編輯導(dǎo)語：成功的人身上總有些優(yōu)秀的特質(zhì)，一個靠譜的中層也不例外，本篇文章作者講述了一個靠譜的中層身上含有的特質(zhì)，以及處理問題的方法、能力等，十分值得學(xué)習(xí)借鑒，一起來看一下吧。

不知道你們公司目前是否在家辦公了，反正我在北京已經(jīng)在家兩三個周了。

轉(zhuǎn)為在線協(xié)同工作后，團(tuán)隊有些問題也逐漸地暴露出來，比如溝通問題、工作方式問題、工作效率等問題。

細(xì)想一下，這些問題其實(shí)之前都存在。只是疫情像一面鏡子一樣，暴露和放大了這些問題。歸根結(jié)底還是用人與管理問題。

最近一段時間我也是思考的比較多，一些零零碎碎的點(diǎn)，沒有特別的主題，寫個系列文章在這里跟大家交流分享下。

今天的主題是我覺得一個靠譜的中層身上應(yīng)該有的幾個特點(diǎn)或者特質(zhì)。

一、拿結(jié)果的能力，尤其是業(yè)務(wù)流程的搭建

在職場，除了人力行政這種支持性崗位之外，大部分情況你要么在增長端（干與賺錢有關(guān)的事），要么在交付端（產(chǎn)品服務(wù)或售后）。

前者是增加產(chǎn)品的商業(yè)價值，后者是穩(wěn)定商業(yè)價值。所謂拿結(jié)果，都要與這兩者掛鉤。而業(yè)務(wù)流程就是提高兩者的效率。

關(guān)于此點(diǎn)更深刻的理解請細(xì)看這兩篇文章：

如何管理好一個四五人的小團(tuán)隊｜無保留分享；

怎么和高層同頻，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作價值？

二、復(fù)雜問題拆解能力

簡單來說，面對某個難題或者團(tuán)隊此前沒有接觸到的問題，你大概率在短時間內(nèi)能夠把問題拆解為可落地的步驟或者標(biāo)準(zhǔn)。

這一點(diǎn)是成為管理者的“門徑”了，再簡單點(diǎn)說，在老板眼里你是一個靠譜的人，把事交給你他放心。

舉個我此前工作中的例子：此前一個校企課程合作的項目，給學(xué)校交付課程除了常規(guī)的課件視頻等，需要研發(fā)“活頁式”教材。

而大家不知道這個電子化的教材需要寫什么，或者說其實(shí)團(tuán)隊的老師那里都有內(nèi)容，不知道該怎么組織，該怎么架構(gòu)內(nèi)容。

于是，我先參考了別人的架構(gòu)，只看學(xué)科性質(zhì)和目錄，經(jīng)過化繁為簡之后，在很短時間內(nèi)整理出來了我們活頁式教材的結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)1.0版。

開頭是考核和評價標(biāo)準(zhǔn)。然后每個章節(jié)的作業(yè)必須有這幾個核心模塊：

• 一是工作場景，回答為什么做這個作業(yè)，它在實(shí)際工作中用到的場景是什么。如果這塊不能清晰的描述清楚，這說明這一模塊不是以真實(shí)工作技能和就業(yè)為目的研發(fā)的課程。
• 二是任務(wù)描述，任務(wù)描述寫成類似SOP工作文檔的方式，學(xué)生聽完課之后，即使有部分不懂的，也一定能按照你寫的這個文檔來做實(shí)操作業(yè)。

最后才是常規(guī)的作業(yè)要求和批改參考了。

如果這個例子你看的不太明白，請具體看這篇文章中的案例：未來領(lǐng)導(dǎo)者必備的4個最重要的素質(zhì)。

這個能力的培養(yǎng)，有兩個坑特別注意：

一是處理的問題要有真正的工作價值，即這個問題的解決要么有利于提高產(chǎn)品商業(yè)價值，要么有利于穩(wěn)定產(chǎn)品的交付價值。

每個公司都會有所謂天天處理復(fù)雜問題的“管理者”，天天工作很忙，和他對接個事很麻煩，這流程那規(guī)則的，要么就是無意中成為老板的“打雜助理”。

這類人可能很難進(jìn)階高層，老板之所以提升他為小組長類似的頭銜，是因?yàn)榭梢园褋y七八糟的事甩給他節(jié)省自己的時間。

長期處在類似的崗位是非?？膳碌摹?/p>

所以你應(yīng)該避免成為這類人，少干這些事，不然有一天離開公司想要跳槽時，你發(fā)現(xiàn)只是在原來的位置待得舒服而已，實(shí)際上你根本沒有創(chuàng)造工作價值，沒有真正可以拿得出手的硬技能。

二是復(fù)雜問題拆解能力的培養(yǎng)是靠長期的行業(yè)積累和工作技能積累，這背后是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出和責(zé)任心。并不是學(xué)幾個商業(yè)模型就能掌握的。

