在每一個(gè)偉大產(chǎn)品的背后都會(huì)有這樣一個(gè)人，她擁有強(qiáng)烈的用戶(hù)同理心和對(duì)于未來(lái)可能性的洞察力，并且能夠分辨其中的主次。 這個(gè)人對(duì)于用戶(hù)和自己團(tuán)隊(duì)的潛力都擁有深刻的理解。本文將接著上篇《每一個(gè)偉大產(chǎn)品的背后（上）》來(lái)講。

經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)

我們?cè)谶@里所提到的經(jīng)驗(yàn)，都是指那些產(chǎn)品經(jīng)理在她早年的努力或?qū)W習(xí)中得來(lái)的。一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該能夠在工作中展現(xiàn)出自己對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、以及團(tuán)隊(duì)與公司能力這些方面深刻的理解。

了解你的用戶(hù)

所有的一切都來(lái)自于你對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的深刻理解。那么要如何才能了解到這些關(guān)鍵的信息呢？傳統(tǒng)的方式是首先委托專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)研究部門(mén)去進(jìn)行調(diào)研與訪談，然后通過(guò)專(zhuān)業(yè)的方式來(lái)組織焦點(diǎn)小組來(lái)完成。只有對(duì)市場(chǎng)深入的洞察和理解才能真正地為一款好產(chǎn)品提供靈感，但很不幸地的是，傳統(tǒng)的方式并不能為產(chǎn)品經(jīng)理提供這些“必需品”。

當(dāng)然如果方法恰當(dāng)，這些調(diào)研還是會(huì)有些作用的。但是對(duì)于產(chǎn)品管理來(lái)講，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研與焦點(diǎn)小組本身具有一些致命的缺陷。最明顯的一點(diǎn)就是你的用戶(hù)幾乎不可能通過(guò)這樣的方式提供你所需要的那些重要信息。并且當(dāng)你去看這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，它們往往已經(jīng)被一些有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的人處理過(guò)了，所以你無(wú)法獲得最原汁原味的初始數(shù)據(jù)。

許多公司會(huì)采取另一個(gè)方式，他們會(huì)從行業(yè)內(nèi)最知名的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)去雇傭行業(yè)分析師來(lái)幫助他們理解目標(biāo)市場(chǎng)與用戶(hù)。確實(shí)存在一些具備杰出洞察能力的行業(yè)分析師，但大多數(shù)機(jī)構(gòu)都沒(méi)有這個(gè)水準(zhǔn)。這些行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)于回顧總結(jié)是很有幫助的，但我們也看到有數(shù)不清的公司因?yàn)檫^(guò)度依賴(lài)這樣的數(shù)據(jù)而對(duì)自己的市場(chǎng)產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。

那如何才能避免我們上面描述的這些問(wèn)題呢？顯然，你應(yīng)該直接與你的用戶(hù)交談。但這項(xiàng)工作經(jīng)常不會(huì)像說(shuō)起來(lái)這么簡(jiǎn)單。

譯者注：安排定期與用戶(hù)進(jìn)行直接交談時(shí)產(chǎn)品工作最基本的內(nèi)容之一。

在大多數(shù)情況下，如果你直接去問(wèn)一個(gè)用戶(hù)他想要什么，他會(huì)告訴你只是希望在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上更快、更好、更便宜。在如何為目前的問(wèn)題提供一個(gè)全新的解決方案這類(lèi)問(wèn)題上，用戶(hù)頂多會(huì)從一些可能存在的技術(shù)創(chuàng)新上去提出少量的想法——因?yàn)榕c關(guān)注最新科技相比，用戶(hù)顯然更愿意把他的時(shí)間花錢(qián)在其它事情上。

實(shí)際上你能做的就是去觀察你的用戶(hù)。你可以去研究他們實(shí)際上是如何使用你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的——要看他們實(shí)際的行動(dòng)而不是他們說(shuō)的是什么或者想的是什么。這并不是說(shuō)我們不尊重用戶(hù)，我們實(shí)際上都是這樣做的。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)理解其中的原因的。

你可以在用戶(hù)他自己的使用環(huán)境中進(jìn)行觀察（這里建議是進(jìn)行實(shí)地觀察），或者你可以把他帶到你的公司里，比如可用性實(shí)驗(yàn)室。

譯者注：可用性實(shí)驗(yàn)室是騰訊最常用的用戶(hù)調(diào)研場(chǎng)所，可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的操作方式來(lái)得到更加客觀的用戶(hù)實(shí)際使用情況。

盡管去用戶(hù)自己的地方進(jìn)行實(shí)地觀察的成本很高，但確實(shí)沒(méi)有其它方法可以替代，而且你應(yīng)該盡可能多地去嘗試這樣的方式。你會(huì)從拿到的第一手資料中獲益匪淺。況且實(shí)際上你不需要完成那么多的拜訪就能夠看到其中的規(guī)律和關(guān)鍵問(wèn)題——它們往往會(huì)自己跳到你面前。

