編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品思維對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的工作十分重要，那么如何理解產(chǎn)品思維呢，本篇文章作者為你解答，本文作者從5個(gè)方面展開分析 ，講述了有關(guān)產(chǎn)品思維的方方面面，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

信息技術(shù)深入應(yīng)用的今天，企業(yè)等各類組織都依賴于信息系統(tǒng)來開展自己的業(yè)務(wù)。針對(duì)這些組織應(yīng)用類軟件系統(tǒng)產(chǎn)品的需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，核心在于“業(yè)務(wù)分析”。

而想理清此類軟件系統(tǒng)的需求，必須拋開具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，站在用戶的視角審視用戶想要解決的問題、想要達(dá)成的業(yè)務(wù)目的。

要做好軟件產(chǎn)品工作，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)需求思想是核心，不斷的培養(yǎng)產(chǎn)品思維是關(guān)鍵。傳統(tǒng)的產(chǎn)品需求是站在技術(shù)視角展開的，關(guān)注的是“方案級(jí)需求”；而業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求思想則是站在用戶視角展開的，關(guān)注的是“問題級(jí)需求”。

下面從幾個(gè)方面展開：

1. 什么是產(chǎn)品思維？
2. 如何識(shí)別需求？
3. 從哪里獲取需求？
4. 5個(gè)Why分析法
5. 你的用戶就是你的用戶嗎？

一、主題一：什么是產(chǎn)品思維

張小龍?jiān)?jīng)在微信公開課分享過什么背景的人更適合做產(chǎn)品。他認(rèn)為好的產(chǎn)品經(jīng)理最好是理科背景。我理解他的意思是說最好是開發(fā)出身，或者至少自己做過一個(gè)東西，可以是軟件產(chǎn)品，也可以是手工。

因?yàn)樵谶@個(gè)過程里你得思考它要怎么被使用、它有什么功能、它看起來是什么樣子，以及怎么把它實(shí)現(xiàn)出來。也就是說產(chǎn)品思維是一個(gè)開發(fā)思維或者實(shí)現(xiàn)思維。

當(dāng)我們看到了一個(gè)手機(jī)，會(huì)想它是不是 5G、支不支持NFC 、CPU是什么型號(hào)、屏幕是不是高刷等等，但這是消費(fèi)者視角。

很多人覺得自己適合做產(chǎn)品經(jīng)理，或者覺得自己對(duì)產(chǎn)品感興趣，其實(shí)是你在用產(chǎn)品的時(shí)候，從使用者或者從需求方的角度看一個(gè)產(chǎn)品，這和產(chǎn)品經(jīng)理沒有什么直接關(guān)系。比如我拿起手機(jī)，我覺得這手機(jī)不好，邊緣有點(diǎn)兒太方正，還有點(diǎn)大，我不能很舒服地握住它。

所以這些“洞察”，你就覺得如果我做一個(gè)手機(jī)的話，一定不會(huì)做這么正這么尖銳，我一定會(huì)讓它圓潤一點(diǎn)，外殼不要那么硌手。

通過這個(gè)感覺，進(jìn)而你就覺得我做產(chǎn)品經(jīng)理一定是比現(xiàn)在做手機(jī)的產(chǎn)品經(jīng)理更好。這用一個(gè)英文的表達(dá)就是“l(fā)ook like”，你看起來是什么樣子。你只是把自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)沖動(dòng)當(dāng)成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)天賦。

而真正的產(chǎn)品經(jīng)理看到手機(jī)時(shí)，會(huì)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的角度思考問題。比如覺得硌手，那就會(huì)考慮怎么在這個(gè)兩側(cè)玻璃或者金屬上切出一個(gè)倒角，這個(gè)倒角可能需要用什么樣的模具？哪幾個(gè)廠子是可以生產(chǎn)的，它的成本會(huì)比現(xiàn)在高多少？這些立體具體的問題會(huì)逐步在腦子里成型。

