本篇文章將探討產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收時(shí)存在的幾個(gè)問(wèn)題：是否需要驗(yàn)收、為何不驗(yàn)收、驗(yàn)收與測(cè)試的不同及誤區(qū)等，幫助大家了解驗(yàn)收的內(nèi)容，希望本篇文章能對(duì)你有所幫助。

最近，在一個(gè)產(chǎn)品溝通群里，產(chǎn)品經(jīng)理們又炸開(kāi)了鍋，起因是其中一名產(chǎn)品經(jīng)理提到自己公司的產(chǎn)品上線(xiàn)之后，功能與業(yè)務(wù)不符，測(cè)試將這個(gè)“鍋”甩到產(chǎn)品身上，認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有做好驗(yàn)收，而產(chǎn)品認(rèn)為這本身就是測(cè)試的工作。

于是，產(chǎn)品經(jīng)理們開(kāi)始在群里瘋狂吐槽各自公司的測(cè)試人員，我看到了“一致對(duì)外”，但卻沒(méi)看到任何人在反省產(chǎn)品經(jīng)理到底應(yīng)該如何驗(yàn)收才能避免這樣的事情再次發(fā)生。

一、產(chǎn)品經(jīng)理到底需不需要驗(yàn)收

這個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的，產(chǎn)品經(jīng)理一定要做驗(yàn)收，至于其必要性，我們看一看產(chǎn)品經(jīng)理不做驗(yàn)收會(huì)產(chǎn)生什么后果就知道了。

1. 產(chǎn)品與設(shè)計(jì)不符

按產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的偏離情況，可分為3種：

1）不符

這種情況指的是產(chǎn)品與設(shè)計(jì)有偏離，但無(wú)傷大雅，甚至可以不按原設(shè)計(jì)調(diào)整。

比如一個(gè)原本應(yīng)該用紅色級(jí)別的 Toast 提示被開(kāi)發(fā)成黃色級(jí)別，由于紅色和黃色在系統(tǒng)中均有表示警告的含義，所以這個(gè)偏離也不是不可以接受的。

2）一般不符

這種情況指的是產(chǎn)品與設(shè)計(jì)有較大偏離，可能已經(jīng)影響到產(chǎn)品的使用。

比如一個(gè)原本通過(guò)彈窗提示的內(nèi)容被開(kāi)發(fā)成出現(xiàn)一定時(shí)間后自動(dòng)隱藏的 Toast 提示，這個(gè)提示文案是在持續(xù)等待一段較長(zhǎng)時(shí)間后出現(xiàn)（比如上傳大文件，或系統(tǒng)處理較多數(shù)據(jù)的場(chǎng)景下）。

期間用戶(hù)的視線(xiàn)可能離開(kāi)產(chǎn)品界面，彈窗提示可以在用戶(hù)回來(lái)后看到執(zhí)行結(jié)果，而自動(dòng)隱藏的 Toast 提示用戶(hù)可能會(huì)錯(cuò)過(guò)。

3）嚴(yán)重不符

這種情況指的是產(chǎn)品與設(shè)計(jì)嚴(yán)重偏離，已經(jīng)嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的使用。

比如設(shè)計(jì)約束一個(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，注冊(cè)時(shí)，已注冊(cè)的手機(jī)號(hào)不能注冊(cè)成功，但開(kāi)發(fā)的時(shí)候漏掉這一步，注冊(cè)時(shí)可以使用同一個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，導(dǎo)致登錄時(shí)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別具體要登錄哪個(gè)賬號(hào)而出錯(cuò)。

2. 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)不符

這種情況未必是因?yàn)楫a(chǎn)品與設(shè)計(jì)不符造成的，而是可能產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身就與業(yè)務(wù)不符，產(chǎn)品的存在是為了服務(wù)業(yè)務(wù)。

所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)與業(yè)務(wù)不符的問(wèn)題，則每一個(gè)問(wèn)題都可能是致命的。

3. 需求變更

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)不符需要通過(guò)調(diào)整錯(cuò)誤的需求實(shí)現(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)，這必然會(huì)帶來(lái)需求的變更。

4. 返工

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)，需要推翻原來(lái)的工作成果，重新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

