在這篇文章中，我將帶領(lǐng)讀者剖析一種產(chǎn)品開發(fā)方法，由Amy Hoy和Alex Hillman開創(chuàng)，能夠確保你的產(chǎn)品為用戶所喜歡。你將學(xué)會(huì)如何尋找用戶、分析他們的痛點(diǎn)，用他們易懂的語(yǔ)言寫一篇pitch，以及創(chuàng)建一個(gè)反饋循環(huán)。在每個(gè)環(huán)節(jié)，我都將提供一份研究實(shí)例，展現(xiàn)我們是如何用這些方法開發(fā)全新的社交媒體自動(dòng)化應(yīng)用Extra的。

在工業(yè)設(shè)計(jì)紀(jì)錄片《Objectified》中又這么一個(gè)場(chǎng)景：一隊(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一款園藝剪刀，2、3 個(gè)藝術(shù)碩士圍著一張會(huì)議桌，討論產(chǎn)品原型，比方說(shuō)手握著剪刀會(huì)不會(huì)有摩擦，抓手是不是省力，剪刀的角度是否合理。但是他們似乎忘了，園藝工人粗糙的雙手，豈如這些設(shè)計(jì)師般細(xì)嫩。不久之后，他們達(dá)成了共識(shí)，一件全新的產(chǎn)品原型誕生了。

上述案例中的問題，歸根結(jié)底都可以說(shuō)是設(shè)計(jì)調(diào)查不夠仔細(xì)。令人意想不到的事，大多數(shù)人會(huì)完全跳過(guò)研究階段?！拔覀冎皇墙o自己制造了產(chǎn)品?！边@是許多產(chǎn)品失敗的共同原因之一。用戶要么是開發(fā)團(tuán)隊(duì)想象出來(lái)的，要么根本就沒有。

設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把自己圍起來(lái)，看不到市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況。事實(shí)上，你甚至都不用體會(huì)任何真實(shí)的市場(chǎng)壓力，就可以擁有成功的職業(yè)生涯。這樣的結(jié)果就是，許多人最終只為了開發(fā)產(chǎn)品而開發(fā)產(chǎn)品。如果你在讀這篇文章，恐怕也是我說(shuō)的人之一。我曾經(jīng)同樣如此。

直到我辭去工作，創(chuàng)辦了自己的公司，并多次被市場(chǎng)反應(yīng)所震驚，我才發(fā)現(xiàn)人們的真實(shí)需求。現(xiàn)在，我仍然在不斷挖掘人們的真實(shí)需求。

在這篇文章中，我將帶領(lǐng)讀者剖析一種產(chǎn)品開發(fā)方法，由Amy Hoy和Alex Hillman開創(chuàng)，能夠確保你的產(chǎn)品為用戶所喜歡。你將學(xué)會(huì)如何尋找用戶、分析他們的痛點(diǎn)，用他們易懂的語(yǔ)言寫一篇pitch，以及創(chuàng)建一個(gè)反饋循環(huán)。在每個(gè)環(huán)節(jié)，我都將提供一份研究實(shí)例，展現(xiàn)我們是如何用這些方法開發(fā)全新的社交媒體自動(dòng)化應(yīng)用Extra的。

為開產(chǎn)品而開發(fā)產(chǎn)品或許能夠有所回報(bào)。但如果你想要養(yǎng)家糊口的話，下列方法能夠幫助你。如果你是一個(gè)不會(huì)寫后端代碼的設(shè)計(jì)師，或?qū)υO(shè)計(jì)/開發(fā)無(wú)所貢獻(xiàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，下列方法也能夠幫你節(jié)省大量時(shí)間和金錢，以防開發(fā)出一個(gè)誰(shuí)都不想要的產(chǎn)品。

這種方法不是100%奏效，但我相信，它可以幫你省下一大筆調(diào)查經(jīng)費(fèi)。如若不然，你只能一遍遍試驗(yàn)、失敗、試驗(yàn)，這當(dāng)中所需的巨額經(jīng)費(fèi)，恐怕只有風(fēng)投能供得起。

在開始之前，我想闡明的是，本文的核心觀點(diǎn)在于，只有基于事實(shí)的用戶調(diào)查才能扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品開發(fā)中的片面理解。在有人愿意為你的產(chǎn)品掏錢之前，你根本不知道自己的成果是否存在價(jià)值。

預(yù)測(cè)痛點(diǎn)

每一款產(chǎn)品都是從預(yù)感開始的，你應(yīng)當(dāng)把自己的預(yù)感看作假設(shè)，而不要感到飄飄然。不要把自己的預(yù)感當(dāng)成神圣的靈感，更不要因此醉心于它。產(chǎn)品創(chuàng)意并不如你想象的重要，真正重要的是找到用戶。

