在做電商的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)被退貨率所困擾。作者分享了在做女裝時(shí)，該如何解決高居不下的退貨率？

本文內(nèi)容，主要適用于貨架電商場(chǎng)景，例如天貓?zhí)詫毜?，?duì)于女裝直播電商，本文暫不做主要討論。

另本文將從產(chǎn)品，供應(yīng)鏈，消費(fèi)者等多個(gè)模塊闡述，故內(nèi)容較長(zhǎng)，為照顧閱讀體驗(yàn)，分為（上）（下）兩部分發(fā)出。

今年女裝電商市場(chǎng)可謂低迷且慘烈，現(xiàn)在整個(gè)社交媒體上大部分同行都在表示今年的銷售額下滑非常嚴(yán)重。

我也是深有感觸，不僅我們的銷量掉的厲害，我有一個(gè)對(duì)標(biāo)店鋪，是我一直模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，跟著學(xué)習(xí)風(fēng)格，產(chǎn)品線，視覺(jué)等等。

他去年有幾個(gè)月，做到了月銷120萬(wàn)，但到了今年，他的銷售額直接掉到了月銷20萬(wàn)，等于跌了80%，一下給我整不會(huì)了……

包括我在的很多電商群，很多同行每天都在吐槽，沒(méi)流量，沒(méi)銷量等等，總之哀鴻遍野。

除了銷售額下降，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好之外，退貨率的飆升也讓很多老板非常痛苦。

記得我?guī)啄昵皠側(cè)胄械臅r(shí)候，我和其他老板討論退貨率的問(wèn)題，大家給出的數(shù)據(jù)區(qū)間往往還是在40%~60%左右。

基本上都比較同意50%的退貨率應(yīng)該是一個(gè)行業(yè)均值的水平（主要以淘寶天貓為主）

賣10件，退5件，退1半回來(lái)，大家都能比較接受。

我前幾年做女裝電商的退貨率，也基本穩(wěn)定在40%~45%左右。

但今年我翻小紅書(shū)，抖音，包括和很多同行交流，大家紛紛吐槽，今年退貨率飆升，比往年多很多，尤其是女裝直播，退貨率甚至已經(jīng)到了80%的水平。

想想真的很可怕，即使你月銷賣了100萬(wàn)，也得退回來(lái)80萬(wàn)，最后實(shí)收20萬(wàn)，一直這樣下去的話，那做女裝不僅賺不到錢，甚至還要賠更多。

因?yàn)橥素浀膿p耗就像一個(gè)出血口一樣，比我們想象更嚴(yán)重。

一、退貨的損失

一單退貨，首先損失的是你的推廣費(fèi)用。比如你花30元，買到了一個(gè)顧客成交，那顧客后面退貨了，你這筆推廣費(fèi)用沒(méi)了；

然后退貨損失的是快遞費(fèi)，一個(gè)快遞費(fèi)，我們就打3元，退貨了，這筆錢沒(méi)了；

然后退貨呢還損失了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，現(xiàn)在不開(kāi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)化都會(huì)很差，很多活動(dòng)也報(bào)不了，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)現(xiàn)在漲到了4元~5元，顧客退貨了，你什么都沒(méi)賺到，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)虧掉4元；

退貨回來(lái)還會(huì)損失一個(gè)外部包裝袋，一個(gè)內(nèi)部包裝袋，就都算3毛吧，小1元又損失了；

然后退貨回來(lái)，你得安排專人拆包，整理，熨燙，入倉(cāng)，這些人工成本都是隱形的；

退貨一多，倉(cāng)庫(kù)就積壓包裹，都堆在那，因?yàn)榱刻罅?，倉(cāng)庫(kù)人員處理不過(guò)來(lái)，處理不仔細(xì)，可能退貨上還殘留顧客的口紅，粉底，頭發(fā)，衣服皺皺巴巴的，但因?yàn)橥素浟刻罅?，倉(cāng)庫(kù)人員也顧不上，沒(méi)怎么處理干凈，就把這些貨品又入倉(cāng)了，結(jié)果又把這些有問(wèn)題的產(chǎn)品給發(fā)了出去，顧客一拆包，一看好嘛，這不是之前有人穿過(guò)么，直接生氣了，又申請(qǐng)了退貨。

然后退貨又回來(lái)了，倉(cāng)庫(kù)人員質(zhì)檢不過(guò)來(lái)，又入倉(cāng)了，然后又發(fā)出去了…….