5. 進(jìn)度落后

無(wú)論需求變更還是返工，都會(huì)使原本規(guī)劃好的進(jìn)度落后。

6. 扯皮推諉

出現(xiàn)問(wèn)題，大家都覺(jué)得不是自己的責(zé)任，開(kāi)始互相甩鍋。

二、產(chǎn)品經(jīng)理為什么不喜歡做驗(yàn)收

既然產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收環(huán)節(jié)這么重要，為什么產(chǎn)品經(jīng)理們卻不喜歡做驗(yàn)收呢？

1. 驗(yàn)收工作繁瑣且枯燥

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程是一個(gè)探索和創(chuàng)造的過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言是一個(gè)充滿(mǎn)樂(lè)趣的過(guò)程，多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)交付給研發(fā)的時(shí)候，都會(huì)有一種“這是目前我能做出來(lái)的最棒的設(shè)計(jì)”、“不可能有比這更好的設(shè)計(jì)方案了”的想法。

而驗(yàn)收就不一樣了，雖然交付的是設(shè)計(jì)，驗(yàn)收的是產(chǎn)品，但產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)認(rèn)為自己的設(shè)計(jì)很清晰，不應(yīng)該有人會(huì)誤解，甚至?xí)幸环N“我的設(shè)計(jì)這么棒，竟然讓我給自己的設(shè)計(jì)挑毛病”的想法。

2. 理所當(dāng)然地認(rèn)為這是測(cè)試的工作

有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)認(rèn)為，設(shè)計(jì)交付給開(kāi)發(fā)之后就沒(méi)有自己的事了，最多在開(kāi)發(fā)過(guò)程中幫開(kāi)發(fā)厘清一些有疑問(wèn)的地方，后續(xù)其他工作則與自己無(wú)關(guān)。

3. 規(guī)劃的版本時(shí)間過(guò)于緊湊

一般版本的研發(fā)時(shí)間由研發(fā)部門(mén)來(lái)確定，而研發(fā)部門(mén)在確定版本時(shí)間的時(shí)候，只會(huì)將測(cè)試的時(shí)間考慮進(jìn)去，而不會(huì)考慮產(chǎn)品驗(yàn)收的時(shí)間，產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收時(shí)間不夠，驗(yàn)收沒(méi)有效果，久而久之就沒(méi)有了驗(yàn)收的習(xí)慣，測(cè)試通過(guò)就上線(xiàn)了。

三、產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收和測(cè)試的區(qū)別

產(chǎn)品上線(xiàn)后出現(xiàn)問(wèn)題，首當(dāng)其沖的就是測(cè)試，接著就是產(chǎn)品經(jīng)理，最后就容易演變成兩者的相互“甩鍋”。

究其原因是因?yàn)楣净虿块T(mén)對(duì)二者在產(chǎn)品驗(yàn)收和測(cè)試環(huán)節(jié)的職責(zé)范圍沒(méi)有明確劃分，最終只能由管理者來(lái)確定應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的人，一般如果管理者是研發(fā)負(fù)責(zé)人，會(huì)將責(zé)任歸咎于產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有做好驗(yàn)收，而作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的管理者則會(huì)認(rèn)為是測(cè)試人員的測(cè)試工作做得不到位。

因此，產(chǎn)品研發(fā)兩個(gè)部門(mén)經(jīng)?！按蚣堋?，這也是其中的原因之一。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收和測(cè)試人員測(cè)試的區(qū)別，我大概列了以下幾點(diǎn)，各位可以根據(jù)自己項(xiàng)目的實(shí)際情況參考一下。

看了以上對(duì)比之后，你可能會(huì)產(chǎn)生一種想法，覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理的驗(yàn)收好像很隨性，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有量化的工具，甚至沒(méi)有明確的目標(biāo)。

的確，明確產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收這個(gè)環(huán)節(jié)在業(yè)內(nèi)并沒(méi)有形成相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，更多靠的是產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和在驗(yàn)收時(shí)的敏銳程度。

因此每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理也都形成了一套屬于自己的驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)很多測(cè)試都難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

四、產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收，到底是驗(yàn)什么？收什么

下面根據(jù)本人以往的一些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單總結(jié)一下，產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收，到底是驗(yàn)什么？收什么？

