在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，識(shí)別偽需求是需具備的關(guān)鍵技能之一，那么，產(chǎn)品經(jīng)理要怎么快速識(shí)別偽需求呢？這篇文章里，作者對(duì)偽需求的定義、以及如何識(shí)別偽需求等問(wèn)題進(jìn)行了解讀，一起來(lái)看一下。

剛?cè)胄挟a(chǎn)品的小白，有沒(méi)有同感，那需求是“哐哐”甩到我們手上啊，需求量也是“杠杠”的。作為產(chǎn)品經(jīng)理，深切感知到產(chǎn)品需求幾乎是無(wú)限的，我們勢(shì)必要學(xué)會(huì)做收斂，也就是抓住真正的需求，拒絕偽需求。我不信有產(chǎn)品說(shuō)哪個(gè)版本能做完需求的，如果真做完需求了，咱們產(chǎn)品又該何去何從[手動(dòng)表情包-/狗頭]……

思維發(fā)散了，來(lái)收回到主題，談干貨。

一、什么是偽需求？

“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，所以前提是我們必須要了解什么是偽需求。

偽需求我們都知道它其實(shí)不是真實(shí)的需求，偽需求往往是基于假設(shè)和推測(cè)，或者客戶提出的一些想法等，而并非真正的需求。

了解了偽需求的含義，我們需要進(jìn)步一思考下偽需求是如何產(chǎn)生的。結(jié)合其含義考慮，既然偽需求是基于假設(shè)和推測(cè)，那么它就存在一些不確定行因素在里邊了。

偽需求可能是由于但不限以下原因：

• 信息不充分：在還沒(méi)有全面的了解到相關(guān)信息前，個(gè)人可能會(huì)出于本能的想象或推理其對(duì)應(yīng)的結(jié)果，工作中則對(duì)應(yīng)著去推理客戶的訴求。實(shí)際生活中也是如此，例如：假設(shè)朋友對(duì)你說(shuō)她很難過(guò)，恰巧你又了解一些她的背景（經(jīng)常和男朋友吵架），你可能更會(huì)主觀臆斷的揣測(cè)她是不是跟男朋友吵架了，或失戀了等，這時(shí)候我們應(yīng)該更多的收集她為什么難過(guò)的信息，結(jié)果可能是她出門不小心摔了一跤或者是彩票差一點(diǎn)就中了大獎(jiǎng)等。切記要以充分的事實(shí)依據(jù)說(shuō)話，充分的事實(shí)論據(jù)才能對(duì)應(yīng)可靠的結(jié)果。
• 理解錯(cuò)誤：并未深入理解、真正理解客戶描述的信息，導(dǎo)致理解出現(xiàn)偏差，其實(shí)就是沒(méi)抓住用戶的真實(shí)痛點(diǎn)等。例如界面上某些字段或數(shù)據(jù)信息客戶認(rèn)為顯示不正確，你的第一反應(yīng)可能是這些信息或數(shù)值獲取的不準(zhǔn)確，然后不由分說(shuō)的投入人力排查確認(rèn)……但是客戶真實(shí)需求可能是說(shuō)界面應(yīng)該使用另外一個(gè)字段信息B替換當(dāng)前信息，因?yàn)橛脩魰?huì)更關(guān)注B字段的信息。深挖用戶訴求、獲取真實(shí)需求，避免理解偏差導(dǎo)致耗費(fèi)過(guò)多成本。
• 市場(chǎng)誤判：由于市場(chǎng)的變化，可能會(huì)導(dǎo)致原本看似合理的需求不再適用等。
• ……

二、如何才能快速識(shí)別偽需求？

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，偽需求不僅可能會(huì)帶來(lái)人力、物力、時(shí)間等的資源浪費(fèi)，還可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在確定產(chǎn)品功能和特性之前，必須要進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研和用戶需求分析，以確保所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能真正滿足用戶需求，避免受到偽需求的影響。

第一步：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——深挖、探索用戶真實(shí)的需求動(dòng)機(jī)

如何才能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這需要我們應(yīng)用現(xiàn)有方法論，在日常工作中不斷地鍛煉自己思考事情的思維方式和邏輯。在這里強(qiáng)推：5w2h法！切記將知道或了解誤認(rèn)為自己已掌握，要知道通過(guò)不斷地實(shí)踐你才能真正獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步。