包括我自己跟大家分享的技能和管理經(jīng)驗(yàn)，出發(fā)點(diǎn)也都是基于實(shí)際工作中的總結(jié)。不會跟大家羅列一大堆商業(yè)模型。

商業(yè)模型這東西確實(shí)看起來高大上，也有利于幫助梳理思維，但是單純學(xué)工具最后往往成為了數(shù)學(xué)公式，解題時需要別人告訴你要用到這個公式，你才會知道套用。

三、殺伐果斷的特質(zhì)

這里不光指的是做事不能猶猶豫豫，更重要的是果斷干掉那些消耗團(tuán)隊能量和品格有問題的人。

普通員工不知道自己的工作價值，時常糾結(jié)于某個繁瑣的細(xì)節(jié)當(dāng)中這很正常。

除了品格有問題的員工不能留之外，我覺得有一類員工要特別注意：就是那些消耗團(tuán)隊其他人能量的人。
要么傳播負(fù)能量，要么特別消耗別人的“工作力”，分不清重點(diǎn)。

我剛進(jìn)入上個公司做運(yùn)營管理的時候，團(tuán)隊中有個設(shè)計，所有的運(yùn)營人員找他作圖全部都要配合他，按照他的流程來，瑣事破事很多，而不是根據(jù)運(yùn)營提出的需求理解好文案，渠道和使用場景來做圖，動不動就出一些“規(guī)矩”，導(dǎo)致大家找他做設(shè)計都是“求著他”的感覺。

甚至我明確提出的加急需求都要“求”著他做。在我做了充分的調(diào)研之后，第二天就直接讓他走人了。

后來以比他低的薪資招聘了一個應(yīng)屆生，人家入職一個月之后就超過了他的水平。

你是一個溫和特別好說話的管理者嗎，反正我不是。

四、靠譜的價值觀

人活著還是需要一些風(fēng)骨和追求的。一顆對待用戶和團(tuán)隊的真誠內(nèi)心是團(tuán)隊價值觀的載體。

說實(shí)話，在中國大部分小公司企業(yè)價值觀就是個口號，甚至有些老板還做有損企業(yè)價值觀的事，因?yàn)閴焊筒幌嘈拧?/p>

你決定不了企業(yè)的價值觀，但通常情況下，作為中層，你的小團(tuán)隊特質(zhì)是由你決定的，團(tuán)隊氛圍也是可以特別引導(dǎo)和創(chuàng)造的。

每個團(tuán)隊都有自己的文化和特質(zhì)，這些會體現(xiàn)在行為和語言上，具有排他性。打造團(tuán)隊文化很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

在經(jīng)歷N個公司，感受過好幾種團(tuán)隊氛圍之后。我提取一個詞：真實(shí)。

團(tuán)隊最怕的就是大家都戴著面具，不真實(shí)。團(tuán)隊一旦不真實(shí)，再多的外在配套方法都沒有用。

你如果離得員工遠(yuǎn)，也就是意味著模糊，模糊意味著不真實(shí)，不真實(shí)就是假。

別的（什么培養(yǎng)學(xué)習(xí)力、積極性、奮進(jìn)）或許很難，實(shí)際上就是很難，學(xué)校十幾二十年都沒有解決的問題你能解決嗎。把做人標(biāo)準(zhǔn)上升為團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)，這很難，團(tuán)隊也會很累。

但“真實(shí)”這件事做起來是很容易，效果也很明顯。請先從自我開始要真實(shí)，不標(biāo)簽化自己，也不輕易標(biāo)簽化別人。然后再附加給團(tuán)隊其他特質(zhì)吧。

以上就是我認(rèn)為作為一個成熟的中層管理者身上應(yīng)該具有的四個特點(diǎn)和特質(zhì)。

這里我再嘗試延伸成為高層的四個重要能力。其實(shí)就是在中層四條基礎(chǔ)之上升級。

1. 商業(yè)鏈路構(gòu)建能力：選擇什么賽道，產(chǎn)品的盈利模式是什么，怎么構(gòu)建全局業(yè)務(wù)流程。
2. 戰(zhàn)略決策能力：目前遇到的問題是什么？當(dāng)前工作重點(diǎn)和打法是什么。
3. 組織管理：組織如何保持活力？如何根據(jù)業(yè)務(wù)更科學(xué)的架構(gòu)組織。
4. 企業(yè)價值觀：從想明白為什么要創(chuàng)業(yè)這件事拓展到升華為某種使命。

應(yīng)該說上面四條是我嘗試做的總結(jié)，完全基于自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。參考價值并不一定大，我個人再向這些方面努力嘗試，希望能夠構(gòu)建起相對完整的系統(tǒng)知識和框架。

作者：楊帆，公眾號：楊帆筆記

本文由@楊帆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自?Unsplash ，基于CC0協(xié)議。