從目標(biāo)用戶(hù)中挑選出一組用戶(hù)，并深入了解他們是非常有用價(jià)值的一種方法，你可以把他們當(dāng)做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的決策咨詢(xún)小組。這樣的一組核心用戶(hù)通常被成為“用戶(hù)顧問(wèn)小組”，對(duì)于一款新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不僅可以作為重要的用戶(hù)調(diào)研來(lái)源同時(shí)也可以作為初始用戶(hù)來(lái)使用。這里最關(guān)鍵的就是要確保你并不是簡(jiǎn)單地直接按照用戶(hù)顧問(wèn)小組的意見(jiàn)來(lái)完成工作，你仍然需要努力去理解他們到底需要的是什么。能夠擁有這樣的一群積極樂(lè)于幫助的核心用戶(hù)可以加速很多決策的落地。

關(guān)于了解用戶(hù)還有非常重要的一點(diǎn)，就是通常我們都特別容易將自己看成是核心用戶(hù)，但實(shí)際我們并不是。這一點(diǎn)非常危險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)我們把自己都看成是用戶(hù)的代言人之后，我們就賦予產(chǎn)品完全不同的使用標(biāo)準(zhǔn)。這樣的窘境會(huì)帶來(lái)許許多多不同的消極影響，但這些都只會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果——一個(gè)破洞百出的產(chǎn)品。比如你可以完全非常熟練地使用產(chǎn)品，但是對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品完全不了解的目標(biāo)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這很可能會(huì)是個(gè)極其復(fù)雜、令人懊惱和完全不能用的一款產(chǎn)品。

再比如，鑒于我們已經(jīng)與我們的產(chǎn)品共同度過(guò)了幾個(gè)月或者幾年這樣的一段時(shí)間，我們會(huì)對(duì)新版本的發(fā)布產(chǎn)生焦慮，但真實(shí)的目標(biāo)用戶(hù)可能甚至都沒(méi)有時(shí)間去想你會(huì)發(fā)布什么，就更不用說(shuō)還要找時(shí)間去安裝這個(gè)新版本或者去探索新功能。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)不斷努力地更新他的視角。（譯者注：始終第三者客觀心態(tài)與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人心態(tài)是產(chǎn)品管理工作最大的矛盾，也是挑戰(zhàn)。）

了解你的產(chǎn)品

除了目標(biāo)用戶(hù)與市場(chǎng)之外，你還需要對(duì)自己產(chǎn)品的潛力具有同樣深刻的理解。如果你能夠擺脫眼前的這些限制，從更多的可能性上與用戶(hù)聊聊，就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)某些必然會(huì)取勝的東西。

舉個(gè)例子，如果聯(lián)邦快遞可以確保用更加廉價(jià)的方式在一小時(shí)內(nèi)完成國(guó)內(nèi)快遞而避免過(guò)夜，它的業(yè)務(wù)將獲得極具地增長(zhǎng)。當(dāng)然，目前的運(yùn)輸技術(shù)并沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平。不管怎么樣，你都應(yīng)該注意不要太輕易地讓機(jī)會(huì)跑掉。當(dāng)史密斯（聯(lián)邦快遞首席執(zhí)行官）提出他可以既經(jīng)濟(jì)又可靠地將包裹在隔夜送達(dá)時(shí)，絕大多數(shù)人都認(rèn)為他不可能做到。但是他本身就對(duì)商業(yè)與技術(shù)具有深深刻的理解，所以他相信雖然這會(huì)是一件非常困難的對(duì)事情，但當(dāng)萬(wàn)事俱備的時(shí)候終究會(huì)被實(shí)現(xiàn)。

強(qiáng)有力的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常來(lái)自高級(jí)工程師的一個(gè)重要原因就是他們真的知道什么是有可能實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)這樣的一個(gè)人花費(fèi)了大量時(shí)間去深刻地了解用戶(hù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)偉大的產(chǎn)品。

譯者注：跨越當(dāng)前技術(shù)的限制去思考能夠?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理提供非常廣闊的思考空間與眼界。原則上沒(méi)有技術(shù)不能解決的問(wèn)題，只是代價(jià)不同。

了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)非常有意思的話題，一些產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)忽略他們，也有一些會(huì)因他們而困擾，還有一些甚至希望他們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有少數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)盡他們所能地從對(duì)手那里去學(xué)習(xí)他們需要的東西。

