每個(gè)成長(zhǎng)中的PM或多或少的犯丟三落四，考慮不周全的錯(cuò)誤。哪怕產(chǎn)品大王360安全衛(wèi)士推出beta9.5–pc手機(jī)體檢2合1，其戰(zhàn)略意義何其重大，其產(chǎn)品需求何其宏偉，可試行沒(méi)幾天就下線了。不過(guò)360畢竟是360，打著體驗(yàn)的口號(hào)，及時(shí)懸崖勒馬。于此，幕然回首，想想自己接手的產(chǎn)品，是不是也會(huì)經(jīng)常漏洞百出？錯(cuò)著錯(cuò)著，大家就都找到并總結(jié)些原因—沒(méi)有徹底的熟悉產(chǎn)品/業(yè)務(wù)邏輯/功能點(diǎn)。

徹底是這里的一個(gè)關(guān)鍵詞；什么是徹底？徹底就是絕對(duì)。什么是絕對(duì)？參見(jiàn)下面這段對(duì)話：

Q：世界上有絕對(duì)的事嗎？

A：沒(méi)有。

Q：絕對(duì)沒(méi)有嗎？

到這，舉凡你是個(gè)地球人，必定若有所思，誰(shuí)也不能100%完美的接手1個(gè)產(chǎn)品，那是不是配合些經(jīng)驗(yàn)或技巧再全力以赴，就可以規(guī)章可循呢？答案是肯定的。

1、無(wú)論該產(chǎn)品是否有各個(gè)業(yè)務(wù)邏輯文檔，你需要自己做一份

首先，明確一點(diǎn)，做的時(shí)候或多或少會(huì)問(wèn)題困難，就是靠著這些問(wèn)題你才能逼著自己去學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)甚至專業(yè)知識(shí)。我們知道馬云不懂技術(shù)，但他肯定知道阿里的技術(shù)能實(shí)現(xiàn)什么，再如劉強(qiáng)東，技術(shù)出生卻把京東營(yíng)銷的這么出色，打破了羊群效應(yīng)和馬太效應(yīng)，對(duì)阿里的威脅，我們有目共睹。所以當(dāng)你不清楚不懂相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，左手一瓶可樂(lè)，右手一條Maxwell去請(qǐng)教市場(chǎng)，去請(qǐng)教研發(fā)，不恰恰好增加了大家之間的相互了解以及溝通嗎。做完成后找測(cè)試和客服review，提前“感知”千瘡百孔的產(chǎn)品，以后不就可以幸免于難了嗎。當(dāng)然，完事后，一定要一定要請(qǐng)測(cè)試和客服搓一頓，他們是最了解產(chǎn)品的人。

2、功能點(diǎn)文檔，同上

我經(jīng)常聽(tīng)到這樣的故事，那些產(chǎn)品大牛，比如360，Tencent的頂尖PM，當(dāng)說(shuō)到某功能時(shí)，你可以沒(méi)有邏輯循序，你可以前言不搭后語(yǔ)，你可以想到哪說(shuō)到哪，但是他們的大腦已經(jīng)生成了對(duì)應(yīng)的操作地圖，準(zhǔn)確快速的找到你說(shuō)的功能是指的哪。這何止是熟悉，這簡(jiǎn)直是熟悉！

3、你自己真的得愛(ài)這個(gè)產(chǎn)品并用的是最多的

說(shuō)個(gè)微信張小龍的段子：

張小龍?jiān)?jīng)一篇篇仔細(xì)讀過(guò)幾乎所有業(yè)界對(duì)微信的評(píng)價(jià)。 讀過(guò)一邊倒認(rèn)為微信無(wú)望的論調(diào)， 讀過(guò)各種關(guān)于微信抄襲KIK和Talkbox的指責(zé)。 他是那種因?yàn)橄矚g《藍(lán)蓮花》歌詞， 就一定要問(wèn)許巍買下版權(quán)， 掛在QQ郵箱入口的人。 他也是那種喜歡同事小女兒涂鴉， 就把一幅涂鴉畫(huà)和《藍(lán)蓮花》一樣掛在QQ郵箱入口的人。

這是何等的熱愛(ài)，這簡(jiǎn)直是熱愛(ài)！

愛(ài)你的產(chǎn)品可以讓你保持激情，斗志，毅力，而這些又決定了團(tuán)隊(duì)士氣，大家心態(tài)好會(huì)重視每個(gè)細(xì)節(jié)，反之，就和國(guó)企的員工一樣人浮于事，虛度年華。

4、定期自己當(dāng)客服

客服是第一線作戰(zhàn)人員，而現(xiàn)在存活下來(lái)的10億美金公司的CEO,PM都會(huì)定期充當(dāng)客服的角色，反面例子就是凡客的陳年了。陳年不知道凡客有多少SKU，有多少衣服，是什么衣服，什么材質(zhì)，衣服集體偏大或偏小等等。還有個(gè)反面例子，當(dāng)當(dāng)?shù)睦顕?guó)慶。不過(guò)，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)看似復(fù)興的樣子。

所以，舉凡受人歡迎的產(chǎn)品，其CEO,PM必有以下任一行徑：

每周聽(tīng)1小時(shí)客服電話錄音

每周隨機(jī)看1小時(shí)對(duì)話聊天

每周隨機(jī)找客服吃吃喝喝侃侃

每周甚至挪出半天時(shí)間自己當(dāng)客服

每周不動(dòng)聲色的觀察身邊人員或家人使用產(chǎn)品（因?yàn)樽约禾私猱a(chǎn)品而忽視了其缺陷