寫這篇文章，主要分享幾年在這類產(chǎn)品的思考，希望對(duì)同在做社交路上的朋友們有一些幫助。

這篇文是我做完內(nèi)部分享之后再重新整理再發(fā)布出來(lái)的，為什么推薦你看完這篇？

因?yàn)樵趯戇@篇文章之前，我在網(wǎng)易博客當(dāng)了兩年多產(chǎn)品經(jīng)理，寫了1700多篇文章，不斷在感受記錄反饋以前社交的各種用戶心理變化；在11年開(kāi)始作為項(xiàng)目核心成員，做LOFTER這款產(chǎn)品，自己也在LOFTER有兩個(gè)小號(hào)，一個(gè)大號(hào)，不斷在更新內(nèi)容獲得反饋，在新型社交網(wǎng)絡(luò)中，不斷實(shí)踐社交的各種產(chǎn)品做法，從最初的攝影繪畫(huà)，到現(xiàn)在的二次元，對(duì)亞文化人群理解深刻，實(shí)踐過(guò)包括用戶記錄、反饋、成就感、話題等在社區(qū)中的價(jià)值，也關(guān)注知乎、小紅書(shū)、甚至一對(duì)淘寶、京東在社交方面的舉動(dòng)保持高度關(guān)注。

1、作者需求：記錄與反饋

為什么IM經(jīng)久不衰？因?yàn)槟愀鷦e人說(shuō)一句話，哪怕是打一聲招呼，都能得到反饋，沒(méi)有任何表達(dá)方式能做到這么輕，沒(méi)有任何產(chǎn)品反饋能這么及時(shí)，只有IM能做到。

這篇文章寫的社區(qū)類產(chǎn)品是指異步的記錄與反饋的產(chǎn)品，非及時(shí)IM類產(chǎn)品，但要向IM靠攏，即表現(xiàn)方式的用戶關(guān)系、表達(dá)方式，反饋的及時(shí)及有效性要向IM方向靠攏。

對(duì)于記錄用戶來(lái)說(shuō)，記錄、表達(dá)每天都在發(fā)生，記錄分享是知識(shí)傳播基本的形式，人類之所以能發(fā)展，就是人類有記錄與分享的基本天性。

人們不寫博客了，會(huì)在微博上寫內(nèi)容，微信火了之后，會(huì)在微信上寫文章，寫朋友圈，特定的需求會(huì)在一些社區(qū)里面做記錄，比如回答問(wèn)題方式記錄的知乎、圖片方式記錄的LOFTER，這兩種形式會(huì)聚集不同類似的用戶。

朋友圈面向大眾用戶，記錄生活分享生活即可，最簡(jiǎn)單地方式表達(dá)心情和狀態(tài)是朋友圈的記錄方式，曬生活、曬狀態(tài)，寫心情是朋友圈記錄的關(guān)鍵詞；知乎更偏聚合重度邏輯分析的用戶，邏輯、推理、深度、解讀是知乎的關(guān)鍵詞；而LOFTER更容易聚合休閑一點(diǎn)的文藝記錄用戶，輕松休閑，美感是LOFTER的關(guān)鍵詞；小紅收更容易聚合愛(ài)購(gòu)物愛(ài)分享的女性用戶，海購(gòu)、曬物、品質(zhì)、休閑是小紅書(shū)的關(guān)鍵詞。

從記錄者出發(fā)，記錄者得到反饋是產(chǎn)品重要考慮的兩個(gè)方向，產(chǎn)品如何展開(kāi)設(shè)計(jì)從這兩方面入手，所以問(wèn)題就來(lái)了。

關(guān)于記錄的思考方向：

• 社區(qū)類產(chǎn)品的記錄是有目的和有用戶選擇的，并不是什么內(nèi)容都需要，所以最最核心問(wèn)題：如何做對(duì)官方有價(jià)值的記錄？
• 如何記錄？
• 什么樣的記錄方式？
• 如何激發(fā)用戶多記錄？
• 如何長(zhǎng)期的記錄？

小紅書(shū)的記錄引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶在圖片上加標(biāo)簽，并引導(dǎo)加哪些標(biāo)簽，發(fā)布筆記部分，引導(dǎo)用戶添加標(biāo)題，并有文字引導(dǎo)“寫心得”，這些引導(dǎo)對(duì)曬物來(lái)說(shuō)必不可少，標(biāo)簽的添加方式及閱讀方式對(duì)曬物的信息架構(gòu)及讀者閱讀來(lái)說(shuō)正起重要作用。

