做運(yùn)營型產(chǎn)品要怎么做？本文以運(yùn)營思維的角度，談?wù)勅绾斡眠\(yùn)營的思維去做產(chǎn)品，一起來看看吧。

做運(yùn)營型產(chǎn)品要以業(yè)務(wù)思維為導(dǎo)向，不要為了實(shí)現(xiàn)功能而去做產(chǎn)品，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前除了要了解基本需求以外更重要的是要熟悉業(yè)務(wù)，以運(yùn)營為例，運(yùn)營核心工作內(nèi)容是什么？運(yùn)營工具都有哪些？如何做運(yùn)營分析？這些都是產(chǎn)品經(jīng)理必須了解的知識點(diǎn)。

個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品和運(yùn)營都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了是一個(gè)共同目標(biāo)：如何做好產(chǎn)品、服務(wù)好用戶，因此，無論是產(chǎn)品和運(yùn)營人員大家都是全才，你邏輯性強(qiáng)、大局觀好你就做產(chǎn)品，他親和力強(qiáng)、鬼點(diǎn)子多，就去做運(yùn)營。

運(yùn)營型產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先要設(shè)立產(chǎn)品的運(yùn)營目標(biāo)，基于產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)，分析設(shè)計(jì)產(chǎn)品及運(yùn)營需求：

一、原始需求分析包括：需求方、項(xiàng)目名稱、時(shí)間要求、原始需求描述、目標(biāo)用戶、目的性、情節(jié)是什么，分析項(xiàng)目的背景。

分析工具：word、思維導(dǎo)圖、表格

二、干系人分析，干系人可能是任務(wù)的下單方、目標(biāo)用戶、合作方、感興趣的人等等。

干系人不是為了準(zhǔn)確的找出目標(biāo)用戶，而是明確哪些重要的人可能會(huì)對運(yùn)營的方案提出什么樣的要求，從而獲得對運(yùn)營方案的預(yù)期，那么這些干系人他們有什么訴求呢，他們期望達(dá)是什么？他們的重要度是多少？他們的角色是什么？有哪些利益？

干系人分析通過市場調(diào)研、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等方法獲得，也可以從需求方、業(yè)務(wù)方、項(xiàng)目經(jīng)理、及團(tuán)隊(duì)成員處獲得相關(guān)信息。

分析工具：調(diào)研問卷、word、思維導(dǎo)圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺

三、用戶畫像分析：運(yùn)營人員必須清楚的知道我們用戶是誰，而做目標(biāo)用戶分析的目的就是明確定位用戶特征，以便提高運(yùn)營目標(biāo)的成功概率。

用戶畫像包括：基礎(chǔ)屬性、經(jīng)濟(jì)屬性、社會(huì)屬性、社群屬性、軟件屬性、硬件屬性、社交屬性

分析工具：調(diào)研問卷、表格、用戶數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

四、情景羅列：最好能把任務(wù)的情景羅列，盡可能的想象羅列：【人物】【時(shí)間】【地點(diǎn)】【起因】，（【道具】【使用條件】）【經(jīng)過】。

情景工具：word、思維導(dǎo)圖

通過以上分析，我們可以基本確定運(yùn)營目的的邊界，在邊界內(nèi)思考運(yùn)營方案，會(huì)讓方案更聚焦。

五、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)流程要從框架到細(xì)節(jié)，一直到拆解成可落地執(zhí)行層面。

上圖是基于電子憑證產(chǎn)品運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程框架計(jì)，所謂的運(yùn)營業(yè)務(wù)流程框架就是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、誰、干什么事兒，達(dá)到那么目的，通過業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)，可以讓我們站在全局觀的高度上更全面的思考問題，運(yùn)營流程框架設(shè)計(jì)過程中要考慮正向業(yè)務(wù)流程和逆向的業(yè)務(wù)流程，要做好充分的預(yù)案工作。

切記：一定要充分了解所有的業(yè)務(wù)邏輯及業(yè)務(wù)規(guī)則，不要給自己埋坑

業(yè)務(wù)流程工具: visio、思維導(dǎo)圖

六、運(yùn)營渠道分析：渠道是運(yùn)營工作的觸點(diǎn)，因此在整個(gè)運(yùn)營過程中，有兩個(gè)必不可少的元素，一是渠道、二是產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理一定要設(shè)計(jì)各渠道節(jié)點(diǎn)的出口和入口，以便于更好的運(yùn)營產(chǎn)品。

外部渠道：比如外部平臺搜索引擎（SEO、SEM）、應(yīng)用商店、網(wǎng)站合作、社區(qū)、論壇、知乎、微薄、微信等等，這些都是線上的外部渠道。

內(nèi)部渠道：banner頁面、專題頁面、消息通知、內(nèi)部郵箱、手機(jī)消息、短信等等

線下渠道：POP、易拉寶、廣告牌、媒體等等

注：不是渠道越多越好，而是要考慮渠道的有效性，要關(guān)注轉(zhuǎn)化率及運(yùn)營成本

運(yùn)營渠道工具：SEO、EDM、 ASO、 SEM、 短信平臺、數(shù)據(jù)系統(tǒng)

七、產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品是運(yùn)營工作的核心，除了核心功能產(chǎn)品以外，還有輔助功能產(chǎn)品。

輔助功能產(chǎn)品：代金券、活動(dòng)管理、廣告平臺、流量統(tǒng)計(jì)、短信通道、消息推送、EDM推送會(huì)員模塊、養(yǎng)成體系、積分體系、游戲化體系等等

產(chǎn)品運(yùn)營工具需要產(chǎn)品經(jīng)理從日常運(yùn)營工作中去總結(jié)和提煉，而不是拍腦袋做設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理要注意的是任何一個(gè)運(yùn)營工具都要考慮復(fù)用性及可擴(kuò)展性，盡量避免做一次性產(chǎn)品。

八：風(fēng)險(xiǎn)控制：在運(yùn)營過程中可能存在各種風(fēng)險(xiǎn)，在產(chǎn)品層面要考慮到這些風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測及預(yù)案，如預(yù)警機(jī)制（流量預(yù)警、壓力預(yù)警、錯(cuò)誤預(yù)警、失敗預(yù)警）、災(zāi)備方案、異常人工處理流程等等）

九、項(xiàng)目階段性復(fù)盤：回顧活動(dòng)目標(biāo)、呈現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果、分析差異、在總結(jié)完經(jīng)驗(yàn)后，也要將可以改變的行動(dòng)列下來，并明確可以實(shí)現(xiàn)的時(shí)間和執(zhí)行對象，這是復(fù)盤最重要的成果輸出。

工具：流量統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)行為統(tǒng)計(jì)，用戶行為統(tǒng)計(jì)

十、產(chǎn)品（運(yùn)營）迭代：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快魚吃慢魚的發(fā)展模式，任何產(chǎn)品和運(yùn)營方案都不可能做到百分之百的完美，個(gè)人比較推崇MVP產(chǎn)品流程，先推出來，然后讓運(yùn)營去收集用戶的反饋，看看用戶怎么看這個(gè)產(chǎn)品。