產(chǎn)品是什么？好的產(chǎn)品又是什么？文章主要是從宏觀的角度，通過“人性原罪需求”理論，來幫你了解用戶最底層人性的需求，來完成一個(gè)好產(chǎn)品。

提出這個(gè)觀點(diǎn)，來自于最近對于心理學(xué)以及產(chǎn)品分析、用戶需求提煉的思考總結(jié)。

其實(shí)很多產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員在進(jìn)行用戶調(diào)研、需求分析的時(shí)候，總是根據(jù)表象顯性需求來分析，忽略了核心隱性需求。

文章這里指的是——部分產(chǎn)品與運(yùn)營，并不是一棍子打死。也并不是說，他們不清楚核心需求的重要性，只不過在分析和整理的過程中，經(jīng)常會被表象給誤導(dǎo)，糾結(jié)于數(shù)據(jù)帶來的數(shù)字變化，忽略了最基本需求產(chǎn)生源。

如今很多平臺大數(shù)據(jù)，都可以為我們所用。產(chǎn)品和運(yùn)營，可以通過各大數(shù)據(jù)來分析行業(yè)背景、用戶背景，但是太依賴大數(shù)據(jù)分析，也會很容易讓我們忽略了用戶最底層“人性”的需求。

這篇文章，將從宏觀的角度，為你分享，來自用戶人性需求的分析。通過“人性原罪需求”理論，來幫你了解用戶最底層人性的需求。

一、產(chǎn)品是什么（Product）

首先，我們來談?wù)劗a(chǎn)品，“產(chǎn)品究竟是什么？”

1.產(chǎn)品指什么

（1）產(chǎn)品的定義

很多人對于產(chǎn)品的定義，都是什么APP啊，什么應(yīng)用啊，這都是比較狹義上的對于產(chǎn)品的理解。外行的朋友對于產(chǎn)品的認(rèn)知可能比較局限，產(chǎn)品的范圍其實(shí)非常之廣。

產(chǎn)品的廣義概念可以通過很多資料得出：產(chǎn)品是指滿足人們需求的載體。

（2）產(chǎn)品的作用（價(jià)值）

解決用戶需求與商業(yè)需求。

產(chǎn)品存在我們生活的各個(gè)角落，如：你現(xiàn)在正在移動的鼠標(biāo)、正在看著的電腦屏幕，也是屬于產(chǎn)品范疇。包括：你所接觸的這個(gè)網(wǎng)站、你所打開的這個(gè)軟件、你在玩的這個(gè)游戲，也歸屬于產(chǎn)品范疇。

產(chǎn)品存在形式多得數(shù)不勝數(shù)，可能你會說兩者都不一樣：一個(gè)是由實(shí)物制作而成的，一個(gè)是用代碼編寫而成的。

其實(shí)他們的區(qū)別在于：產(chǎn)品的存在形態(tài)不同，但是相同點(diǎn)都是“為了滿足用戶需求”。

如：電腦解決了你上網(wǎng)、獲取知識的需求；鼠標(biāo)解決了你操作的需求；而網(wǎng)站，為你帶來了你想要的視頻資源；軟件，讓你的辦公需求得到滿足；游戲，滿足你的娛樂需求等等。

其實(shí)我們只需要記住兩點(diǎn)，便可以區(qū)分。“需求決定了產(chǎn)品的存在價(jià)值，而解決方法決定了產(chǎn)品的存在形態(tài)”。

而本篇文章內(nèi)容主要圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來展開。

二、好產(chǎn)品是什么？（NP）

好產(chǎn)品的定義

產(chǎn)品的概念就過了，接著我們也從宏觀的角度，來談?wù)労卯a(chǎn)品的定義，為什么是說“好”產(chǎn)品？

好產(chǎn)品不僅滿足了用戶核心需求，而且還服務(wù)于用戶更好地進(jìn)行生活、娛樂和工作等其他的延伸需求。

其實(shí)我們在很多文章中看到的產(chǎn)品方法論，都是為了做出好的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都想做出好產(chǎn)品，但是卻不是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能夠做得出來。

雖說如此，但是好產(chǎn)品都有以下幾個(gè)特性：

1. 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)體驗(yàn)；
2. 滿足核心需求；
3. 達(dá)到用戶期望值。

1.優(yōu)秀的設(shè)計(jì)體驗(yàn)（Excellent Design）

這里包含兩點(diǎn)內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)。

從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品角度來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要指：產(chǎn)品的視覺層、框架層、結(jié)構(gòu)層與范圍層四個(gè)層面（以下以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例）。但是其實(shí)很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，卻停留在了最基本的設(shè)計(jì)。

比如：許多產(chǎn)品的界面icon都是一樣的，跳轉(zhuǎn)、加載、交互都用的開發(fā)工具中現(xiàn)成的，這種不能說不是設(shè)計(jì)，只能說并不能達(dá)到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)體驗(yàn)罷了。

其實(shí)通過尼爾森的可用性原則，也可以幫助我們理解優(yōu)秀的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，到底包含著哪些內(nèi)容，可以通過哪些內(nèi)容進(jìn)行升級優(yōu)化.

