編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，都有一套自己的方法論支撐。工作內(nèi)容是瑣碎的，是需要解決實際問題的，但是產(chǎn)品方法是產(chǎn)品經(jīng)驗的系統(tǒng)升華，是產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識世界的方法在具體產(chǎn)品領(lǐng)域的體現(xiàn)。本文作者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，總結(jié)出了一套產(chǎn)品方法論，與你分享。

產(chǎn)品方法論高于產(chǎn)品本身。

以小見大，產(chǎn)品方法論是產(chǎn)品經(jīng)驗的系統(tǒng)升華；以大見小，產(chǎn)品方法論是產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識世界的方法在具體產(chǎn)品領(lǐng)域的體現(xiàn)。一種優(yōu)秀的產(chǎn)品方法論在深層次上是以人生智慧為靈魂內(nèi)核，從而可以高屋建瓴，統(tǒng)領(lǐng)宏觀系統(tǒng)脈絡(luò)；在表層次上有具體產(chǎn)品經(jīng)驗的承載，從而又可以因地制宜，解決實際細(xì)節(jié)問題。前者為道為心，后者為術(shù)為器，道術(shù)心器相結(jié)合，才能更好的認(rèn)識產(chǎn)品、創(chuàng)造產(chǎn)品、駕馭產(chǎn)品和傳遞產(chǎn)品價值。

產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品的世界觀、價值觀與產(chǎn)品人生觀三者相統(tǒng)一。產(chǎn)品的世界觀告訴我們產(chǎn)品所在的時空大環(huán)境，價值觀告訴我們衡量好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品人生觀告訴我們該如何做好產(chǎn)品。明白了這三方面，那么也就明白了產(chǎn)品方法論。

本文系統(tǒng)的從產(chǎn)品的世界觀、價值觀和產(chǎn)品人生觀三大方面著手，由大到小，由外到內(nèi)，由抽象到具體，層層深入來論述產(chǎn)品方法論。

產(chǎn)品方法論的三大方面對比

產(chǎn)品方法論的三大方面

一、世界觀

產(chǎn)品的世界觀描述了產(chǎn)品所在的大環(huán)境，既有時間上的環(huán)境變化，又有空間上的環(huán)境分布。這些環(huán)境對于產(chǎn)品經(jīng)理來說多屬于不可控因素。尤其是在短期之內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理不能駕馭改變這些因素，只能順勢而為——靜態(tài)把握環(huán)境當(dāng)下分布，動態(tài)預(yù)判環(huán)境的未來變化。

任何產(chǎn)品都是在市場中，而市場又在人類社會中。因此，產(chǎn)品所在的環(huán)境可簡單分成兩大層次：社會層次和市場層次。

產(chǎn)品世界觀

1. 社會層面

太陽系在周期性運轉(zhuǎn)，地球在周期性運轉(zhuǎn)，人類社會在一層層歷史周期嵌套中發(fā)展，小到秒分時，大到月年世紀(jì)，成住壞滅，循環(huán)往復(fù)。從大方面來講，天象變化決定了歷史周期，歷史周期又決定了社會的方方面面：社會階層構(gòu)成、文化屬性、政治制度、經(jīng)濟條件、技術(shù)條件等等。這種歷史周期是產(chǎn)品所在的最大層次環(huán)境，不可不去了解，否則做產(chǎn)品那就像逆水行舟。比如，在社會走下坡路的周期下，表現(xiàn)為經(jīng)濟下滑、社會事件頻出、文化頹廢等等，如果此時在奢侈品、古董、旅游等行業(yè)展開大量產(chǎn)品投入，那往往意味著巨大損失。

從小方面講，任何一個用戶既是個人，又是群體一份子，也是環(huán)境的一份子。用戶構(gòu)成環(huán)境，環(huán)境也在塑造用戶。用戶千變?nèi)f化，群體相對變化較慢差異較小，而環(huán)境則在三者中變化最慢。要想滿足引導(dǎo)用戶，不僅要善于變化以迎合用戶變化，也要在變化中找到不變的共性，求同存異，以不變應(yīng)萬變，才能更好適應(yīng)變化。

因此，研究大環(huán)境就是在研究深層次的用戶，才能更好的理解用戶。比如加多寶曾在仙桃建立生產(chǎn)基地，本來想利用當(dāng)?shù)氐母挥诹畠r勞動力降低生產(chǎn)成本，卻忽略了環(huán)境對勞動力的塑造作用：吃苦耐勞的優(yōu)質(zhì)勞動力多數(shù)已前往沿海地區(qū)打工，留在當(dāng)?shù)氐膭趧恿﹄m廉價，但組織散漫，最終導(dǎo)致加多寶該基地的綜合成本超過其他沿?；爻杀?。

