產(chǎn)品工作中，理清需求是必然的要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品經(jīng)理更是要學(xué)會(huì)需求分析，從而避免被用戶(hù)“騙”到。

產(chǎn)品第一步，那必然是理清需求，需求理不清，就意味著沒(méi)找到根本性的問(wèn)題，緊接著必然是產(chǎn)品方案的失敗。

那么需求，它到底是一個(gè)待解決的問(wèn)題，還是用戶(hù)直接拋給你的他認(rèn)為對(duì)的解決方案呢？

在《有效需求分析》這本書(shū)中，有這樣一個(gè)例子，半夜里孩子嚷嚷著要吃餅干，媽媽被吵醒之后給孩子一頓訓(xùn)斥，大晚上的吃啥餅干，趕緊給我睡覺(jué)！

可是小孩子哪管你的訓(xùn)斥，哭鬧得更加厲害，爸爸被吵醒后，不慌不忙的走到客廳尋摸了一圈，家里確實(shí)沒(méi)有餅干了，但是他找到了面包片，爸爸會(huì)心一笑，回臥室把面包片遞給了孩子，吃完之后，孩子很快便不再哭鬧，安靜的睡著了。

在這個(gè)案例中，孩子餓了，其實(shí)才是最本質(zhì)的需求，即問(wèn)題級(jí)需求；孩子說(shuō)要吃餅干，只不過(guò)是孩子給出的他自己的解決方案，即方案級(jí)需求。

如果只著眼于方案級(jí)需求，在家里沒(méi)有餅干的情況下，需求是不能被滿(mǎn)足的，而爸爸的做法則是直接針對(duì)問(wèn)題級(jí)需求，解餓的不只有餅干，面包片也是可以的，問(wèn)題就這樣輕松的化解了。

方案級(jí)需求，往往是用戶(hù)基于自己的認(rèn)知和理解，提出的解決方案。

但用戶(hù)并不是解決問(wèn)題的專(zhuān)家，用戶(hù)是提出問(wèn)題的專(zhuān)家，所以用戶(hù)直接拋出的解決方案，一般并不是問(wèn)題的最優(yōu)解。

產(chǎn)品經(jīng)理在分析需求時(shí)，就是要透過(guò)用戶(hù)提出的方案級(jí)需求，去深究問(wèn)題級(jí)需求到底什么，找到根本上的問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥。

那么如何區(qū)分用戶(hù)提出的需求是方案級(jí)還是問(wèn)題級(jí)呢？

方案級(jí)需求，顧名思義，是一種比較明確的解決方案，但是不一定正確。

身為產(chǎn)品經(jīng)理的你，并不需要讓用戶(hù)直接告訴你怎么做，如果用戶(hù)直接告訴你怎么做了，則一定要小心，用戶(hù)說(shuō)的可不一定對(duì)哦，千萬(wàn)不要聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)完立馬就畫(huà)起了原型，要三思而后行。

和方案級(jí)需求相比，問(wèn)題級(jí)需求是對(duì)問(wèn)題或現(xiàn)狀的描述，如果你有幸直接收到了問(wèn)題級(jí)需求，也千萬(wàn)不要高興的太早了。

很多時(shí)候，問(wèn)題就像洋蔥一樣，需要你一層層的撥開(kāi)，才能看到問(wèn)題的核心根本，遇到問(wèn)題多問(wèn)幾個(gè)為什么，刨根問(wèn)底，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也不能說(shuō)是一個(gè)壞的習(xí)慣。

學(xué)好需求分析，避免被用戶(hù)需求騙到。