也就是說產(chǎn)品思維很重要的一點(diǎn)是，不能從需求層面，而是應(yīng)該從實(shí)現(xiàn)層面來思考，思考怎么把它做出來，怎么把它設(shè)計(jì)出來。

緊接著，一款手機(jī)會(huì)有很多的用戶。比如說我握著這個(gè)手機(jī)，會(huì)覺得硌手，但是另外一個(gè)人手比較大，他可能就覺得還可以。這時(shí)候，你怎么設(shè)計(jì)？這就需要去權(quán)衡、平衡。

我們?cè)侔阉苌骄唧w的軟件產(chǎn)品里。比如微信不能雙向刪除好友，很容易讓人認(rèn)為這是一個(gè)特別蠢的設(shè)計(jì)。

我跟書穎是微信好友，我刪了他，在我的通訊錄里頭沒有他，但他的通訊錄里面還有我，他也不知道我刪了他。他給我發(fā)消息，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)刪了他。

這個(gè)設(shè)計(jì)被很多人詬病，是因?yàn)槟阍谑褂玫倪^程中發(fā)現(xiàn)了自己的不舒適。但產(chǎn)品經(jīng)理得從實(shí)現(xiàn)的角度去看這問題。它并不是一個(gè)愚蠢的設(shè)計(jì)，甚至我認(rèn)為它可能是目前最合適一種平衡。

舉個(gè)極端的例子，比如說你有 50 個(gè)好友，有一天你打開通訊錄，發(fā)現(xiàn)這 50 個(gè)好友都不見了，通訊錄里面是空白。這時(shí)候你會(huì)怎么考慮？你那一刻的感受是什么？這究竟是產(chǎn)品出了問題還是別人刪了你？

另一個(gè)極端的場(chǎng)景，比如我跟書穎說了很多話，然后她把我刪掉了，但是我跟她說的話里面有非常重要的證據(jù)，如果他刪掉我，我就找不到他了，那么這也是一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)。

一個(gè)產(chǎn)品，像微信的通訊錄，它是歸屬于誰的，它應(yīng)該是由誰來處置，由誰來擁有，由誰來掌握的？答案很簡(jiǎn)單，那原則一定是你產(chǎn)品里面的資產(chǎn)是屬于你的，屬于你的資產(chǎn)是不可以被另一個(gè)人的操作影響和改變。

上面拿微信通信錄舉例子，我只是想說，它現(xiàn)在的某個(gè)功能，是考慮了某一種平衡，而不像普通人一看覺得這個(gè)設(shè)計(jì)很蠢，覺得微信好傻。知易行難。

另外，一個(gè)偏文藝的產(chǎn)品經(jīng)理，他會(huì)希望自己的產(chǎn)品更多像是一個(gè)作品，然后別人說錢他就很反感，甚至高傲地說，老子不去賺那個(gè)錢。其實(shí)他沒有建立一個(gè)真正有生命力的產(chǎn)品，因?yàn)橐粋€(gè)有生命力的產(chǎn)品肯定是有商業(yè)模式的。

如果把商業(yè)模式作為支撐產(chǎn)品的一個(gè)維度來理解，那產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)商業(yè)這件事，就不會(huì)有那么大的抵觸了。

其實(shí)不是這樣，微信的商業(yè)化其實(shí)很成功，就連我們這些微信生態(tài)里的小程序開發(fā)者，也都賺到了錢。不談商業(yè)化，不談賺錢的事情，只談?dòng)脩趔w驗(yàn)是不對(duì)的。

二、主題二：如何識(shí)別需求

“用什么方法，解決誰的，什么問題”里誰的問題是更重要的。

只要找到了這個(gè)問題，再想用什么方法解決它，不同的產(chǎn)品經(jīng)理有不同的實(shí)踐方法。但如果你拿到一個(gè)偽需求，一個(gè)非高頻非剛需的需求，你使了很多蠻力，做出一個(gè)更好的解決方案，但最終你卻可能是一無所獲。