首先，如果你正處在一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)中，那么你應(yīng)該感到非常緊張。盡管你很可能開(kāi)拓了一個(gè)全新的產(chǎn)品品類(lèi)，看起來(lái)在用一種全新的方式來(lái)解決問(wèn)題，但是如果你遇到的是一個(gè)真正被值得解決的問(wèn)題，你就會(huì)有對(duì)手相伴。對(duì)手的產(chǎn)品極其有參考價(jià)值。實(shí)際上每一個(gè)面世的產(chǎn)品都是優(yōu)缺點(diǎn)并存的。你的工作就是深入了解對(duì)手所處的階段與環(huán)境，這樣你可以從他們的成功與失敗中獲益匪淺。

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)不自主地忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功而去過(guò)度重視他們的失敗——就像我們經(jīng)常反過(guò)來(lái)對(duì)待自己的產(chǎn)品一樣。如何準(zhǔn)確地評(píng)估對(duì)手或者自己都是一件非常難去完成的事情。即使你并不是他們的用戶(hù)，也無(wú)法從行業(yè)分析師和記者那里得到關(guān)于他們的任何評(píng)論，但你依然要很客觀地去從目標(biāo)用戶(hù)的角度去評(píng)估對(duì)手們的產(chǎn)品。

如果你對(duì)你的目標(biāo)用戶(hù)與市場(chǎng)并不那么熟悉和胸有成竹，你可以利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行可用性實(shí)驗(yàn)，并從中學(xué)習(xí)到很多東西。但如果你希望從中有所收獲的話，你就需要對(duì)于測(cè)試項(xiàng)目中的任何偏差都要非常的上心。你也可以在一個(gè)經(jīng)過(guò)精心策劃的可用性測(cè)試中將你的產(chǎn)品與對(duì)手的產(chǎn)品一起測(cè)試。

一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)快速獲得這些關(guān)于對(duì)手的知識(shí)，并且一定是非常深刻的了解而非簡(jiǎn)單地泛泛接觸，這一點(diǎn)真是太重要了！也就是說(shuō)，我們相信在絕大數(shù)的領(lǐng)域內(nèi)，聰明的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)很快地對(duì)這些素材進(jìn)行學(xué)習(xí)。

我們發(fā)現(xiàn)在雇傭產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程中，與之前提到的個(gè)人特質(zhì)相比，行業(yè)背景往往被過(guò)度地看重，這對(duì)產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)非常不利。一個(gè)聰明的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)迅速成為一名特定行業(yè)的專(zhuān)家，這種轉(zhuǎn)變會(huì)比一名行業(yè)專(zhuān)家變成一名強(qiáng)有力的產(chǎn)品經(jīng)理要快得多。當(dāng)然也存在例外，比如你正在定義一種全新的除顫器或者某種醫(yī)療外科設(shè)備，就需要足夠時(shí)間來(lái)獲得這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力來(lái)完成這項(xiàng)工作。但是在大多數(shù)的行業(yè)與領(lǐng)域里面，只需要兩到三個(gè)月對(duì)于用戶(hù)、技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專(zhuān)注研究，一名聰明并富有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理就可以完成行業(yè)專(zhuān)家的轉(zhuǎn)變。

態(tài)度

除了上面提到的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的個(gè)人特質(zhì)與才智之外，還有一些特點(diǎn)同樣能夠近一步清晰地勾勒出一名成功的產(chǎn)品經(jīng)理的畫(huà)像，這些特點(diǎn)更像是一個(gè)心智框架而非技能。我們經(jīng)常把它們看作“態(tài)度”。

不找借口

一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)知道她對(duì)于產(chǎn)品的成功負(fù)有最終的責(zé)任。更重要的是，雖然她非常清楚在產(chǎn)品發(fā)布失敗或者遭遇市場(chǎng)失敗的背后存在非常多合理的原因，它們都會(huì)讓產(chǎn)品工作陷入困境，拖延進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，帶來(lái)更高的成本消耗，讓整個(gè)工作看起來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜等等——但是她同時(shí)非常清楚她的工作就是要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)清除掉這些障礙。

一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)把自己看作是產(chǎn)品的CEO。她對(duì)產(chǎn)品負(fù)有全責(zé)并且絕對(duì)不會(huì)為任何難題找借口。這并不意味著她要去管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或者努力一個(gè)人完成所有是事情，而是當(dāng)事情有問(wèn)題時(shí)她不僅可以很快地能夠去承擔(dān)責(zé)任，還可以將問(wèn)題的解決快速地歸功于是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。

關(guān)于成功

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理僅用產(chǎn)品的成功來(lái)衡量自我價(jià)值，其它的真的不重要。她會(huì)同時(shí)從愉悅感、滿足感以及收入和利潤(rùn)這些商業(yè)目標(biāo)來(lái)衡量產(chǎn)品的成功。

產(chǎn)品被發(fā)布出來(lái)并不意味著獲得了成功——市場(chǎng)上已經(jīng)充斥著無(wú)數(shù)糟糕的產(chǎn)品。當(dāng)然也并不是說(shuō)能夠發(fā)布出一款沒(méi)有缺陷的產(chǎn)品就是成功——有些產(chǎn)品雖然可以完美運(yùn)作，但卻不那么有用，而且連一個(gè)用戶(hù)都沒(méi)有，這通常是拋開(kāi)群體需求而去過(guò)度迎合某個(gè)用戶(hù)所付出的代價(jià)。

