編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理若進入一個新的行業(yè)，則可能面臨著無人帶的困境，而這種“困境”也許屬于常態(tài)，此時便需要產(chǎn)品經(jīng)理找到合適的學習途徑來幫助自身能力突破，提升自己的核心競爭力。本篇文章里，作者就SaaS產(chǎn)品的學習策略做了總結(jié)，一起來看一下。

一、剛?cè)腴T，沒人帶，怎么辦？

經(jīng)常有朋友找我訴苦。

他們有的剛畢業(yè)，有的剛從C端崗位轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品，還有的是入行不久的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理。

他們有一個共同的煩惱：在一個小公司或者大公司的小團隊，沒人帶，有問題沒人解答，也不知道如何才能快速成長。

其實，有人手把手指導當然不錯。但是我們要明白，幸運兒總是少數(shù)。沒人帶才是常態(tài)。而根據(jù)我的經(jīng)驗，不管有沒有人帶，決定成長速度的，還是我們自己的學習態(tài)度。

我曾經(jīng)寫過一篇文章，講述自己如何在一年以內(nèi)，從行業(yè)菜鳥成為行業(yè)專家。你可以點擊閱讀《B端產(chǎn)品，如何從菜鳥到行業(yè)專家》。

其實，學習沒有捷徑，但是卻有方法。根據(jù)我的實踐，按照正確的方法去學習，效率可以比“沒有章法的學習”高5倍以上。

幾年前，我是Oracle中國區(qū)ACS（高級客戶服務）部門最年輕的咨詢顧問，本來部門有2個經(jīng)驗很豐富的財務產(chǎn)品專家。但是因為某些原因，他們都在短時間相繼離職，因此部門總監(jiān)希望我接手部分財務產(chǎn)品工作。

實話說，當時我連最基本的財務核算知識都不了解，更不要說世界最領(lǐng)先的財務產(chǎn)品之一：Oracle財務產(chǎn)品了。

但是，經(jīng)過半年多學習，我不但掌握了整個Oracle財務產(chǎn)品功能，還順帶高分通過了中國初級會計職稱考試。

初級會計職稱考試：平均92分

后來，我順利承擔起了相關(guān)財務產(chǎn)品工作，比如支持上市公司的月結(jié)，以及培訓他們的財務產(chǎn)品專家等。

實際上，這段經(jīng)歷對我后來的幫助也非常大。不管是幾年后在互聯(lián)網(wǎng)公司擔任信息總監(jiān)，還是在SaaS公司擔任高級產(chǎn)品經(jīng)理，我都能站在財務經(jīng)營的視角思考產(chǎn)品規(guī)劃，并且能夠和財務人員順暢交流。

更重要的是，這些經(jīng)歷讓我明白了一個道理：

沒有相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗，以及沒有人帶，都沒有關(guān)系。只要掌握正確的學習方法，你一樣有機會成為產(chǎn)品專家。

二、學習的四種途徑

我認為，產(chǎn)品學習一般有四種途徑，分別是：

1. 向客戶學；
2. 向書本學；
3. 向自己學；
4. 向先進學。

1. 向客戶學

向客戶學是一種難度最低的學習方法。

只要我們具備正常的學習能力，并且得到項目機會，我們就可以逐步積累起業(yè)務與產(chǎn)品經(jīng)驗。

但是，如果你是畢業(yè)生，或者想從C端、開發(fā)等崗位轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品經(jīng)理，可能就不容易得到這樣的機會。還有一些初級產(chǎn)品經(jīng)理，長期從事執(zhí)行性工作，因為不能頻繁接觸客戶，也就沒有機會向客戶學習。

