如果我是微信的產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍讓我思考：朋友圈發(fā)照片應(yīng)不應(yīng)該加濾鏡這個(gè)需求？本文借此為例，來思考一個(gè)問題：產(chǎn)品經(jīng)理該如何真正地了解用戶需求？

做產(chǎn)品經(jīng)理，繞不開需求兩個(gè)字，如何了解用戶需求？這是需要方法論去指導(dǎo)。

如同面試一樣，問面試者：如何了解用戶需求？

菜鳥產(chǎn)品經(jīng)理：通過用戶反饋，產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)研，去了解用戶需求

普通產(chǎn)品經(jīng)理：

1. 內(nèi)部需求：產(chǎn)品經(jīng)理自身、公司業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)部門
2. 外部需求：用戶反饋、調(diào)研問卷等形式得來的需求
3. 競(jìng)品對(duì)手：通過競(jìng)品分析，得來的需求

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理：需求只來自于你對(duì)用戶的了解（張小龍的方法論總結(jié)）

在我看來，標(biāo)準(zhǔn)的答案應(yīng)該是這個(gè)：

需求只來自于你對(duì)用戶的了解?。?！

需求只來自于你對(duì)用戶的了解?。?！

需求只來自于你對(duì)用戶的了解！??！

用一些場(chǎng)景進(jìn)行舉例：

如果我是微信的產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍讓我思考：朋友圈發(fā)照片應(yīng)不應(yīng)該加濾鏡這個(gè)需求？

• 場(chǎng)景一：我是一個(gè)男生，我很宅，不太喜歡太過張揚(yáng)，平時(shí)很少發(fā)朋友圈，根本沒有這個(gè)濾鏡的需求，我想著不要去做吧（產(chǎn)品經(jīng)理本人的角度）
• 場(chǎng)景二：我是一個(gè)男生，我很宅，雖然我不發(fā)朋友圈，但是那個(gè)喜歡的女神，今天去浪漫的土耳其，明天去東京和巴黎，不化妝濾鏡，是不會(huì)發(fā)朋友圈的，如果做濾鏡，可解決她問題（從產(chǎn)品經(jīng)理身邊人的角度）
• 場(chǎng)景三：我不需要，女神需要，我父母呢，玩手機(jī)對(duì)于他們來說都需要學(xué)習(xí)，調(diào)整濾鏡更是費(fèi)勁，他們是不需要的，那么如何抉擇（從更大的人群去考慮）
• 場(chǎng)景四：自己YY沒意思，那我去調(diào)研身邊的100個(gè)用戶吧，看下他們會(huì)選哪一個(gè)，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，再去做選擇。（用戶調(diào)研）
• 場(chǎng)景五：調(diào)研后，調(diào)研的數(shù)據(jù)，群體分布的比例跟微信的用戶年齡等比例是否對(duì)等，那么我們組內(nèi)進(jìn)行評(píng)審，一起整理分析一下（需求整理分析）
• 場(chǎng)景六：需求整理分析后，做與不做，可以參考對(duì)手怎么做的，于是打開ins等產(chǎn)品，他們做了，我們也應(yīng)該做（競(jìng)品分析）

然后，我整理了一堆分析后的結(jié)果文檔資料，我去給張小龍去看，然后張小龍跟我說了句話：用戶說做就做，數(shù)據(jù)說做就做，那要你來干嘛？

腦子一轉(zhuǎn)，我想起了以前他講的一課。

不要用戶說做什么就做什么。

用戶反饋只是幫助我了解他們的想法，解決方案是歸納抽象的過程。

那么我再整理一下，這個(gè)問題到底應(yīng)該如何思考？

搜集的數(shù)據(jù)有（虛構(gòu)）：

1. 跟100個(gè)用戶進(jìn)行調(diào)研，35個(gè)用戶說需要濾鏡，40個(gè)用戶說要不要無所謂，25個(gè)用戶說不要濾鏡。
2. 費(fèi)勁周折，從微信后臺(tái)拿到數(shù)據(jù)，90后占比30%，80后占比50%，80前占比20%，男女占比都是對(duì)半分。
3. 之前小組開過評(píng)審會(huì)，一共5個(gè)人，3個(gè)人支持加，2個(gè)人加