2. 市場層面

市場是一個大系統(tǒng)，供應(yīng)方、需求方以及市場的監(jiān)管者通過三方博弈，最終形成一種動態(tài)均衡，實現(xiàn)價值交換。供應(yīng)方和需求方的內(nèi)部也并非是鐵板一塊，也存在著競爭與合作的博弈關(guān)系，從而產(chǎn)生了競爭者和合作者。競爭者少，合作者多，往往意味著這款產(chǎn)品越容易在市場博弈中勝出。這就是產(chǎn)品的市場觀念越來越強調(diào)差異化的原因——沒有差異就意味著到處都是競爭對手。所以，好產(chǎn)品的先決條件之一就是選擇好細(xì)分市場并完成市場定位，從而在細(xì)分中避開盡量多的競爭者，找到還沒有被滿足的合作者。

市場中有無形之手和有形之手兩種管理方式。無形之手是市場本身的自我調(diào)節(jié)，源于供需雙方之間的博弈合作，是一種分散決策方式——讓市場上的參與者投票完成；有形之手是市場的監(jiān)管者采用干預(yù)方式進(jìn)行調(diào)節(jié)，源自監(jiān)管方的強制權(quán)力，是一種中心決策方式——由監(jiān)管者內(nèi)部一錘定音。

一個健康的市場離不開兩只手的調(diào)節(jié)，但應(yīng)該以無形之手為主，以有形之手為輔，正如治大國若烹小鮮，干預(yù)的太多就會把魚給炒爛了，放的調(diào)味品越重，就嘗不到魚本來的鮮味。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，存在著不少平臺產(chǎn)品，這種平臺產(chǎn)品本身就構(gòu)成了一種市場，比如UGC，電商，金融交易平臺等。作為平臺的管理方，首先應(yīng)該思考的問題就是有形之手和無形之手管理的分工問題，其次在運用有形之手時也要充分借鑒無形之手，在各方利益中權(quán)衡決策，而不能一味的滿足一方用戶。比如一些產(chǎn)品或機構(gòu)通過舉辦在線投票評選參與者優(yōu)秀作品，引導(dǎo)參與者分享該產(chǎn)品，從而擴大了產(chǎn)品的知名度。這就是通過市場無形之手做到了激勵相容，從而讓用戶自發(fā)的宣傳產(chǎn)品。

價格機制是市場中最重要的調(diào)節(jié)機制，本質(zhì)上就是一種市場參與者用手中的價值選票（金錢、參與度、注意力、點贊、評論等）進(jìn)行投票的機制。對于多數(shù)產(chǎn)品來說，價格升高，需求就會降低；反之，價格降低，需求則會升高。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，價格機制的另一種表現(xiàn)是成本機制。比如騰訊能成為國際一流的游戲服務(wù)商，就是因為它擁有微信QQ等巨大的用戶存量，同時給與用戶非常低的注冊游戲賬號的成本價格——無需注冊，授權(quán)微信或QQ登錄即可。

二、價值觀

什么樣的產(chǎn)品是一個好產(chǎn)品？有人說好產(chǎn)品就是資本回報率高，用戶評價高，符合人性，對社會有益的產(chǎn)品。這種觀點也是對的，但是這些都是表層的衡量產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)，有很大的局限性——比較籠統(tǒng)模糊，評價成本很高，時常變化等。

衡量產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)就像產(chǎn)品世界中的坐標(biāo)系一樣，一定是非常清晰而且固定不動的。它既是產(chǎn)品決策中的標(biāo)準(zhǔn)，又是決策的產(chǎn)品的最高目地，它貫穿于整個產(chǎn)品方法論中，無論洪微巨細(xì)，從而達(dá)到求同存異均衡各方利益，讓產(chǎn)品中的價值在用戶和企業(yè)間暢通無礙的流動，形成一個圓融的循環(huán)系統(tǒng)。

我總結(jié)衡量產(chǎn)品好壞有三大準(zhǔn)則：去偽存真、先利他再利己、先舍后得。

衡量產(chǎn)品好壞的三大準(zhǔn)則

原則一：去偽存真

偽，有造假的意思，也有人為的含義。去偽存真就是要求在產(chǎn)品設(shè)計中要盡量機制化，達(dá)到一種道家所說的無為而治的境界。這種機制化有兩層含義，一是減少產(chǎn)品運行中的人工干預(yù)（而很多產(chǎn)品設(shè)計過程中容易把功能推給客服部門干預(yù)來處理），這也是我們前文中所提到的盡量用無形之手為主，以有形之手為輔；二是建立一套產(chǎn)品評價機制來做產(chǎn)品決策，將產(chǎn)品經(jīng)理個人決策轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)評價機制來決策，由人治轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ?。比如在產(chǎn)品立項時，就明確產(chǎn)品具體的目標(biāo)主線和衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而避免了團隊成員多謀而無斷，爭論不休，無法達(dá)成共識的困境。