除了機會難得，更重要的是，向客戶學習的上限很低。

畢竟客戶關(guān)注的只是他的需求，并不深究業(yè)務的“本質(zhì)”。因此，客戶的思考往往都浮于表面。

在日常工作中，我們經(jīng)?？吹揭恍┧^的“資深產(chǎn)品經(jīng)理”，雖然他們說起需求來頭頭是道，但是他們卻缺乏高級產(chǎn)經(jīng)理必備的商業(yè)思維和產(chǎn)品規(guī)劃能力，這其中的原因，我想很可能就是太依賴“向客戶學習”了。

2. 向書本學習

閱讀是一種性價比最高的學習方式。

一直以來，我都堅持每天閱讀，并且在我的朋友圈分享讀書筆記。但是，閱讀必須與實踐搭配起來，才能產(chǎn)生最好的效果。

魯迅先生說過：專讀書也有弊病，所以必須和現(xiàn)實社會接觸，使所讀的書活起來。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，讀書的同時，我們也要在實際工作中去驗證和領(lǐng)會所學習的理論知識。

比如，通過和客戶溝通，將理論融入具體的業(yè)務場景去驗證；或者，通過拆解行業(yè)領(lǐng)先的SaaS產(chǎn)品，去領(lǐng)會優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計意圖，從而驗證所學習的知識。

3. 向自己學

向自己學，也稱之為復盤。

在很多企業(yè)，復盤都是一種最重要的工作方法論。

哪里做得好？哪里做得不好？有沒有更好的方法可以嘗試？復盤可以讓我們避免重復犯錯，也讓我們不斷自我迭代，自我超越。

更重要的是，每個人的經(jīng)歷，都是獨一無二的，這是從書本上所學習不到的。因此，復盤其實是最有針對性的學習方式。

不過，復盤很強調(diào)輸入。如果我們?nèi)狈ψ銐虻膶嵺`，哪怕復盤做得再好，也很難產(chǎn)出有價值的東西。

4. 向先進學

做產(chǎn)品，最忌諱的就是重復造輪子。特別是對于SaaS產(chǎn)品經(jīng)理來說，站在巨人的肩膀上，才更可能設(shè)計出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。

實際上，向先進學習，我認為是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理所必須掌握的學習方法。原因有兩點。

其一，20年以來，企業(yè)的需求并沒有發(fā)生本質(zhì)的變化。比如，主流組織架構(gòu)模式仍然是職能制、事業(yè)部制和矩陣制等經(jīng)典模式。再比如，大部分企業(yè)仍然按照收入、成本和費用的思路，進行企業(yè)管控和經(jīng)營。

因此，一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)B端軟件，由于經(jīng)歷了眾多世界500強企業(yè)的錘煉，非常值得我們學習。

其二，互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)開放。我們看到很多優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，比如國外的Salesforce、國內(nèi)的微盟，都提供免費試用。Salesforce甚至建設(shè)了學習社區(qū)，向?qū)W習者免費提供相關(guān)教程和交流論壇。

互聯(lián)網(wǎng)的開放性讓學習先進產(chǎn)品變得更加容易。

當然，向先進學最大的問題在于：門檻高。

1. 向客戶學——我們只需要獲得一個項目機會；
2. 向書本學——在淘寶買一本書就好了；
3. 向自己學——隨時都可以復盤。

但是，向先進學，我們可能需要投入大量時間，并且要處理好在學習過程中遇到的各種問題。

以學習Oracle財務系統(tǒng)為例，即便你能搞定學習用的系統(tǒng)，在學習的過程中，你還得搞定各種問題，比如：增值稅在哪里設(shè)置？又在哪里使用？為什么我操作會報錯？如何解決報錯？等等。

三、如何“向先進學”

SaaS產(chǎn)品的學習，與定制化B端產(chǎn)品（包括內(nèi)部B端產(chǎn)品，以及定制化項目等）的學習，有相同之處，也有不同之處。相同之處在于，產(chǎn)品的背后，都是對業(yè)務的洞察。

不管是SaaS產(chǎn)品還是定制化B端產(chǎn)品，都需要對業(yè)務進行梳理。通過理解業(yè)務去理解產(chǎn)品，通過理解產(chǎn)品加深對業(yè)務的理解。