這就是連環(huán)退，你辛辛苦苦賺的那點(diǎn)錢，就在這一次次退貨中消耗掉了。

當(dāng)然了，你會(huì)說(shuō)以上這些都是小錢，損失的都是小錢，只要做起來(lái)了，這些小錢都能賺回來(lái)，那退貨最大的風(fēng)險(xiǎn)，就是容易造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，庫(kù)存就不是小錢了，這是大錢了。

一般大家做久了，如果是進(jìn)貨的話，很難進(jìn)一堆庫(kù)存，畢竟各位的腦子不會(huì)燒包，賣多少，你進(jìn)多少就好。

但最怕的就是退貨率高，賣出去了，又都退了回來(lái)，退回來(lái)的呢又賣不動(dòng)了，直接成為了庫(kù)存。

尤其是賣的越爆，風(fēng)險(xiǎn)越大。

所以很多人做女裝，賣的很火，銷售額很高，然后發(fā)現(xiàn)不賺錢，甚至賠錢，一直手里見(jiàn)不到錢，現(xiàn)金流始終處于緊繃的狀態(tài)。

錢都賠哪去了？

都賠在退貨的損耗，以及退貨回來(lái)的庫(kù)存里了。

我認(rèn)為現(xiàn)階段做女裝電商，尤其現(xiàn)在這么惡劣的生存環(huán)境，務(wù)必要把【銷售額增長(zhǎng)】和【降低退貨率】這兩個(gè)目標(biāo)放到同等重要的位置去做。

前者影響的是銷售額，影響的是你能不能把生意做起來(lái)；

后者影響的則是你的利潤(rùn)，是你能不能真正賺到錢，不虧錢。

大部分老板，運(yùn)營(yíng)，只注重前者，天天想盡各種辦法拉高銷售額，啊什么做直播，做投放，砸錢，銷售額沖的確實(shí)很猛。

但退貨率70%，80%，賣出去一堆，全都退了回來(lái)，甚至為了抵消退貨率的損失，繼續(xù)猛沖銷售額，尋思退貨率高就高，但架不住賣得多，總會(huì)賺到錢。

這其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)是非常大的，很多成本就在這種退貨流轉(zhuǎn)中都虧進(jìn)去了，這基本就是越賣越虧。

所以只有銷售額高+退貨率低，兩者同時(shí)存在，才能真正的在這個(gè)行業(yè)淘到金。

二、對(duì)退貨率要有現(xiàn)實(shí)認(rèn)知

我們首先要對(duì)退貨率有一些現(xiàn)實(shí)認(rèn)知，有一些退貨率飆升的原因你很難去改變，你只能盡量去避免。

比如，退貨率一定會(huì)隨著你的銷售規(guī)模增加而拉升。

有的朋友說(shuō)，冬哥我這件衣服賣了5件，只退了1件，退貨率才20%，是不是很低?。」?！

這樣的退貨率，沒(méi)有什么代表性。因?yàn)槟阗u的太少了，數(shù)據(jù)樣本太少，隨機(jī)性波動(dòng)太大，不具備代表意義。

一般賣30件，50件，甚至100件以上展示出的退貨率才有參考價(jià)值。

而在這個(gè)過(guò)程，大家一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，款賣的越好，退貨率就越高。

比如有款褲子，你可能賣300件的時(shí)候，退貨率才50%，退一半，可以接受，但當(dāng)你賣到1000件，2000件，甚至3000件的時(shí)候，如果你不做一定的產(chǎn)品優(yōu)化，它的退貨率很有可能升到60%~65%。