LOFTER的話題系統(tǒng)，幫用戶在不知道記錄什么時(shí)，找到記錄的方向，用戶通過(guò)參與話題增加自己的記錄量，也可以話題里面找積累用戶關(guān)系和得到更多正向反饋

知乎的問(wèn)題、小紅書(shū)的話題、甚至最近淘寶在做的問(wèn)答，這些都在幫用戶找記錄點(diǎn)，激發(fā)用戶產(chǎn)生記錄，問(wèn)題及話題除了能產(chǎn)生大量記錄外，還聚聚了大量對(duì)這個(gè)話題感興趣的用戶，參與內(nèi)容討論及選出精品內(nèi)容

更多要點(diǎn)：

• LOFTER如何激發(fā)記錄：好的編輯器、更輕量的編輯器引導(dǎo)發(fā)布、讓發(fā)布變得很輕松、讓單圖也可以被推薦，暗示用戶可以用單圖記錄也可以得到推薦，推出話題引導(dǎo)參與；優(yōu)化編輯器等等
• 同樣的手段in、nice、小紅書(shū)都在用，編輯器、個(gè)性化的個(gè)人主頁(yè)、話題、貼紙等引導(dǎo)內(nèi)容記錄內(nèi)容
• 用提問(wèn)的方式：話題、知乎的問(wèn)題
• 編輯器的引導(dǎo)、推薦內(nèi)容的引導(dǎo)，讓用戶產(chǎn)生對(duì)官方有價(jià)值的內(nèi)容

記錄得越多，越離不開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品？

并不是，如果得不到反饋，很快就會(huì)離開(kāi)，作者會(huì)去尋找更容易得到反饋的地方，使用這個(gè)心理，運(yùn)營(yíng)拉人時(shí)，應(yīng)該去尋找一些記錄得不錯(cuò)，但在平臺(tái)里面得不到很好反饋的人

關(guān)于反饋的思考方向：

• 如何得到良好的反饋？
• 什么反饋重要？什么反饋不重要？
• 如何讓用戶得到更多的正向反饋？
• 如何讓用戶及時(shí)的得到反饋？

寫博客、寫微信公眾號(hào)，我們關(guān)注訪問(wèn)量、粉絲增長(zhǎng)、評(píng)論量及評(píng)論質(zhì)量、哪些人來(lái)看過(guò)，這些是記錄用戶最直接的反饋。

小紅書(shū)的個(gè)人主頁(yè)，展示了多少粉絲、被贊了次數(shù)、被收藏量；LOFTER的通知中心，實(shí)時(shí)在提示關(guān)注、喜歡及評(píng)論數(shù)量；LOFTER每篇文章，有哪些人喜歡及推薦了，這些都都是正向的反饋。

LOFTER的推薦位，展示著作品的被喜歡次數(shù)；小紅書(shū)的正文頁(yè)面，用戶發(fā)布后獲得了很多的反饋，比如喜歡量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)載、收藏量，這些反饋給對(duì)作者持續(xù)記錄起到極大的作用。

• 及時(shí)的重要信息推送，重點(diǎn)關(guān)注某類信息，某個(gè)用戶，及時(shí)的移動(dòng)端推送，代表產(chǎn)品LOFTER的特別關(guān)注、即刻、instagram的特別關(guān)注
• 博客時(shí)代的閱讀量、甚至訪問(wèn)來(lái)源、讀者信息、文章訪客信息，這類細(xì)化反饋加強(qiáng)了用戶的成就感及更新驅(qū)動(dòng)力
• LOFTER的熱度，熱度放在比較重要的信息，文章熱度通知
• 微博的轉(zhuǎn)發(fā)提示、評(píng)論提示、關(guān)注提示、閱讀量、訪問(wèn)量、粉絲量、加V標(biāo)記等等，來(lái)自官方、第三方的正向反饋
• 評(píng)論是最重要的反饋，過(guò)濾掉垃圾評(píng)論，好的評(píng)論及時(shí)推送給作者
• 連發(fā)評(píng)論都可以被反饋認(rèn)同，今日頭條、知乎、豆瓣評(píng)論可以互動(dòng)的設(shè)計(jì)
• 甚至可以跟蹤我發(fā)布過(guò)評(píng)論的地方，有評(píng)論提示，像秘密這樣的產(chǎn)品

