產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會(huì)遇到很多坑，剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理尤其如此。只有掌握有效的方法來(lái)快速避開(kāi)這些坑，才能讓產(chǎn)品工作更加得心應(yīng)手。本文根據(jù)自己的產(chǎn)品工作經(jīng)歷，總結(jié)了產(chǎn)品工作中需要避開(kāi)的四大坑，希望能對(duì)大家有所用處。

1、誤把客戶(hù)需求等同產(chǎn)品需求

雖然常說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理需要去發(fā)現(xiàn)、洞察用戶(hù)需求，但是往往更多的是在對(duì)接需求。這些需求可能來(lái)自公司內(nèi)部，比如運(yùn)營(yíng)的需求、市場(chǎng)的需求，當(dāng)然還包括老板的需求；也可能來(lái)自公司外部，比如像在齒輪易創(chuàng)這樣提供技術(shù)解決方案的公司，產(chǎn)品經(jīng)理所接的需求大多是來(lái)自客戶(hù)的需求。

那么問(wèn)題來(lái)了？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該以怎樣的姿勢(shì)來(lái)對(duì)接需求呢？這里面就有我今天要說(shuō)的產(chǎn)品第一坑：

誤把客戶(hù)需求等同產(chǎn)品需求。

無(wú)論是客戶(hù)也好，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)也罷，他們所做的工作都是實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的第一步——提出需求。

但這個(gè)需求往往不是產(chǎn)品真實(shí)需求，產(chǎn)品經(jīng)理常常被人詬病的一個(gè)原因就是被認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的工作很簡(jiǎn)單——接到需求后畫(huà)畫(huà)原型寫(xiě)寫(xiě)文檔然后就是盯設(shè)計(jì)盯開(kāi)發(fā)盯測(cè)試，好像沒(méi)有太多技術(shù)含量。

這種觀點(diǎn)對(duì)出現(xiàn)很值得我們思考：為什么產(chǎn)品經(jīng)理們會(huì)給外界留下這樣的印象？我想可能和很多產(chǎn)品經(jīng)理在需求階段就沒(méi)有深入地去判斷和區(qū)分客戶(hù)需求和產(chǎn)品需求有關(guān)。

“更快的馬車(chē)”的例子在互聯(lián)網(wǎng)界已耳熟能詳，但懂得道理并不代表能夠?qū)嶋H運(yùn)用到工作中去。正確判斷客戶(hù)需求和產(chǎn)品需求需要多問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

1. 客戶(hù)需求的本質(zhì)是什么？
2. 這個(gè)客戶(hù)需求的目的是什么？

舉個(gè)例子，假如客戶(hù)A想要做一款健身類(lèi)APP，其核心就是通過(guò)領(lǐng)取任務(wù)—完成任務(wù)—領(lǐng)取獎(jiǎng)品的方式來(lái)吸引用戶(hù)健身、提升產(chǎn)品的用戶(hù)活躍度和用戶(hù)黏性。并且客戶(hù)還提出完成任務(wù)就會(huì)給用戶(hù)發(fā)放特定的獎(jiǎng)品并寄送給用戶(hù)。

面對(duì)這樣的客戶(hù)需求，產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然可以順著客戶(hù)的需求去做，但希望能夠掌控產(chǎn)品的各位是不是也要從自己的判斷出發(fā)，梳理發(fā)現(xiàn)這樣的要求下真正的產(chǎn)品需求。

我們可以發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)品實(shí)質(zhì)上是一個(gè)激勵(lì)因素，而發(fā)放獎(jiǎng)品的目的就是為了激勵(lì)用戶(hù)使用自己的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。在了解需求本質(zhì)的基礎(chǔ)上我們?cè)賮?lái)從產(chǎn)品角度思考這一需求：是不是一定要發(fā)放實(shí)物獎(jiǎng)品呢？有沒(méi)有更好的實(shí)現(xiàn)方式能夠滿(mǎn)足這一目的？那么也許我們可以用現(xiàn)金紅包、手機(jī)話費(fèi)、流量券等多種方式實(shí)現(xiàn)這一產(chǎn)品需求，而同時(shí)又大大節(jié)省了實(shí)物獎(jiǎng)品所耗費(fèi)的人員和物流成本。

當(dāng)然以上討論并不一定是這一產(chǎn)品的最好實(shí)現(xiàn)方式，但卻是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的思考。如果只是機(jī)械地接需求、實(shí)現(xiàn)需求，而不去深入思考需求本身，就無(wú)法發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的真正價(jià)值。

