產(chǎn)品是什么？好的產(chǎn)品又是什么？文章主要是從宏觀的角度，通過“人性原罪需求”理論，來幫你了解用戶最底層人性的需求，來完成一個好產(chǎn)品。

上一篇文章《產(chǎn)品思考：好產(chǎn)品滿足人性的“原罪需求”（上）》為大家講述到關(guān)于：產(chǎn)品的定義、普通產(chǎn)品與好產(chǎn)品的區(qū)分，以及好產(chǎn)品好在哪里。

這一篇文章我們從人類人性最底層的需求，為大家剖析需求的類型以及滿足需求的條件。

“人性原罪需求”理論（Human Nature Of Sins）

在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品的過程中，我曾不止一次對于“用戶”一詞抱有重重疑問，而最大的疑惑就在于——為什么研究的稱為“用戶”（User），而不是“人”（Human）呢？

許多的產(chǎn)品思維邏輯，都很好地為大家解釋了產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品需求分析等等內(nèi)容，都采用了“用戶”這一說法。

在挖掘用戶核心需求的過程中，用戶的基本需求也被我們層層剖析，但是個人覺得最重要的一點，就是——“用戶也是個人”，這一點經(jīng)常被我們所忽略。

可能看到這里，有讀者要罵我了：用戶不是人，難道是外星人？

其實我要指的是：我們應(yīng)該把關(guān)注點放回到人本身，更深層度地去挖掘人性最原始的需求。

人是所有需求的起始點，而需求的本質(zhì)是什么？

需求理論最常用的，當(dāng)屬美國著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論（Maslow’s hierarchy of needs），為我們更好地羅列了人的基本需求。

（圖為馬斯洛需求層次理論）

從這個需求金字塔可以看出：人類需求像階梯一樣從低到高，按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種。

這里，其實也可以被很多產(chǎn)品套進去，舉例來說：360衛(wèi)士，ALLPass Pro等的安全需求；微信、微博、Twitter等的社交需求。

但是本人卻想從更深層的角度，去剖析這些需求的產(chǎn)生，這里無關(guān)“性本善論“還是“性本惡論”，也無關(guān)宗教信條，這里是來講講人類與生俱來的“原罪”與產(chǎn)品的關(guān)系。

這里的“罪”，并不是指犯罪，而是指人性與生俱來的欲望，而驅(qū)動我們生活的，便是這樣最底層的欲望。

所以這里我想提出一個關(guān)于人性需求的理論，叫“人性原罪需求理論 （HUMAN NATURE OF SINS）” ，以下就為大家闡述以下該需求理論。

『人性原罪需求理論』包含六點，分別是：

1. 私欲（Desire）
2. 貪欲（Greed）
3. 色欲（Lust)
4. 惰欲 ?(Lazy)
5. 滿足（Satisfy）
6. 恐懼（Fear）

1.私欲（Desire）

這里的“私欲需求”也是一種人性欲望，大致有兩種：內(nèi)欲、外欲。

1. 內(nèi)欲指的是：以自己利益為中心，把自身利益凌駕于其他利益之上。
2. 外欲指的是：為了他人利益及社會發(fā)展，降低甚至拋棄自身的利益。

可能很多人會說“無私”的行為也是存在的，其實無私也算“私欲需求”的一種。很多情況下的無私行為，是為了實現(xiàn)自我價值、突顯個人影響，即是——私欲。而絕對無私也是存在的，但歸根結(jié)底都是外欲的體現(xiàn)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)取決于以什么做為利益點。

而產(chǎn)品要判斷用戶的驅(qū)動力因素是來源于內(nèi)欲還是外欲。

2.貪欲（Greed）

貪婪也是一種欲望之一，每個人或多或少都會存在貪念，由于任何事物都不存在最好的，所以人性中貪婪的一面總會對更好的東西抱有貪念。

因無貪有、因貴貪廉、因窮貪富等等，貪婪是無止境的，也是人性原罪需求中最脆弱且最容易被驅(qū)動的一環(huán)。

簡單來說，營銷方法的成功最核心的點是——成功地勾起人性中貪婪的一面。如：“全場打折”、“簽到送禮”、“支付領(lǐng)紅包”等等方式，都是利用“貪婪”需求驅(qū)動用戶行為的。

如果你能很好地掌控用戶的“貪婪需求”，那么你就能抓住用戶的胃口。

3.色欲（Lust）

為什么叫色欲，而不叫“性需求”呢？

這里指的色欲，不僅僅包括“性”，還包含了人與人之間的存在吸引力的社交屬性。

為什么曾經(jīng)“約炮神器”那么成功？很大程度上是滿足了“色欲需求”。

在國內(nèi)對于“性教育”的推廣力度不大，導(dǎo)致很多青少年都是通過很多其他途徑中，了解到“色欲需求”，沒法從正確的觀點來看待“色欲需求”。加之學(xué)校禁止談戀愛，父母的宵禁等等（這里并不是抨擊這樣的做法，只是在闡述事實），一定程度上也壓抑著“色欲需求”。

