會導致該功能無法使用。解決方案是在應用上做一個群發(fā)的入口，用自己的標簽實現(xiàn)該功能；
• 目前朋友圈篩選客戶，只支持企微標簽的入?yún)ⅲ砸氚l(fā)朋友圈必須使用企微標簽。（說實話，現(xiàn)在都沒想明白為什么這么設計）產(chǎn)品功能上仍然用我們的標簽體系篩選客戶，之后為這些客戶打上一個臨時的企微標簽，朋友圈發(fā)表成功后再刪除該標簽（刪除企微標簽后，用戶身上的該標簽會自行刪除，只不過是異步的，非實時）

2、簡單業(yè)務或SAAS類的SCRM

這種場景下，尤其是在好友群發(fā)支持企微標簽之后，還是要充分利用企微標簽的能力的。

簡單業(yè)務中，上文提到的層級、互斥、接口上限都不再是問題。我們只需要關注并處理好以下兩個問題：

1）是否允許員工修改客戶身上的標簽？

業(yè)內(nèi)的SCRM產(chǎn)品基本上都是允許的，即便員工改錯了也不會管。通常服務商會建議通過行政手段去約束員工。

但你如果是自研，既要用企微標簽又不允許員工修改，那可以通過接收到標簽變動的回調(diào)通知后，立即將你系統(tǒng)中的標簽覆蓋至企微的方式，變相的實現(xiàn)員工不可修改企微標簽。

2）不同員工對同一客戶打的標簽是否互相可見？

如果你的業(yè)務對一線銷售依賴較大，員工自主性較高，建議通過規(guī)則標簽實現(xiàn)不同員工對同一客戶打的標簽是不可見的邏輯，如房產(chǎn)、汽車等。因為toB的業(yè)務更關注業(yè)務（數(shù)據(jù)）的獨立性，員工間是競爭關系，要做好線索的統(tǒng)一分配、線索保護、績效核算等。

如果你的業(yè)務是由企業(yè)統(tǒng)一進行運營和營銷，建議不同員工對同一客戶打的標簽是可見的，如服裝、餐飲等。舉個例子，一家服裝連鎖店，某迪、某踏等，客戶在北京三里屯加了店員企微，過兩天去朝陽大悅城也加了店員企微，這種場景下沒有線索分配和保護可言，員工在企微中更多的是引流加微、執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的群發(fā)任務，很少會自己經(jīng)營企微上的客戶（部分經(jīng)營模式除外），做修改標簽的操作等。同一客戶的標簽對所有員工可見，不是解決員工的問題，而是很大程度上方便企業(yè)管理標簽。

當然，不管是哪種業(yè)務，管理員一定是要有上帝視角的，能看到某一客戶身上所有的標簽，只是呈現(xiàn)方式有所差異。無外乎兩種：客戶-員工-標簽，客戶-標簽。

企微標簽的應用場景有很多，解決辦法也有很多，本次就行文至此，歡迎交流~