2、被頁(yè)面主導(dǎo)而忽視流程

產(chǎn)品經(jīng)理最”炫酷”的技能可能要屬畫(huà)原型了，這也是0-1歲產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)很熱衷于畫(huà)原型的原因之一。畫(huà)原型是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，是將需求通過(guò)可視化的形式表現(xiàn)出來(lái)，將功能和其中包含的邏輯以簡(jiǎn)單明了的方式呈現(xiàn)出來(lái)以方便確認(rèn)需求和溝通。

但很多產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有這樣的感受，原型圖畫(huà)了一遍又一遍，跟其他PM過(guò)功能，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，改；跟開(kāi)發(fā)進(jìn)行需求評(píng)審，發(fā)現(xiàn)邏輯漏洞，改；跟老板或者客戶(hù)匯報(bào)，不滿(mǎn)意，改。結(jié)果就是原型改了很多遍才能最終定稿。誠(chéng)然其中會(huì)有一些修改是因?yàn)樾枨蟊旧戆l(fā)生了變更或由于其他不可控因素而發(fā)生的，但是仍有很多修改問(wèn)題來(lái)源于產(chǎn)品經(jīng)理本身——忽視流程而被頁(yè)面主導(dǎo)往往是這類(lèi)問(wèn)題的根源。

畫(huà)原型最忌諱的就是一上來(lái)就直接畫(huà)圖，而沒(méi)有提前對(duì)功能的流程及其邏輯進(jìn)行深入思考，這也正是初階產(chǎn)品經(jīng)理常跳的一個(gè)坑。

這類(lèi)問(wèn)題往往出現(xiàn)在邏輯相對(duì)復(fù)雜的功能板塊，如果直接上手畫(huà)原型圖思維就會(huì)被頁(yè)面帶著走，頁(yè)面畫(huà)到哪想到哪，想到什么就畫(huà)什么。不能很好地從整個(gè)功能板塊的業(yè)務(wù)流程角度去思考問(wèn)題，一方面會(huì)給自己埋下邏輯漏洞，另一方面修改起來(lái)也比較麻煩，更容易影響整個(gè)產(chǎn)品流程。

因此在畫(huà)原型圖之前可以花很少的時(shí)間先把流程圖給畫(huà)出來(lái)。流程圖，顧名思義就是用來(lái)表達(dá)流程的圖，可以使用各種工具，甚至可以手畫(huà)；表現(xiàn)形式也可以是多種多樣，只要能夠幫助你理清業(yè)務(wù)邏輯、想清楚完整流程即可。比如下圖是微信給好友發(fā)紅包的一個(gè)簡(jiǎn)單流程圖：

這個(gè)流程圖看起來(lái)很簡(jiǎn)單，畫(huà)出來(lái)甚至花不了一分鐘的時(shí)間，但是有了這樣一個(gè)流程圖之后我們就可以很方便地進(jìn)行按圖索驥了。我們可以將原來(lái)一個(gè)完整的比較復(fù)雜的發(fā)紅包功能分成一個(gè)個(gè)連貫的小部分，從而逐一進(jìn)行單點(diǎn)突破：

• 聊天界面需要有一個(gè)發(fā)紅包的按鈕，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要思考的就是這個(gè)按鈕怎么放，這個(gè)功能的使用的優(yōu)先級(jí)如何？
• 需要輸入紅包的金額，那么金額有沒(méi)有限制呢？
• 需要輸入留言，留言是必填的嗎，要是用戶(hù)不想填有沒(méi)有默認(rèn)留言？
• 要輸入支付密碼，密碼輸入完畢后要不要用戶(hù)再點(diǎn)擊確認(rèn)？

解決完這些問(wèn)題一個(gè)完整的發(fā)紅包功能就出爐了，在這個(gè)基礎(chǔ)上畫(huà)原型圖的話不僅會(huì)很快，后期也不需要頻繁修改。
重視流程、利用好流程圖這個(gè)工具，不僅能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理們大大提升效率，減少返工，還會(huì)給別人留下一種靠譜的印象，避免成為別人眼中的”改圖”經(jīng)理。

