相信大家在上線一個(gè)新產(chǎn)品或者上線某個(gè)功能時(shí)，都會(huì)對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。以下是我自己在產(chǎn)品上線培訓(xùn)過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，在此與各位進(jìn)行分享，希望多多指點(diǎn)。

一、培訓(xùn)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

1.自我測(cè)試

培訓(xùn)前一定要自己先對(duì)整個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn)的操作流程熟悉，并進(jìn)行模擬培訓(xùn)的操作。

測(cè)試無誤后，配置好培訓(xùn)時(shí)，所需要的數(shù)據(jù)。

好處：避免培訓(xùn)時(shí)，由于產(chǎn)品配置不當(dāng)，導(dǎo)致浪費(fèi)大家許多時(shí)間，也容易導(dǎo)致培訓(xùn)節(jié)奏錯(cuò)亂。

2.培訓(xùn)人員

培訓(xùn)產(chǎn)品時(shí)，需要首先確定使用產(chǎn)品的人員，如果上線的功能模塊是不同操作人員操作，且不同人員之間沒有操作的重復(fù)項(xiàng)，那么建議按照操作人員的不同進(jìn)行分批次培訓(xùn)。

• 如果產(chǎn)品的編輯是運(yùn)營(yíng)進(jìn)行操作，訂單的處理是客服進(jìn)行操作。如果將所有人員放在一起進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，就會(huì)造成總有一波人是懵逼狀態(tài)，同時(shí)也浪費(fèi)其他人的時(shí)間。
• 如果客服也需要操作產(chǎn)品的上線，那么可以將運(yùn)營(yíng)和客服安排在一起培訓(xùn)，但需要注意的是，盡量先培訓(xùn)產(chǎn)品的編輯，因?yàn)楫a(chǎn)品的編輯完成后，就可以讓運(yùn)營(yíng)人員先行離開，這樣既節(jié)省了大家的時(shí)間，又避免重復(fù)培訓(xùn)相同的功能

3.培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間一定要與各部門人員進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后要以郵件給所有人進(jìn)行告知。

培訓(xùn)時(shí)間安排小技巧：

• 早上盡量在上班后半小時(shí)到一小時(shí)之后開始，因?yàn)樵缟峡赡軙?huì)有人員遲到，或者因?yàn)閯偵习嘈枰幚硪恍┚o急事情而無法按時(shí)到達(dá)。
• 如果是下午，盡量安排在下午上班半小時(shí)以后，因?yàn)橹形鐔T工進(jìn)行休息，半小時(shí)后剛好大家都精神飽滿，避免你在講，大家還在夢(mèng)中遨游。。。

二、培訓(xùn)中

培訓(xùn)前期的工作都準(zhǔn)備好之后，接下來就是該如何進(jìn)行產(chǎn)品的培訓(xùn)了。

1.培訓(xùn)簽到

培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行簽到。

備注：產(chǎn)品的培訓(xùn)設(shè)計(jì)多個(gè)部門時(shí)，最好進(jìn)行簽到，可以知道大概哪些部門人員已培訓(xùn)，避免遺漏。

當(dāng)然如果培訓(xùn)人員只是固定的幾個(gè)人的話，簽到就沒有必要了。

2.培訓(xùn)背景

培訓(xùn)背景：就是介紹一下本次上線的功能以及產(chǎn)品的背景，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。

為啥要說培訓(xùn)背景呢？有一次，上線了一個(gè)新產(chǎn)品，而培訓(xùn)之前各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人只是安排人員來參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)完成后，被培訓(xùn)人員就問，培訓(xùn)的東西我聽懂了，但是我不知道我們這個(gè)東西對(duì)我們有什么用。然后就是大寫的尷尬。。。

所以說先將背景，讓培訓(xùn)人員知道來龍去脈，更有利于培訓(xùn)的效果。

3.培訓(xùn)操作

培訓(xùn)時(shí)，一定要學(xué)會(huì)換位思考，切記不要按照功能模塊去講。

比如，你培訓(xùn)的對(duì)象是編輯，那么編輯人員最想得到的培訓(xùn)就是，我該如何編輯產(chǎn)品；編輯過程中，需要注意哪些配置；配置完成后，如何進(jìn)行確認(rèn)等；

如果你換位思考后，你就知道該如何培訓(xùn)了。你就可以說：“來今天我們來講一下如果編輯一個(gè)正確的產(chǎn)品，和編輯過程中需要注意哪些字段的配置，以及配置完成后如何進(jìn)行驗(yàn)收?！边@樣一定會(huì)打動(dòng)編輯人員，可以讓他們更加注意力集中。

4.實(shí)際操作

不知道大家有沒有遇到這樣的場(chǎng)景：每次培訓(xùn)完，詢問大家懂了沒有，大家都說懂了，但是下來實(shí)際操作卻是各種問題。原因是他們只是聽，沒有實(shí)際操作，所以讓業(yè)務(wù)人員實(shí)際操作是培訓(xùn)過程中必不可少的環(huán)節(jié)。

• 第一，讓其他人實(shí)際操作可以趁熱加深記憶力。
• 第二、可以確認(rèn)培訓(xùn)的效果，順帶再次加深記憶。
• 第三、可以看到真實(shí)的用戶是如何使用產(chǎn)品的，對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化會(huì)有很大的幫助。

5.需求收集

培訓(xùn)過程中，一定會(huì)遇到業(yè)務(wù)人員提出的新需求，處理方式：

• 如果當(dāng)時(shí)可以確認(rèn)是個(gè)不合理的需求，那么告知業(yè)務(wù)人員這樣設(shè)計(jì)的理由。
• 如果當(dāng)時(shí)可以確認(rèn)是個(gè)合理的需求，那么虛心接受，告知相關(guān)人員，稍后會(huì)通知新功能的上線時(shí)間，并鼓勵(lì)。
• 如果當(dāng)時(shí)判斷不了需求的合理性，切記不要展開討論，告知這個(gè)問題培訓(xùn)完后再討論，避免不必要的討論浪費(fèi)時(shí)間。

三、培訓(xùn)結(jié)束后

培訓(xùn)完成后，不是結(jié)束，還需要進(jìn)行后續(xù)的工作處理

1.發(fā)郵告知

培訓(xùn)完成后，要以郵件的形式告知各業(yè)務(wù)口，并附帶產(chǎn)品操作說明文檔。

如需要新開通賬號(hào)或者開通權(quán)限的，需郵件通知。

2.建群討論

培訓(xùn)完成后，創(chuàng)建一個(gè)討論組，將培訓(xùn)的所有人員拉進(jìn)組內(nèi)

這樣第一可以方便大家咨詢和討論，第二、方便后期的需求收集

3.后續(xù)需求收集

對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的新需求進(jìn)行整理排期。

以上就是自己在培訓(xùn)過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，在此與各位進(jìn)行分享，希望多多指點(diǎn)。

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