不同之處則在于2點：

首先是，SaaS產(chǎn)品需要為商業(yè)化結(jié)果負責。

一款SaaS產(chǎn)品即便設(shè)計得再完美，用戶再喜歡，如果客戶不愿意付費，那么它大概率也是一款失敗的產(chǎn)品。

當我們學習一款SaaS產(chǎn)品，必須首先站在商業(yè)化角度去審視它。比如，它的目標群體是誰？為什么客戶愿意付費？它的核心競爭力是什么？等等。

其次是，SaaS產(chǎn)品非常強調(diào)標準化。

只有標準化才能實現(xiàn)低成本規(guī)模擴張。因此，很多SaaS創(chuàng)業(yè)者都把“不定制”視為產(chǎn)品研發(fā)的原則。實際上，定制開發(fā)這種古老的模式如果有前途，那早就沒有SaaS公司的機會了。

因此，當我們學習一款產(chǎn)品時，必須站在標準化的角度去審視它。比如，銷售信用管控一共有3種主要場景，這款產(chǎn)品如何通過配置滿足這3種主要場景的？

考慮到以上幾點，如果你要學習一款產(chǎn)品，我建議學習以下幾項內(nèi)容。

1. 業(yè)務知識和流程

產(chǎn)品是為業(yè)務服務的，不了解業(yè)務知識和流程，不理解客戶的需求，就不可能理解產(chǎn)品設(shè)計的重點。

2. 產(chǎn)品的定位

定位決定SaaS產(chǎn)品的成敗。只有了解了一款產(chǎn)品的定位，我們才能理解以下問題：

• 產(chǎn)品服務于什么客戶？
• 這些客戶有什么痛點？
• 產(chǎn)品如何解決這些痛點？

進而，我們才能回答以下問題：

• 這款產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品有什么區(qū)別？
• 有哪些可以借鑒的地方？

3. 產(chǎn)品的優(yōu)勢

如果要成為高級產(chǎn)品經(jīng)理，就必須跳出產(chǎn)品原型，看到產(chǎn)品背后的“資源”和“能力”。

比如，Salesforce為什么是世界第一的CRM系統(tǒng)？

有人可能認為，是其強大的CRM功能。但十幾年以來，已經(jīng)有很多SaaS公司在研究甚至復制Salesforce的功能。

實際上，Salesforce最核心的能力之一是它的Force.com，即PaaS平臺。Force.com除了能夠提供UI層、流程層和數(shù)據(jù)層的無代碼配置，也能提供代碼級的自定義修改能力。

雖然國內(nèi)很多SaaS公司也在建設(shè)自己的PaaS平臺，但是作為Salesforce的核心能力，Force.com在建設(shè)了10年+的基礎(chǔ)上，仍然保持著4000人左右的工程師團隊。這種量級的投入，是國內(nèi)絕大部分SaaS公司所無法比擬的。

4. 產(chǎn)品的標準化設(shè)計

SaaS初級產(chǎn)品經(jīng)理和高級產(chǎn)品經(jīng)理的主要區(qū)別在哪里？

面對同樣一個需求，高級產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅能夠提出解決方案，更重要的是能夠?qū)⒎桨高M行抽象，形成標準化的解決方案。

比如常見的買贈場景。

初級產(chǎn)品經(jīng)理為了快速滿足需求，可能會通過在商品行“打贈品標記”來實現(xiàn)。如果這么處理，當下一個客戶提出希望管理贈品的物流，以及贈品成本時，他就需要再做一個新的功能來滿足。

高級產(chǎn)品經(jīng)理則會一開始就考慮到其他的場景，于是他可能會選擇通過獨立的贈品訂單行來滿足客戶需求。這樣即便再遇到新的需求（大概率事件），這個方案也能夠很好地滿足。

