越早的發(fā)現(xiàn)bug，成本損失就越小。

測(cè)試軟件的需求是什么?為什么一個(gè)公司要有一個(gè)軟件測(cè)試和質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)?為什么測(cè)試?這些都是一些問(wèn)題，每個(gè)軟件測(cè)試人員在他的測(cè)試生涯中都要經(jīng)常面對(duì)。其實(shí)，就是簡(jiǎn)單的一句話：測(cè)試可以減少錯(cuò)誤，以免付出昂貴的代價(jià)。

軟件錯(cuò)誤的成本代價(jià)可以為任何事物，如大量的金錢(qián)，有時(shí)甚至是生命的損失。有上百個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的事故，都是由于軟件中的錯(cuò)誤造成的。系統(tǒng)失敗的原因有很多，但其中最突出的問(wèn)題是缺乏足夠的測(cè)試。

真實(shí)的案例

以下這些有記錄的故事強(qiáng)調(diào)了正確和徹底的測(cè)試的必要性，因?yàn)樗婕暗娘L(fēng)險(xiǎn)不僅僅是用金錢(qián)來(lái)衡量的，而是用在人的生命中。這對(duì)用于人類(lèi)生活的軟件尤其重要，比如制藥行業(yè)的軟件或通用的IPL機(jī)器。

在新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生了比較大的災(zāi)難，造成了巨大的財(cái)務(wù)損失，而這些本來(lái)是可以通過(guò)有效的測(cè)試來(lái)避免的。

1、百事可樂(lè)- 420億美元的錯(cuò)誤

1992年5月，百事在菲律賓進(jìn)行了一次促銷(xiāo)活動(dòng)。該公司告訴客戶(hù)，如果他們買(mǎi)了一瓶百事可樂(lè)，并在瓶蓋的底部發(fā)現(xiàn)了349號(hào)，那么，他們可以贏得100萬(wàn)比索(約等于100萬(wàn)美元)。不幸的是， 由于軟件的錯(cuò)誤，80萬(wàn)個(gè)瓶蓋都被錯(cuò)刷成了 349，相當(dāng)于要多支付420億美元的獎(jiǎng)金。這導(dǎo)致一些人將百事公司告上法庭，控訴其支付獎(jiǎng)金，而最終百事公司支付了數(shù)百萬(wàn)美元的賠償金，但也使得公司損失慘重。

?2、Cahoot -網(wǎng)站故障

英國(guó)八大銀行之一的阿比國(guó)民銀行，于2000年6月上線了它的在線銀行Cahoot。在交易的第一天，在交易的90分鐘內(nèi)，系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰。

這是由于Cahoot成功的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)計(jì)劃后，客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的需求增加。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)應(yīng)用程序及其與網(wǎng)絡(luò)的集成還沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的壓力測(cè)試，不足以承受巨大的瀏覽量。

該系統(tǒng)應(yīng)該被設(shè)計(jì)用來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量的激增和并發(fā)用戶(hù)的大量增加。如果在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)生命周期早期進(jìn)行了基于web的負(fù)載和性能測(cè)試，那么該應(yīng)用程序服務(wù)器的瓶頸就可以在運(yùn)行之前識(shí)別出來(lái)。

3、化學(xué)銀行

另一個(gè)故事在1994年2月在《紐約時(shí)報(bào)》上被曝光。紐約化學(xué)銀行成功地從每10萬(wàn)個(gè)賬戶(hù)中，就取出了1500萬(wàn)美元——這是程序中的一個(gè)單行錯(cuò)誤，而非故意為之。巨大的bug導(dǎo)致他們網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)ATM都要處理兩次交易，大大增加了工作量同時(shí)，也為上述錯(cuò)誤留下伏筆。

4、英國(guó)兒童撫養(yǎng)機(jī)構(gòu)

商業(yè)服務(wù)巨頭EDS公司為英國(guó)兒童撫養(yǎng)機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)CSA）開(kāi)發(fā)了一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，結(jié)果一個(gè)未被察覺(jué)的結(jié)算系統(tǒng)bug，導(dǎo)致該撫養(yǎng)機(jī)構(gòu)給190萬(wàn)人多付了款，少付款給70萬(wàn)人，還有35億英鎊的兒童撫養(yǎng)費(fèi)未收到款，積壓的待辦事宜達(dá)23.9萬(wàn)件， 有3.6萬(wàn)件新的案子“卡”在系統(tǒng)上。一場(chǎng)系統(tǒng)災(zāi)難，令這個(gè)龐大的“事業(yè)單位”最終損失達(dá)5.39億英鎊。