前些年，很多剛剛做產(chǎn)品經(jīng)理的小朋友，特別喜歡解決方案，特別喜歡找方法，特別喜歡研究交互，研究不同信息架構(gòu)的優(yōu)劣，研究技術(shù)框架等等。用方法來驅(qū)動(dòng)自己解決問題。

舉個(gè)例子，他見到了一個(gè)防燙的手柄可以隔熱，覺得特別好。心想這個(gè)可以用在各種各樣的地方，比如用在鍋把上，或者用在熱水壺的手把上。再激動(dòng)下，他可能還想到暖水袋也很燙，那我給暖水袋也整一個(gè)防燙包裹。

有時(shí)候會(huì)覺得有一些奇怪，對(duì)產(chǎn)品來說最重要的事情不是畫原型，不是找到方法，而是去定義好那個(gè)問題。

基于這個(gè)背景，我們?nèi)ニ伎紴槭裁匆挟a(chǎn)品經(jīng)理？為什么開發(fā)不直接跟業(yè)務(wù)部門對(duì)接？一個(gè)很重要的原因就是產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)在中間發(fā)現(xiàn)各種各樣偽裝成需求的解決方案、偽裝成需求的提案、偽裝成需求的要求。

產(chǎn)品經(jīng)理需要找到需求背后的人和問題，甄別、洞察之后，再去考慮找解決方案。

我覺得這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理解決問題的邏輯所在，而不是說我有一把錘子，滿世界找釘子。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個(gè)能力“讓正確的事情持續(xù)發(fā)生”，也會(huì)有一部分人根據(jù)自己的一些經(jīng)驗(yàn)說，是原型圖，是某一個(gè)工具用得好，協(xié)調(diào)溝通能力好，業(yè)務(wù)能力好等等。

我們要看到需求背后真實(shí)的東西，這個(gè)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說已經(jīng)是常識(shí)了。舉個(gè)例子，你說我要一個(gè)杯子，那我就想你應(yīng)該是口渴了。你不一定是要杯子，給你瓶礦泉水也能解渴。

產(chǎn)品經(jīng)理的核心是識(shí)別需求，更重要的是能夠真正發(fā)現(xiàn)需求。一個(gè)能持續(xù)發(fā)現(xiàn)好需求的人，可能就是創(chuàng)始產(chǎn)品經(jīng)理。

三、主題三：產(chǎn)品經(jīng)理是怎么獲取需求的

《微信背后的產(chǎn)品觀》里專門有一章是寫需求的。張小龍說需求不來自產(chǎn)品經(jīng)理，需求不來自用戶，需求不來自用戶調(diào)研。那需求來自哪呢？他說需求來自你的感知。就是你去微信、微博上感知整個(gè)社會(huì)的趨勢(shì)、用戶的潮流。

需求來自對(duì)潮流的感知，對(duì)底層邏輯的透析。

如果你做一個(gè)工具，你最好是它的重度使用者。那你在解決自己需求的同時(shí)，也解決了其他人的需求。因?yàn)槿说墓睬?、同理心使得很多底層的東西是相通的。

比如說做一個(gè)東西的時(shí)候，我要去做垂直，還是要去做大眾的東西，這個(gè)都是有講究的。比如說我做垂直的時(shí)候可能更容易成功一點(diǎn)，但是有可能會(huì)被限定在那個(gè)區(qū)間里。你識(shí)別到一個(gè)需求，這個(gè)需求它是偽需求還是剛需？再進(jìn)一步，它是不是高頻的剛需？

一個(gè)需求一年用一次，那你就要判斷這東西是不是能做或者值不值得做。比如買房子和租房子都是低頻剛需的，這個(gè)沒有生意可做嗎？顯然也是有的，但不是一般人能做的。還有它的市場(chǎng)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈等等，你是在存量市場(chǎng)還是增量市場(chǎng)？包括你上來做高客單價(jià)還是先做用戶流量等等。