2、讀者需求：用最簡(jiǎn)單最習(xí)慣的方式得到信息

對(duì)大量用戶來(lái)說(shuō)，獲取信息需要做到兩點(diǎn)：簡(jiǎn)單、習(xí)慣，今日頭條就是一個(gè)成熟的例子，用戶獲取內(nèi)容的方式只需要在動(dòng)態(tài)流不斷刷新或者向下滑動(dòng)即可。

facebook、instagram，用戶主要靠動(dòng)態(tài)流獲取信息，不斷地刷新動(dòng)態(tài)流即可，覺(jué)得不夠，LOFTER也一樣，如果最簡(jiǎn)單最習(xí)慣的方式支撐不起用戶高頻率的打開(kāi)，即這個(gè)產(chǎn)品的閱讀內(nèi)容驅(qū)動(dòng)使用頻率會(huì)下降，只有最高不超過(guò)30%的用戶進(jìn)來(lái)看不到內(nèi)容會(huì)使用發(fā)現(xiàn)頁(yè)面或者進(jìn)行搜索。

• 最核心問(wèn)題：如何做到最簡(jiǎn)單、最習(xí)慣？
• 如何持續(xù)主動(dòng)獲取信息？
• 如何被動(dòng)地獲取信息？
• 新用戶想獲取到什么內(nèi)容？
• 高級(jí)用戶想獲取到什么內(nèi)容？

• 為每個(gè)用戶建立真實(shí)的用戶興趣畫(huà)像
• instagram的特別關(guān)注提醒
• 幫你建立關(guān)系
• 明星KOL吸引
• 感興趣的內(nèi)容吸引
• 專題內(nèi)容吸引

用戶很懶，只愿意在一個(gè)頁(yè)面不斷刷新，對(duì)于80%的用戶來(lái)說(shuō)，這樣就夠了

一些用戶覺(jué)得重要，很難想起來(lái)的事情，可以通過(guò)推送來(lái)讓用戶簡(jiǎn)單獲取信息，instagram的特別關(guān)注、無(wú)秘的馬克評(píng)論、即刻產(chǎn)品的推送提醒。

社區(qū)型產(chǎn)品發(fā)展的特征：

1、認(rèn)可這個(gè)人比認(rèn)可這條信息更重要

最簡(jiǎn)單理解，你認(rèn)可的朋友介紹的產(chǎn)品，你會(huì)更愿意購(gòu)買，因?yàn)檫@位在你生活過(guò)程中，曾經(jīng)得到過(guò)你的認(rèn)可，在社區(qū)里面，幫用戶建立社交關(guān)系，建立信任感很重要。

如果一個(gè)你認(rèn)識(shí)的朋友給你推薦商品，你會(huì)很放心。

2、認(rèn)可大家共同的選擇

對(duì)于一個(gè)新用戶來(lái)說(shuō)，不可能做到每一個(gè)人說(shuō)法我都認(rèn)可，這時(shí)候人們會(huì)認(rèn)可更多人的說(shuō)法，比如小紅書(shū)的搜索功能，找到一個(gè)產(chǎn)品，大量陌生人的說(shuō)法，有一些人有官方認(rèn)證達(dá)人標(biāo)記，有一些沒(méi)有，如果有大量的人在說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品都有共同的認(rèn)識(shí)，用戶會(huì)認(rèn)同大家共同的說(shuō)法。

通過(guò)小紅書(shū)的搜索可以找到很多曬單，如果大家都說(shuō)好，我會(huì)考慮購(gòu)買，哪怕這些人我都不認(rèn)識(shí)；知乎的問(wèn)答，你可以不認(rèn)識(shí)答主，但你知道這條回答很多人支持。

iDS用問(wèn)答的方式吸引用戶提交自己答案，通過(guò)頂?shù)姆绞竭x出最優(yōu)推薦品，跟知乎的模式基本一樣（但這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前缺乏自傳播機(jī)制，內(nèi)容流動(dòng)控制在官方手里）。