任何一個產(chǎn)品都有一個主要目地或者說定位，也就是主線。所有的功能都是圍繞著這個主線展開的，比如電視機的主要目地就是播放電視，電視機上所有的功能都是為播放電視提供服務(wù)的，再比如寫文章需要緊扣主題。

周鴻祎在做360行車記錄儀的時候，遇到這樣一個問題：該不該保留行車記錄儀的小屏幕？很多產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為不該保留，原因在于屏幕過小，體驗不佳，而且可能會分散司機注意力。周鴻祎則認(rèn)為保留小屏幕，增加的成本很小，但是可以實時向用戶反饋行車記錄儀的運轉(zhuǎn)情況。最后團隊決定保留小屏幕。小屏幕該不該保留，取決于能不能緊扣主線——行車記錄儀的主線就是實時清晰的記錄行車情況，小屏幕的存在可以讓用戶實時得到反饋，比如發(fā)現(xiàn)攝像頭上有遮擋物、攝像頭出現(xiàn)故障等，從而保證機器正常運轉(zhuǎn)，達(dá)到這一主線目地。

成本可行和技術(shù)可行是產(chǎn)品能否由設(shè)想轉(zhuǎn)化為真實產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。其中，成本又包含資源成本、使用成本、溝通成本、時間成本等等方面。在前文中，我們陳述了成本是市場中的關(guān)鍵調(diào)節(jié)機制。相同價值下的更低成本是產(chǎn)品追求的目標(biāo)之一，也是衡量好壞的原則之一。

不造假，不做虛假宣傳和不欺騙隊友是去偽存真的底線。

原則二：先利他后利己

在經(jīng)濟學(xué)中，有一個基礎(chǔ)假設(shè)：人都是自利的。很多人理解成，人只要自利就行，不需要考慮給他人帶來價值。這種思維其實就是一錘子買賣的思維，可能在短期內(nèi)為自己掙得利益，但是實際上是利近害遠(yuǎn)。市場不是一錘子買賣，而是建立在穩(wěn)定價值關(guān)系網(wǎng)上的無數(shù)次買賣。只有先給他人帶來價值，給市場帶來價值，就能被市場所接受到這個價值關(guān)系網(wǎng)中，才能做到真正的持續(xù)利己。產(chǎn)品的價值其實就是給他人帶來的價值。試想一下，如果沒有一個人愿意用這個產(chǎn)品，那么產(chǎn)品再好，也是毫無價值。

我們在做產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該養(yǎng)成凡事先他后我的思考，先想用戶能否接受，有哪些感想，公司能否接受，最后才去自己會得到哪些利益價值。因為產(chǎn)品經(jīng)理的價值也是由用戶、市場、公司、團隊所決定的。只有將他們放在自己前面考慮，那才能更加接近價值的本源，更能提升作為產(chǎn)品經(jīng)理的價值。對社會負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對團隊負(fù)責(zé)，才是真正的利他利己。

價值的反面是缺點弊端。有價值的存在，就伴隨著缺點弊端的存在。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了缺點弊端，我們應(yīng)首先向內(nèi)尋找，從自身找原因，先我后他的思考問題，而不是考慮如何將責(zé)任推卸給同事領(lǐng)導(dǎo)。因為只有自身這方面原因才是我們真正能控制得住，最容易去改變的，也是提升自己的突破口。

原則三：?先舍后得

產(chǎn)品決策無處不在。做決策就是做取舍，先舍才能后得，敢于取舍，才能真正的做好決策。

市場中存在供需均衡，萬事萬物中也存在正反兩面辯證的平衡。有利就有弊，有弊就有利，選擇了一種方案，那就要承擔(dān)其中利弊，欲戴皇冠，先承其重。正如《孫子兵法》指出：不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也。我們在這些辯證對立中要做到取舍，放大其中的利，壓縮其中的弊端，打破原有層次的平衡，以達(dá)到更高層次的平衡，從而實現(xiàn)價值的更大化。

1）長期高于短期

價值在時間分布上不均勻的。保證了長期價值，才能保證短期價值，才能做到可持續(xù)盈利發(fā)展。在兩者相沖突時，我們優(yōu)先選擇長期價值。比如用戶品牌就是長期價值，為了短期盈利而以次充好，品牌一旦崩塌，那就沒有未來的短期價值了。

2）深層高于表層

需求、原因、價值、系統(tǒng)等等都是分層次的。深層決定表層。用戶提出來要實現(xiàn)某個需求時，這個需求很可能只是某個深層需求的實現(xiàn)方式。如果功能單單滿足這個需求，而不去考慮背后更深層的需求，這一功能的價值就比較小，而且很容易被淘汰。正如用戶告訴你想要一匹快馬，實際上他是想有更快的交通方式。所以，在需求挖掘中要往深層去挖，多問為什么的為什么，甚至是為什么的為什么的為什么，不能只停留在尊重和滿足用戶形式之上。