對(duì)于你的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，讓她清楚什么才是產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。至于工作了個(gè)多少小時(shí)，產(chǎn)品需求寫(xiě)得多厚實(shí)，或者參加多少個(gè)會(huì)議都與成功無(wú)關(guān)。一款產(chǎn)品必須首先滿足商業(yè)目標(biāo)，這是把產(chǎn)品做對(duì)的第一步。（譯者注：沒(méi)有商業(yè)目標(biāo)的產(chǎn)品在一開(kāi)始就應(yīng)該被放棄，太多的產(chǎn)品都錯(cuò)在起步）

沒(méi)有什么是不可改變的

最后，對(duì)于一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么是不可改變的。她總是非常愿意去了解各種情況并在必要的事情做出調(diào)整。她知道錯(cuò)誤一定是不可避免的，但是她也很清楚自己必須盡可能地在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的前期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并做出必要的糾正——即使這意味著要公開(kāi)為錯(cuò)誤買(mǎi)單，但這都是為了項(xiàng)目更有效地向前推進(jìn)。

有時(shí)候由于市場(chǎng)的變化不得不對(duì)產(chǎn)品愿景進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)不管她與團(tuán)隊(duì)曾為此付出多少的汗水，沒(méi)有什么是不可改變的。盡管在這種情況下調(diào)整都被希望是越小越好，但優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)拋開(kāi)這些干擾去采取最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)并作出回應(yīng)。浪費(fèi)數(shù)月或數(shù)年時(shí)間去嘗試回避市場(chǎng)的回應(yīng)是更加糟糕的一件事情。許多市場(chǎng)快速跟進(jìn)者的成功原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)樗麄兛梢钥吹较刃姓邆兎赶碌腻e(cuò)誤，而且不受最初設(shè)想的制約，這樣他們可以快速地把握住最真實(shí)的機(jī)遇。

技能

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要這幾項(xiàng)非常重要的技能來(lái)履行她的職責(zé)。如果一個(gè)人具備上述個(gè)人特質(zhì)的話，那么這些技能都是可以被學(xué)會(huì)的。

技術(shù)應(yīng)用能力

一款成功產(chǎn)品的定義離不開(kāi)對(duì)于新技術(shù)的理解，并且還要能夠看出來(lái)它是如何被用來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題的。這是許多成功的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)自于工程師行列的一個(gè)重要原因。 當(dāng)然對(duì)于成為一名強(qiáng)有力的產(chǎn)品經(jīng)理而言，你自己并不需要具備發(fā)明或者實(shí)施一項(xiàng)新技術(shù)的能力，但確實(shí)需要你能夠輕而易舉地了解到這些技術(shù)和它們潛在的應(yīng)用領(lǐng)域。

從一款應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)一個(gè)很酷的技術(shù)并不重要?，F(xiàn)在成天在琢磨自己到底能夠解決什么問(wèn)題的科技產(chǎn)品已經(jīng)太多了。更準(zhǔn)確地說(shuō)，你應(yīng)該從一個(gè)不容忽視的問(wèn)題著手，你想要為你的用戶(hù)解決掉它，這時(shí)你就會(huì)更有創(chuàng)造力地去從已有的技術(shù)領(lǐng)域中去尋找機(jī)會(huì)。

有很多提升這種技能的方法——去參加一些相關(guān)的課程，閱讀相關(guān)文章和書(shū)籍，與工程師交談都可幫助你進(jìn)行學(xué)習(xí)。你可以直接向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里的高級(jí)工程師詢(xún)問(wèn)，那種方式可以讓你更好地去了解技術(shù)的可能性。與工程師團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴也可以讓你學(xué)習(xí)到新技術(shù)的應(yīng)用潛力。

聚焦能力

“最主要的事情就是讓最主要的事情依然是最主要的事情”。我們周?chē)偸菚?huì)有很多讓人分心的事情，尤其是當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理在努力打造出一款用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品的時(shí)候。這種能力需要同時(shí)來(lái)自公司和個(gè)人雙方面的紀(jì)律約束才能確保團(tuán)隊(duì)將注意力聚焦在關(guān)鍵問(wèn)題上，不輕易受到功能設(shè)計(jì)失控和某個(gè)關(guān)鍵人物或者用戶(hù)的影響。