因?yàn)樗呀?jīng)成為了市場(chǎng)上的爆款，你和平臺(tái)正在把這個(gè)產(chǎn)品推給了更多的人群，更泛的流量。

很多不是這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，也會(huì)跟風(fēng)購(gòu)買，因?yàn)楫a(chǎn)品大熱嘛，就跟買股票一樣，好的東西，每個(gè)人都想要，即使并不一定適合她。

所以做出爆款后，一定要想盡各種辦法壓住退貨率，它可以有一定的增長(zhǎng)，但不能讓它飆升起來(lái)。

其次就是部分品類，確實(shí)退貨率比較高。

比如連衣裙這個(gè)品類，就是退貨率高。

我看現(xiàn)在行業(yè)對(duì)于連衣裙退貨率的口徑，基本都是定在60%以上，因?yàn)檫@個(gè)品類對(duì)于用戶的適配性要求比較高，版型，顏色，花色，元素，價(jià)格，穿著感，面料，都可能會(huì)成為顧客退貨的點(diǎn)，

還有褲子這個(gè)品類，退貨率也比較高。

每個(gè)人腿型，腿長(zhǎng)，胯寬，腰圍，臀部，粗腿細(xì)腿，都會(huì)造成褲子的穿著效果有較大不同，所以市場(chǎng)上對(duì)于一條好褲的需求總是旺盛的，每個(gè)消費(fèi)者都希望有一款完美適配自己身形的褲子。

那當(dāng)然了，有退貨率高的就有低的。比如T恤，打底，衛(wèi)衣，毛衣，退貨率會(huì)相對(duì)低一些，你說(shuō)太好了！那我就去做T恤，打底吧！它們退貨率低?。?/p>

低是確實(shí)低，但就是不賺錢，太便宜了，毛利低，競(jìng)爭(zhēng)也激烈。

所以商業(yè)很多時(shí)候都是相對(duì)的，有的品類雖然退貨率高，但市場(chǎng)熱度大，需求大，價(jià)格高，很容易賣爆，毛利也可以，就能多賺些錢；

有的品類退貨率低是低，但售價(jià)也很便宜，賣不上價(jià)，也賺不到什么錢。

所以真的是任君自選，冷暖自知。

還有一些服裝風(fēng)格，退貨率也很高。

比如辣妹，歐美系，潮酷風(fēng)格，新中式，暗黑風(fēng)，這種具有強(qiáng)烈風(fēng)格化的產(chǎn)品，必然退貨率高，因?yàn)樗鼈冃枰M(fèi)者有較強(qiáng)的風(fēng)格駕馭能力。

尤其是今年的新中式，一定退貨率高，因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)格，大多數(shù)人駕馭不了，對(duì)身材，氣質(zhì)，妝造，搭配都有很高的要求，很多消費(fèi)者看著產(chǎn)品很好看，買回來(lái)以后發(fā)現(xiàn)自己并不適合，必然會(huì)退貨。

還有一些千金名媛風(fēng)，白富美風(fēng)，這種風(fēng)格如果你沒(méi)有非常精準(zhǔn)的拉新能力，直接粗放銷售的話，那基本就都是退貨，因?yàn)檫@些風(fēng)格對(duì)于消費(fèi)者的氣質(zhì)，身形，長(zhǎng)相，都要較高的要求。

我在小紅書(shū)看到有兩個(gè)姐妹做女裝直播創(chuàng)業(yè)，通過(guò)小紅書(shū)直播賣精致名媛風(fēng)，賣的很不錯(cuò)，兩個(gè)月就做到了月銷40萬(wàn)，想必她們有過(guò)人的銷售能力，但后面退貨率直接搞死了她們。她們自爆是85%，賣100件退85件，這生意最后就做不下去了。

退貨率這么高主要還是轉(zhuǎn)化的人群不精準(zhǔn)，雖然有較強(qiáng)的銷售能力，但是人群不對(duì)，風(fēng)格也很挑人，必然轉(zhuǎn)化之后就都是退貨。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不是退貨率變高的主要原因。