接下來就是思考用戶場(chǎng)景（站在微信用戶的角度上）：

1. 用戶發(fā)朋友圈是一種情緒的表達(dá)，發(fā)一張圖片，關(guān)于炫耀、高興、悲傷、難過、希望同情的心理狀態(tài)，針對(duì)大部分用戶來說，使用濾鏡的心理狀態(tài)是炫耀或高興的，那么需求分流，砍去一半了。
2. 用戶在發(fā)朋友圈的時(shí)候，去進(jìn)行處理照片效果，一直達(dá)不到想要的效果，會(huì)不會(huì)吐槽沒有想要的濾鏡，或者感覺處理濾鏡效果，再發(fā)送照片，會(huì)感覺很累。
3. 朋友圈的濾鏡照片滿天飛，一個(gè)比一個(gè)更靚麗，靚麗的用戶感覺必須處理才能發(fā)（我很累），普通用戶會(huì)不好意思分享自己的生活（大家都很美，而我…）
4. 微信的用戶主要是成年人，甚至更多地賦予工作、人際關(guān)系的需要，我們應(yīng)該保持簡(jiǎn)潔，而不是過多地效果。
5. 參考的競(jìng)品INS，它本質(zhì)是圖片社交，而微信定位是熟人社交，定位是否一致，是否需要照抄。

做濾鏡會(huì)有什么影響？

（1）如果做濾鏡，第一期迭代肯定是只做幾個(gè)濾鏡效果，后期用戶必定會(huì)反饋，希望增加更多的效果

• 如果滿足用戶的需求，那將是無窮無盡的
• 如果不滿足用戶的需求增加濾鏡，使用濾鏡的用戶大部分為女生，無法滿足她們的濾鏡需求，那她們還是會(huì)用美圖秀秀等產(chǎn)品，那推出這個(gè)功能有什么意義

（2）做了濾鏡，如果沒有設(shè)想的效果，那么能否撤回這個(gè)功能，用戶是不是會(huì)反感，好比給了他一張銀行卡隨便刷，現(xiàn)在把銀行卡沒收，用戶會(huì)不爽的

（3）做濾鏡之后，照片進(jìn)行渲染，對(duì)于渲染照片的效率，存儲(chǔ)照片的大小，圖片的壓縮算法，發(fā)朋友圈的效率快慢，體驗(yàn)是不是足夠好，對(duì)于性能這個(gè)影響是不是特別大（會(huì)有影響，跟開發(fā)談下影響，作為參考）

不做濾鏡會(huì)有什么影響？

是的，那些美顏濾鏡控會(huì)天天跟我們反饋，說需要濾鏡的，會(huì)一直說我們想要?。?！

歸納推理，我決定不做這個(gè)需求。

（以上故事內(nèi)容純屬虛構(gòu)）

最后

總結(jié)一下分析需求方法論：

1. 先思考需求針對(duì)的用戶是哪些（數(shù)據(jù)）？用戶的特點(diǎn)是什么？
2. 用戶使用的場(chǎng)景是什么（用戶調(diào)研以及推己及人地思考）？
3. 做這個(gè)需求的結(jié)果時(shí)什么（對(duì)于外部用戶的影響以及對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)部的影響）？
4. 不做這個(gè)需求結(jié)果時(shí)什么？

綜上所述，再?zèng)Q定需不需要做，而核心就是獨(dú)立思考。

#專欄作家#

不羈，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，熱愛獨(dú)立思考的產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)：fuckpm，知乎賬號(hào)：不羈，歡迎各位進(jìn)行交流

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