3、只會(huì)做加法不會(huì)做減法

0-1歲的產(chǎn)品經(jīng)理們還在進(jìn)行從用戶(hù)向產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)腦子想的更多的不是我這個(gè)產(chǎn)品或者我這個(gè)功能怎么樣最好，而是回想以前用過(guò)的類(lèi)似的產(chǎn)品或功能都有什么東西可以套用。雖然模仿和參考本身不是壞事，但是作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要去判斷什么樣的功能是當(dāng)前產(chǎn)品更適合的。最難的永遠(yuǎn)不是加功能，而是如何去減功能，而產(chǎn)品新人往往陷入加功能中無(wú)法自拔，反而會(huì)拖累產(chǎn)品的發(fā)展。
加功能之所以不難在于你永遠(yuǎn)能夠找出理由來(lái)支持你加這個(gè)功能，而在眾多功能中要決定砍掉哪個(gè)卻很考驗(yàn)產(chǎn)品人的能力。當(dāng)我們談?wù)摐p功能時(shí)，首先要明白我們?yōu)槭裁匆獪p功能，我認(rèn)為主要有以下三大原因：

（1）首先是產(chǎn)品定位的問(wèn)題

要弄清楚自己這個(gè)產(chǎn)品的定位是什么，對(duì)于不符合產(chǎn)品定位的功能就應(yīng)該果斷砍掉。

（2）其次是產(chǎn)品迭代的問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)行業(yè)在產(chǎn)品更新?lián)Q代上有著顯著差異，傳統(tǒng)行業(yè)往往會(huì)幾年時(shí)間調(diào)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一款新產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)遵循的則是快速迭代的精益創(chuàng)業(yè)理念，同類(lèi)產(chǎn)品間競(jìng)爭(zhēng)的往往不是誰(shuí)更好，而是誰(shuí)更快一步，只有快速迭代、快速試錯(cuò)才能緊跟市場(chǎng)的變化。因此，面對(duì)如此快速的迭代過(guò)程，產(chǎn)品經(jīng)理必須下狠心對(duì)功能動(dòng)刀子。

（3）最后是資源的問(wèn)題

因?yàn)橘Y源永遠(yuǎn)是不足的，即使在BAT這樣的大公司中資源也是短缺的。比起你想做的，你能做的往往會(huì)大打折扣。這里的資源涵蓋時(shí)間、人力、金錢(qián)等產(chǎn)品研發(fā)中所需要的各類(lèi)資源，面對(duì)資源短缺的現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理只能將現(xiàn)有資源效益最大化，先做優(yōu)先級(jí)最高的功能先把”孩子”生下來(lái)。

騰訊去年11月推出的輕聊版QQ——TIM就是一個(gè)減功能的好例子，因?yàn)門(mén)IM就是在手機(jī)QQ的基礎(chǔ)上增加功能和減少功能而成的。拿TIM舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，TIM1.0.1版本中雖然上線了在線協(xié)作文檔功能，但是只能進(jìn)行最基本的文字編輯，之后在1.1.5版本中才加入了上傳圖片的功能。在移動(dòng)端支持上傳圖片本身并不存在技術(shù)難度，那為什么在第一版本沒(méi)有做呢？

因?yàn)樵诰€文檔編輯的實(shí)際使用場(chǎng)景在PC端，移動(dòng)端只是PC端的一個(gè)補(bǔ)償，移動(dòng)端文檔的主要使用場(chǎng)景是不在電腦身邊又需要及時(shí)查看文檔，而不是編輯文檔。所以在第一版本中TIM的產(chǎn)品經(jīng)理們將上傳圖片的功能砍掉了。但這并不表示移動(dòng)端上傳圖片就是個(gè)偽需求，相反它是一個(gè)可以提升用戶(hù)體驗(yàn)的點(diǎn)，在產(chǎn)品迭代優(yōu)化的過(guò)程中這個(gè)功能是值得做的。

要記住，砍掉一個(gè)功能并不代表這個(gè)功能不重要，只是因?yàn)橥瑫r(shí)有更重要的功能。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)砍功能比學(xué)會(huì)加功能更加重要。

4、不會(huì)給PRD“減負(fù)”

撰寫(xiě)PRD文檔也是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，但是要把文檔寫(xiě)好卻并不是一件簡(jiǎn)單事。產(chǎn)品新人初寫(xiě)文檔時(shí)往往不得要領(lǐng)會(huì)犯很多錯(cuò)誤，而PRD里面的坑也確實(shí)不少，今天主要想給大家分享如何給PRD“減負(fù)”。