3）簡潔高于繁雜

互聯(lián)網(wǎng)時代不缺少的是信息，缺少的是有價值的信息。繁雜容易讓人不知所措，讓人迷失方向，消耗不必要的注意力，而簡潔則代表一種高效率。當(dāng)然，簡潔是圓融的簡潔，必須緊扣主線價值，不能為簡潔而簡潔。

產(chǎn)品分析中，存在很多黑盒問題，我們難以了解其中的機制原理，更難以明白問題的原因。面對這樣的問題，可以采用試錯方法。先用最簡潔的方法嘗試，慢慢加大方法的復(fù)雜程度，直到解決問題為止。先簡后繁能減少試錯成本。

4）普遍高于特殊

需求越普遍也具有市場價值。我們在設(shè)計產(chǎn)品時需要明白：一個簡單的功能優(yōu)化或需求實現(xiàn)，如果普遍性越高，那么帶來的價值就越大。比如在交互上減少等待1秒鐘，對于一個用戶量為1千萬人的應(yīng)用來說，那就節(jié)省了3.8月的時間。反過來說，如果一個需求特殊到只有幾個人有，那么一般來說就不值得去做。產(chǎn)品不可能面面俱到，首先滿足的功能價值應(yīng)該是最具有普遍性的。當(dāng)然，辯證的看，我們也會發(fā)現(xiàn)普遍中也有特殊，特殊也可以組合成普遍。我們重視普遍，但也不能忽視特殊，在具體分析中也要嚴(yán)謹(jǐn)對待。比如在金融產(chǎn)品中，每一種可能發(fā)生的風(fēng)險都會造成一定的損失，都應(yīng)該提前規(guī)定如何補償。

5）奇正緩急

現(xiàn)在很多產(chǎn)品一味追求創(chuàng)新，反而忽視了傳統(tǒng)的價值。我們肯定創(chuàng)新的價值，但也得強調(diào)傳統(tǒng)存在的意義。創(chuàng)新太多，則容易脫離市場，產(chǎn)品就不是因市場而存在，而是產(chǎn)品經(jīng)理的個人藝術(shù)表現(xiàn)了，比如十幾年前就有人做共享單車，但最終以失敗收場。產(chǎn)品市場的博弈正如戰(zhàn)場上的博弈，講究奇正結(jié)合，正為主，奇為輔。如果都是奇，都是創(chuàng)新，那后勤就容易跟不上；如果都是正，都是傳統(tǒng)，按部就班，那也沒有兵法可言。事情可分為緩事和急事。急事不一定要急做，緩事也不一定要放到后面再做，關(guān)鍵在于緊扣主線的重要程度和緊急程度的均衡。

6）三大準(zhǔn)則高于團隊和個人

三大準(zhǔn)則是高于人之上的法，要建設(shè)優(yōu)秀產(chǎn)品團隊，那就得奉行法治，將法置于任何人或集體之上，只有這樣才能從根本上化解團隊內(nèi)部得矛盾沖突。

三、產(chǎn)品人生觀

產(chǎn)品人生觀分為兩大方面：如何認(rèn)識產(chǎn)品和如何認(rèn)識駕馭產(chǎn)品的人。我們先從認(rèn)識產(chǎn)品這一方面開始分析。

產(chǎn)品人生觀

1. 產(chǎn)品

什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？我們可以引用俞軍老師對于產(chǎn)品的定義：用戶和企業(yè)價值交換的媒介。價值天然存在，垃圾也是放錯地方的有價值之物。企業(yè)將天然價值資源整合在一起，并通過產(chǎn)品這一媒介，將價值傳遞到用戶手中，同時用戶給予企業(yè)一定價值回報。

產(chǎn)品的價值流動

從整體來看，產(chǎn)品就是人類社會價值循環(huán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的路由器。企業(yè)整合的價值由產(chǎn)品的使用功能具體承載，用戶回報的價值包含金錢、注意力、參與度、數(shù)據(jù)等。

產(chǎn)品的特性

2. 用戶和企業(yè)

好的方法必然要因地制宜，就是根據(jù)對象的特性采取針對性的方法。

用戶作為價值需求方具有很多特性，我們簡單的分析下在產(chǎn)品世界中可能會涉及到的特性。

追求名譽、利益、情感：大多數(shù)人生活的目地?zé)o非就在這三件事情當(dāng)中。知乎剛一上線時，很多人認(rèn)為它沒有實際的利益來激勵用戶回答問題，難以持續(xù)發(fā)展。但知乎通過簡單的點贊功能，把握住了用戶對名的追求，看似務(wù)虛，實則務(wù)實，從而后來居上，成為中國第一問答知識平臺。

