在產(chǎn)品經(jīng)理的日常中，與各方的交流和對(duì)問題的討論是少不了的環(huán)境，在此過程中往往會(huì)遇到所謂“撕逼”的問題，被人抱怨問的問題聽不懂，沒法回答，或者自己?jiǎn)柕膯栴}得不到回應(yīng)；非常想開一個(gè)專貼說明一下我對(duì)如何提出“優(yōu)質(zhì)問題”的看法；本文分文三個(gè)部分：如何定義“優(yōu)質(zhì)”的問題 、“優(yōu)質(zhì)問題”的常見結(jié)構(gòu) 和產(chǎn)品對(duì)于“優(yōu)質(zhì)”問題的篩選機(jī)制。

一、如何定義“優(yōu)質(zhì)”問題

從動(dòng)機(jī)和問題類型來方面進(jìn)行陳述；對(duì)于“動(dòng)機(jī)”來說，“優(yōu)質(zhì)”的問題是指通過問題本身可以達(dá)到提問者目，并且易于發(fā)起“沖突”，獲得唯一答案，或者多種立場(chǎng)下多種解讀的問題。（例如提升關(guān)注度、獲得更多的認(rèn)可、上精選、傳播品牌、切實(shí)需要獲得幫助）值得注意的是，”優(yōu)質(zhì)“的問題需要同時(shí)考慮提問者和回答者兩方的立場(chǎng)。

對(duì)于提問者來說，期望的是自己的問題能夠得到回應(yīng)（無論是出于哪種目的）；而對(duì)于答題者來說，回應(yīng)問題一方面是輸出自己的觀點(diǎn)，一方面是對(duì)個(gè)人在此領(lǐng)域品牌的打造，所以答題者往往會(huì)挑選自己的答案更加容易“出彩”的問題。

基于以上的情景，提問者需要在提問前考慮如下幾個(gè)問題：

1. 我提問的目的是什么？
2. 我期望什么樣的同學(xué)參與回答我的問題？
3. 我期望的是問題的最終、唯一答案，還是對(duì)于問題本身的討論以拓展思路？

以此進(jìn)行問題類型進(jìn)行選擇；從問題本身的角度來說，分開“開放式提問”和“封閉式”提問。

一般來說，開放式問題是沒有唯一答案，從不同立場(chǎng)均可以解讀的問題。例如：

“陸奇的加入對(duì)百度17年AI方面的投資布局有什么影響？”

通過這個(gè)問題，提問者更加期望的是獲得陸奇的加入，對(duì)百度戰(zhàn)略領(lǐng)域投資并購決策是否會(huì)產(chǎn)生影響，如果有影響，影響的范圍、頻度、深度是怎樣的，是否有可衡量的指標(biāo)？這些均是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，創(chuàng)業(yè)者、投資人、投后管理者對(duì)此會(huì)從不同的角度進(jìn)行解讀，以提供提問者較為廣泛的依據(jù)和事例，而提問者最后也是會(huì)根據(jù)多方的回答，綜合得到自己所需要的結(jié)論；?

“封閉式”問題是指有唯一答案，或具有常識(shí)性答案的問題，提問者重點(diǎn)在于獲得答案本身，而不在于參與討論的過程。例如：

“三生三世十里桃花的IP是誰買的？”

以上問題的答案就是典型的基于事實(shí)的答案，并沒有特別多可以拓展的余地。

回到之前提及的三個(gè)需要考慮的問題，如果我提問的最終目的是：提升關(guān)注、提升互粉、拓展思路、傳播品牌、獲得認(rèn)可等非問題解決類型目的；我期望的是“KOL”、“行業(yè)專家”、“資深經(jīng)驗(yàn)者”進(jìn)行問題回答；我更在意問題討論的過程，看回答數(shù)量、認(rèn)可數(shù)量的增加要爽于我得到解決方案，個(gè)人建議采用“開放式”問題進(jìn)行發(fā)問；而如果我期望實(shí)際的問題解決，期望有現(xiàn)成的答案提供給我，期望有過相同問題的同學(xué)提供解決方案或者經(jīng)驗(yàn)或者坑，我個(gè)人建議采用“封閉式”問題進(jìn)行提問。

二、“優(yōu)質(zhì)問題”的常見結(jié)構(gòu)