作為一條根本原則：如果你認(rèn)為自己的預(yù)感最終無(wú)法轉(zhuǎn)化成商業(yè)產(chǎn)品，或者你不是產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)的一員，那么或許應(yīng)該放棄這個(gè)想法。

面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，尤其是針對(duì)自己不熟悉的領(lǐng)域的，往往難以開展，甚至根本不值得追求。你要在開始之前提醒自己這一點(diǎn)。

好了，提醒自己之后，讓我們來(lái)看看你的預(yù)感。通常來(lái)說(shuō)，你的預(yù)感里是有客戶或用戶的，因此你首先要做的事找出這些用戶都會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)上的哪個(gè)角落。

你可以在Reddit和Quora這樣的平臺(tái)上進(jìn)行搜索，同時(shí)關(guān)注用戶反饋網(wǎng)站、支持論壇、Facebook群組和Slack等等。你需要的是和用戶之間直接、真誠(chéng)的對(duì)話。找到這些平臺(tái)之后，你的下一步就是挖掘、記錄“用戶痛點(diǎn)”。

你可以新建一份電子表格，開始搜索與自己的設(shè)想相關(guān)的對(duì)話。如果你開發(fā)的是軟件產(chǎn)品，那么你可以這樣搜索“我怎樣做XXX”或者“做XXX的時(shí)候你都用什么?”這些話題下的討論能夠引導(dǎo)你，然后你可以對(duì)用戶推薦的產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行研究。

如果你開發(fā)的是信息產(chǎn)品，比方說(shuō)在線課程或電子書，那么這些問題應(yīng)當(dāng)能夠幫助你構(gòu)建產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)。

你可以把所有與你的假設(shè)相關(guān)的內(nèi)容復(fù)制、粘貼到電子表格里，廣撒網(wǎng)，不要做過(guò)多的編輯，不用過(guò)多久，你就會(huì)開始用用戶的語(yǔ)言制作pitch。

你會(huì)注意到，有些問題被多次提及，或者經(jīng)常有人抱怨同一個(gè)問題。不管原因是什么，總之人們經(jīng)常會(huì)為一些能直接在谷歌上找到答案的問題，跑到論壇上發(fā)文。用戶的重復(fù)，就是你應(yīng)當(dāng)解決某個(gè)問題的信號(hào)。

收集到足夠數(shù)量的討論之后，你需要深入分析，找到固定模式。任何發(fā)自肺腑的言論都需要格外注意，人們?cè)诒磉_(dá)真情實(shí)感的時(shí)候，往往表現(xiàn)力更強(qiáng)。

如果你的想法可行，那么你會(huì)在分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一種模式;如果沒有發(fā)現(xiàn)模式，而且信息似乎太離散、模糊，那么你的想法或許就不可行。

案例分析：尋找社交媒體博主的痛點(diǎn)

在開發(fā)社交媒體自動(dòng)化工具Extra之前，我首先到Quora和Reddit的社交媒體社區(qū)梳理了一遍。在查看了社交媒體博主對(duì)自動(dòng)化工具的討論后，我很快發(fā)現(xiàn)了一些用戶痛點(diǎn)，比方說(shuō)：

1. 社交媒體博主們沒有時(shí)間來(lái)創(chuàng)建編輯日歷，或制定綜合性的營(yíng)銷戰(zhàn)略，因?yàn)樗麄兺χ尚聝?nèi)容。
2. 由于自然接觸的用戶少，新博主為擴(kuò)大知名度絞盡腦汁。
3. 博主很少招聘實(shí)習(xí)生來(lái)幫助他們管理社交媒體賬號(hào)，要么是沒錢，要么沒時(shí)間。
4. 內(nèi)容營(yíng)銷人員很難維持內(nèi)容的質(zhì)量。
5. 單個(gè)營(yíng)銷人員很難同時(shí)維護(hù)多個(gè)平臺(tái)。
6. CMO(首席營(yíng)銷官)們無(wú)法對(duì)自己的內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行投資回報(bào)率預(yù)估。

我還發(fā)現(xiàn)了一些與這些痛點(diǎn)相關(guān)的產(chǎn)品，在搜尋大家對(duì)這些產(chǎn)品的評(píng)價(jià)過(guò)程中，我找到了一個(gè)專門評(píng)價(jià)社交媒體工具的網(wǎng)站。

在這個(gè)網(wǎng)站上，我發(fā)現(xiàn)社交媒體產(chǎn)品的缺點(diǎn)，慢慢地，Extra的想法在腦海中成型，我感覺是時(shí)候?qū)懸环輕itch了。