這句話可能會(huì)有些得罪人，很多商家會(huì)認(rèn)為正是現(xiàn)在退換貨對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)成本，才導(dǎo)致了退貨率逐漸走高。

但我實(shí)際觀察下，經(jīng)常統(tǒng)計(jì)自己產(chǎn)品的退貨率來(lái)看，如果某個(gè)產(chǎn)品退貨率飆升，很高，高到60%，70%，那一定就是這個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可能是版型，人群，風(fēng)格，生產(chǎn)，質(zhì)檢，質(zhì)量，價(jià)格，觸感等等；

到最后一定會(huì)排查出產(chǎn)品問(wèn)題。

我有的產(chǎn)品呢，退貨率就很低，低到35%，30%的都有，賣了也有上千件，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也照開(kāi)。

我認(rèn)為開(kāi)不開(kāi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，和產(chǎn)品的退貨率，沒(méi)有太多必然的關(guān)系。

大家一定要擺正這個(gè)心態(tài)，如果你的心態(tài)不擺正，你就會(huì)總覺(jué)得，哎呀都他媽怪運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，越來(lái)越慣著消費(fèi)者，讓大家退貨變得隨意，所以退貨率變高了！

如果一直抱著這樣心態(tài)的話，你就很難從自身去找問(wèn)題，從自身去優(yōu)化這些事情，到最后生意做的越來(lái)越憋屈。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要的作用一個(gè)是提升轉(zhuǎn)化率，更多的是驅(qū)動(dòng)強(qiáng)轉(zhuǎn)化，給到消費(fèi)者一種，這個(gè)產(chǎn)品很好，但我怕吃虧，我怕買了不適合，退貨還得搭上快遞費(fèi)，

有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那就不怕了，可以放心買了。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者勇于嘗試，不要害怕。

驅(qū)動(dòng)顧客下單很重要啊，如果顧客不下單，即使你的產(chǎn)品適合她，她也不知道啊！

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還有一個(gè)很重要的作用就是，你的產(chǎn)品如果顧客覺(jué)得不行，她退回來(lái)，不用付出什么成本，也少了很多和你掰扯的風(fēng)險(xiǎn)。

如果你沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者拿到手中覺(jué)得你的產(chǎn)品不值，還要自己出運(yùn)費(fèi)退貨，心理一定會(huì)憋屈，直接給你一個(gè)差評(píng)。

其實(shí)對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，她從看到一個(gè)產(chǎn)品，到反復(fù)的挑選，對(duì)比，思考，然后付幾十元，上百元下單，然后等待收貨，整個(gè)的動(dòng)作成本其實(shí)是很高的，大家也都很忙，不會(huì)閑著沒(méi)事下單，付款，收貨，退貨來(lái)玩，

有這個(gè)時(shí)間，談?wù)剳賽?ài)，看看劇，逛逛街，喝喝奶茶不好么？

所以大部分顧客付款后，是真心希望能得到適合自己，是自己想要的產(chǎn)品，以及留下它。

三、還有一些退貨率是和時(shí)間節(jié)點(diǎn)有關(guān)

比如款式在銷售的末期，退貨率一定會(huì)飆升。而且是你拉不住的。除非把它下架。

比如你賣一款褲子，比較薄，秋天穿，賣爆了。

然后開(kāi)始入冬了，天氣冷了，你這款褲子要過(guò)季了，但架不住一直有長(zhǎng)尾流量和想嘗試顧客下單。

但顧客拿到手之后，立馬就會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品是不錯(cuò)，但有點(diǎn)薄了，天冷了穿不上了，先退了吧。

天氣變熱則是反之，比如到了3月份，開(kāi)始進(jìn)入春季了，天暖喝了，依然會(huì)有人買羽絨服，厚毛衣，拿到手之后，她才意識(shí)到，來(lái)不及穿了，必然會(huì)退貨。

