進入新公司，如何做一份產(chǎn)品體驗報告？本文作者將結(jié)合自己的失敗經(jīng)歷與你分享，enjoy~

樸老師最近新加入了一家公司，產(chǎn)品老大為了讓我更好的了解產(chǎn)品，給了我兩天時間來仔細(xì)的體驗產(chǎn)品，并在周會上做陳述報告。為此，特意將原來收集到以及實踐應(yīng)用過的關(guān)于產(chǎn)品體驗方法拿出來，按照經(jīng)驗來寫一份，也算作是一份“投名狀”。

但是當(dāng)開周會的時候，大大超出了我的意料，整個團隊只關(guān)心了我陳述的1/3，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)只有我一個人再說分析、建議的時候，沒人在聽，那真的是迷之尷尬。

當(dāng)我講到產(chǎn)品功能的優(yōu)劣勢以及給出的改進意見時，大家對自己所負(fù)責(zé)的模塊功能顯得十分關(guān)心，會針對我提出的問題、分析、建議做出相應(yīng)的回答和辯解，這倒是在我意料之中，但出乎我意料的是，很多觀點還是沒在一個方向上，由于之前和現(xiàn)在的公司屬性不同，所以看待問題的角度差異化也十分明顯。所以對于這次的事件要引以為鑒，并和大家分享下該怎么做產(chǎn)品體驗報告。

那么今天我就來說說“進入新公司，如何做一份產(chǎn)品體驗報告”，最后附13頁產(chǎn)品體驗報告下載鏈接，需要的同學(xué)可以參考一下。

一、我們熟知的產(chǎn)品體驗?zāi)Ｊ?/h2>

一般整體分4個章節(jié)，從概述、產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)，4個緯度來做初期的框架規(guī)劃：

1、概述

• 體驗環(huán)境，簡單描述用什么手機、體驗什么版本
• 體驗?zāi)康?，描述你為什么要體驗，想知道些什么（決定了你的報告的深度）
• 產(chǎn)品簡介，從產(chǎn)品官網(wǎng)上了解產(chǎn)品的介紹，讓人能一下子明白這個軟件

可拓展的還有行業(yè)分析報告、主流使用群體、產(chǎn)品發(fā)展導(dǎo)圖等等。

2、產(chǎn)品分析

通過用戶體驗五要素進行綜合分析，針對每層，做出準(zhǔn)確的概述、分類以及總結(jié)。

（1）戰(zhàn)略層

首先要描述產(chǎn)品目標(biāo)，通過在產(chǎn)品的官網(wǎng)以及產(chǎn)品內(nèi)部，用一句話總結(jié)或一段話定義產(chǎn)品希望達成什么樣的目標(biāo)；
其次，定義用戶的需求，這點要進行細(xì)致的分類，將相同的需求歸為一類，不能想到一個需求就寫一個需求，還要解釋一下為什么用戶有這種需求

（2）范圍層

這里主要是針對業(yè)務(wù)來說明，產(chǎn)品將涵蓋多少個方面，哪些是側(cè)重點，在產(chǎn)品功能之上做一個大致的分類，每個范圍包含了不同模塊內(nèi)的功能，比如：消息類功能包括：即時聊天、信息推送、消息提示的等等。

（3）結(jié)構(gòu)層

簡單的理解就是畫一個頁面邏輯圖或是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，從基本的tab開始，每個頁面都有哪些功能，然后將這些功能做個初步的解釋，解釋為什么要放在對應(yīng)的tab下，這樣做的好處是什么。

（4）框架層

這是對結(jié)構(gòu)層做更細(xì)致的分析，分析每個頁面中的功能，包括：說明，對頁面的解釋；分析，以用戶和產(chǎn)品經(jīng)理的角度同時對功能進行優(yōu)劣勢分析；建議，從自己的分析結(jié)果對產(chǎn)品提出建議。

（5）視覺層

產(chǎn)品對視覺的把控，用什么顏色起到什么目的，給人什么樣的感覺，圖標(biāo)使用情況怎樣。

3、整體分析

結(jié)合在網(wǎng)上找到的行業(yè)分析報告，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并在特定的數(shù)據(jù)網(wǎng)站（七麥數(shù)據(jù)等）分析競品情況、當(dāng)前產(chǎn)品的綜合競爭力、用戶反饋意見、下載量。

其次去查找該公司或產(chǎn)品的相關(guān)新聞、公司關(guān)鍵里程碑、融資情況，了解產(chǎn)品的發(fā)展路線，以及各個階段的主打方向，進而清楚產(chǎn)品的已知戰(zhàn)略規(guī)劃，并推測未來想要干嘛。