• What：需求是什么？明確地了解需求的內(nèi)容和本質(zhì)。對(duì)需求的描述一定要清晰、具體，避免使用模糊或不明確的語(yǔ)言。對(duì)于需求的定義，需要盡可能地貼近用戶的實(shí)際需求，千萬(wàn)不要用自己的想象或假設(shè)來(lái)替代。
• When：什么時(shí)候要？確定需求的時(shí)效性。是真需求還是偽需求，一個(gè)重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是需求的緊急程度。如果用戶只是希望未來(lái)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)有這樣的需求，那么這個(gè)需求就不是真需求，因?yàn)橛脩舨](méi)有表現(xiàn)出立即使用的意愿。
• Where：什么場(chǎng)景會(huì)用到？明確需求的場(chǎng)景。真需求通常會(huì)在特定的使用場(chǎng)景下產(chǎn)生，要確認(rèn)需求的適用場(chǎng)景。注意如果需求只適用于某些特定場(chǎng)景，那么相對(duì)于其他場(chǎng)景來(lái)說(shuō)這條需求就可能不是真需求了。因此，一定要明確需求的適用范圍。
• Why：為什么要做？深挖用戶提出這個(gè)需求的原因。是真有實(shí)際需要，還是只是出于某些特定的原因（比如預(yù)算、時(shí)間等限制）而提出的需求。這樣可以幫助我們判斷這個(gè)需求的合理性。
• Who：誰(shuí)提出來(lái)的？識(shí)別提需求的人和他們的背景。是真用戶還是假用戶？他們的意見(jiàn)是否具有代表性？有時(shí)候會(huì)存在真需求可能被假用戶或者少數(shù)人的意見(jiàn)所掩蓋的情況。
• How：怎么做？深入了解實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的方案。例如考慮方案是否合理？是否具有可行性？是否存在其他方案等。有時(shí)候，實(shí)現(xiàn)偽需求的方案可能會(huì)暴露出其不合理性。
• How much：成本、收益是多少？明確實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的成本和收益。如果實(shí)現(xiàn)需求的成本過(guò)高，或者與帶來(lái)的收益不匹配，那么這個(gè)需求就可能是偽需求。

第二步：明確本質(zhì)定結(jié)論——確認(rèn)需求頻度、范圍、緊急程度、成本、回饋效益

我們通過(guò)5w2h方法可以篩選出一部分需求，剩下的需求可能需要分階段考慮，因此對(duì)于所處當(dāng)前階段這個(gè)需求可能還是“偽需求”，此“偽需求”非彼偽需求，第二步我們其實(shí)關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)需求的規(guī)劃。著手眼下，篩選需求我們還可以綜合考慮但不限于以下內(nèi)容：

• 需求頻度：明確需求使用頻率。主要是確認(rèn)在業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，面向用戶的實(shí)際使用的頻次如何。如果頻次很低又有其他已有方案可以實(shí)現(xiàn)，我們可以考慮延緩實(shí)現(xiàn)。例如針對(duì)云計(jì)算存儲(chǔ)、虛擬化等產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品偏底層，好多功能可以通過(guò)底層命令行方式實(shí)現(xiàn)。若當(dāng)前版本規(guī)劃較緊張，對(duì)于那些低頻需求，且用戶需求并非很強(qiáng)烈，其實(shí)就可以考慮后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)。
• 需求范圍：明確并界定需求邊界，讓需求更明確。需求實(shí)現(xiàn)要有明確界限，“開(kāi)口式”需求永遠(yuǎn)都做不完。開(kāi)放式需求無(wú)論在我們工作還是生活中都很常見(jiàn)，尤其是一句話需求。例如女朋友想要花，男朋友想要表。她本來(lái)喜歡百合花、玫瑰花，你非要送她向日葵。他本來(lái)喜歡機(jī)械表、石英表，你非要送他運(yùn)動(dòng)手表……
• 需求緊急程度：可通過(guò)四象限法則來(lái)明確需求緊急程度，結(jié)合上一節(jié)介紹的內(nèi)容綜合評(píng)定需求優(yōu)先級(jí)。小白都能行的三步走干貨：快速制定產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)
• 需求成本：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)或完成需求的實(shí)際成本。
• 需求回饋效益：關(guān)注需求帶來(lái)的實(shí)際效益和反饋。注意高成本低回報(bào)的需求都不能作為“好”需求，就算其為真實(shí)需求。這種需求做多了，公司、團(tuán)隊(duì)承受的壓力還是很大的，所以務(wù)須把握好！
• ……

總結(jié)：作為產(chǎn)品經(jīng)理，識(shí)別偽需求作為我們工作中的一項(xiàng)必備且關(guān)鍵的技能，我們要轉(zhuǎn)換自己的思維模式，多鍛煉自己的結(jié)構(gòu)化思考力，這樣才能練就“火眼金睛”，工作中對(duì)待偽需求才能游刃有余！