這種退貨你也沒(méi)有辦法，畢竟有些顧客確實(shí)后知后覺(jué)。

還有部分退貨率和顧客的購(gòu)買沖動(dòng)有正相關(guān)。

消費(fèi)者越?jīng)_動(dòng)，越著急，則退貨可能就越大。

這也是為什么一直有“急單不接”的說(shuō)法。

消費(fèi)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮，直接上頭了，付款了，拿到手，發(fā)現(xiàn)果然不適合自己，立馬變成了退貨。

所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，直播電商要比貨架電商退貨率更高一些。

貨架電商至少還需要顧客有加購(gòu)等動(dòng)作，顧客也會(huì)進(jìn)行大量的比價(jià)，觀察，等待，所以到最后下單那一刻，基本已經(jīng)完成了一輪思考。

總之一些退貨率較高的因素，除非你做整體性調(diào)整，比如不做這個(gè)品類，不做這種風(fēng)格，否則很難避免，我們對(duì)于退貨率一定要有現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，在可以優(yōu)化的地方下大力氣去優(yōu)化。

四、專注解決退貨退款

女裝的退款又分為兩大類型（對(duì)攔截退款，僅退款這些小概率事情暫不討論）

第一種是：

【顧客付款】—【發(fā)貨】—【顧客收到】—【退貨退款】

第二種是：

【顧客付款】—【還未發(fā)貨】—【直接申請(qǐng)退款】。

對(duì)于第二種情況，沒(méi)有發(fā)貨就申請(qǐng)退款的訂單，我認(rèn)為無(wú)需太過(guò)在意。

因?yàn)檫@批訂單中有一部分是湊單，湊滿減，你的產(chǎn)品可能被系統(tǒng)推薦了，或者在她購(gòu)物車?yán)?，正好用?lái)湊單，顧客付款了，然后秒退款。

這是沒(méi)有任何辦法的事情，因?yàn)槟惝a(chǎn)品本身就不是顧客的優(yōu)先需求，就是拿來(lái)湊單。

還有一些是顧客比較沖動(dòng)，激情下單后逐漸開(kāi)始冷靜，或者等的不耐煩，不想要了，從而申請(qǐng)退款。

那這種訂單你能做的就是盡快發(fā)貨，越快發(fā)貨越好，在她的沖動(dòng)還沒(méi)有消退時(shí)，盡快發(fā)貨出去。

總之你能做的優(yōu)化其實(shí)較為有限。

我們還是要把重點(diǎn)放在發(fā)貨后又退貨的訂單上，畢竟這部分的損耗最大。

因?yàn)橹灰话l(fā)貨，就代表物流，打包，售后等各項(xiàng)成本開(kāi)始支出了。

五、從全鏈路進(jìn)行優(yōu)化

那我們各位老板平時(shí)也會(huì)刷小紅書(shū)，抖音，會(huì)在上面看到過(guò)一些降低退貨率的方法，但我觀察下來(lái)這些方法都是單點(diǎn)為主。

不能說(shuō)沒(méi)有效果，但消費(fèi)者退貨其實(shí)有著各種各樣的理由，僅靠單點(diǎn)優(yōu)化是很難大幅度降低退貨率的。

還是要從產(chǎn)品，供應(yīng)鏈，倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)檢，消費(fèi)者等全鏈路進(jìn)行優(yōu)化，才能有效降低退貨率到40%~50%，避免賣的越多，退的越多。

那接下來(lái)我將用大篇幅內(nèi)容闡述各個(gè)模塊的解決方法。

六、優(yōu)先從產(chǎn)品端入手

我再次強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者挑選，對(duì)比，付款，收貨，試穿，退貨整個(gè)這一套流程其實(shí)是很重的，大部分人不會(huì)閑的沒(méi)事拍一堆產(chǎn)品，然后退貨遛你玩。