這些都是產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的，這個(gè)用戶想要什么？他的需求是什么？他的動(dòng)機(jī)是什么？最后我們識(shí)別一下這個(gè)需求在市場(chǎng)里的定位是怎樣的？是不是真的有這樣的定位，想清楚了這些，我們?cè)僬医鉀Q方案。

一個(gè)用戶需要的產(chǎn)品。那就先把它做出來，然后通過產(chǎn)品的手段，讓它能夠得到很好傳播。傳播之后再去找商業(yè)模式，后來發(fā)現(xiàn)可以做廣告，可以幫助公眾號(hào)做運(yùn)營，也可以直接付費(fèi)等等，慢慢就迭代出了合理的商業(yè)模式。而做這個(gè)產(chǎn)品本身是快樂的，至少在做它的時(shí)候，是沒有詳細(xì)想過該怎么賺錢的。

需求來源有很多，根本不用問產(chǎn)品經(jīng)理需求從哪來，你坐在那，10 萬個(gè)人會(huì)給你提 10 萬個(gè)需求，包含客戶、運(yùn)營、領(lǐng)導(dǎo)、部門等等，你要做的是把從這十萬個(gè)需求里面去挑出兩三個(gè)做一做，都不大需要自己的創(chuàng)意。

有時(shí)候，用戶不會(huì)給你提需求，相反，他會(huì)給你扔一個(gè)解決方案。隨便舉個(gè)例子，比如你作為微信的用戶，可能會(huì)告訴產(chǎn)品經(jīng)理，希望通訊錄按照聯(lián)系頻率排序。這是一個(gè)需求嗎？不是的。你等于是直接給了產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)解決方案。

產(chǎn)品經(jīng)理得不斷地去找你提出的“需求”背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)。

找到之后，再去看這個(gè)動(dòng)機(jī)是少部分人還是很多人的？以及滿足這個(gè)需求的話，會(huì)不會(huì)又傷害到別人？這些都分析完了之后，再去思考要不要做。

四、主題四：五個(gè)Why原則

豐田有一套方法論叫做精益思想，算是管理的方法。

五個(gè)Why就是通過一種方式嘗試追問任何一個(gè)現(xiàn)象、任何一個(gè)問題、任何一個(gè)需求和任何一個(gè)想法背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)。

舉個(gè)例子，資深產(chǎn)品經(jīng)理老馮剛忙完一個(gè)重要的項(xiàng)目，帶著放松的心情進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。這時(shí)他年僅3歲的小孩夜里醒來，吵著要吃餅干。孩子的媽媽首先被吵醒，帶著情緒地訓(xùn)斥了小孩：“半夜三更吃什么餅干，好好睡覺！”

沒想到小孩不依不饒，繼續(xù)哭鬧著，不久老馮也被吵醒了。

他安靜地起身到了客廳，找了一會(huì)兒，果然沒找到餅干！他隨手拿了兩塊吐司面包走近臥室，臉上略過一絲自信的微笑。

“小寶，沒有餅干了，吃點(diǎn)面包填填肚子吧！”老馮邊說邊把吐司塞到小孩手中。

果然，小孩接過面包后就不再哭鬧了，吃完一片就乖巧地躺下，不一會(huì)兒，整個(gè)房間都回歸了平靜，各自進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。

產(chǎn)品經(jīng)理說好的，我就去給你整個(gè) 餅干，這時(shí)候你就已經(jīng)陷入了把用戶的解決方案或者叫用戶偽裝成需求的解決方案，直接去實(shí)現(xiàn)的陷阱。

這時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)丟掉了自己的價(jià)值。那么一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么樣呢？

產(chǎn)品經(jīng)理需要追問、探求一個(gè)要求或想法背后的需求。這個(gè)過程有各種各樣的方法，其中一個(gè)方法就是我們提到的5Why。具體怎么做？你得不斷問為什么，至少問5次，不斷通過問為什么找需求背后的東西。

