如何從排著隊的來自四面八方的需求反饋中區(qū)分真正的用戶需求和偽需求呢？

接到了來自業(yè)務部的需求反饋，要求馬上實現(xiàn)才能簽單客戶，實現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)并沒有其他用戶感興趣。。。

接到了來自某KOL用戶的需求反饋，優(yōu)化后發(fā)現(xiàn)并沒有多少用戶認可。。。

是不是。。。好尷尬啊。。。

是的。這就是我們經常在產品上線后，優(yōu)化產品的過程中，獲取需求反饋的判斷中，遇到不少的偽需求現(xiàn)象。導致迭代無休止、技術團隊對產品需求真實性的質疑和排斥。因為他們是能清楚看到自己研發(fā)的功能有多少用戶在使用。

曾經就有技術負責人在我做運營時（那時公司沒有PM）去提某個功能需求的時候，問：“你能保證你提的需求我們做出來后就能盈利么？”“只要你保證，我們在公司打地鋪，通宵加班研發(fā)都沒問題”，于是又尷尬了，答案很簡單：“保證不了”。

我相信上面類似的情況在各家公司仍不少出現(xiàn)，很難避免。通常需要PM在搜集需求-整理需求-了解需求的過程中，最大可能地去判斷需求的真?zhèn)巍Ｄ敲慈绾螐呐胖牭膩碜运拿姘朔降男枨蠓答佒袇^(qū)分真正的用戶需求和偽需求呢？

一、清楚需求來源

一個需求提報上來，你需要清楚是誰提報的，這個人在產品中扮演什么角色，使用產品多久了，在什么情況下提出這個需求，想解決TA的什么問題，然后就是基本的信息，包括性別、年齡、所在省份、城市、職業(yè)、興趣愛好，能提取到的信息盡量提取記錄，相當于需求提報人的簡易畫像，也方便用作未來需求提報的透視分析。因為每個人都有自己獨特的需求出發(fā)點，你覺得無關緊要，TA覺得沒了活不了。就如同你在底層仰望，TA在樓頂俯瞰。

最好通過EXCEL表來做需求的記錄，并形成數(shù)據(jù)公式。相比于常用的word撰寫PRD，其實在實踐過程中，我更傾向用excel，處理較多數(shù)據(jù)時更加靈活可控。

二、了解同一需求的反饋量

辨別真?zhèn)涡枨笠欢ㄊ遣荒芟氘斎坏摹]有數(shù)據(jù)的支撐和分析，很難有靠譜的理由來確認真?zhèn)巍Ｋ远嗌儆脩舴答伭诉@一需求，是同類用戶，還是不同類用戶，反饋數(shù)量整體反饋中占比多少，都是些什么類型的用戶反饋的這個需求。這能估算出這個需求是否具有代表性和普遍性。如果數(shù)量不足或者需求不確定的功能需求（可能影響工期），也可附以抽樣調研，通常數(shù)據(jù)可通過運營人員，從運維的忠實用戶群中隨機篩選100左右。

三、清楚需求的屬性

是細節(jié)優(yōu)化類、還是功能迭代類，是強需還是弱需。細節(jié)優(yōu)化類的需要十幾分鐘或幾個小時就能搞定的順手也就做了，哪怕只是錦上添花都可接受。涉及功能迭代的影響用戶使用習慣的需求，尤其是即將耗費超過一周的研發(fā)周期的需求，就要仔細考量了。這就需要我們不斷地整理需求，配置優(yōu)先級和重要性。不要讓有限的技術力量浪費在無限需求的開發(fā)周期上，畢竟如今的技術好貴好貴的。

四、確認反饋較多需求的真實覆蓋面

將此需求向忠實用戶進行求證，通過在線調查問卷、KOL群體、微信、QQ、需求反饋有獎活動等多渠道進行確認，看是否能得到抽樣調查查過50%以上用戶的認可。超過了可進入排期考慮優(yōu)先級和重要程度。沒超過向后順延，等待合適的階段和時機。

五、清楚需求開發(fā)周期的長短和優(yōu)先級

根據(jù)PRD設計好產品原型后，和業(yè)務開產品討論會確認，清楚知道業(yè)務方向對各個功能模塊的重視程度和用戶體驗效果。接下來再和技術開技術討論會確認，清楚知道技術對產品原型的認可度，包括功能實現(xiàn)的價值和必要性，從而估算開發(fā)周期，必要時候也需要為了在規(guī)定時間內完成工期，對一些小功能進行分版本迭代。

六、清楚需求在產品當下階段的重要性

PM是要清晰產品在當下階段對應的業(yè)務拓展是什么，以此來判斷哪些功能是加班加點也要必須上的，補上就是不完整，有殘缺；哪些功能是可以后期迭代的，來協(xié)助業(yè)務進一步拓展的。避免緊要功能沒及時跟上，導致業(yè)務受到影響，那就該背鍋了。所以產品也要及時與一線團隊保持溝通暢快。確保團隊整體隊伍的一致性步伐。

七、用戶愿意為之付費的需求可多考量

此處為老板和盈利設計~只要開發(fā)方向對頭，開發(fā)周期不離譜，均可考慮嘗試。

總結：耳根子不要軟，腦袋不要懶，眼見的少不一定為實，耳聽的多不一定為虛。多聽用戶聲音，多從用戶中取材，才能得出靠譜的判斷。

#專欄作家#

晨曦 ?昵稱：格格。人人都是產品經理專欄作家。7年互聯(lián)網產品運營管理經驗。擅長統(tǒng)籌管理、SEM、內容運營。某垂直項目聯(lián)合創(chuàng)始人。獨立接手過5個B2C互聯(lián)網項目（其中社交類2個、內容資訊類1個、電商類2個）的運營管理以及1個B2B項目的市場拓展項目。目前從過往的主導運營策劃和市場拓展工作到主導產品設計和運營工作。

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題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議