我們經(jīng)常會(huì)建議產(chǎn)品經(jīng)理把他們的產(chǎn)品愿景寫(xiě)出來(lái)，緊接著再把最重要的三個(gè)具體目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)。舉個(gè)例子，比如“打造一個(gè)全世界最喜愛(ài)的競(jìng)價(jià)交易網(wǎng)站”這樣一個(gè)愿景和“1.容易上手，2.安全可靠，3.有趣”這三個(gè)帶有優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)。然后你在進(jìn)行所有的產(chǎn)品思考時(shí)都要以這些愿景和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)來(lái)進(jìn)行參考。也許在實(shí)際情況中你依然需要去完成一些與此關(guān)系不大的事情，但一定要有一個(gè)非常高的夠?qū)ο嚓P(guān)的投入做出評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。

譯者注：有很多方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行的線索管理來(lái)確保問(wèn)題焦點(diǎn)不被丟失。

事實(shí)上幾乎所有的產(chǎn)品都具備一些并不是那么重要的功能——即使這些功能永久地消失也不會(huì)對(duì)用戶(hù)滿意度和實(shí)際銷(xiāo)售情況產(chǎn)生大的影響。而且在大多數(shù)情況下，如果把這些功能砍掉，產(chǎn)品還會(huì)因此受益，因?yàn)橛脩?hù)也會(huì)理解和欣賞這樣一個(gè)更加簡(jiǎn)潔易用的產(chǎn)品。所以聚焦關(guān)鍵問(wèn)題的能力能夠幫助你去掉那些雜亂的功能，縮短產(chǎn)品研發(fā)和上市的時(shí)間。這種能力的養(yǎng)成需要自律與警惕這兩樣?xùn)|西。你可以在每天工作后單獨(dú)安排出幾分鐘來(lái)反思一下，在這一天中你是如何來(lái)堅(jiān)持產(chǎn)品的愿景和目標(biāo)的。

時(shí)間管理能力

在當(dāng)今這樣一個(gè)到處充滿著電郵、即時(shí)消息和手機(jī)來(lái)電的世界中，很容易產(chǎn)生這樣的一個(gè)情況：雖然一早來(lái)到公司就開(kāi)始一天瘋狂的工作，甚至取消用餐和會(huì)議，但依然在午夜回到家中后發(fā)現(xiàn)實(shí)際上對(duì)于產(chǎn)品真正重要的工作卻并沒(méi)有完成。這是因?yàn)槟阏於荚诘教幘然穑瑫r(shí)間都花在處理“緊急”的事情上。（譯者注：產(chǎn)品新手最容易發(fā)生這樣的情況）

所以你必須很擅長(zhǎng)地去分辨什么是重要的事，什么是緊急的事，并且學(xué)會(huì)安排這些事情的優(yōu)先級(jí)和你的時(shí)間。如果你不能把精力聚焦在真正重要的工作上，你的產(chǎn)品將會(huì)失敗。

我們知道許多產(chǎn)品經(jīng)理都處在一周70個(gè)小時(shí)繁忙的工作中，更糟糕的他們并沒(méi)有在做他們應(yīng)該做的事情。我們經(jīng)常聽(tīng)到他們反饋時(shí)間不夠而且工作已經(jīng)達(dá)到極限。所以我們開(kāi)始了關(guān)于時(shí)間管理與工作技巧的演講分享。許多這些被花費(fèi)大量時(shí)間去處理的事情其實(shí)是可以被避免的。有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)知道給每個(gè)人提供一份FAQ列表是很有意義的（常見(jiàn)問(wèn)題列表），而不是去反復(fù)地回答相同的問(wèn)題。如果你收到了一封對(duì)某一個(gè)話題感到困惑的郵件，那么你可以為此話題提供一個(gè)簡(jiǎn)短的說(shuō)明來(lái)幫助大家理解，這樣對(duì)于以后加入的新人也是有幫助的。

另一個(gè)經(jīng)常導(dǎo)致時(shí)間丟失的地方就是會(huì)議室。特別是當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為她應(yīng)該參加所有與產(chǎn)品有關(guān)的會(huì)議的時(shí)候，比如研發(fā)進(jìn)度會(huì)、測(cè)試計(jì)劃會(huì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)、可用性測(cè)試會(huì)議等等。當(dāng)然其中確實(shí)有些會(huì)議室非常重要的，但也只是必要的時(shí)候去參加即可，并不存在什么強(qiáng)制的規(guī)則，而且產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在相關(guān)經(jīng)理的邀請(qǐng)下參加這樣才能夠有針對(duì)性地提供具體的信息。

