相信每一位小伙伴腦海里都會有一些記憶深刻的童話故事，或是寓言故事。童話故事之所以受歡迎以及能夠被流傳至今的原因很大程度上是因為它的簡單明了，容易記住。其實(shí)在UX（用戶體驗）這個童話王國里，也有那么幾則童話故事，值得你學(xué)習(xí)并牢牢記住，今天小Q就來聊聊這些充滿記憶點(diǎn)的UX童話故事。

那么，UX和童話故事之間到底存在什么樣的關(guān)系呢？

答案是：

產(chǎn)品策略＝商業(yè)策略＋用戶體驗策略

其中，商業(yè)策略即為商業(yè)模式，而用戶體驗策略即為用戶體驗設(shè)計。大家常說要做好用戶體驗設(shè)計需要具備同理心，其實(shí)這里所指的同理心即為具有相同的心智模式。

「心智模式」又叫心智模型，是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。也通常指人們一種習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知。最接近用戶的心智模型就是用戶調(diào)研。調(diào)研用戶在使用一個或者多個產(chǎn)品或者服務(wù)的整個過程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者長期感受。

其實(shí)，我們知道從馬斯洛需求層次理論角度來看，功能算是基本的“生理和安全”的需求，用戶體驗屬于較高級需求。功能是根本、基石，用戶體驗則是此基礎(chǔ)上發(fā)育、生長、進(jìn)化過程中所帶來的心里滿足感和愉悅感。用戶體驗的核心和本質(zhì)就是研究人在特定場景下的思維模式和行為模式，然后順應(yīng)和利用它。從最基礎(chǔ)的交互環(huán)節(jié)->更高層次的情感設(shè)計->最高的層次「人物合一」，最終實(shí)現(xiàn)：「滿足用戶需求，超出用戶期望」的宏偉目標(biāo)！

所以，UX中有很多定律和知識是與童話故事不謀而合的，記住了這些童話故事，咱們就能更加輕松的理解UX的知識點(diǎn)。接下來我們舉例說明一下他們之間的結(jié)合是什么樣的吧：

豌豆公主

心智模式：心智不會改變，用戶一旦對某產(chǎn)品形成認(rèn)知，以后將很難改變

微信v5.2中，界面頂部下拉拍照功能，曾一度被用戶吐槽到不行。這個功能之所以有辣么用戶不喜歡，或者覺得多此一舉，揪其原因就是我們的用戶已經(jīng)被Feeds流類型的產(chǎn)品培養(yǎng)出了一種習(xí)慣，我們都會自然而言的認(rèn)為界面頂部整體下拉這個動作與內(nèi)容刷新是映射到一塊兒了。所以當(dāng)用戶習(xí)慣一種預(yù)期后，輕易的改變就會讓人感覺不適。

糖果屋

心智模式：大腦只會記憶有限的信息，而且是有選擇性的記憶，用戶總是在尋找回家的

網(wǎng)站的面包屑，移動端的導(dǎo)航，都是讓用戶有清晰路徑的關(guān)鍵點(diǎn)，小Q曾在《以移動端產(chǎn)品的導(dǎo)航設(shè)計為例，談如何選好產(chǎn)品的設(shè)計框架》一文中有詳細(xì)的說明。面包屑現(xiàn)在是網(wǎng)頁設(shè)計的一個共同特點(diǎn)，尤其是對于那些內(nèi)容必須分成欄目和子欄目的大型網(wǎng)站。面包屑導(dǎo)航服務(wù)于三個主要用途：定位、導(dǎo)航和讓用戶安心。他們通過網(wǎng)站結(jié)構(gòu)來告訴用戶他們現(xiàn)在在哪里，然后用超鏈接讓他們能夠返回到之前的位置。

金發(fā)女孩和三只熊

心智模式：現(xiàn)在的信息太過泛濫，人們被迫對信息進(jìn)行簡化歸類，運(yùn)用經(jīng)驗性的常識來作判斷，把已有認(rèn)知不符的信息統(tǒng)統(tǒng)濾掉。

（1）京東到家

如果我們在網(wǎng)上銷售服務(wù)或者產(chǎn)品，我們希望突出其中一個，錨點(diǎn)有助于提供信息環(huán)境和重點(diǎn)，鼓勵用戶去選擇特定的選項，以完成我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

對于超市類App，用戶的使用習(xí)慣是先找到需要的產(chǎn)品，放入超市購物車，然后走到收銀臺統(tǒng)一付費(fèi)。沿用現(xiàn)實(shí)的用戶習(xí)慣，移動端的使用也應(yīng)該讓用戶保留這樣的體驗，把“加入購物車”的優(yōu)先級高于“去結(jié)算”，給用戶一個付費(fèi)前的緩沖。將“加入購物車”作為吸引用戶眼球的強(qiáng)操作，同時利用“去結(jié)算輔助“加入購物車”。

（2）淘寶&網(wǎng)易嚴(yán)選

如果額外的選項被選中了也沒有關(guān)系，不過它們在頁面中的主要作用是為了支持和強(qiáng)調(diào)明星產(chǎn)品而存在的。

對于百貨類App，用戶對直接購買或者“放入購物車”已經(jīng)沒有太多明顯的用戶習(xí)慣，由于商店的產(chǎn)品多樣化，且單價不同，對于用戶的習(xí)慣也不是一成不變的，所以突出購買，把加入購物車作為可以被選中的額外選項也是比較好的體驗設(shè)計。

小Q來總結(jié)：

任何一種方式和手段的目的，最終目的都是希望能把產(chǎn)品體驗做好，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)和傳統(tǒng)行業(yè)的情況比較類似了，一個相同功能的產(chǎn)品，其實(shí)很多家都在做，大家都能找到， 當(dāng)有了選擇之后，用戶體驗的在產(chǎn)品的權(quán)重會越來越大。用戶體驗會決定用戶是否選擇持續(xù)使用你，并愛上你?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品最基本的價值在于提供滿足用戶需求的服務(wù)，而用戶體驗是超越需求的一種層次，給用戶提供價值才是最重要的事情！

作者：Mandy權(quán)，微信公眾號：PMandyQ，一名快樂的產(chǎn)品經(jīng)理！

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