3、幫用戶尋找共性，共同觀念、共同話題、共同愛(ài)好

當(dāng)我們關(guān)注一個(gè)人時(shí)，為什么關(guān)注，什么區(qū)動(dòng)我們?nèi)リP(guān)注？認(rèn)可他的觀點(diǎn)，我們有共同話題，共同的愛(ài)好，向他學(xué)習(xí)之類，或者我們?cè)诠餐磳?duì)某件事情最終于走到了一起，共同同意某些事情。

所以公共活動(dòng)的區(qū)域或者廣場(chǎng)很重要，LOFTER有標(biāo)簽來(lái)幫用戶幫找共同愛(ài)好的人，小到多肉植物、高達(dá)、大到攝影插畫(huà)，標(biāo)簽這種沒(méi)有上限沒(méi)有限制的模式能幫用戶自己建立關(guān)系。

至于顏控們，會(huì)參與各種自拍活動(dòng)，讓我看看你的鞋、讓我看看你的手、寫一個(gè)字發(fā)我我看看，自拍狂魔等等標(biāo)簽，用戶會(huì)在這些標(biāo)簽活躍互動(dòng)，找到曬自己的顏值。

LOFTER的標(biāo)簽系統(tǒng)很成熟，same的話題系統(tǒng)、小紅書(shū)的標(biāo)簽都很成熟，小紅書(shū)由于是定位女性的購(gòu)物社區(qū)，并不是所有標(biāo)簽都會(huì)幫用戶聚類，小紅書(shū)的標(biāo)簽是有限的，主要為物品類標(biāo)簽及曬物標(biāo)簽。

LOFTER，我們都是糖果女孩，雖然參與者不多，但都是共同愛(ài)好者，容易簡(jiǎn)歷社交關(guān)系，互相關(guān)注交流起來(lái)。

LOFTER的手機(jī)攝影標(biāo)簽，聚合了200多萬(wàn)作品，用戶通過(guò)熱門作品及榜單找到最好的作者，也可以通過(guò)參與的人看共同愛(ài)者。

LOFTER在動(dòng)態(tài)流做推薦關(guān)注模塊，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行推薦，幫用戶建立有效的社交關(guān)系。

3、慢熱慢慢熟悉

新社區(qū)產(chǎn)品，官方通過(guò)內(nèi)容引導(dǎo)，內(nèi)容發(fā)布，你作為新用戶會(huì)慢慢認(rèn)識(shí)一些新朋友，但是，這些新朋友得到你的認(rèn)可，需要長(zhǎng)期的過(guò)程，不斷在你面前刷存在感，不斷得到你認(rèn)可，這個(gè)過(guò)程可能需要一個(gè)月，或者更長(zhǎng)時(shí)間，一旦這個(gè)社區(qū)找到幾個(gè)你十分認(rèn)可的人，能才沉淀下來(lái)。

總會(huì)有為這個(gè)社區(qū)而生的內(nèi)容慢慢產(chǎn)生，產(chǎn)生這種內(nèi)容比較多的人，就慢慢變成這個(gè)社區(qū)的KOL，這些KOL的熱度是慢慢增長(zhǎng)的，如果你的產(chǎn)品只有1W DAU，KOL能分到的粉絲量是有限的，這時(shí)候你的產(chǎn)品帶不動(dòng)太多KOL，因?yàn)樗麄兎值降姆劢z與關(guān)注度很有限，KOL與社區(qū)DAU有成比例的成長(zhǎng)過(guò)程。

4、顯性內(nèi)容決定哪些用戶被認(rèn)可以及哪些用戶留下來(lái)

顯性內(nèi)容的意思是說(shuō)你推薦的用戶與及推薦的內(nèi)容，決定了整個(gè)社區(qū)的調(diào)性，決定了哪些用戶留下來(lái)與及不留下來(lái)，都是顯性內(nèi)容決定的；簡(jiǎn)單理解，你推薦的內(nèi)容符合這個(gè)人群，推薦內(nèi)容來(lái)源于人群產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量最高的用戶。

5、碎片化信息的重要性

社區(qū)注重存在感與高頻的互動(dòng)，如果一個(gè)人一個(gè)月只發(fā)布一篇文章，這就形不成社區(qū)，因?yàn)檫@個(gè)人的出現(xiàn)頻率不夠高，在海量用戶中，你記不清這個(gè)人的特點(diǎn)，用戶發(fā)布頻率越低越接近自媒體，這類用戶更注重內(nèi)容的深度，參與門檻及內(nèi)容消費(fèi)門檻比較高。