產(chǎn)品經(jīng)理需要問為什么小孩半夜要餅干？小孩是不是餓了？要餅干只是想吃點(diǎn)東西墊墊肚子，那是不是其它的食物也可以滿足，一定需要餅干嗎？能不能利用現(xiàn)有的資源呢？

在用戶提出一個(gè)訴求時(shí)，你不能簡(jiǎn)單地滿足訴求，或者簡(jiǎn)單的把訴求稍微修飾一下就轉(zhuǎn)發(fā)給開發(fā)。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的第一職業(yè)素養(yǎng)或者第一職業(yè)尊嚴(yán)，就是不能把業(yè)務(wù)部門發(fā)來的需求直接轉(zhuǎn)發(fā)給開發(fā)。

遇到問題，先問五個(gè)為什么，通過不斷地問為什么，找到用戶背后的動(dòng)機(jī)，再去思考解決方案。這是正確的流程。

你可能會(huì)問，沒事就給業(yè)務(wù)方提這么多為什么，難道不會(huì)被打嗎

業(yè)務(wù)方總覺得自己是理解需求的，業(yè)務(wù)說我還不知道我要點(diǎn)什么，你個(gè)畫線框圖的，按我說的做就行了，哪那么多廢話，哪那么多為什么？一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果遇到這種情況該怎么辦？

第一，我認(rèn)為這其實(shí)是一個(gè)人溝通能力的體現(xiàn)，你是有各種各樣的方法，讓這個(gè)天兒聊得不那么具有攻擊性的。

還有一個(gè)很好的方法，就是給聊天建立儀式感。當(dāng)你把這個(gè)聊天整得對(duì)你自己很重要時(shí)，那別人自然而然地也會(huì)對(duì)你肅然起敬。你如果只是隨便走過去跟他開始聊，那這哥們可能也就三兩句話就把你打發(fā)了。

但如果我非常鄭重地在微信問同事：“書穎，請(qǐng)問你明天什么時(shí)間段有時(shí)間，我大概需要占用你 20 分鐘，我自己有一些業(yè)務(wù)上的問題，我想要向你請(qǐng)教，我買好咖啡，我們倆好好聊一聊”。書穎覺得這個(gè)事兒挺嚴(yán)肅，然后他可能就會(huì)真的看一下時(shí)間。

到咖啡館，你提前 5 分鐘就到了，點(diǎn)好了咖啡，書穎往那一坐，很舒服地一躺。接下來的這 20 分鐘時(shí)間，你問的問題可能就不會(huì)讓她那么反感，可能她就會(huì)給你講比較多。一旦他打開話匣子，那剩下的不就好辦了？

這是我覺得日常我用到的還蠻不錯(cuò)的方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)跟同一個(gè)人聊事情，你給他建立溝通的儀式感，和你直接過去開始聊，得到的信息量是不一樣的。

最后還有一個(gè)我覺得很重要，但拿不上臺(tái)面的分享，很多時(shí)候你跟業(yè)務(wù)方的交流、包括跟開發(fā)的交往，取決于你跟他的私下的關(guān)系是怎么樣。

很多的時(shí)候在公司里頭如果完全公事公辦，你做不成任何事情。如果你跟他已經(jīng)建立了足夠的信任，那么你們的交流效率就會(huì)很高，你們交流底線也會(huì)比較低。比如我現(xiàn)在跟書穎問一個(gè)什么事情，我不會(huì)花很多的時(shí)間去，把這個(gè)話說得很客氣，我可能就直接問了，合作給錢嗎？他說不給。

但是如果你沒有一個(gè)非常良好的互相信任和私下的關(guān)系的，就不能這么問，你這么問就會(huì)傷害到你們之間的信任。那你可能就要說，我們通常合作會(huì)有各種各樣的方式，不知道你這次的合作希望用什么形式來合作。把這個(gè)事情搞得很繞。