1. 驗(yàn)什么

1）驗(yàn)業(yè)務(wù)

產(chǎn)品經(jīng)理是離業(yè)務(wù)和需求最近的人，也是接收業(yè)務(wù)信息和需求信息“失真率”最小的人，驗(yàn)收的時(shí)候，優(yōu)先要考慮的是產(chǎn)品到底能不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)，或者對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)有沒(méi)有幫助，而不能一味考慮產(chǎn)品是否與設(shè)計(jì)一致。

所以產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收產(chǎn)品的時(shí)候，需要代入業(yè)務(wù)目標(biāo)。

一個(gè)功能，如果能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標(biāo)，但是與設(shè)計(jì)不一致，在不會(huì)影響其他功能或交互的情況下，也是可以被接受的。

因?yàn)閷?shí)現(xiàn)同一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)有時(shí)候不一定只有一種設(shè)計(jì)。

2）驗(yàn)設(shè)計(jì)

“不能一味考慮產(chǎn)品是否與設(shè)計(jì)一致”不代表可以不考慮。

上文說(shuō)到，產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收的時(shí)候不像測(cè)試人員一樣有測(cè)試用例，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是最好的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

按照設(shè)計(jì)來(lái)驗(yàn)收是最快的驗(yàn)收方式，只是在碰到與設(shè)計(jì)不一致的功能實(shí)現(xiàn)時(shí)，優(yōu)先要判斷的是實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)是否一致，而不是不管不顧地推翻已經(jīng)做完的功能，要求重新按照設(shè)計(jì)來(lái)做。

3）驗(yàn)場(chǎng)景

場(chǎng)景指的是業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這個(gè)環(huán)節(jié)也是產(chǎn)品經(jīng)理最容易發(fā)現(xiàn)測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題的環(huán)節(jié)。

測(cè)試人員對(duì)業(yè)務(wù)的了解基本都是通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的傳遞，測(cè)試時(shí)，針對(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景比較單一，產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的了解更深刻。

因此在測(cè)試時(shí)，可以挖掘到更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也更容易發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的問(wèn)題。

2. 收什么

1）版本基準(zhǔn)

當(dāng)前版本已經(jīng)驗(yàn)收通過(guò)，可以封版發(fā)布，所謂的版本基準(zhǔn)就是最終發(fā)布的版本內(nèi)容，有些人可能會(huì)說(shuō)，那不就是版本規(guī)劃嗎？其實(shí)不然。

版本規(guī)劃指的是計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)的功能，版本基準(zhǔn)指的是最終實(shí)現(xiàn)的功能，在特定情況下，版本基準(zhǔn)等同于版本規(guī)劃，但更多的時(shí)候，版本基準(zhǔn)與版本規(guī)劃總是會(huì)有一些不同。

因此需要將當(dāng)前的版本基準(zhǔn)記錄下來(lái)，否則如果以后按照版本規(guī)劃回溯當(dāng)前版本的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的版本與規(guī)劃的版本并不完全一致。

2）問(wèn)題清單

“我們需要盡量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嘗試解決一些問(wèn)題，允許存在一些問(wèn)題?！边@是驗(yàn)收版本時(shí)的一個(gè)核心思想，你不可能解決所有問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，所有嘗試為了解決所有問(wèn)題的行為最終都可能會(huì)導(dǎo)致版本延期。

所以要有選擇性地解決一些必須在上線(xiàn)前解決的問(wèn)題，并允許一些無(wú)傷大雅的問(wèn)題存在，當(dāng)然，這些問(wèn)題并不是就此放任，而是需要記錄下來(lái)，形成問(wèn)題清單，在后續(xù)的版本中逐步解決。

3）迭代計(jì)劃

迭代計(jì)劃除了來(lái)自業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，同時(shí)也來(lái)自驗(yàn)收，驗(yàn)收過(guò)程中記錄的問(wèn)題以及發(fā)現(xiàn)的新的需求，將形成新的迭代計(jì)劃，并入到新版本的規(guī)劃中。

五、產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收容易陷入什么誤區(qū)

產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收環(huán)節(jié)容易陷入這個(gè)誤區(qū)，這些誤區(qū)容易導(dǎo)致驗(yàn)收不充分。