（附上小說明）：

1. 可見性原則：狀態(tài)可見、反饋可見是最基本的，如：登入提示、刷新更改提示，讓用戶有心理預(yù)期。
2. 自然性原則：這里不得提下文案的重要性，有些產(chǎn)品，在表達(dá)說明的時(shí)候亂用術(shù)語，會增加用戶的理解難度。
3. 可控性原則：用戶喜歡自己掌控產(chǎn)品，而不喜歡被產(chǎn)品所掌控，這讓我想起一款經(jīng)常玩著，就彈出來不可關(guān)閉的廣告的小游戲，這樣的用戶體驗(yàn)是糟糕的。
4. 一致性原則：系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和模塊化設(shè)計(jì)，既減少了設(shè)計(jì)成本，又增加了產(chǎn)品的一致性體驗(yàn)。
5. 防錯(cuò)性原則：例如：涉及到隱私操作，最好再增加提示或彈窗，減少用戶錯(cuò)誤操作。這一點(diǎn)要批評國內(nèi)三大通訊運(yùn)營商其中一位，之前只是體驗(yàn)APP竟然點(diǎn)擊一次就直接購買了100塊的套餐，涉及金額操作，竟然沒有再次確認(rèn)提示。
6. 易認(rèn)性原則：例如：網(wǎng)頁端產(chǎn)品可以選擇長文本顯示，但是移動端產(chǎn)品礙于屏幕尺寸，必然不可能像大屏幕一樣。
7. 高效性原則：高效性適用于大多數(shù)產(chǎn)品，產(chǎn)品是為提升服務(wù)體驗(yàn)，用戶傾向于選擇更高效的。
8. 易讀性原則：突出重點(diǎn)，去除無用無價(jià)值信息。
9. 容錯(cuò)性原則：誤操作是手機(jī)操作最常碰到的問題，不犯錯(cuò)是不可能的，我們要做的，是如何彌補(bǔ)錯(cuò)誤的產(chǎn)生。
10. 人性化原則：產(chǎn)品是為人服務(wù)，而不只是簡單的提供操作反饋，盡可能地人性化。

這十大可用性原則，無論是對于產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師來說都是非常重要的。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，必要地考慮以上的這些原則，以便對于產(chǎn)品的最大程度優(yōu)化。好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，必然對于以上原則的踐行貫徹得非常好。

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)總是能夠讓人耳目一新，總是能夠讓人愛不釋手。

2.滿足核心需求（True Demand）

大多數(shù)產(chǎn)品追求滿足需求這一條件，如：用戶想要拍照，市面上就有好多款拍照APP涌現(xiàn)，這只是剛好滿足用戶顯性需求。

它們產(chǎn)品的存在合理嗎？

是合理的，因?yàn)橛行枨笤冢陀挟a(chǎn)品存在。

它們產(chǎn)品解決了需求了嗎？

在一定程度上，解決了基本需求，但是一定程度上，也可能僅僅解決了偽需求而已。

這里的需求我們分成兩個(gè)類別來闡述，分別是：普通需求，核心需求。

需求名詞，其實(shí)還存在剛需和非剛需，偽需求和真需求，顯性需求和隱性需求等等，之后有機(jī)會再進(jìn)行分析闡述。

需求的來源到解決方案，一般都要?dú)v經(jīng)“需求采集——需求分析——需求篩選——解決方案”這樣的階段，很多產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)性技能非常強(qiáng)，邏輯思維和產(chǎn)品思維都非常好，但是就是做不出好的產(chǎn)品。

你們會發(fā)現(xiàn)市面上，多的是各種各樣的產(chǎn)品，但是真正為人所用，產(chǎn)生價(jià)值的也就寥寥。

需求來源于用戶，而不是自娛自樂地開發(fā)新功能，滿足于新功能帶來的快感。之前也曾說過，用戶卸載你的應(yīng)用，無非就是你的產(chǎn)品，沒能理解到用戶的核心需求，所以背離了用戶。

從數(shù)據(jù)分析、調(diào)查問卷、用戶訪談等等途徑，得出來的需求大綱，還需要再進(jìn)行分析整理。用戶有時(shí)候也不知道，他們想要的具體是什么？只是告訴你他們想要。

在梁老師的產(chǎn)品思維中有一個(gè)例子：

Sony準(zhǔn)備推出一款音箱產(chǎn)品，他們召集了一些潛在的消費(fèi)者，開會討論這個(gè)新產(chǎn)品應(yīng)該是什么顏色：黑色還是黃色？經(jīng)過這一組潛在購買者的討論，每個(gè)人都認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該更傾向于黃色。但是在會后告訴消費(fèi)者，可以免費(fèi)領(lǐng)取音箱作為回報(bào)，他們可以在黃色和黑色之間任意挑選，結(jié)果每個(gè)人拿走的都是黑色音箱。