五、主題五：你的用戶就是你的用戶嗎

如果要分類的話，用戶其實(shí)有很多種，有的是內(nèi)部用戶，有的是外部用戶，有的是企業(yè)級(jí)用戶，有的是 C 端用戶，有的是付費(fèi)的用戶，有的是未付費(fèi)的用戶。

對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說，你的業(yè)務(wù)方就是你的用戶；如果你是做 B 端的產(chǎn)品， B 端的企業(yè)方是不是你的用戶？如果你是做 C 端的付費(fèi)產(chǎn)品，那 C 端的付費(fèi)用戶一定是你的用戶。如果你做了一個(gè)像搜索引擎這樣的產(chǎn)品，那你真正的用戶是 C 端那些所有使用搜索引擎的人，但你還有一類用戶，就是往你的搜索引擎上投放廣告的用戶。

這里面有很多錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，之前我們聊過一個(gè)詞：利益相關(guān)者，業(yè)務(wù)方是一種利益相關(guān)者。我們?nèi)绾稳ダ斫忮e(cuò)綜復(fù)雜的用戶，如何找到利益相關(guān)者？有時(shí)候我們應(yīng)該問自己一個(gè)問題，你的用戶就是你真正的用戶嗎？

一個(gè)特別好的產(chǎn)品經(jīng)理和一個(gè)剛剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理，有一個(gè)很大的差異，就是思考這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他能考慮到的產(chǎn)品背后的利益相關(guān)者或者角色是不是足夠的廣。

比如我們看到一個(gè)臺(tái)燈的時(shí)候，如果只能想到它的使用者，那可能不是一個(gè)特別資深的產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)槿绻阍谑褂脠?chǎng)景里，除了使用者之外，還考慮到使用者周圍的人，因?yàn)檫@個(gè)燈極亮，它充滿電的時(shí)候，直視它的時(shí)候人會(huì)傷眼睛；你可能也要考慮到周圍的環(huán)境；你可能也還要考慮到供應(yīng)鏈，誰能做出這個(gè)燈，大概成本以及材料。

如果是一個(gè)To B 的公司，做 To B 的產(chǎn)品要考慮到，誰會(huì)批量采購。除了普通用戶用來照明之外，可能有工廠會(huì)大批量采購，那么工廠里，誰會(huì)做采購決策？這又是一個(gè)角度。

也就是說，當(dāng)看到一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)沿著產(chǎn)品的一個(gè)點(diǎn)，逐漸發(fā)散。想到除使用者之外，所有其他相關(guān)的角色。想到這些人都是誰，有可能不是人，有可能是法人，想到背后相關(guān)的利益方。

比如打車軟件，我們考慮利益相關(guān)者的時(shí)候，先考慮到打車的人和司機(jī)。

我們還可能逐漸發(fā)散出去：考慮承包了很多車的第三方公司，可能是我們To B 的客戶；我們可能還要考慮到監(jiān)管部門或者傳統(tǒng)的出租車公司，因?yàn)樗麄兊睦鏁?huì)因?yàn)槲覀兊钠脚_(tái)，受到?jīng)_擊和影響。

可能我們還要考慮到車企，比如吉利集團(tuán)做的曹操專車，就會(huì)跟滴滴的模式不一樣，甚至還要考慮到吉利集團(tuán)的新能源車，利益相關(guān)者里面有批量采購車的供應(yīng)商，可能要考慮到新能源公司批量做新能源車是可以產(chǎn)生新能源積分的，這個(gè)積分對(duì)于吉利集團(tuán)本身來說是利益。

所以作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，很重要的一點(diǎn)是搞清楚所有相關(guān)的角色都有誰。

放到你的腦海里或者桌面上，去想他們的訴求怎么去平衡，怎么階段性地滿足。這樣才能做出一個(gè)相對(duì)來說比較好的產(chǎn)品決策，當(dāng)然這個(gè)是理想情況，很多時(shí)候我們?cè)诓粩鄼?quán)衡的過程中做產(chǎn)品。

公眾號(hào)：二十三的夏天（ID：yingbaodexiaowo）

本文由@山人小道 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。