難逃貪嗔癡慢疑：對于人性的弱點，在佛家文化中概括無毒心：貪嗔癡慢疑，即：貪婪、生氣、愚癡、傲慢、懷疑；在天主教文化中則用七宗罪來概括這些弱點，即：傲慢、嫉妒、憤怒、懶惰、貪婪、暴食、淫欲。很多不講底線的產(chǎn)品都擅長利用人性的這些弱點，所傳遞價值也是負(fù)面價值。如何妙用人性的弱點傳遞正面產(chǎn)品價值，這是高層次產(chǎn)品經(jīng)理可以探索的方向。

有限理性：經(jīng)濟學(xué)中有一個底層假設(shè)——人是理性人。但在產(chǎn)品世界中，人并非是完全是理性的，人的理性是有一定的界限，是有限理性人。在界限之內(nèi)，人是理性的，否則，往往是非理性的。簡單來看，理性即意味著尊重事實，符合邏輯，對自己負(fù)責(zé)。但是，當(dāng)人面對足夠大利益誘惑時，或者觸及其他的名利情和人性弱點時，人就很容易失去理性。比如超市雞蛋降價幾毛錢，就會吸引大批購物者不惜排隊幾個小時來購買。從理性角度來看，購物者花費幾個小時的時間站的腰酸背痛來節(jié)省幾十元錢是不合理的。但從人性貪婪和從眾角度來看，這又是符合人性的。由此看來，把握用戶理性的邊界至關(guān)重要。

應(yīng)激性：用戶不是代碼，而是具有能對環(huán)境條件做出反映和改變自我行為的智慧生命。從這一角度來看，產(chǎn)品就像一個棋局，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶分別坐在棋局的兩方。產(chǎn)品經(jīng)理在做任何一個決策時，都應(yīng)考慮這一步棋會對用戶產(chǎn)生怎樣的影響，用戶會對此做出怎樣的反應(yīng)，我們又該如何應(yīng)對這種反應(yīng)。也就是說，在產(chǎn)品決策時要在棋局博弈中多推演幾步。那么，到底該推演多少步呢？這也要具體去看，只要把握上述三條原則，就不難會發(fā)現(xiàn)自存在一種推演步數(shù)的均衡。

難以改變卻又可塑：有種觀點認(rèn)為，不要試圖教育用戶。這個觀點太過極端。用戶確實很難改變教育，但不是不能改變教育，關(guān)鍵看產(chǎn)品的定位和市場勢力，以及改變用戶的方法。在游戲產(chǎn)品中，一個基本理念就是用戶是容易改變，容易學(xué)習(xí)，可塑性強，否則，游戲就沒有任何挑戰(zhàn)性和趣味性了。過去的用戶習(xí)慣并非是最優(yōu)的用戶習(xí)慣，如果產(chǎn)品能以更自然的方式代替過去的用戶習(xí)慣，那就可以輕易改變用戶。手機鍵盤由物理按鍵向虛擬按鍵轉(zhuǎn)變就是這樣的例子。

生理屬性和社會屬性：用戶具有性別、年齡、健康程度、是否是殘障人士等生理屬性，也有文化教育程度、民族、地域、職業(yè)階層、信仰等社會屬性。這些特性多用于具體的用戶數(shù)據(jù)分析當(dāng)中。

企業(yè)

企業(yè)作為價值的供給方，在每一款產(chǎn)品上也定義了自己的企業(yè)目標(biāo)，比如資本回報率、市場份額、品牌價值、競爭壁壘、社會責(zé)任等。在產(chǎn)品定位中，這也是必須要考慮的一方面。

3. 需求

人活著就有欲望，其中可實現(xiàn)的欲望叫做需求。用戶當(dāng)然想用最短時間、最低的成本、最好的實現(xiàn)方式滿足最多的需求。但是，對于企業(yè)來說，資源是有限的，所以只能先完成用戶的一部分需求。這必然涉及到需求的取舍。在上述的三條原則中的“先舍后得”中，我們已經(jīng)提到了一部分需求取舍，全面來看有：層次（表層和深層）、規(guī)模（普遍和特殊）、主次緩急（可以用Kano模型界定需求是否是剛需）、時效性（需求的生命周期、發(fā)生的頻率）等。

4. 產(chǎn)品的實現(xiàn)方法

產(chǎn)品的實現(xiàn)過程管理即項目管理，可從兩個角度來看：橫向和時間線縱向。

橫向上的項目管理分為四大部分：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃用來確定項目的目標(biāo)、時間、戰(zhàn)略、評價標(biāo)準(zhǔn)、獎懲方法等；組織明確人員分工、時間分工、職責(zé)、職權(quán)、流程和資源等，讓對的人做對的事情；領(lǐng)導(dǎo)專注于激勵隊友、將團隊成員的個人目標(biāo)和項目目標(biāo)結(jié)合在一起、關(guān)鍵決策、對外聯(lián)系統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)溝通、爭取資源和化解矛盾等，賦予項目動力；控制在于評估和調(diào)整項目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度、風(fēng)險、團隊氛圍和情緒等，實時修正項目。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在時間縱向上的項目管理按照時間順序可分為：STP（市場細(xì)分選擇和定位）、需求梳理、提出解決方案、項目計劃、原型繪制、設(shè)計、開發(fā)、測試、交付、總結(jié)、運營數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化迭代。其中，環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間并非嚴(yán)格的按照時間先后順序，也有很多并行開展的環(huán)節(jié)；每一個環(huán)節(jié)都可以用上橫向上項目管理方法，從而形成一種項目管理矩陣。