不過這一塊需求，理應(yīng)通過正確的觀念和做法來引導(dǎo)，約炮神器固然不可取。但是像許多相親軟件和交友軟件一樣，可以構(gòu)建起健康的交友平臺，滿足人性的“色欲需求”，這也是社交產(chǎn)品持續(xù)火爆并且不斷推陳出新的原因。

4.惰欲（Lazy）

很多人說懶惰是天生的，這句話一點都沒有錯。還要補充一點，人們不斷地尋求科技創(chuàng)新發(fā)展，說好聽點是為了便利，為了提高效率，為了社會發(fā)展，但是本質(zhì)就是——人類為了更好地偷懶。

從古代的騎馬，人們解決了長途跋涉的勞累，到馬車發(fā)明，代替了走路，人們更舒服可以去到更遠(yuǎn)的地方。到如今汽車的產(chǎn)生和無人駕駛技術(shù)，解放了人們的雙手，人們從“走著—坐著—躺著”一路前行，可以說懶惰也是人類的天性。

比如：以前的登錄注冊流程非常之復(fù)雜，如今手機端的登錄，很多都采用了第三方登錄，一鍵式登錄，極大的滿足了用戶的“惰欲需求”。而這樣的小細(xì)節(jié)往往對于用戶來說，卻是一個極大的優(yōu)勢突破口，畢竟因為登錄注冊流程，被我刪除的應(yīng)用也不下百款。

5.滿足（Satisfy）

什么時候有滿足感？

當(dāng)你的需求或者欲望得到實現(xiàn)的時候，你便存在滿足感，而我們對于“滿足感”的追求也是必然存在的。

“滿足需求”不僅僅是滿足感需求，還包含了：他人認(rèn)同感、社會認(rèn)同感、個人成就感等等一系列需求?！皾M足需求”也一定程度上催生了直播產(chǎn)品的發(fā)展，短視頻產(chǎn)品的發(fā)展。

產(chǎn)品中與游戲中存在的用戶成長體系、用戶成就系統(tǒng)、徽章標(biāo)識、等級排位，這些功能的存在，也是為了滿足用戶的“滿足需求”，讓用戶沉浸在滿足感中無法自拔。

正如：最近的爆款短視頻產(chǎn)品“抖音”，全球爆款的游戲“PUBG”等，牢牢扣住了人性的“滿足需求”從而實現(xiàn)成功。

6.恐懼（Fear）

恐懼一詞十分有趣，恐懼存在是合理的，而正是這些恐懼驅(qū)動著我們尋求“安全”的壁壘。

最常見的有：對于電腦信息安全的恐懼，殺毒軟件很大程度上解決了這樣的恐懼；對于自己顏值不自信的恐懼，所以美顏軟件層出不窮，為你解決這樣的恐懼；對于害怕文件丟失的恐懼，所以云盤軟件為你提供云存儲服務(wù)，來幫你克服這樣的恐懼。

恐懼是一個強大的驅(qū)動力，而這樣的“恐懼需求”理應(yīng)被我們所重視，切勿逆行而為之，千萬別為了滿足需求而制造惡劣的“恐懼”。

如：兩家公司爭奪利益為了防止其他平臺的發(fā)展，在如今的互聯(lián)網(wǎng)競爭中十分常見，不顧用戶感受影響用戶體驗，為用戶帶來了損失與恐懼感，這樣的行為是十分不可取的。

小結(jié)

分析完以上六大人性原罪需求，相信你對于用戶需求能夠更好地去把控，人性就是如此之矛盾與復(fù)雜，卻又合理存在的。

但是有一點非常重要：用戶是個人，而人性的本質(zhì)是從自身出發(fā)。

可能有人會說六個點分析的有點少，但是對于讀者，甚至我個人來說，都是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，在閱讀他人文章的時候，有效地突出重點，比長串的文（fei）字（hua）更能夠給留下深刻的印象。

問題思考

1.有好產(chǎn)品是否也有不好產(chǎn)品？

對于產(chǎn)品好壞的界定向來不是一個人說了算的，而是由用戶來覺得你產(chǎn)品的產(chǎn)品價值。

還是那句被我說爛的老話，用戶才是決定你產(chǎn)品去留的最關(guān)鍵因素。無論你的產(chǎn)品是想實現(xiàn)產(chǎn)品價值，還是商業(yè)價值，都需要用戶。