可以看出，他們其實(shí)并不是說謊，只是有時(shí)候想法與實(shí)際行動、實(shí)際需求有所誤差。

理解用戶，是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能之一。理解用戶和理解需求不一樣，首先你拿得需求，接著就是分析需求嗎？

不對吧，你得理解用戶，才能夠理解需求。

3.達(dá)到用戶期望值（User Expectation）

用戶雖然對于自己的需求，并不是完全了解，但是他們卻有著自己的需求認(rèn)知，這里給它一個(gè)名詞就叫“需求延伸”。

例如：用戶A，想要一款直播的軟件，可能只是想要偶爾玩玩直播和看看直播。但是在于用戶認(rèn)知里，直播軟件就肯定有美女帥哥吧，有才藝表演吧，有主播申請吧？但是這些都不是他可能想要表達(dá)出來的需求，但是他卻有期待過存在這樣的功能點(diǎn)。

可能講的稍微有點(diǎn)難理解，再舉個(gè)例子：用戶B和用戶C，都使用一款付款工具產(chǎn)品，最開始只是想要用一款比較便利的付款產(chǎn)品，就不用隨時(shí)攜帶錢包了。但是在B自己單獨(dú)出來買東西之后，發(fā)現(xiàn)里面錢不夠了，這時(shí)候B，是否想要求助C讓他轉(zhuǎn)賬先借錢呢？

對于B用戶來說，這個(gè)功能是正常的付款工具產(chǎn)品必備的，可能不是屬于核心需求。但是用戶認(rèn)知里已經(jīng)存在，所以滿足這樣的用戶需求，達(dá)到了用戶期望值，產(chǎn)品的價(jià)值，必定比其他產(chǎn)品更加突出，不是嗎？

滿足用戶核心需求，并不是一個(gè)終點(diǎn)，需求的延伸是非常重要的，需求的延伸也決定了產(chǎn)品功能的延伸。

通過比喻來為你講解這三點(diǎn)的關(guān)系

如果你難以理解，那么我把“好的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)換成一個(gè)“好的對象”來看待，以便你來理解這里面的邏輯關(guān)系，如果已經(jīng)理解的朋友可以跳過這一段接著往下閱讀。

你看全世界的單身者這么多，為什么找對象的時(shí)候還需要精心挑選呢？好的對象才能滿足我們找對象的需求，找對象不就是為了找一個(gè)合適的，夠好的嗎？

“好的對象”的特征：

• 人品行為：優(yōu)秀的設(shè)計(jì)體驗(yàn)；
• 真的愛你：滿足核心需求；
• 白馬王子：達(dá)到用戶期望值。

（1）人品行為——優(yōu)秀的設(shè)計(jì)體驗(yàn)

肯定是帥哥美女吧，肯定是會穿衣打扮吧，肯定是人品高尚吧。就像出去約會時(shí)候，隨口吐痰滿口臟話的對象，相信很多人會受不了（蘿卜白菜各有所愛，只是針對大部分人來看）。

（2）真的愛你——滿足核心需求

我們談戀愛的真正目的：真的是長得帥，會做飯而已嗎？不是的，那都是表象，而我們要找的，其實(shí)真正的是懂得愛我們的人，這才是愛情的真面目。

（3）白馬王子——達(dá)到用戶期望值

如果你們互相喜愛，然而TA除了真的愛你，而且還會鋪床、會做飯、人又好看、還會打扮，你會不會更加滿足呢？

同樣道理你懂了嗎？其實(shí)有很多產(chǎn)品論，也是戀愛論，一款好的產(chǎn)品，對于用戶來說，也正如一個(gè)好的對象不是嗎？

小結(jié)：產(chǎn)品好壞取決于用戶，用戶才是評判產(chǎn)品是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。而產(chǎn)品應(yīng)該不僅滿足于合格線，更應(yīng)該不斷優(yōu)化成為好產(chǎn)品

三、總結(jié)

本文先為大家羅列關(guān)于產(chǎn)品的區(qū)分，有兩種：一種是滿足基本需求的產(chǎn)品，也可以稱之為普通產(chǎn)品；一種是滿足了用戶核心需求，并滿足了需求延伸的產(chǎn)品，我們稱之為好產(chǎn)品。

理解完好產(chǎn)品的定義，可以有助于我們理解不同產(chǎn)品的區(qū)別，關(guān)于產(chǎn)品分類，除了普通產(chǎn)品，好產(chǎn)品，還有成功產(chǎn)品。

由于整體篇幅過長，下一講為大家揭秘產(chǎn)品與人性之間的聯(lián)系，解析來自于人性對于產(chǎn)品的不同需求類型。

作者：JaylonG，一位對產(chǎn)品有著濃厚興趣的設(shè)計(jì)尸，有什么新想法歡迎一起交流。

本文由 @JaylonG，原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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