大多數(shù)退貨，最主要的原因還是產(chǎn)品不合適，而這個(gè)“產(chǎn)品不合適”又包含多個(gè)方面。

第一個(gè)就是【貨不對(duì)版】

產(chǎn)品端造成退貨率高，很重要的一個(gè)原因就是【貨不對(duì)版】。

現(xiàn)在女裝電商有60%的商家，供應(yīng)鏈，是靠跟爆款，賣仿款為主。

比如A網(wǎng)紅店賣爆了一款裙子，賣了2000多件，然后全行業(yè)都開(kāi)始跟風(fēng)起來(lái)，線下檔口，1688店鋪會(huì)直接參考A網(wǎng)紅店鋪的產(chǎn)品打版，出貨，然后很多中小店鋪，再?gòu)臋n口進(jìn)貨，直接上網(wǎng)紅店的圖，或者類似風(fēng)格的圖，賣同款，賣仿版。

當(dāng)然價(jià)格要比A網(wǎng)紅店的原版便宜很多。

A網(wǎng)紅店賣259元吧（網(wǎng)紅店一般都會(huì)賣的比較貴），那大家跟著賣仿版，賣159元，139元你，甚至99元。形成價(jià)格的差異化。

我們不在這里討論道德問(wèn)題，畢竟每個(gè)商業(yè)模式能成立都代表背后有著巨大需求。

很多消費(fèi)者她可能消費(fèi)水平不高，買不起259元的裙子，或者認(rèn)為不值得花那么貴的價(jià)格，

那么她就會(huì)尋求買159元，129元，甚至99元的平替，有需求便有市場(chǎng)嘛，就跟奢侈品高仿一樣，有些人買不起2萬(wàn)元的香奈兒，那買個(gè)2000元的高仿香奈兒也蠻好嘛。

那為什么賣仿版，仿爆款的退貨率都高呢？

因?yàn)闊o(wú)論是工廠，還是檔口，仿原版總是仿的差點(diǎn)火候，仿的不夠用心，不太像。

肯定不會(huì)太像啊，大家都這么忙。檔口，工廠每天都要出款，一個(gè)月要出大量的款，怎么能有心思去好好把握好一個(gè)仿款呢？

很多工廠和檔口甚至純靠圖片打款，不拿實(shí)物進(jìn)行對(duì)比（因?yàn)橘I實(shí)物成本高）。

那這就僅僅做到了樣子很像，但版型，穿著感，展示效果完全不一樣。

我在選款的過(guò)程中，也會(huì)適當(dāng)選一些仿款，但每當(dāng)貨拿到手，再找妹紙上身一試穿，就感覺(jué)和原版真的差距很大。

之前在選款連衣裙時(shí)，有一款吊帶小白裙深吸引了我的眼球，這款小白裙是某網(wǎng)紅店爆款，款式簡(jiǎn)單，但又清新漂亮，適合大眾但又有些小精致，修身顯瘦，就是價(jià)格有些貴，要賣近300元左右。

此時(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有供應(yīng)商出了仿款，如果做一個(gè)低價(jià)款，賣150元以內(nèi)，和原版打出差異化，還是非常有機(jī)會(huì)的。

但實(shí)物收到后，我安排人進(jìn)行了試穿，感覺(jué)大失所望。因?yàn)殡m然圖案，顏色，款式和原版都很像，但你就會(huì)覺(jué)得這個(gè)仿版穿在身上真的很丑。

為什么很丑？因?yàn)榘嫘筒粚?duì)，我們又仔細(xì)分析了原版的圖片，原版在胸部，腰部的版型上，做出了一些小曲線，這些小曲線乍一看很不顯眼，但卻會(huì)使版型更加貼身，起到了很好的顯瘦效果。

而仿版因?yàn)榉碌拇植?，或者純粹是看圖打的款，沒(méi)有拿實(shí)物去對(duì)比（原版1件近300元，買實(shí)物仿對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)太費(fèi)錢），所以就將曲線的部分處理成了直線，穿在身上就感覺(jué)是套了一個(gè)燈罩，很難看。