項目管理矩陣

5. 產(chǎn)品人生觀中的“人”

產(chǎn)品人生觀中的“人”

這里的“人”特指的是創(chuàng)造產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理和公司團隊。我們先從產(chǎn)品經(jīng)理角度來分析。

可以從心和術(shù)兩方面來考察產(chǎn)品經(jīng)理的水平。產(chǎn)品經(jīng)理是一個偏向于管理的崗位，要和內(nèi)部外部各種各樣的人打交道，更要能理解不同人的視角，甚至于做到成為這些某一方面的知己。這種職業(yè)屬性就決定了產(chǎn)品經(jīng)理能力模型。

考察一個人可以從四方面來入手：德、志、識和才。其中，德行是最重要德，其次是志向，再其次是智識，最后是才能。當(dāng)今社會選拔人才多看重志、識和才，卻忽略德。我們在此重新擺正德的重要性。

1）德

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的德行可以由四個字來概括：仁、容、謙、忍。

產(chǎn)品經(jīng)理所需要的品德

仁，即業(yè)內(nèi)眾多前輩所強調(diào)提倡的同理心——可以轉(zhuǎn)換不同人的視角，帶入不同人的思維，來看待事物，感他人所感，思他人所思。但又可以非常清楚的明白他人視角和思維的利弊，從而又能跳出來，擺脫單個視角和思維的束縛。當(dāng)局者迷，旁觀者清。能做到仁，那么就可以自由的在當(dāng)局者和旁觀者兩者之間轉(zhuǎn)換，既能理解當(dāng)局者的迷惑、痛點和樂趣，也能悟出旁觀者的透徹、通達(dá)和客觀。

如何能做到仁？首先，那就得盡量放空自我（也就是空杯心態(tài)，初學(xué)者心態(tài)，這是三原則中的第三原則），摘下天生的有色眼鏡（比如工程師思維），先他后我的思考問題（這是三原則中的第二原則），盡量無為（比如先觀察，少評價，這是三原則中的第一原則）。有自知之明的人更容易做到仁。

容，代表產(chǎn)品經(jīng)理的胸懷層次，包括能容納不同性格的人，善于聽取各方的建議，求同存異，尊重選擇。宰相肚里能撐船。產(chǎn)品經(jīng)理就像是一個團隊中的宰相，要想處理好復(fù)雜事件，那就得運用不同方面的人才，就得有那顆寬容的心，將不同的人才籠絡(luò)起來，這樣才能運用比自己更高的才智，才可以有更大的回旋余地，產(chǎn)品也才能做的更好更圓融，自己的成就也能更高。小肚雞腸的人做不了好的產(chǎn)品經(jīng)理，剛愎自用，熱衷于和他人斗爭，他個人能力就是他職業(yè)生涯的天花板。

謙，代表產(chǎn)品經(jīng)理的自知之明，將自己的姿態(tài)擺得更低，不居功，不自傲。謙虛的產(chǎn)品經(jīng)理并非是能力不行，而是他們永遠(yuǎn)在和未來的更高水平的自己做比較，所以容易發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)下的不足，如此一來，也就能有更大的發(fā)展空間。承認(rèn)別人可以有比自己更好的解決方法，明確將將衡量標(biāo)準(zhǔn)至于個人觀點之上，如果能做到這兩點，那這樣的人已經(jīng)很謙虛了。

忍，代表產(chǎn)品經(jīng)理的抗壓能力。產(chǎn)品經(jīng)理面對的是人事關(guān)系復(fù)雜，事物抽象，責(zé)任重大，任務(wù)繁多的工作，必然會有來自客觀和心理上的雙重壓力，也難免會犯錯。如何面對這些壓力和錯誤，這就是由產(chǎn)品經(jīng)理的忍耐能力決定的。凡事從自己身上找原因，那面對犯錯，就不會逃避，就能吃一塹，長一智。忍耐，并非是忍氣吞聲，表面上風(fēng)平浪靜，心里忐忑不安，而是高度的自律和堅忍不拔，能真正駕馭自己的情緒，而非被情緒駕馭。擁有強大內(nèi)心的人，必然是一個能忍的人。忍人所不忍，能人所不能，在忍和能之間就是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮的空間。