1. 想當(dāng)然

產(chǎn)品經(jīng)理在驗(yàn)收某些功能的時(shí)候，容易陷入一種誤區(qū)，覺(jué)得自己的設(shè)計(jì)邏輯是很簡(jiǎn)單、很符合直覺(jué)，或者這是一個(gè)常識(shí)性的約束，不會(huì)有人理解錯(cuò)誤，因此就不加以驗(yàn)收。

比如大家都會(huì)認(rèn)為在使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬號(hào)的時(shí)候，如果手機(jī)號(hào)已注冊(cè)，是無(wú)法注冊(cè)成功的，產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為這是一個(gè)常識(shí)，哪怕自己沒(méi)有在文檔中寫(xiě)出來(lái)，開(kāi)發(fā)應(yīng)該也會(huì)這樣實(shí)現(xiàn)，驗(yàn)收的時(shí)候也無(wú)需針對(duì)此項(xiàng)約束進(jìn)行過(guò)驗(yàn)收，結(jié)果產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，同一個(gè)手機(jī)號(hào)可以重復(fù)注冊(cè)，導(dǎo)致登錄的時(shí)候系統(tǒng)出錯(cuò)。

要避免這個(gè)誤區(qū)，首先在設(shè)計(jì)的時(shí)候，即使是常識(shí)性的約束條件也應(yīng)該清楚寫(xiě)進(jìn)文檔中，并在開(kāi)發(fā)完成后逐項(xiàng)驗(yàn)收。

同時(shí)，要正確理解研發(fā)人員的工作方式和工作思維，很多時(shí)候是幾個(gè)研發(fā)同時(shí)開(kāi)發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)功能，每個(gè)人只負(fù)責(zé)一個(gè)子模塊，從他們的角度，很難在腦海中拼湊出完整業(yè)務(wù)的形態(tài)。

所以只能根據(jù)設(shè)計(jì)和文檔進(jìn)行開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)和文檔中沒(méi)有的內(nèi)容，他們是不會(huì)主動(dòng)添加進(jìn)去的。

2. 驗(yàn)收?qǐng)鼍安怀浞?/h3>

這種就是驗(yàn)收前沒(méi)有什么計(jì)劃性，看到哪驗(yàn)到哪，想到什么驗(yàn)什么，這種“隨心”的驗(yàn)收方式很容易忽略掉一些場(chǎng)景。

雖然產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收不像測(cè)試那樣有嚴(yán)格的測(cè)試用例，但要避免驗(yàn)收?qǐng)鼍安怀浞值恼`區(qū)，最好在驗(yàn)收前先有一份“場(chǎng)景驗(yàn)收計(jì)劃表”。

計(jì)劃表主要需要包含驗(yàn)收的場(chǎng)景、準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)、預(yù)期驗(yàn)收結(jié)果、實(shí)際驗(yàn)收結(jié)果。如果可以，提前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)值，這樣驗(yàn)收的效率更高，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)值的時(shí)候，注意需要準(zhǔn)備多個(gè)，主要需要錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)值、正確的數(shù)據(jù)值以及邊界值。

下圖是我針對(duì)注冊(cè)登錄環(huán)節(jié)驗(yàn)收整理的部分場(chǎng)景的驗(yàn)收計(jì)劃表，僅供參考：

3. “羅生門(mén)”

開(kāi)發(fā)說(shuō)修復(fù)完了，測(cè)試說(shuō)測(cè)試通過(guò)了，結(jié)果產(chǎn)品一看，全是 bug。

這種主要是到了產(chǎn)品后期準(zhǔn)備上線(xiàn)的時(shí)候經(jīng)常遇到的問(wèn)題，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)就改一個(gè)地方，測(cè)試就測(cè)一個(gè)地方，導(dǎo)致其他有問(wèn)題的地方?jīng)]有被發(fā)現(xiàn)。

這種情況一般是需要多方去規(guī)避，比如公司應(yīng)該有明確的測(cè)試流程和管理制度，研發(fā)規(guī)劃時(shí)間的時(shí)候需要冗余足夠的時(shí)間，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該充分闡述清楚業(yè)務(wù)場(chǎng)景等。

以上便是本文的全部?jī)?nèi)容，感謝閱讀。