我們認(rèn)為每一位產(chǎn)品經(jīng)理每天都應(yīng)該安排出至少兩到三個(gè)小時(shí)來(lái)進(jìn)行真正的思考——去從戰(zhàn)略和產(chǎn)品本身上去反思，從各種緊急的事情中脫身出來(lái)整體上去看目前產(chǎn)品的狀態(tài)。這也是一個(gè)非常好的時(shí)間去觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和調(diào)研一些新出現(xiàn)的技術(shù)。郵件、即時(shí)消息和電話這些東西本來(lái)就是用來(lái)打斷手頭工作來(lái)引起注意的，所以會(huì)讓你更加難以擁有一個(gè)完整的時(shí)間去真正地思考產(chǎn)品，去和你產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)討論一些關(guān)鍵的問(wèn)題。只有提升自己在時(shí)間管理方面的自律性可以保住你的時(shí)間。每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)知道如何關(guān)掉郵件通知，把他們的消息設(shè)置為不在工位或者忙碌狀態(tài)，甚至是在手機(jī)上開(kāi)啟語(yǔ)音信箱和來(lái)電顯示。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻關(guān)注你的時(shí)間都花在了什么地方，經(jīng)常要問(wèn)問(wèn)自己正在如一個(gè)杠桿一樣在有效地撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)，是否真的有必要將時(shí)間投入在那些會(huì)議和郵件討論上。有很多不錯(cuò)的書(shū)籍和講座都是在講時(shí)間管理的（如果你有時(shí)間的話真的可以去參加一下），它們會(huì)向你介紹很多具體的方法，這些內(nèi)容與那些讓我們感到困惑的時(shí)間管理系統(tǒng)是不一樣的。

寫(xiě)作能力

產(chǎn)品經(jīng)理的很多時(shí)間都會(huì)用在寫(xiě)作上面——撰寫(xiě)郵件、產(chǎn)品需求、官方介紹、策略文件、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析等等。優(yōu)秀的的產(chǎn)品經(jīng)理只有在她認(rèn)為有人需要的時(shí)候才會(huì)去花時(shí)間編寫(xiě)這些內(nèi)容。這些內(nèi)容都要發(fā)揮出描述、培訓(xùn)和說(shuō)服的作用，所以需要被非常用心地完成。

把一篇文章寫(xiě)得簡(jiǎn)潔明確是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理每天都要用到的技能，她知道團(tuán)隊(duì)每天都在從閱讀這些內(nèi)容的過(guò)程中來(lái)對(duì)她的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。尤其是對(duì)于一些高層管理來(lái)說(shuō)，這些書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容是非常必要的。

經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理都清楚要為不同類(lèi)型的閱讀者分別提供合適的內(nèi)容。比如僅用一句話來(lái)回復(fù)測(cè)試經(jīng)理的郵件，確認(rèn)一下具體要測(cè)試的場(chǎng)景就足夠了。然而當(dāng)回答高層的策略問(wèn)題時(shí)，就需要更加正式的回復(fù)。

寫(xiě)作能力可以通過(guò)努力練習(xí)來(lái)得到提升。要是你的團(tuán)隊(duì)中有經(jīng)常寫(xiě)科技類(lèi)文章的同事的話，可以在編輯方面向他多多請(qǐng)教。你要學(xué)習(xí)的是如何對(duì)內(nèi)容進(jìn)行校對(duì)，而不僅僅是完成某個(gè)具體文檔，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常在哪些地方出錯(cuò)，才能避免以后再次發(fā)生。

演講能力

產(chǎn)品經(jīng)理最經(jīng)常用到的一種溝通方式就是給某群特定的聽(tīng)眾進(jìn)行演講。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)這本來(lái)就不是一件容易的事情，如果還希望最后能夠達(dá)到預(yù)期效果就更難了。但對(duì)于一名產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講這是一種非常重要的能力，因?yàn)樵谝幻a(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯中會(huì)有很多重要的時(shí)刻需要她站在公司高層、目標(biāo)用戶(hù)或者公司銷(xiāo)售同事面前去闡述她的產(chǎn)品，讓大家了解產(chǎn)品的重要性。

我們都曾耐心地聽(tīng)完過(guò)這樣的一個(gè)糟糕的演講——演講者只是直接念出那些一篇又一篇好像總也無(wú)法結(jié)束的幻燈片上的內(nèi)容，那些過(guò)小的字體、毫無(wú)意義的圖示讓人們感到不適，也無(wú)法弄明白重要的信息是什么，什么才是應(yīng)該被關(guān)注的。

與此形成鮮明對(duì)比的是，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)用少量的幻燈片來(lái)清晰地表達(dá)出她對(duì)產(chǎn)品的了解與熱情，她能夠清晰地表達(dá)出重點(diǎn)，她的幻燈片為她所說(shuō)的內(nèi)容提供了充分的數(shù)據(jù)支持，她可以毫不含糊地陳述自己的主要觀點(diǎn)和在演講結(jié)束后她期待從聽(tīng)眾那里得到的支持。她會(huì)很快地結(jié)束演講，然后很開(kāi)放地接納各種問(wèn)題。如果她無(wú)法馬上給出一個(gè)清晰有用的答案，她會(huì)在接下來(lái)的工作中為此繼續(xù)努力，并及時(shí)地向提問(wèn)者，如果有必要的話，向全體聽(tīng)眾給出答案。