2）志

產(chǎn)品經(jīng)理志向就是產(chǎn)品經(jīng)理自己給自己定的天花板。志存高遠(yuǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理往往比安于現(xiàn)狀的要更有潛力?？吹母h(yuǎn)的人，往往可以不被當(dāng)下的困難所迷，才能走得更遠(yuǎn)，更不為環(huán)境所動。當(dāng)年，唐僧西天取經(jīng)正是憑借這一顆有志之心才能渡劫九九八十一難。

3）識

產(chǎn)品經(jīng)理的智識一方面用來識人，一方面用來識物。識人方面可以概括團隊中每個人的三觀，性格，以至于預(yù)測行為，從而在組建團隊時，選拔優(yōu)勢性格互補的人才，提高團隊的整體實力和穩(wěn)定性；對外可以概括不同類型的用戶畫像，并指定針對性的運營溝通策略。識物要認(rèn)識小要能看清一個需求的本質(zhì)，中要能看透行業(yè)的發(fā)展前景，再大則要能明白社會大勢的興衰。在前文中，我們也提到過。

4）才

產(chǎn)品經(jīng)理所需要才能分成兩個層面：思維和能力。其中思維主要包含：系統(tǒng)思維、辯證思維、邏輯思維和批判思維。能力主要包含激勵他人、溝通協(xié)調(diào)、觀察、學(xué)習(xí)、決策、執(zhí)行、創(chuàng)新等能力。能力是德志識和思維綜合產(chǎn)物，每一項能力都是德志識以及若干種思維的外在體現(xiàn)。比如激勵他人的能力需要有可以站在他人角度的仁（同理心），識別他人的目標(biāo)欲望，辯證的將利和害組合轉(zhuǎn)為一種動力。在此我們重點闡述下四種思維。

產(chǎn)品中的重要思維方法

系統(tǒng)思維

產(chǎn)品工作較為復(fù)雜多線程多方面，需要系統(tǒng)思維來全局把控。這種思維優(yōu)勢在于全面和建設(shè)性，目地在于構(gòu)建產(chǎn)品的價值閉環(huán)。任何一個系統(tǒng)都是因果閉環(huán)，它可以將輸入轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的輸出，從而實現(xiàn)一定的目地。較為復(fù)雜的系統(tǒng)具有層次性，時滯性，動態(tài)性，開放性，均衡性，穩(wěn)定性，并包含反饋器、穩(wěn)定器、放大器等結(jié)構(gòu)。其中，因果閉環(huán)是一種不可分割的互為因果鏈條，比如把一個燈泡放到燈座上后，就組成了一個簡單的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中燈泡發(fā)光的原因是有電流流入流出，而電流流入流出的原因則是因為燈泡的存在聯(lián)通了電路，兩者缺一不可。

統(tǒng)一建模語言（UML）就是系統(tǒng)思維在軟件領(lǐng)域的規(guī)范化形式，也是產(chǎn)品經(jīng)理駕馭大型復(fù)雜項目的必備技能。市場和社區(qū)也是一個巨大的系統(tǒng)。要想管理好市場和社區(qū)，就必須深入掌握系統(tǒng)思維。

區(qū)塊鏈可能是近幾十年來最優(yōu)秀的產(chǎn)品，將市場機制（分散決策、共識處理、激勵相容、貨幣價值統(tǒng)一）和技術(shù)可行（非對稱加密、P2P傳輸）有機巧妙的組合起來，是系統(tǒng)思維集大成者。

我曾經(jīng)翻譯過一篇很全面的介紹系統(tǒng)論方法的文章，可以加深對系統(tǒng)思維的理解：

系統(tǒng)論方法（上）：從笛卡爾、牛頓到貝塔朗菲

邏輯思維

邏輯思維是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)的思維，它決定了產(chǎn)品的合理性，尤其運用在細(xì)節(jié)實施過程中，面向靜態(tài)項目的處理，具體包含：歸納、類比、綜合、分析、反證法等。邏輯思維是產(chǎn)品經(jīng)理的最基礎(chǔ)的思維，在此不再贅述。

辯證思維

陰陽既是對立又是統(tǒng)一的，可以在一定時空條件下相互轉(zhuǎn)化。如果在適當(dāng)時機條件下配置好的話，那就可以化陰為陽，化陽為陰，化害為利。這就是辯證思維?！秾O子兵法》就是集辯證思維大成者。

產(chǎn)品經(jīng)理也可以通過運用這種思維增強自身的抗壓能力，在不確定環(huán)境中，找到穩(wěn)定；在不利情況下，找到希望；在壓力中，找到自在；在得意時，找到謹(jǐn)慎。這種思維就像船底的壓艙石，又像是點金石，往往有化腐朽為神奇的作用。我在的公司舉辦過一次活動，數(shù)十人的團隊需要圍成一圈在狹小的空間中集體移動一段距離，但必須保證只有一半人的腳可以著地。一開始大家采用背人的方式，里面一圈的人面對面站著，但集體移動起來非常難，試了很多次都沒有成功。后來，我提議里面的一圈人背對背站著，讓另一半人腳踩在他們的腳背上，從而輕松完成任務(wù)。這就是運用了辯證思維的陰陽轉(zhuǎn)化。