這里我不做深入的討論，給出3個基本建議點：

• 競品對比：分析排名比較接近的產(chǎn)品，以及行業(yè)龍頭產(chǎn)品，對比功能的差異點，以及方向、運營策略，主要從產(chǎn)品核心功能開始闡述
• 下載量：通過分析下載量可以看出產(chǎn)品的一個大致增長趨勢，找到關(guān)鍵增長時間點，然后去查找對應(yīng)時間，相應(yīng)的公司做了什么大事
• 用戶評價：通過分析評價的關(guān)鍵詞，可以了解產(chǎn)品某個功能的優(yōu)缺點，關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率高，說明該功能使用情況較多，進而可以分析為什么該功能使用頻率高，為什么會出現(xiàn)明顯的爭議

4、總結(jié)

這里我就不多說了，不會寫的就一個方法：SWOT分析（可以自己百度下），要想深入分析的可以在此基礎(chǔ)上進行“模型分析”，分析每個策略所能帶來的好處。

二、為什么這是一篇失敗的產(chǎn)品體驗報告

在這里我犯了一個最大的錯誤，分析重點和方向錯了，這就導(dǎo)致了，寫成了一篇“應(yīng)試作文”。如果這篇文章是一個體驗普通的產(chǎn)品，或是作為日常的產(chǎn)品體驗或是競品對比來說，是可以的，但作為一個需要重點分析的產(chǎn)品，深度和廣度就變得不一樣了。

可能有點繞，換句話來說，在這種情況下，應(yīng)該這樣：（借鑒三科師兄的3點）

1. 搞清楚目的，不做無用的堆積；
2. 不要大而全，而要細(xì)而深；
3. 充分考慮聽你分析報告人的感受，給他看到一些他不知道的（比如你的見解)。

尤其是對于最后一點，能夠說出別人不知道的，不論對方接收還是拒絕，這必然會產(chǎn)生一個新的思維方向，別人的興趣點一下子就能被提起來，接著就能深入討論一下。

經(jīng)過此事，也是讓我了解到如何做細(xì)致化的分析，在特定的場景下（比如說分析一款龐大的應(yīng)用），對一個功能的拓展應(yīng)用分析，比分析整個軟件要來的實在的多，這樣更有利于對功能的探究，可能之前總是會想如何在高層次做需求，導(dǎo)致每次細(xì)致想功能的時候，方案設(shè)計過于淺薄。

當(dāng)然如果你就是想不到新的東西，那么分析競品軟件的幾個同樣的功能，然后給當(dāng)前產(chǎn)品提出改進建議。這樣做的意義，都比普通的5要素分析直觀的多，因為你能幫助別人思考問題，整理思路。

說一下事后

事后一個同事和我說，你寫的這些我只看了10%，其他的都沒聽懂，建議你如果寫分析，一定要拿出來可行的建議，這點當(dāng)初XXX做的很好，給我們留下很深的印象。

到此，我沒有再說什么，多方面原因固然在，但確實是寫的大而淺了。下次會多從思考的角度來分析，而不是固定的模式來分析，將每一個功能點拿出來，圍繞這一個展開說明。

后來利用一個周末，我對幾個比較感興趣的功能做了個內(nèi)部調(diào)查（訪談和會議探討），總結(jié)了幾點，利用業(yè)余的時間和同事聊了聊，發(fā)現(xiàn)確實有新的收獲，對產(chǎn)品當(dāng)初如此設(shè)計的原因有了新的了解。

小型創(chuàng)業(yè)公司到中大型創(chuàng)業(yè)公司，確實有很多不一樣的地方，前期還是不適宜的較多，思維方式也有很大不同?？傊粋€月后再來分享一下新公司的感受吧！

最近有人問樸老師，你是不是產(chǎn)品大神？說實話，和我們這里的專欄作家相比，差的還很多，只是喜歡多一點思考、多一點總結(jié)，現(xiàn)在還只能說是初入門徑吧，希望自己的經(jīng)驗?zāi)軌驇椭叫枰耐瑢W(xué)。

文章還會一直寫下去，基本上每周一篇，有希望了解更多的同學(xué)可以提前告知我，我會提前準(zhǔn)備一些素材分享給大家。

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#專欄作家#

樸老師，項目型產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。主做ToB移動辦公軟件，愛思考、愛學(xué)習(xí)，愛交流，歡迎各位留言建議。

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