關(guān)于有效演講的技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比本文中介紹得要多的多，特別是包含一些專(zhuān)業(yè)演講家批判性建議的視頻都是非常不錯(cuò)的短期課程。這個(gè)讓很多人感到不舒服的技能對(duì)于你的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)卻非常重要（值得一提的是，它可以成就也可以毀掉你的事業(yè)），所以去學(xué)習(xí)和練習(xí)這個(gè)技能對(duì)于一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理大有裨益。

商業(yè)技能

最后，商業(yè)能力對(duì)于一名產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)同樣重要。作為與公司其他業(yè)務(wù)的主要接口人，產(chǎn)品經(jīng)理需要與財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和管理層一起工作，并與來(lái)自這些人的專(zhuān)業(yè)概念和語(yǔ)境打交道。

我們經(jīng)常把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)做“雙語(yǔ)者”來(lái)談?wù)?。他們需要能夠不僅與工程師討論技術(shù)，還可以與管理層與市場(chǎng)部門(mén)談?wù)摮杀窘Y(jié)構(gòu)、利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、定位和品牌。這是為什么許多產(chǎn)品經(jīng)理被從商業(yè)院校招募而來(lái)的一個(gè)原因。產(chǎn)品組織都明白他們需要某個(gè)人能夠站在商業(yè)角度來(lái)溝通和表達(dá)，所以他們雇傭了一個(gè)MBA。我們了解的一些非常卓越的產(chǎn)品經(jīng)理就是擁有MBA背景的，但是你可以從之前談?wù)摰膬?nèi)容上看到，商業(yè)技能只是一名成功的產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛械谋姸鄰?fù)合技能之一，并且也是可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)達(dá)到的。

一名高級(jí)工程師通過(guò)閱讀、上課并從財(cái)務(wù)和市場(chǎng)相關(guān)的組織獲得指導(dǎo)和幫助之后獲得商業(yè)技能，從而進(jìn)入到產(chǎn)品管理領(lǐng)域，這樣的事情很常見(jiàn)。

總結(jié)

在每一個(gè)偉大產(chǎn)品的背后都會(huì)有這樣一個(gè)人，她擁有強(qiáng)烈的用戶(hù)同理心和對(duì)于未來(lái)可能性的洞察力，并且能夠分辨其中的主次。 這個(gè)人對(duì)于用戶(hù)和自己團(tuán)隊(duì)的潛力都擁有深刻的理解。學(xué)識(shí)與自信是她的工作得以開(kāi)展的基礎(chǔ)。她一心想著為市場(chǎng)提供最卓越的價(jià)值，定義出好產(chǎn)品，并付出巨大的努力讓它實(shí)現(xiàn)。這個(gè)人也許會(huì)被稱(chēng)作產(chǎn)品經(jīng)理，也許是從一名工程師到公司創(chuàng)始人的任何一個(gè)人——關(guān)鍵的是這個(gè)角色一定會(huì)存在，某個(gè)具備這樣才能的人正肩負(fù)著這個(gè)職責(zé)。

去哪里尋找產(chǎn)品經(jīng)理？

在閱讀完以上這些寫(xiě)滿個(gè)人特質(zhì)、學(xué)識(shí)和技能的內(nèi)容之后，你也許會(huì)認(rèn)為這樣的人會(huì)非常稀有。確實(shí)如此——就像和好產(chǎn)品一樣稀有。所以在哪里才能找到這些人呢？

在招聘產(chǎn)品經(jīng)理方面有很多不同的思想流派。很多公司認(rèn)為其實(shí)你只是需要一個(gè)來(lái)自市場(chǎng)領(lǐng)域或者擁有MBA背景的人才。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)將產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為是品牌經(jīng)理，這在過(guò)去可能是對(duì)的，但不符合我們現(xiàn)在對(duì)于這個(gè)角色的定義。

一些著名的公司更傾向于那些來(lái)自頂級(jí)商業(yè)學(xué)院的MBA，他們擁有相關(guān)領(lǐng)域的本科學(xué)位和行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)（比如航空專(zhuān)業(yè)的來(lái)搞飛行器制作，計(jì)算機(jī)科學(xué)專(zhuān)業(yè)來(lái)做軟件產(chǎn)品，化學(xué)專(zhuān)業(yè)來(lái)做醫(yī)藥產(chǎn)品等等）如果你能夠牢記這兩點(diǎn)的話，這樣做也未嘗不可：首先，即使是頂級(jí)商學(xué)院的MBA課程都會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，它們很少聚焦在我們所說(shuō)的產(chǎn)品管理方面，所以認(rèn)為一個(gè)MBA畢業(yè)生懂得如何去管理一個(gè)產(chǎn)品的想法是危險(xiǎn)的；第二，你要確保應(yīng)聘者擁有以上那些關(guān)鍵的個(gè)人特質(zhì)和對(duì)產(chǎn)品的熱情、用戶(hù)同理心、才智、強(qiáng)烈的職業(yè)道德、自信和很好的溝通能力。

