面對(duì)題目這樣的問(wèn)題，作為PM的你是怎么解決的？

女生：親愛(ài)的，下周末我兩去歡樂(lè)谷玩吧！

男生：沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？都忙死了，哪里有時(shí)間？

通過(guò)以上對(duì)話找到MM的本質(zhì)需求是什么？有什么解決方案？

題目剖析

關(guān)于要出去玩這件事，女生是提出需求的一方，是用戶，男生就是產(chǎn)品經(jīng)理。但同時(shí)男生也有自己的需求，就是工作。

首先我們來(lái)分析一下女生提出“下周去歡樂(lè)谷玩”這個(gè)建議中的場(chǎng)景分析以及需求分析。

題目中這位女生的需求可以分為兩種，一種是表層需求，是想“玩”、“放松”的需求；而另外一種就是深層需求，是關(guān)于兩個(gè)人“感情”的需求。

有可能是自己想去歡樂(lè)谷玩，有可能是想嘗試新開(kāi)的歡樂(lè)谷，這些都是自我淺層的放松需求。如果女生只有這類(lèi)需求，那看到男朋友為了工作的事忙的焦頭爛額實(shí)在抽不出時(shí)間是不忍心硬拽著男朋友去玩的。事實(shí)上，在這樣的情況下去玩大家都不會(huì)玩的開(kāi)心。

但如果女生非常執(zhí)著地想要去玩，那就有可能是背后有更深層的需求?？赡苁悄猩脹](méi)有抽出時(shí)間好好陪女生，女生覺(jué)得兩個(gè)人疏遠(yuǎn)了，感情淡了，想要找一個(gè)機(jī)會(huì)修復(fù)兩個(gè)人的感情。對(duì)于這個(gè)需求，男生作為需求的承接方，就應(yīng)該重視起來(lái)，因?yàn)橐坏┨幚聿缓茫鸵ヅ笥蚜恕?/p>

解決方案

那這個(gè)時(shí)候男生應(yīng)該反應(yīng)女生的需求呢？

在整個(gè)溝通的過(guò)程中最重要的一點(diǎn)是“態(tài)度”。男生的態(tài)度一定不能急躁和沖動(dòng)，應(yīng)該耐心地進(jìn)行有效溝通。再根據(jù)女生不同的需求進(jìn)行解答和回復(fù)?；蛘哒f(shuō)可以建議女生約朋友一起去玩。

如果只是簡(jiǎn)單的表層需求，那么溫和的態(tài)度、耐心的解釋、有效的承諾就基本能夠解決這個(gè)問(wèn)題。如果女孩子更深層的心思是想男朋友抽出時(shí)間陪伴自己。那除了上述要素，則還需要從行動(dòng)上進(jìn)行安撫。比如說(shuō)暫時(shí)從工作中抽身，抽出半個(gè)小時(shí)陪伴女朋友，聊天也好，陪她看視頻也好，去樓下超市給她買(mǎi)零食也好。就算只有半個(gè)小時(shí)，就算只能做些小事，重要的還是體現(xiàn)自己的誠(chéng)意，讓女生感覺(jué)到陪伴。因?yàn)樾枰信笥训摹芭惆椤焙芸赡苁穷}目中女生的主要需求點(diǎn)。

產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際工作

將這個(gè)案例轉(zhuǎn)到產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際工作上來(lái)看，有可能就是客戶提出一個(gè)需求，但是現(xiàn)在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)手頭上有另外的緊急的事情要忙，當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)人員、資源無(wú)法滿足這個(gè)客戶的需求。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理就需要和客戶進(jìn)行溝通。

當(dāng)客戶提出一個(gè)需求，產(chǎn)品經(jīng)理首先要做的是分析客戶的本質(zhì)需求是什么。是現(xiàn)有的實(shí)際業(yè)務(wù)流程需要這個(gè)功能？是在使用產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了bug？還是客戶看到競(jìng)品有這個(gè)功能所以也很想加在自己的產(chǎn)品中？還是純粹是因?yàn)轫?xiàng)目面臨交付想要利用最后的機(jī)會(huì)加功能呢？產(chǎn)品經(jīng)理都需要深入地去分析這些原因，以此來(lái)決定怎么和客戶進(jìn)行溝通。

如果是需要這個(gè)功能，客戶提出加功能。產(chǎn)品經(jīng)理首先從項(xiàng)目的角度來(lái)分析這個(gè)要求是不是合同中規(guī)定的乙方的責(zé)任。之后再?gòu)漠a(chǎn)品的角度出發(fā)來(lái)分析這個(gè)功能的必要性、可行性、緊急性。

如果需求不是合理需求，可加可不加，這就可以向客戶說(shuō)明這個(gè)情況，先擱置這個(gè)需求，延期開(kāi)發(fā)。再看需求是否緊急，如果需求是合理需求，而且特別緊急，則再考慮技術(shù)上是否可行。如果技術(shù)不可行，則要考慮可以找外包團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)發(fā)。如果這個(gè)需求是合理的、緊急的，技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)的，那則需要產(chǎn)品經(jīng)理去協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，可以向上級(jí)說(shuō)明情況調(diào)派人手，或者開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)雙休日加班進(jìn)行開(kāi)發(fā)，或向外包團(tuán)隊(duì)尋求幫助。

那如果只是客戶看到競(jìng)品有這個(gè)功能，或者想利用項(xiàng)目即將交付利用最后的機(jī)會(huì)。那產(chǎn)品經(jīng)理可以從數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程上來(lái)闡述利弊，只需要用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度告訴客戶一件事“這個(gè)功能目前沒(méi)必要”。最后的結(jié)果一定是要“弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利”。那如果是面臨項(xiàng)目最終交付，客戶大概是擔(dān)心簽字交付后產(chǎn)品的維護(hù)。那則需要向客戶表明后期維護(hù)的態(tài)度和決心，讓客戶放心。

為什么生活中的一些問(wèn)題可以用產(chǎn)品經(jīng)理的思維去解決？我想這或許是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理本身就是一個(gè)解決問(wèn)題的工作，解決用戶的問(wèn)題，解決客戶的問(wèn)題，解決產(chǎn)品的問(wèn)題，解決團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。幫助別人解決問(wèn)題，這是一份多么有成就感的工作呀。

本文由 @?異彩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議