碎片化跟整理過(guò)的長(zhǎng)篇內(nèi)容有本質(zhì)的區(qū)別。

對(duì)內(nèi)容發(fā)布者有消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，碎片化信息更容易發(fā)布及消費(fèi)，但整理過(guò)的內(nèi)容信息量更大，傳播鏈條更廣。

• 碎片化：對(duì)應(yīng)用戶的碎片代時(shí)間、頻率高、發(fā)布成本低、消費(fèi)時(shí)間短
• 體系化：讀一本書(shū)、寫一片長(zhǎng)文章、做一次分享

小紅書(shū)專輯是碎片化信息的集合，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些專題引用了大量用戶內(nèi)容。

LOFTER的專題，大量引用用戶的碎片化內(nèi)容，通過(guò)主題包裝，提升內(nèi)容的閱讀價(jià)值和傳播價(jià)值。

6、建立好社區(qū)自傳播模型

社區(qū)是海量用戶的社區(qū)，并不是小量編輯推薦內(nèi)容的自媒體，內(nèi)容傳播來(lái)自官方，也需要讓用戶進(jìn)行自傳播，類似LOFTER、in、小紅書(shū)這種關(guān)注關(guān)系的社交產(chǎn)品，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一開(kāi)始會(huì)讓用戶看公共區(qū)域，讓用戶通過(guò)公共區(qū)域找到自己喜歡的人，然后系統(tǒng)自動(dòng)把默認(rèn)頁(yè)面切到關(guān)注頁(yè)面，讓你只看關(guān)注的內(nèi)容。

保證用戶自主發(fā)現(xiàn)喜歡的人進(jìn)行關(guān)注，或者通過(guò)獲取用戶喜好來(lái)給用戶進(jìn)行推薦不錯(cuò)的人，這個(gè)過(guò)程十分重要，也是產(chǎn)品經(jīng)理容易忽視的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要不斷優(yōu)化，尋找最好的方式來(lái)幫新用戶建立關(guān)系。

建立關(guān)系后，用戶有了比較好的關(guān)注喜好傾向，而且是真實(shí)的話，這時(shí)可以適當(dāng)推薦，而且要留給關(guān)注足夠多的流量空間，讓關(guān)注變得真正有用，所以關(guān)注動(dòng)態(tài)一定要讓用戶多去進(jìn)行互動(dòng)和消費(fèi)。

LOFTER最有效果的自傳播發(fā)生在動(dòng)態(tài)流，用戶使用“推薦”功能進(jìn)行自傳播，4.9版本大概有30~40%的熱度來(lái)自“推薦”功能，微博的自傳播就不用過(guò)多介紹了。

當(dāng)用戶消費(fèi)完自傳播的內(nèi)容后，要留給自傳播足夠的流量和成長(zhǎng)空間，再給用戶看更多官方推薦。

LOFTER不只有一種自傳播方式，社區(qū)不應(yīng)該只有單一的自傳播方式，類似分享到站外，自由參與話題，自由關(guān)注及在各處IM中傳播的渠道都需要幫用戶建立，社區(qū)也要開(kāi)放部分流量給希望在廣場(chǎng)活動(dòng)的用戶，比如LOFTER的話題功能出了不少自拍紅人。

LOFTER“推薦”功能，幫內(nèi)容在社區(qū)內(nèi)部自傳播，上圖顯示“由你的好友XXX推薦”。

instagram正在關(guān)注頁(yè)面，展示了我關(guān)注的人喜歡及關(guān)注的動(dòng)態(tài)，好友的行為幫內(nèi)容傳播到他的粉絲圈；tumblr的轉(zhuǎn)載及發(fā)送給好友功能，幫內(nèi)容傳播到粉絲圈及指定用戶，instagram也有發(fā)送指定用戶的功能。

7、內(nèi)容發(fā)布的真實(shí)性

如果用戶不在作品下寫描述，就讓用戶這樣好了，沒(méi)有必要強(qiáng)迫用戶寫描述，這是當(dāng)時(shí)我對(duì)LOFTER用戶發(fā)布攝影作品沒(méi)寫描述的觀點(diǎn)。我想這是用戶的真實(shí)感受，用戶就不喜歡寫內(nèi)容，寫內(nèi)容并不是這個(gè)人群擅長(zhǎng)的事情，如果官方只推薦寫描述寫得特別好的用戶，哪么能得到推薦的標(biāo)準(zhǔn)條件太多了。