那這樣的產(chǎn)品如果上架售賣，顧客買到手后，一定會(huì)大失所望。圖片很好看（網(wǎng)紅店，爆款店鋪的圖，肯定好看），結(jié)果拿到手穿上之后，完全穿不出圖片效果，差的很遠(yuǎn)，肯定就會(huì)退貨嘍。

類似情況我們每次選款都會(huì)遇到，比如說(shuō)之前選款選了一個(gè)市面上流行的爆款碎花裙。

我們拿到產(chǎn)品后感覺(jué)基本一致，但不知為何，仿款就充斥著一種廉價(jià)感。

后來(lái)才發(fā)現(xiàn)廉價(jià)在哪呢？?jī)?nèi)襯的顏色有問(wèn)題，原版的內(nèi)襯用的是深色，貼合做的很好，就會(huì)顯得很高級(jí)，很有質(zhì)感；

仿版的內(nèi)襯做成了淺色，和外裙的貼合非常散亂，即使外面穿起來(lái)都差不多，但依然會(huì)透出滿滿的廉價(jià)。

所以現(xiàn)在有很多店鋪，掛著網(wǎng)圖，賣仿版，賣低價(jià)，然后退貨率巨高，就是因?yàn)槟阌镁W(wǎng)圖拉升了消費(fèi)者的預(yù)期，然后用低價(jià)把她騙了進(jìn)來(lái)，給到她了憧憬，但你的仿版，做的并不好，質(zhì)量不好，版型也不對(duì)，和原版差距太大，達(dá)不到圖片上的穿著效果，消費(fèi)者拿到手后發(fā)現(xiàn)完全不是那么一回事，覺(jué)得你是在欺騙她，自然會(huì)申請(qǐng)了退貨。

然后吐槽現(xiàn)在買到一件適合的衣服真的是太難了。

這樣的例子在抖音直播電商也比較多。

比如誰(shuí)家直播間款某個(gè)款賣爆了，主播立馬買一件原版回來(lái)，直接穿上身開(kāi)播賣，賣預(yù)售，測(cè)款。

觀眾們看了直播紛紛表示很喜歡，衣服好看，主播穿上身的版型也不錯(cuò)。

然后主播心理就有數(shù)了，立馬按照這個(gè)原版做一批仿款，時(shí)間緊急，交付量大，很多細(xì)節(jié)也顧不上了，先做一批貨來(lái)再說(shuō)。

必然會(huì)出現(xiàn)款式的細(xì)節(jié)把控有問(wèn)題（時(shí)間緊急，也顧不上調(diào)整）。

此外你賣仿版賣的是低價(jià)，必然面料上會(huì)進(jìn)行替換，降低成本，面料一變，版型會(huì)再次跟著發(fā)生變化。

甚至可能還有輕微色差，一些細(xì)節(jié)，比如扣子，小做工可能也會(huì)不太一樣，

就這樣左扣一點(diǎn)分，右扣一點(diǎn)分，消費(fèi)者拿到手，再穿在身上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和主播穿的根本不是同一件貨，最后就申請(qǐng)退貨了。

所以這也是女裝電商一直強(qiáng)調(diào)實(shí)拍的重要性，包括很多店鋪也會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是純實(shí)拍。

就是為了告訴消費(fèi)者，我的產(chǎn)品好看不好看咱另說(shuō)，但至少產(chǎn)品是什么樣，我拍出來(lái)就是什么樣，所見(jiàn)即所得。

實(shí)拍一定是會(huì)降低退貨率。

那如果不做實(shí)拍，純用網(wǎng)圖，那也要盡量挖掘和原版產(chǎn)品做得比較像的仿版。

而不是優(yōu)先銷售，圖好，款好，就給我使勁推，使勁砸廣告費(fèi)，結(jié)果交付的產(chǎn)品和自己推廣的圖完全對(duì)應(yīng)不上，最后必然是賣的越多退的越多。

那下一篇內(nèi)容我們繼續(xù)深入降低退貨率的辦法。