寫pitch

當(dāng)你收集到足夠的信息之后，你可能會(huì)想，是時(shí)候做出個(gè)東西來(lái)了。不著急，你的下一步應(yīng)該是用用戶的語(yǔ)言，寫一份pitch。

pitch的結(jié)構(gòu)是這樣的：

1. 指出痛點(diǎn)
2. 描繪藍(lán)圖
3. 提出解決方案

在寫pitch的時(shí)候，你要經(jīng)常顯示自己對(duì)用戶的了理解，最簡(jiǎn)單的辦法就是多用“你”。雖然一開始可能會(huì)感覺有些尷尬，但你需要讓它成為習(xí)慣，這很重要。如果你遵循上面的pitch結(jié)構(gòu)，卻不經(jīng)常使用“你”，那么你不太可能寫出令人心動(dòng)的pitch。寫pitch是同理心的展現(xiàn)，你要把注意力放在目標(biāo)用戶身上，想象自己在直接和他們對(duì)話。

pitch的第一部分要從揭露痛點(diǎn)下手，用用戶所懂的語(yǔ)言，列出所有要點(diǎn)。你可以復(fù)制粘貼之前在研究中看到的詞語(yǔ)，這會(huì)使你的pitch更有說(shuō)服力。一般來(lái)說(shuō)，3- 5 個(gè)要點(diǎn)最合適。

下一步，向用戶展示如果這些痛點(diǎn)得到解決，他們的生活質(zhì)量會(huì)得到怎樣的提高。你可以用“假如”這樣的詞語(yǔ)開頭，描述一下幻想中的生活。在pitch的結(jié)尾，留一個(gè)填寫郵箱地址的區(qū)域。

案例分析：Extra的pitch

坦誠(chéng)講，Extra的pitch我寫了好幾個(gè)星期。在研究調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)在差不多 20 幾個(gè)痛點(diǎn)。我“理想中”的材料應(yīng)該包括 10 個(gè)要點(diǎn)，但是我遲遲下不了決心，因?yàn)椴荒艽_定哪些痛點(diǎn)是最有價(jià)值的。

我還發(fā)現(xiàn)，自己常常忍不住想修改別人的言辭。在網(wǎng)絡(luò)留言板上，用戶的話有時(shí)不忍直視，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己情不自禁地開始修改別人的激烈言辭，這樣做是錯(cuò)誤的。用戶表達(dá)自己的方式，同他們表達(dá)對(duì)某產(chǎn)品的評(píng)論同樣重要。

展示成果

現(xiàn)在，可以把你的pitch展現(xiàn)給用戶看了。你可以回到最初研究的網(wǎng)站上，介紹一下自己和產(chǎn)品，尋求大家的反饋，并在完善產(chǎn)品的過(guò)程中考慮這些反饋。

如果大家的反饋比較積極，這時(shí)候你就可以開始開發(fā)產(chǎn)品了。如果你的研究做得比較徹底，那么開發(fā)一款最小化可行性產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)不是問題。需要注意的是，首先解決最重要的痛點(diǎn)，再慢慢研究其他的。

為了進(jìn)一步驗(yàn)證自己的想法，你可以開啟預(yù)售，或與訂閱用戶進(jìn)行一對(duì)一交流。此外，你還要克制自己的沖動(dòng)，如果朋友不是自己的潛在用戶的話，就不要把產(chǎn)品展示給他們看了。圍繞新創(chuàng)建的用戶社區(qū)，你應(yīng)當(dāng)建立一套反饋循環(huán)，開發(fā)過(guò)程也要盡可能透明，比方說(shuō)展示自己的設(shè)計(jì)工作，與大家討論項(xiàng)目資金來(lái)源的問題等等。透明能夠獲得用戶的信任，吸引大家購(gòu)買，在產(chǎn)品開發(fā)完成之后，你會(huì)品嘗到透明帶來(lái)的甜頭。

案例分析：維護(hù)Extra用戶的溝通

Extra的中期戰(zhàn)略是關(guān)注中小型創(chuàng)企，為此，我們盡可能利用了自己的人際網(wǎng)絡(luò)。

我們和創(chuàng)企創(chuàng)始人進(jìn)行了一對(duì)一的交流，獲得了許多反饋，其中許多人都是管理社交媒體的高手，另一些人正在探索高效的管理方式。交流過(guò)后我們發(fā)現(xiàn)，盡管市面上有許多社交媒體營(yíng)銷工具，但大家其實(shí)根本不知道自己在做什么。

我們還在YouTube上與大家公開討論產(chǎn)品。對(duì)于SaaS創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，透明度是吸引他們的重要因素。

發(fā)布產(chǎn)品本身就是足夠讓人緊張的事情，如果你在封閉狀態(tài)中開發(fā)產(chǎn)品，這種緊張只會(huì)加深。但是，如果你從一開始就讓潛在用戶參與其中，你會(huì)知道自己到底在開發(fā)什么，用戶真正想要的是什么。

編譯：蔡妙嫻

作者：Liam Sarsfield，ExtraAI的創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)師。

來(lái)源：http://www.chinaz.com/manage/2017/0630/765411.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@站長(zhǎng)之家，作者@Liam Sarsfield