給PRD“減負(fù)”聽(tīng)上去似乎很奇怪，難道PRD還會(huì)超負(fù)荷嗎？
當(dāng)然，當(dāng)你的PRD文檔有著大量重復(fù)內(nèi)容或者需要用非常繁瑣的文字說(shuō)明去解釋某一功能的時(shí)候，就說(shuō)明你的PRD文檔需要減負(fù)了。因?yàn)樽珜?xiě)PRD文檔是為了能更好地溝通清楚需求，如果盲目撰寫(xiě)文檔、不給文檔減負(fù)以增強(qiáng)可讀性，不僅達(dá)不到提升溝通效率的目的，反而會(huì)讓看文檔的人深受其累。

那么如何去給PRD文檔減負(fù)呢？

我認(rèn)為有兩個(gè)方法可以提供參考：

（1）用模塊化的思維來(lái)撰寫(xiě)文檔

在一個(gè)產(chǎn)品中往往有在很多頁(yè)面中反復(fù)出現(xiàn)的板塊，比如一款音樂(lè)APP中的音樂(lè)播放板塊、歌曲列表、分享板塊等。產(chǎn)品經(jīng)理在撰寫(xiě)文檔時(shí)沒(méi)有必要每次遇到同樣的或類(lèi)似的板塊都重復(fù)再說(shuō)明一遍。

有同學(xué)可能會(huì)問(wèn)，如果只是將那個(gè)板塊的說(shuō)明復(fù)制粘貼過(guò)來(lái)，既不增加工作量，又可以使文檔更加滴水不漏，豈不更好？
答案是否定的，因?yàn)樵谧珜?xiě)文檔時(shí)我們?nèi)匀灰o繃用戶(hù)體驗(yàn)這根弦。雖然這樣做對(duì)撰寫(xiě)文檔本身沒(méi)有增加太多工作量，但是對(duì)于閱讀文檔的人來(lái)說(shuō)，為了確保不遺漏信息卻要認(rèn)真看每一句話，這樣無(wú)疑增加了文檔閱讀者的工作量。更重要的是當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)大段都是重復(fù)內(nèi)容的時(shí)候內(nèi)心一定是一萬(wàn)頭草泥馬在奔騰。

因此對(duì)于這樣的內(nèi)容，我們可以采用兩種方式來(lái)進(jìn)行優(yōu)化：在音樂(lè)APP的例子中，對(duì)于音樂(lè)播放這樣的板塊應(yīng)該拿出來(lái)作為一個(gè)單獨(dú)板塊進(jìn)行統(tǒng)一闡述，而對(duì)于歌曲列表這樣反復(fù)出現(xiàn)但本身又不復(fù)雜的板塊則只需要在第一次出現(xiàn)歌曲列表的時(shí)候盡可能詳細(xì)地說(shuō)明清楚，此后再遇到同類(lèi)型歌曲列表只需一語(yǔ)帶過(guò)。通過(guò)這樣給PRD文檔”瘦身”既能提升我們自己的工作效率，更能大大提升文檔的可讀性。

（2）善用流程圖

在一款產(chǎn)品中，往往會(huì)有一些比較復(fù)雜的功能，要么是功能流程長(zhǎng)，要么是背后有著非常復(fù)雜的判斷邏輯。這種時(shí)候要想把這個(gè)功能表述清楚往往就需要花費(fèi)很大的篇幅。而大篇幅的文字說(shuō)明對(duì)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)往往不是最好的理解方式。且不說(shuō)更有甚者，即使花了很大的篇幅也無(wú)法把問(wèn)題表述清楚。而這種時(shí)候流程圖這種圖形語(yǔ)言就能夠提供很大的幫助。

拿最簡(jiǎn)單的登錄驗(yàn)證來(lái)舉例子，用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)和密碼后需要依次經(jīng)過(guò)如下圖所示的五個(gè)判定，缺一不可。

如果用文字來(lái)表達(dá)這個(gè)流程：

流程圖是一種圖形化語(yǔ)言，相對(duì)文字而言不僅更加直觀，還更符合工程師思考問(wèn)題的方式。通過(guò)將PRD中繁瑣的語(yǔ)言替換成流程圖我們不僅能給PRD瘦身，更有利于工程師理解和確認(rèn)需求，降低溝通成本。

結(jié)尾

產(chǎn)品工作中的坑當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。在避開(kāi)上述的四大坑的基礎(chǔ)上，初階產(chǎn)品經(jīng)理還需要在工作中不斷總結(jié)自己所踩過(guò)的那些坑，只有這樣才能保持和提升自己的產(chǎn)品能力，打造出真正牛逼的產(chǎn)品。

-The End-

作者：張世健，初階產(chǎn)品dog。微信公眾號(hào)：齒輪易創(chuàng)（chilunyichuang）

本文由 @張世健 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。