我常說，所謂的標準化設(shè)計，就是“畫好棋盤，擺好棋子”。

棋子是客戶的需求，棋盤則是產(chǎn)品經(jīng)理的架構(gòu)能力。

而優(yōu)秀的架構(gòu)能力，很大一部分來自于對標準化B端產(chǎn)品、特別是能滿足復雜場景的、世界級B端產(chǎn)品的學習。

5. 產(chǎn)品的交互體驗

用戶體驗是SaaS產(chǎn)品的核心競爭力之一，而且其重要性正變得越來越重要。

當然，我所指的用戶體驗并非界面的顏色和形狀，更重要的是：高可用；高效率。

很多初級產(chǎn)品經(jīng)理認為B端產(chǎn)品的用戶體驗并不重要，我想可能是以下幾點原因：

• 他們的產(chǎn)品主要是通過管理層強制推行；
• 他們的產(chǎn)品并非標準化產(chǎn)品，不需要面對商業(yè)化SaaS的殘酷競爭；
• 他們認為的用戶體驗更多是UI（視覺）層面，而非UE（體驗）層面；
• 他們很少去客戶現(xiàn)場，也很少和一線員工溝通。

但真正有未來的SaaS產(chǎn)品，一定是標準化的，能夠幫助一線員工提高效率，從而讓管理變得更輕松、更潤物細無聲的。

而有未來的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，也一定是愿意和用戶做朋友，同時經(jīng)歷過殘酷的市場競爭的。

我們評價一款產(chǎn)品的交互體驗好不好，最終還是要看用戶的口碑。但是，用戶往往只能抱怨，提不出最好的解決方案。這時候，就需要我們?nèi)パ芯孔顑?yōu)秀的產(chǎn)品（B端和C端的），同時加上反復的思考和權(quán)衡，從而得出當下最佳的解決方案。

四、學習的邊界

有人問：明哥，我學習了這么多，真的有用嗎？

怎么說呢？就像企業(yè)發(fā)展，如果你想變得更優(yōu)秀，圍繞著核心競爭力不斷充實自己，當然是有必要的，而且多多益善。

而和你的核心競爭力相關(guān)性不大的內(nèi)容，則可以投入一小部分精力。畢竟，人也有愛好，有好奇心，有生活的需求。

對于B端產(chǎn)品經(jīng)理，學習到多大的范圍，我覺得首先取決于你的職業(yè)規(guī)劃。

如果你篤定要做一個小細分領(lǐng)域的專家，而且也不打算再往更高層走。那么，你就把你的小模塊學好就夠了。比如，大廠的財務產(chǎn)品專家，也是很吃香的崗位。

如果你希望自己能成為更高級別的負責人、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品VP，甚至創(chuàng)業(yè)，那么我建議你可以沿著你的小模塊，進行適當?shù)臄U展。

給你舉個例子。

我們一位負責進銷存產(chǎn)品的同事設(shè)計了一個毛利報表，邏輯其實很簡單：收入-成本=毛利。結(jié)果上線后被客戶投訴，說計算得不準確。產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)同事怎么也找不到原因，客戶解決不了問題，就經(jīng)常打電話來罵，持續(xù)了一兩個月。后來這位同事找到我，我簡單和客戶溝通了一下，又看了一眼商品頁面，然后就發(fā)現(xiàn)了問題：

客戶在商品“成本”字段維護的是含稅單價（進項稅），但是計算毛利時，收入和成本都需要使用“不含稅單價”。找到了原因，問題一下就解決了：把“成本”字段改名成“成本（不含稅）”就好了。

擴展一下，未來你做了產(chǎn)品總監(jiān)，如果你只懂所管轄產(chǎn)品范圍的1/5，或者1/3，那么你就只能祈禱手下的產(chǎn)品經(jīng)理，都是自驅(qū)力極強，而且能獨當一面的優(yōu)秀人才了。

#專欄作家#

王戴明，微信公眾號：To B老人家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗。

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