5、美國(guó)航天局火星極地登陸者號(hào)探測(cè)器

1999年12月3日，美國(guó)航天局的火星極地登陸者號(hào)探測(cè)器試圖在火星表面著陸時(shí)失蹤。一個(gè)故障評(píng)估委員會(huì)(Failure Review Board,FRB) 調(diào)查了故障，認(rèn)定出現(xiàn)故障的原因極可能是一個(gè)數(shù)據(jù)位被意外置位。最令人警醒的問(wèn)題是為什么沒(méi)有在內(nèi)部測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)呢。

從理論上看，著陸的計(jì)劃是這樣的: 當(dāng)探測(cè)器向火星表面降落時(shí)，它將打開(kāi)降落傘減緩探測(cè)器的下降速度。降落傘打開(kāi)幾秒鐘后，探測(cè)器的三條腿將迅速撐開(kāi)，并鎖定位置，準(zhǔn)備著陸。當(dāng)探測(cè)器離地面1800米時(shí)，它將丟棄降落傘，點(diǎn)燃著陸進(jìn)器，緩緩地降落到地面。

美國(guó)航天局為了省錢(qián)，簡(jiǎn)化了確定何時(shí)關(guān)閉著陸推進(jìn)器的裝置。為了替代在其他太空船上使用的貴重雷達(dá)，他們?cè)谔綔y(cè)器的腳部裝了一個(gè)廉價(jià)的觸點(diǎn)開(kāi)關(guān)，在計(jì)算機(jī)中設(shè)置一個(gè)數(shù)據(jù)位來(lái)控制觸點(diǎn)開(kāi)關(guān)關(guān)閉燃料。很簡(jiǎn)單，探測(cè)器的發(fā)動(dòng)機(jī)需要一直點(diǎn)火工作，直到腳“著地”為止。

遺憾的是，故障評(píng)估委員會(huì)在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，許多情況下，當(dāng)探測(cè)器的腳迅速撐開(kāi)準(zhǔn)備著陸時(shí)，機(jī)械震動(dòng)也會(huì)觸發(fā)著陸觸點(diǎn)開(kāi)關(guān)，設(shè)置致命的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)位。設(shè)想探測(cè)器開(kāi)始著陸時(shí)，計(jì)算機(jī)極有可能關(guān)閉著陸推進(jìn)器，這樣火星極地登陸者號(hào)探測(cè)器飛船下墜1800米之后沖向地面，撞成碎片。

結(jié)果是災(zāi)難性的，但背后的原因卻很簡(jiǎn)單。登陸探測(cè)器經(jīng)過(guò)了多個(gè)小組測(cè)試。其中一個(gè)小組測(cè)試飛船的腳折疊過(guò)程，另一個(gè)小組測(cè)試此后的著陸過(guò)程。前一個(gè)小組不去注意著地?cái)?shù)據(jù)位是否置位一一這不是他們負(fù)責(zé)的范圍; 后一個(gè)小組總是在開(kāi)始測(cè)試之前復(fù)位計(jì)算機(jī)、清除數(shù)據(jù)位。雙方獨(dú)立工作都做得很好，但合在一起就不是這樣了。

通過(guò)以上案例，可以直觀的看到測(cè)試的重要性，測(cè)試不到位帶來(lái)的損失是無(wú)法估計(jì)的甚至是致命的，并且眾所周知，隨著時(shí)間的推移，軟件缺陷修復(fù)的費(fèi)用越高，如下圖：

越早的發(fā)現(xiàn)bug，成本損失就越小。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，APP就是最大的系統(tǒng)，通過(guò)行之有效的APP測(cè)試，盡早發(fā)現(xiàn)APP具有的bug并修復(fù)它們，避免的可不止是一個(gè)億的損失啊，還有無(wú)價(jià)的用戶(hù)體驗(yàn)及好感度呢….

作者：陳迪 Derek，Testin云測(cè)SaaS運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，前樂(lè)視高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，增長(zhǎng)黑客， 加拿大MBA海歸，多年國(guó)內(nèi)和海外互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。曾在北美B2C 100強(qiáng)公司任運(yùn)營(yíng)管理工作?；貒?guó)后，曾多次創(chuàng)業(yè)，并參與多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)工作。

本文由 @陳迪 Derek? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自StockSnap.io，基于 CC0 協(xié)議