在零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，購(gòu)物商場(chǎng)面臨著多方面的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。本文從購(gòu)物商場(chǎng)本身以及入駐商家兩個(gè)方面總結(jié)其數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，一起來(lái)看看吧。

在零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，購(gòu)物商場(chǎng)作為消費(fèi)者體驗(yàn)和零售商銷售的重要平臺(tái)，正面臨著多方面的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。購(gòu)物商場(chǎng)業(yè)務(wù)比較特殊，嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)具有2個(gè)主體，2個(gè)主體本身的運(yùn)營(yíng)訴求并不完全重合，所以我按主體進(jìn)行拆分來(lái)闡述。

一、購(gòu)物商場(chǎng)本身

1. 顧客流量問(wèn)題

業(yè)務(wù)難題：如何吸引并維持足夠的顧客流量，以保證商鋪的租金收益。

數(shù)據(jù)難題：如何準(zhǔn)確收集和分析顧客流量數(shù)據(jù)，以便制定有效的營(yíng)銷策略和優(yōu)化商場(chǎng)布局。

示例：假設(shè)大型購(gòu)物中心通過(guò)安裝傳感器和使用移動(dòng)應(yīng)用收集顧客流量數(shù)據(jù)，但最終會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源多樣、格式不一，難以整合和分析，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。

2. 客戶服務(wù)問(wèn)題

業(yè)務(wù)難題：如何提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，以增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

數(shù)據(jù)難題：如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解顧客需求和偏好，進(jìn)而改善商場(chǎng)服務(wù)和環(huán)境。

示例：高端百貨商場(chǎng)可以通過(guò)顧客滿意度調(diào)查收集反饋，但調(diào)查問(wèn)卷回收率低，且手動(dòng)分析耗時(shí)耗力，難以快速跟上運(yùn)營(yíng)需求。

3. 租金收益

業(yè)務(wù)難題：商場(chǎng)需要在保證商鋪形式多樣化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)租金收益最大化。

數(shù)據(jù)難題：如何利用歷史租賃數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化租金定價(jià)和商鋪布局。

示例：地區(qū)性購(gòu)物中心在調(diào)整商鋪布局時(shí)，缺乏對(duì)過(guò)往租賃和銷售數(shù)據(jù)的深入分析，導(dǎo)致租金難以保證，最終影響整體收益。

4. 經(jīng)營(yíng)策略

業(yè)務(wù)難題：及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為的變化，調(diào)整商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略。

數(shù)據(jù)難題：如何快速捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為變化，并將這些信息轉(zhuǎn)化為可操作的策略。

示例：網(wǎng)購(gòu)如此興盛，傳統(tǒng)商場(chǎng)如未能及時(shí)調(diào)整業(yè)態(tài)，勢(shì)必導(dǎo)致顧客流失，進(jìn)而銷售額下滑。

二、入駐商家

1. 銷售提升

業(yè)務(wù)難題：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，商家如何提升銷售額和市場(chǎng)份額。

數(shù)據(jù)難題：如何通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和優(yōu)化營(yíng)銷策略。

示例：服裝店發(fā)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)緩慢，可以通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，部分款式庫(kù)存積壓，而熱銷款式卻頻繁缺貨，需要改進(jìn)庫(kù)存管理。

2. 庫(kù)存管理

業(yè)務(wù)難題：有效管理庫(kù)存，確保產(chǎn)品多樣的同時(shí)，如何減少庫(kù)存積壓和缺貨情況。

數(shù)據(jù)難題：如何利用歷史銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)庫(kù)存需求。

示例：電子產(chǎn)品經(jīng)銷商由于未能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，導(dǎo)致新款手機(jī)庫(kù)存積壓，而舊款手機(jī)卻因缺貨失去銷售機(jī)會(huì)。

3. 客戶關(guān)系管理

業(yè)務(wù)難題：建立和維護(hù)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，提高顧客的復(fù)購(gòu)率和品牌忠誠(chéng)度。

數(shù)據(jù)難題：如何通過(guò)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。

示例：連鎖咖啡店嘗試通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)收集顧客數(shù)據(jù)，但由于缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具，無(wú)法根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)歷史提供個(gè)性化推薦。

4. 營(yíng)銷效果評(píng)估

業(yè)務(wù)難題：確保營(yíng)銷投入能夠帶來(lái)預(yù)期的銷售增長(zhǎng)和品牌曝光。

數(shù)據(jù)難題：如何準(zhǔn)確衡量營(yíng)銷活動(dòng)的效果，以便調(diào)整策略和優(yōu)化預(yù)算分配。

示例：家居用品店在節(jié)假日投入大量資源進(jìn)行促銷活動(dòng)，但由于缺乏有效的數(shù)據(jù)分析，無(wú)法確定哪些活動(dòng)最有效，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷預(yù)算浪費(fèi)。