市面上很多產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備階段，都是通過各種不同渠道來獲取新用戶，無論怎樣的途徑和方式，第一步都是獲取用戶，從而才慢慢一步一步地實現(xiàn)什么體驗優(yōu)化、功能迭代等等。

設(shè)計也是如此，拿到需求的那一刻，你不要急于開始動手設(shè)計，而是建議你多接觸用戶與數(shù)據(jù)，通過這樣來慢慢了解需求的核心內(nèi)容。

壞產(chǎn)品總會有讓人討厭的理由不是嗎？

我無法把市面上所有失敗的產(chǎn)品，拿出來羅列一番分析，但是最簡單的辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣，只需要一個問題。

產(chǎn)品的創(chuàng)造者們，捫心自問一下，你們自己所創(chuàng)造的產(chǎn)品，你們自己喜歡嗎？

2.失敗的產(chǎn)品應(yīng)該放棄嗎？

沒有完全失敗的產(chǎn)品，只有完全放棄的產(chǎn)品經(jīng)理，只能這么說。

用戶需求每時每刻都在變，但是最深層的需求卻從來沒有變過，那就是——人性需求。

只要明確需求本質(zhì)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，貼近用戶本身，是非常有機會翻身的，例子挺多的不是嗎？暫時的失敗不算失敗。

3.為什么大家都勤于分析好產(chǎn)品，而少分析失敗產(chǎn)品？

之前的文章《旅行青蛙分析》一文中，就有讀者提出疑問：“為什么大家分析產(chǎn)品總喜歡挑好的產(chǎn)品，而不是選擇分析壞的產(chǎn)品呢？”

然后其實在很多的論壇與文章下，也有看到類似的問題存在。現(xiàn)在就可以為你解答，為什么分析產(chǎn)品，大部分會挑成功的產(chǎn)品或者好的產(chǎn)品進行分析，而很少去剖析失敗的產(chǎn)品？

好的產(chǎn)品與成功的產(chǎn)品，就像是先人走出來的路，他們必定是對于用戶來說合適的，喜歡的。我們要做的是吸收其精華，當(dāng)作我們自身產(chǎn)品的墊腳石，因為已經(jīng)有一套現(xiàn)成的“成功方法論”了。

而失敗的產(chǎn)品，其實也有我們可以借鑒學(xué)習(xí)的地方，但是卻要花費更多的時間去探究它為何失敗。而同樣時間條件下，直接學(xué)習(xí)到好產(chǎn)品的方法論，再套用到自身產(chǎn)品中，和去總結(jié)失敗產(chǎn)品原因，再分析如何會成功，哪一個的時間會更長呢？會更有效率呢？

還有最重要的一點，就是事實論證。

好的產(chǎn)品和成功產(chǎn)品都有一個特點，就是已經(jīng)得到社會與用戶的有效認(rèn)可了。而分析一款失敗的產(chǎn)品，即便你得出很多失敗原因，并總結(jié)出該怎么才能夠成功的時候，這個結(jié)果是否充滿不確定性呢？畢竟沒有任何證據(jù)可以證明你提的結(jié)論可以讓失敗的產(chǎn)品不失敗。

這里還是那一句話：好的產(chǎn)品滿足需求，“壞”的產(chǎn)品背離用戶。

總結(jié)

在經(jīng)過多次編寫之后，原本初稿命名為《成功產(chǎn)品滿足了用戶的“六原罪”》，在寫完大綱之后才發(fā)現(xiàn)，對于產(chǎn)品的定義其實還有很多。

好的產(chǎn)品不一定就是成功的產(chǎn)品，這里是兩個不同卻又緊密聯(lián)系的點，在之后會有詳細(xì)的文章為大家詮釋“成功產(chǎn)品”與“好產(chǎn)品”兩者的定義與聯(lián)系。這里就先簡單地理解，成功產(chǎn)品與好產(chǎn)品是包含與被包含的關(guān)系。

謹(jǐn)記用戶需求的分析整理，必定是從人性的角度來看，無論是行為，還是結(jié)果，都是人類人性的表現(xiàn)與反映。理解了人類“六大原罪需求”后，相信對于用戶需求你會有不一樣的看法想法了。

這篇文章是個人對于需求學(xué)習(xí)與深入分析的結(jié)論之談，作學(xué)習(xí)研究之用分享給大家，歡迎有不同的看法，希望能對大家理解產(chǎn)品、用戶與需求有所幫助。

#專欄作家#

JaylonG（微信號JJ865477301），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚擅長用產(chǎn)品思維看問題，用邏輯思維做分析，用情感體驗做設(shè)計的產(chǎn)品愛好者。愛好廣泛，歡迎交流，拒絕水友。

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