我個(gè)人認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)問題”，無論是開放還是封閉式問題，都需要具備如下特點(diǎn)：

1. 標(biāo)題中清楚的定義問題核心

即：針對(duì)什么產(chǎn)品/什么服務(wù)/什么場(chǎng)景下+什么方面/類型的問題

下面上例子，社區(qū)里有很多的同學(xué)在問，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析在分析什么的問題？

這個(gè)問題怎樣才算是一個(gè)定義清楚的問題呢？

電商類產(chǎn)品（說明了以交易為更主）在類似雙十一的大促中（給定了場(chǎng)景，說明是高并發(fā)，高交易、高轉(zhuǎn)化的情況）是如何進(jìn)行活動(dòng)收益分析的（給定了什么方面，說明重點(diǎn)是對(duì)活動(dòng)復(fù)盤的分析）

以上的問題發(fā)出后，很容易就會(huì)吸引對(duì)電商、對(duì)運(yùn)營感興趣的同學(xué)，或有過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)進(jìn)行回復(fù)。

2.?摘要中說明問題發(fā)生背景、限制條件、期望結(jié)果

即：什么類型的產(chǎn)品/服務(wù)+什么團(tuán)隊(duì)/資金/預(yù)算/合作資源背景下+遇到的瓶頸/問題+期望得到的回復(fù)類型

還是以上面的例子作為案例，在摘要中可以說明的是：

跨境電商類產(chǎn)品，在創(chuàng)業(yè)期間，期望通過大促提升流量及交易量，并留下高消費(fèi)用戶；請(qǐng)問針對(duì)這種情況，我們?nèi)绾吾槍?duì)已經(jīng)完成的運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行收益分析。通過以上的信息，回答者很輕易的能明白，這是一個(gè)預(yù)算有限，在意渠道轉(zhuǎn)換效率、單品轉(zhuǎn)換效率和用戶留存的活動(dòng)，也許我們需要通過渠道*成本*收益、品類成本*品類收益、客單價(jià)*人群屬性進(jìn)行拆維的多方位分析。

有了以上的預(yù)判，回答者很容易的會(huì)通過理論公式+Case分析的方式給出答題者真正所需要的答案，以解決他自身的問題，或?yàn)樗峁└鼜V闊的思路。

三、產(chǎn)品對(duì)于”優(yōu)質(zhì)“問題的篩選機(jī)制

社區(qū)里的牛人很多，這個(gè)問題僅僅提供我的思路，個(gè)人認(rèn)為可以做問題校驗(yàn)與推薦和答案推薦兩部分進(jìn)行提升。

問題校驗(yàn)與推薦包括：防范與獎(jiǎng)勵(lì)；防范指對(duì)于問題本身考慮加上相關(guān)的主謂賓校驗(yàn)、語序校驗(yàn)等，以確定這是一個(gè)完整的問題，避免單純?yōu)榱怂㈥P(guān)注或認(rèn)可的非優(yōu)質(zhì)問題出現(xiàn)；獎(jiǎng)勵(lì)指在問題完整的情景下，對(duì)于問題描述清晰、摘要滿足度較高的問題、關(guān)注度較高的問題、答案數(shù)量較多的問題進(jìn)行優(yōu)先的曝光（可以從問題排序機(jī)制、搜索機(jī)制等方面進(jìn)行改進(jìn)），并加以一定的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)（具體可以參考社區(qū)類產(chǎn)品留存會(huì)員活躍度提升的相關(guān)帖子）；同時(shí)可以按季度、按行業(yè)、按產(chǎn)品類別進(jìn)行問題合集的推薦，減少重復(fù)問題的出現(xiàn)，增加對(duì)于優(yōu)質(zhì)問題的范本推薦粒度，提升提問人、答題人的興趣，以達(dá)到社區(qū)的良性循環(huán)。

答案推薦不是現(xiàn)有的主要課題，但在問題篩選機(jī)制和推薦機(jī)制相對(duì)完善的情況下，可以就問題本身進(jìn)行抽象，對(duì)相關(guān)的高質(zhì)量、高認(rèn)可答案進(jìn)行推薦，當(dāng)然這是針對(duì)確實(shí)需要獲得“唯一答案”的問題采用的機(jī)制，不完全符合社區(qū)的運(yùn)作規(guī)律，所以只是參考。

作者：大喵

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