作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我每天需要處理大量來(lái)自監(jiān)管部門(mén)、公司老板、運(yùn)營(yíng)、客戶等等各方面的需求，并將這些需求整理分發(fā)給 UI、前端、后端等等各個(gè)方面。但是「需求是無(wú)盡的，工作量是一定的」。如何合理的處理這些需求成了我最近一直在思考的事情。下邊就是我的一些思考，寫(xiě)出來(lái)分享給大家。

1、明確產(chǎn)品的目標(biāo)，并將你的決策過(guò)程透明化

作為產(chǎn)品經(jīng)理，每天你都會(huì)接到各種需求需要處理。你經(jīng)常要向你的小伙伴們（產(chǎn)品、UI、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)）解釋為什么要做這個(gè)需求？這個(gè)需求為什么要這么做？為什么不是用另外一種可能相對(duì)比較簡(jiǎn)單的方式去做這個(gè)需求？

在每一個(gè)產(chǎn)品階段開(kāi)始前，我覺(jué)得你都可以用相對(duì)較「奢侈」的時(shí)間將現(xiàn)階段產(chǎn)品的目標(biāo)向你的小伙伴們解釋清楚。同時(shí)在每一個(gè)需求溝通的時(shí)候，都把你的決策過(guò)程向大家公開(kāi)：我為什么要這么做？這個(gè)需求來(lái)自于哪里（潛臺(tái)詞就是有什么壓力）？讓小伙伴們統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)、明確方向，確保產(chǎn)品發(fā)展始終沿著正確的方向勝利前進(jìn)。?

2、學(xué)會(huì)說(shuō)「不」，但要有足夠的理由

當(dāng)你收到一個(gè)需求的時(shí)候，這個(gè)需求可能來(lái)自同事也可能來(lái)自老板。對(duì)于來(lái)自老板的需求，產(chǎn)品經(jīng)理很難去抉擇（畢竟老板發(fā)工資……）。

如果老板的需求不影響當(dāng)前產(chǎn)品的進(jìn)度或者目標(biāo)還好，如果老板的需求可能會(huì)嚴(yán)重影響甚至破壞當(dāng)前產(chǎn)品的目標(biāo)（畢竟老板的思維總是那么天馬行空，沒(méi)辦法，誰(shuí)讓他發(fā)工資……），你需要的是：勇敢的對(duì)他說(shuō)「不」！但是關(guān)鍵點(diǎn)不在于你的拒絕，而是在于你說(shuō)明為什么拒絕。同時(shí)你應(yīng)該努力說(shuō)明你所制定的目標(biāo)更具操作性。只有這樣，當(dāng)你說(shuō)「不」的時(shí)候，你的需求方才能更理解你。

3、在處理需求的時(shí)候，必須合理的排定優(yōu)先級(jí)

無(wú)論你所在的公司是大還是小，預(yù)算是多還是少，你會(huì)始終面對(duì)「無(wú)盡的需求，有限的資源」這種窘境。這就意味你需要根據(jù)你的產(chǎn)品目標(biāo)、競(jìng)品狀況、現(xiàn)有資源以及各個(gè)需求方的利益需求，合理的確定需求的優(yōu)先級(jí)。

在這里我推薦大家可以采用「商業(yè)價(jià)值/復(fù)雜程度」矩陣或者 KANO 模型來(lái)對(duì)需求進(jìn)行分析。（有空的話可以和大家專(zhuān)門(mén)聊聊我收集的幾種需求決策方式。）

4、以證據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)決策

（敲黑板，重點(diǎn)來(lái)了）上面說(shuō)了那么多，但是被拒絕的滋味還是很難接受的。（不要問(wèn)我怎么知道/(ㄒoㄒ)/~~）

文章一開(kāi)始就說(shuō)到，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你在處理需求的時(shí)候經(jīng)常會(huì)對(duì)各相關(guān)方解釋為什么？如何最有效的說(shuō)服對(duì)方，讓對(duì)方接受你的解釋——那就是「拿出證據(jù)」，這比你重復(fù)100遍自己的意見(jiàn)或者建議都要有用。

如果你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品已經(jīng)是一個(gè)正在運(yùn)轉(zhuǎn)的項(xiàng)目，可以獲得「大量且真實(shí)」的用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋或者一些分析指標(biāo)資源。那么恭喜你，這些東西可以成為你最有利的證據(jù)。

但是，我想還是會(huì)有一大部分的產(chǎn)品經(jīng)理拿不到完整、有效、真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)。那你也不用擔(dān)心，你還有很多的方式來(lái)收集有關(guān)的數(shù)據(jù)：市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品分析、客戶訪談，etc。這些二手資料同樣可以幫你做出決策。

當(dāng)你的老板問(wèn)你為什么做出一個(gè)決策的時(shí)候，你能為你的決策提供一個(gè)完整的證據(jù)鏈（比如數(shù)據(jù)、客戶反饋、競(jìng)品分析），這將會(huì)極大的幫助他接受你的決策。

結(jié)語(yǔ)

這只是我的一個(gè)最基礎(chǔ)的思考，這篇文檔可以算作我的一個(gè)大綱。我還需要在工作中對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行填充，包括需求管理、數(shù)據(jù)收集、用戶訪談等等各個(gè)方面。希望可以以此文作為一個(gè)起點(diǎn)，逐步擴(kuò)充成有關(guān)「需求管理」的一系列文章。

#專(zhuān)欄作家#

張小璋，公眾號(hào)：張小璋的碎碎念（ID：SylvainZhang），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。野蠻生長(zhǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。

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