當(dāng)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)在做轉(zhuǎn)載大號(hào)，引入大量第三方媒體時(shí)，我并不支持LOFTER也這么做，建議LOFTER強(qiáng)推原創(chuàng)內(nèi)容，只有真實(shí)的源自這個(gè)用戶發(fā)布的一手內(nèi)容，才能讓用戶產(chǎn)生良好的關(guān)注關(guān)系。

8、最大化產(chǎn)品打開(kāi)頻次的上限

如果一個(gè)自媒體，一天只更新一次，哪么這個(gè)自媒體的打開(kāi)頻次的上限就是一天一次；作為產(chǎn)品方，我們希望用戶做到用完馬上離開(kāi)，但也希望高頻率地使用這個(gè)產(chǎn)品，這是微信能做到的事情；用完馬上離開(kāi)是產(chǎn)品提供內(nèi)容的效率足夠高，而高頻的使用是內(nèi)容足夠高頻。

目前我使用過(guò)的產(chǎn)品中，能最大化打開(kāi)頻次上限的產(chǎn)品是微信和今日頭條，基本上一天整天在使用頭條，連續(xù)高強(qiáng)度地使用，都有新的內(nèi)容給你；如果你有足夠多的時(shí)候，使用微信也是如此，總是有人在朋友圈刷動(dòng)態(tài)，你可以用最簡(jiǎn)單最習(xí)慣的方式獲取內(nèi)容。

社交產(chǎn)品，如何做到打開(kāi)頻次的最大化？

關(guān)注最實(shí)真的人、得到足夠多的反饋、高頻地發(fā)布內(nèi)容而不是讓用戶每月只發(fā)布一次、足夠多的話題如果用戶愿意參與的話，不要因?yàn)樵掝}太少而讓他離開(kāi)，如知乎有海量的問(wèn)題，如果你愿意有時(shí)候，可以不斷地打開(kāi)找問(wèn)題和回答問(wèn)題，產(chǎn)品的機(jī)制上，要讓他停不下來(lái)。

但是產(chǎn)品方面使用的方式不能太多，關(guān)鍵是找到核心邏輯，微信和今日頭條在產(chǎn)品上找到了最核心的邏輯，讓用戶用最簡(jiǎn)單直接方式感受到這個(gè)產(chǎn)品可以高頻地打開(kāi)，社交產(chǎn)品最典型的是instagram和知乎，他也能讓他的用戶不斷地打開(kāi)，所謂跟本就停不下來(lái)。

9、社交產(chǎn)品留存率

Facebook平臺(tái)流傳出留存率“40–20–10”規(guī)則，規(guī)則中的數(shù)字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。規(guī)則所傳達(dá)的信息如下：如果你想讓游戲的DAU超過(guò)100萬(wàn)，那么新用戶次日留存率應(yīng)該大于40%，7天留存率和30天留存率分別大于20%和10%。

從數(shù)據(jù)上，應(yīng)該做到超過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)，能保持社區(qū)的良好健康增長(zhǎng)。

實(shí)際上LOFTER一直保持著良好的增長(zhǎng)曲線，LOFTER的留存基本符合40-20-10的規(guī)則，甚至發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好時(shí)，次日留存率穩(wěn)定在48%左右。

10、一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品多類人群共存加大產(chǎn)品不確定性

• 資源投入不確定性
• 設(shè)計(jì)推廣不確定性
• 用戶理解不確定性

以LOFTER的多領(lǐng)域擴(kuò)張實(shí)踐為例：

（1）生活記錄類愛(ài)好：攝影、繪畫(huà)、旅游、寵物

• 顯性內(nèi)容：圖片審美人群、原創(chuàng)性；推薦好的作品
• 功能支持：高清的圖片、濾鏡、好的UI設(shè)計(jì)、圖片攝影信息
• 拉新策略：KOL邀請(qǐng)、微博口碑傳播、大V包裝及訪談、門戶入口位作品推薦

（2）生活記錄類愛(ài)好：文字、手帳、注重生活品質(zhì)的購(gòu)物分享、電影、音樂(lè)、美女、男神……

• 顯性內(nèi)容：每個(gè)領(lǐng)域都有不同的內(nèi)容精選編輯
• 功能支持：文字發(fā)布及排版、音樂(lè)發(fā)布、圖片上打標(biāo)簽、音樂(lè)發(fā)布
• 拉新策略：微博口碑傳播