我們最喜歡先尋找具備以上個(gè)人特質(zhì)的人才，然后通過(guò)培訓(xùn)和非正式的指導(dǎo)項(xiàng)目或者正式的員工發(fā)展計(jì)劃來(lái)發(fā)展強(qiáng)有力的產(chǎn)品經(jīng)理。這樣的人才很可能在公司內(nèi)部就能夠找到。我們看到很多出色的產(chǎn)品經(jīng)理都來(lái)自工程師、技術(shù)支持、服務(wù)專(zhuān)家、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、質(zhì)量管理和用戶(hù)社區(qū)等職位。通常這些人會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)如何才能更多地參與到產(chǎn)品工作中，以此接近管理工作。這一點(diǎn)對(duì)于高級(jí)管理者在公司內(nèi)部去找到那些在產(chǎn)品管理能力上表現(xiàn)出眾的人才也非常有用，這是一個(gè)行政工作中非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。（譯者注：尤其對(duì)于純技術(shù)團(tuán)隊(duì)或者轉(zhuǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，從內(nèi)部挑選素質(zhì)合適的人才，再近一步加以產(chǎn)品管理方向提升培訓(xùn)是目前最有效的方式。這一部分的培訓(xùn)提升可以請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)互聯(lián)人才來(lái)協(xié)助完成，但如果直接請(qǐng)這些牛人空降到團(tuán)隊(duì)中則往往會(huì)事與愿違。）

一些難題

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理總是沉浸在產(chǎn)品的當(dāng)下與未來(lái)這兩種狀態(tài)中。以下是一些優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理總在不斷自我反省的問(wèn)題：

• 我的產(chǎn)品對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)確實(shí)有足夠的吸引力么？
• 我們是否已經(jīng)把產(chǎn)品打造得足夠易用？
• 這款產(chǎn)品可以成功擊敗我們的對(duì)手么？不是指目前的對(duì)手，而是產(chǎn)品發(fā)布時(shí)市場(chǎng)上的對(duì)手。
• 我真正了解那些購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品的用戶(hù)么？我們應(yīng)該造出什么樣的產(chǎn)品呢？而不是我們自以為是的樣子。
• 我的產(chǎn)品真的與眾不同么？我能在兩分鐘內(nèi)向公司管理層說(shuō)明白這個(gè)不同點(diǎn)么？向一個(gè)聰明的用戶(hù)一分鐘可以么？向一名行業(yè)分析師用30秒可以么？
• 這款產(chǎn)品真的會(huì)起作用么？
• 現(xiàn)在的這款產(chǎn)品還有什么改進(jìn)的地方？用戶(hù)會(huì)怎么看待和購(gòu)買(mǎi)它呢？我們的銷(xiāo)售策略與產(chǎn)品定位一致么？
• 產(chǎn)品目前的優(yōu)勢(shì)與那些真正對(duì)于用戶(hù)重要的事情一致么？我們是否將這些優(yōu)勢(shì)表達(dá)得足夠明顯？
• 這款產(chǎn)品值得花錢(qián)去買(mǎi)么？多少錢(qián)合適呢？為什么？用戶(hù)可以在其它地方更便宜地得到它么？
• 我理解團(tuán)隊(duì)其他人對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品的想法么？與我自己的想法一致么？

這就是為什么為什么每天的“思考的時(shí)間”如此重要，為什么產(chǎn)品經(jīng)理的工作如此辛勞。上面的這些問(wèn)題需要持續(xù)地去認(rèn)真思考。

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每一個(gè)偉大產(chǎn)品的背后（上）

作者：Martin Cagan（Silicon Valley Product Group），馬丁· 卡根是硅谷產(chǎn)品聯(lián)盟（Silicon Valley Product Group. ）的管理合伙人。在過(guò)去的20年里，馬丁·卡根擔(dān)任多家世界著名公司主要領(lǐng)導(dǎo)人幫助公司定義和打造產(chǎn)品，包括惠普、Netscape、美國(guó)在線，以及eBay產(chǎn)品副總裁。硅谷產(chǎn)品聯(lián)盟為產(chǎn)品管理領(lǐng)域的社會(huì)團(tuán)體提供專(zhuān)業(yè)內(nèi)容與服務(wù)，促進(jìn)全球產(chǎn)品管理組織的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

翻譯：王玨（J.Wang）WeTouch創(chuàng)始人，WeTouch是一個(gè)由十年以上BAT互聯(lián)高級(jí)人才組成的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)聯(lián)盟，致力于讓傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型企業(yè)能夠同樣可以具備專(zhuān)業(yè)成熟的互聯(lián)產(chǎn)品管理與運(yùn)營(yíng)能力。

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