制造業(yè)有個管理方法叫“現(xiàn)場管理”，是說只有深入一線才能知道問題出在那。其實產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣，深入一線，才能真正做好產(chǎn)品。

這個月外出了10天，分別去了浙江杭州和山東菏澤。

外出的主要目的是調(diào)研熟悉公司的業(yè)務(wù)，順便收集需求，也看能否發(fā)現(xiàn)一些在辦公室沒有發(fā)現(xiàn)的問題。

杭州這邊是我們的子公司，屬于業(yè)務(wù)部門，經(jīng)常會給我們提需求。菏澤這邊是屬于我們的服務(wù)商，是直接使用我們服務(wù)工具的人。

以滴滴舉例的話，杭州這邊相當于我們的線上運營團隊，他們負責對接各個服務(wù)商。菏澤這邊就是一家服務(wù)商公司，他們下面管理著很多司機。

杭州子公司的需求，主要集中在對服務(wù)商的管理方面，比如，服務(wù)商的入駐、培訓、服務(wù)管理、質(zhì)檢、結(jié)算等等。

菏澤服務(wù)商的需求，主要集中在工具的提效，以及服務(wù)商對下屬服務(wù)人員的管理，包括排班、服務(wù)管理、績效管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、薪資結(jié)算等。

在杭州這邊待的時間比較久一些，主要是熟悉他們的業(yè)務(wù)流程，收獲不少，我發(fā)現(xiàn)跟業(yè)務(wù)當面溝通，比線上溝通，效率高太多。多個人在一個辦公室，他們講業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，我不斷提問，他不斷回答，很快就能把業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程弄清楚。

平時在辦公室里不太好理解的問題，很快就可以得到解答。但在聽完他們的講解后，我也發(fā)現(xiàn)一個問題，就是他們雖然做了很多事，但是還不是不太成體系，很零散。大部分還是在做一些偏執(zhí)行類的工作。我給了他們一些建議，幫忙梳理了一下業(yè)務(wù)架構(gòu)，相信他們后面會做得更好。

菏澤這邊，主要是體驗服務(wù)商的業(yè)務(wù)，他們主要是接到我們平臺分配的訂單，然后履約，我主要體驗的就是這個履約過程。

體驗下來，還是發(fā)現(xiàn)一些平時沒有想到的場景。

比如，服務(wù)人員在服務(wù)時，需要時刻保持專注，不能離開電腦，但是人總有上廁所或者抽個煙的需求，這時，他就會讓旁邊的人幫忙看著。這段時間旁邊這人，既要看自己的電腦，又要看旁邊人的電腦，就有點忙不過來。

這個場景里，目前產(chǎn)品沒有提供任何相關(guān)的功能，這也是我們在辦公室里想出來的。

還有很多例子，反正這一趟下來，對我們的實際業(yè)務(wù)有了更深入的一些了解，在設(shè)計方案時，更有感覺。

以前，互聯(lián)網(wǎng)增速快，C端產(chǎn)品多，很多產(chǎn)品并不需要去到一線，自己就是用戶，根據(jù)線上的一些觀察和思考，就能做出受歡迎的產(chǎn)品出來。

但現(xiàn)在不一樣了，存量時代，C端產(chǎn)品機會越來越少，更多的是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，也就是我們說的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

要做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，必須要熟悉業(yè)務(wù)，熟悉場景。而這些場景，通常在辦公室里是不能完全理解到的，理解不到場景，就做不出好的方案，好的產(chǎn)品。

場景包括場和景，場是用戶所處的環(huán)境，設(shè)備狀態(tài)，用戶狀態(tài)等，而景是各種情況，我們不去一線，只能通過自己有限的經(jīng)歷和認知，去YY各種情況，而忽略了用戶現(xiàn)場的環(huán)境。

在不熟悉真實場景的情況下，上線的方案，可能就會無法真正解決用戶問題，浪費公司資源，自己也越來越?jīng)]有成就感。

所以，如果你做的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，或者你不是你產(chǎn)品的目標用戶的話，一定要去一線看看，不要天天坐在辦公室。

如果不能去一線，就要想辦法把自己變成用戶，利益相關(guān)才能真正理解用戶是怎么想的。

當然，還可以通過看行業(yè)資訊或者參加同行交流會的形式去了解市場，熟悉行業(yè)，洞察用戶。

總之，不要天天坐在辦公室，辦公室做不出好產(chǎn)品。