（3）二次元：同人插畫(huà)、同人文、全職高手、守望先鋒、刀劍亂舞、黑子的籃球……

• 顯性內(nèi)容：主要推薦標(biāo)簽，讓用戶找到入口；新的CP標(biāo)簽推薦、同人插畫(huà)推薦、同人榜單、標(biāo)簽
• 功能支持：文字發(fā)布、標(biāo)簽訂閱、標(biāo)簽屏蔽、標(biāo)簽加黑功能、動(dòng)態(tài)流推薦屏蔽
• 拉新策略：微博精選內(nèi)容傳播

（3）追星族：李某峰、陳偉霆、鹿晗、王凱、EXO、TFboys、張藝興……

• 顯性內(nèi)容：主要推薦標(biāo)簽，讓用戶找到入口；明星榜單，標(biāo)簽訂閱
• 功能支持：高清圖片發(fā)布、標(biāo)簽訂閱
• 拉新策略：明星榜單活動(dòng)、微博、公眾號(hào)精選內(nèi)容傳播

可以看到，吸引不同人群，在顯性內(nèi)容做法需要不同懂這個(gè)內(nèi)容的編輯做推薦，功能方面需要投入不同的資源支持，在拉新和活動(dòng)層面，也需要投入產(chǎn)品運(yùn)或及開(kāi)發(fā)做支持，資源用不到一個(gè)點(diǎn)上，對(duì)外的推廣資源分散嚴(yán)重，外部用戶對(duì)產(chǎn)品定位理解模糊。

解決手段是有的，但人員、資源都要有所擴(kuò)張：每個(gè)領(lǐng)域有專業(yè)的編輯，專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理跟進(jìn)，并配置足夠的研發(fā)資源；統(tǒng)籌各領(lǐng)域的發(fā)展策略，分配資源重點(diǎn)突破；各領(lǐng)域成熟階段，做好用戶畫(huà)像及用戶分類，減少用戶相互干擾；減少全局非共性內(nèi)容的全局推送，做精準(zhǔn)推送；找有共性的人群進(jìn)行突破，在顯性內(nèi)容、功能支持、拉新策略上能一起發(fā)力。

綜合：看好兩種社區(qū)模型

類似小紅書(shū)曬物社區(qū)：人群的顯性內(nèi)容、功能支持、拉新策略有一致性，符合碎片化時(shí)間消費(fèi)及記錄規(guī)律，滿足內(nèi)容發(fā)布真實(shí)性，也有類似問(wèn)答話題及標(biāo)簽聚類幫用戶進(jìn)行連接幫用戶找到共同愛(ài)好的人，對(duì)購(gòu)買決策（多人建議）有參考價(jià)值。

之所以看好小紅書(shū)曬物社區(qū)是因?yàn)樗x電商比較近，能解決喂飽問(wèn)題，其他興趣類社區(qū)就社區(qū)本身沒(méi)有問(wèn)題，如果垂直也能匯聚同類用戶，類似早期定位攝影繪畫(huà)為主的LOFTER，共同興趣愛(ài)好的社區(qū)總總有機(jī)會(huì)的，但對(duì)創(chuàng)業(yè)者及大公司來(lái)說(shuō)，都需要有耐心，看準(zhǔn)未來(lái)三五年的人群，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

類似知乎問(wèn)答及話題社區(qū)：碎片化提問(wèn)及回答，有及時(shí)性，對(duì)回答的贊同支持能沉淀高質(zhì)量?jī)?nèi)容，建議用問(wèn)答的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)話題，讓話題有提問(wèn)性質(zhì)，提問(wèn)可以交給更多用戶，參與話題的內(nèi)容應(yīng)該做熱度排序，沉淀優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

以上兩類社區(qū)模型有相互融合的趨勢(shì)，小紅書(shū)有話題來(lái)引導(dǎo)用戶發(fā)布，話題接近問(wèn)題；知乎問(wèn)題為主，也有關(guān)注關(guān)系及完整的自傳播機(jī)制，也在做用戶主動(dòng)發(fā)布的知乎專欄，這些都符合社區(qū)發(fā)展的基本特性。

作者：Kevin2.0，網(wǎng)易資深產(chǎn)品經(jīng)理

來(lái)源：小K雜志社

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