隨著社會(huì)發(fā)展，不管是技術(shù)的先進(jìn)還是用戶的成熟，用戶于產(chǎn)品所扮演的角色也正在發(fā)生變化。角色的不同會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品類型有關(guān)，而產(chǎn)品于用戶的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩方面，要么是產(chǎn)品的信息，要么是產(chǎn)品的服務(wù)。這篇文章我試圖總結(jié)一下用戶于產(chǎn)品所扮演的幾種角色，不同的角色自然會(huì)起到不同的作用。

（1）用戶是產(chǎn)品信息的接收者；

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，門戶時(shí)代，所有的用戶于產(chǎn)品都在扮演這樣的角色。而且都是單方面接收，雖然用戶可以對新聞進(jìn)行評(píng)論，但是評(píng)論并不會(huì)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的主體，所以還遠(yuǎn)談不上用戶創(chuàng)造內(nèi)容的層次。

（2）用戶是信息的生產(chǎn)者；

博客流行的時(shí)候引領(lǐng)了一股全民寫博的潮流，用戶不僅接收內(nèi)容同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造內(nèi)容。產(chǎn)品固然會(huì)激發(fā)出一些需求，但是對于博客來講卻不是這樣的，因?yàn)橛脩魝儽緛砭陀袆?chuàng)造內(nèi)容的訴求，而博客只是順應(yīng)了用戶的需求，提供了一種工具、一個(gè)平臺(tái)而已。

群眾的眼睛是雪亮的，群眾的智慧也是無窮的。用戶所創(chuàng)造的內(nèi)容的影響力越來越大，所以現(xiàn)在有很多平臺(tái)也越來越重視用戶的內(nèi)容，甚至有些資訊網(wǎng)站的內(nèi)容大部分都是來自于用戶，也出現(xiàn)了時(shí)下非常流行的自媒體。由于用戶們網(wǎng)絡(luò)技能的提高以及某些產(chǎn)品提供了非常好的功能，使得用戶創(chuàng)造的內(nèi)容質(zhì)量越來越高，于產(chǎn)品來說也是越來越歡迎用戶創(chuàng)造內(nèi)容于自己的產(chǎn)品中。而且用戶所創(chuàng)造的內(nèi)容的形式也絕不僅限于文字，還包括視頻、圖片等。

（3）用戶是產(chǎn)品服務(wù)的受益者；

最典型的要屬電商了，產(chǎn)品搭建了一個(gè)平臺(tái)連接賣商品和買商品的用戶。用戶不僅是產(chǎn)品服務(wù)的受益者，還是產(chǎn)品服務(wù)的使用者，當(dāng)然也是買賬的用戶。服務(wù)型的產(chǎn)品分兩類，一類是產(chǎn)品的功能本身就是服務(wù)，例如明道和WPS這樣的辦公產(chǎn)品；還有一類是產(chǎn)品負(fù)責(zé)搭建平臺(tái)，產(chǎn)品的價(jià)值主要體現(xiàn)在連接需求的雙方，例如滴滴打車，一個(gè)是打車者一個(gè)是出租車司機(jī)?，F(xiàn)在O2O比較火，其實(shí)很多O2O方向的產(chǎn)品都屬于第二類。

（4）用戶是產(chǎn)品吸引其他用戶的重要因素；

這個(gè)角色需要提到的產(chǎn)品就是社交網(wǎng)絡(luò)了，社交網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)線上的交流平臺(tái)，用戶們也會(huì)在產(chǎn)品中創(chuàng)造信息，但信息的關(guān)注者僅限于用戶的好友。由于信息不適合傳播，所以產(chǎn)品很難從信息在自家產(chǎn)品之外的傳播而給自己的產(chǎn)品帶來益處。在社交網(wǎng)絡(luò)中用戶會(huì)成為產(chǎn)品吸引其他用戶的重要甚至是決定性因素，如果一個(gè)女生在一個(gè)產(chǎn)品中很活躍，那傾慕她的男生也會(huì)因此成為產(chǎn)品的新用戶，只為了能夠經(jīng)?？吹叫膼叟l(fā)布的信息。

現(xiàn)在大家很喜歡拿微信和微博來比較，從我自身的感觸來看我身邊好友在微信上的分享行為要多于微博，有的好友的內(nèi)容只會(huì)發(fā)在朋友圈中，這樣的話為了看好友的內(nèi)容我使用微信的頻率也提高了很多。

（5）用戶是產(chǎn)品的參與者；

如果說用戶是產(chǎn)品的決策者有些夸張了，但是對于很多公司，用戶都成為了產(chǎn)品的參與者。產(chǎn)品終究是要滿足用戶需求，所以聽從用戶的意愿也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。而且現(xiàn)在收集用戶意見的渠道也多了很多。產(chǎn)品之所以有內(nèi)測階段，很大的一部分原因就是先選擇一部分用戶讓他們體驗(yàn)，然后根據(jù)他們的反饋來對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，包括很多公司也都會(huì)邀請用戶到公司中參與用戶調(diào)研。依產(chǎn)品類型而言，有的產(chǎn)品基本上都是在完全聽從用戶意見的前提下設(shè)計(jì)的。

（6）用戶是產(chǎn)品中的連接點(diǎn)；

除了社交網(wǎng)絡(luò)（社交網(wǎng)絡(luò)中除了不健康和不文明的言論外，你無法界定內(nèi)容的好壞，信息的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主要是依據(jù)用戶好友的需要而定）外，很多產(chǎn)品中信息的好壞都會(huì)由用戶決定，即使你在產(chǎn)品中不創(chuàng)造信息但也可以推薦別用戶的信息。用戶是產(chǎn)品中信息流動(dòng)的連接點(diǎn)，用戶在網(wǎng)絡(luò)上的推薦或分享行為會(huì)決定信息是否繼續(xù)流動(dòng)，這個(gè)時(shí)候用戶也扮演了傳播者的角色。

我們可以擴(kuò)大范圍，用戶在產(chǎn)品中所連接的不僅是資訊還包括視頻、商品等等，連接的內(nèi)容形式也多種多樣，而用戶在產(chǎn)品中所扮演的連接點(diǎn)的作用則不會(huì)變。很多用戶都在談連接這個(gè)概念，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，就是將用戶與其它事物通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行連接。而連接的原因就是產(chǎn)品所發(fā)現(xiàn)的用戶需求，連接的方式就是產(chǎn)品的形態(tài)，連接的結(jié)果就是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品的價(jià)值都體現(xiàn)在提取用戶所需要的信息，而且都將信息好壞的決定權(quán)交給了用戶，所以用戶也成為產(chǎn)品內(nèi)容好壞的決策者。用戶們扮演的連接點(diǎn)的作用在于，現(xiàn)在不僅在各個(gè)產(chǎn)品中形成了社交關(guān)系而且還有獨(dú)立的社交網(wǎng)絡(luò)，基于這種信任感用戶在產(chǎn)品中連接點(diǎn)的作用會(huì)更大。

當(dāng)技術(shù)發(fā)達(dá)了，滿足用戶需求的方式也會(huì)隨之演變，而這就會(huì)造成用戶于產(chǎn)品所扮演角色的不同。

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