我曾經(jīng)寫過一篇解讀《孫子兵法》的文章，可以加深對辯證思維的理解：

品味《孫子兵法》核心思想和謀略之道

批判思維

批判思維批判的是觀點而非人，最難批判的自己而非別人，往往從矛盾的集中點入手，充當(dāng)一種對弈者的角色，完成攻防博弈的推演。批判的目地是為了讓產(chǎn)品達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，避免風(fēng)險發(fā)生，批判的是過去，收獲的是未來。這種思維具有反向建設(shè)性，比如在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺活動策劃中，就需要運用這種思維，站在對手黑客擼羊毛者視角，來推演可能會發(fā)生的市場風(fēng)險，并未雨綢繆。

6. 術(shù)

在術(shù)的層面，產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握市場需求分析、原型繪制、UML、文檔撰寫，數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)經(jīng)驗，知識儲備等，在此不再展開。

公司團隊分析

1）公司團隊的特性

公司中有不同的團隊，每個團隊都是一個有機整體，圍繞一個共同的團隊目標(biāo)，具體目標(biāo)又因部門而異。團隊由員工組成，每個員工都有各自不同的背景、性格、優(yōu)勢和劣勢等，由統(tǒng)一的分工合作制度和交互習(xí)慣整合成起來。團隊有團隊的特性，員工也有員工的特性。團隊的特性多是由團隊目標(biāo)、公司氛圍和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所決定。在跨部門溝通協(xié)作時，尤其要先把握團隊的特性，再把握具體員工的特性，因地制宜，因人而異采取不同的溝通策略。能做到這點，那么就會避免大部分跨部門溝通協(xié)作中的矛盾和誤解。

2）什么是好團隊

任何一個團隊都是由員工組成，每個人員工也有自己的目標(biāo)。好的團隊可以將員工的目標(biāo)和團隊的目標(biāo)相統(tǒng)一，做到激勵相容，在實現(xiàn)團隊目標(biāo)的同時，也實現(xiàn)了員工的目標(biāo)，最簡單的例子就是項目成功上線后，獎勵員工績效。

好的團隊有著明確的價值標(biāo)準(zhǔn)和正面的文化氛圍。三大原則是團隊決策也是構(gòu)建好團隊的唯一標(biāo)準(zhǔn)。員工可以相互理解信任，不懷疑各自的能力，也沒有人天然高人一等。往往員工間的矛盾就來自于員工間的相互輕視——把自己太當(dāng)回事，把別人太不當(dāng)回事，而實際上大家能在一個團隊中共事，說明各自的水平差不了多少。

好的團隊包容性很強，能做到和而不同，不一定要整齊劃一，只要保持目地一致，價值一致就可以。允許員工犯錯，但不允許知錯不改。

好的團隊需樹立人和觀點相分離的態(tài)度。團隊中常發(fā)生爭論，如果做不到這點，那就容易從觀點爭論上升到個人間對立，甚至造成團隊的分裂動蕩。我們需要明確這樣的共識：觀點從一個人嘴里說出來后，這個觀點就不屬于這個人了，而屬于整個團隊。誰都可以反駁這個觀點，卻又不影響提出觀點的人，這樣員工就可以暢所欲言。建立一套高效的辯論議事制度，讓觀點的激烈碰撞步入正軌，從而能打造出一種卓越產(chǎn)品方案的孵化環(huán)境。同時也要鼓勵員工大膽假設(shè)，小心求證，創(chuàng)新和非凡的效益往往就是源自這種大膽假設(shè)中。

團隊中既有競爭又有合作。同事之間以合作為主，而每個人的競爭對手是過去的自己，從而做到不斷的自我超越。

在分工流程制度上，好的團隊內(nèi)部分工明確，員工之間優(yōu)勢互補，賞罰分明，權(quán)責(zé)清晰，審批流程健全、選拔和淘汰制度為所有人接受。尤其是在權(quán)責(zé)方面，如果沒有明確達(dá)成共識，就容易導(dǎo)致團隊內(nèi)部的爭論不休、多謀而無斷，久而久之就會拖垮整個團隊。

在具體問題上誰來決策，取決于這個問題屬于哪方面問題。如果屬于技術(shù)問題，那就應(yīng)該由技術(shù)經(jīng)理；如果屬于產(chǎn)品方面，那就應(yīng)該由產(chǎn)品經(jīng)理決策；如果屬于綜合問題，在技術(shù)沒有重大缺陷的情況下，也應(yīng)該由產(chǎn)品經(jīng)理決策。只要本著誰決策誰負(fù)責(zé)的原則，明確決策權(quán)大于參謀權(quán)，那一般就可以化解爭論不休的困境。決策中盡量少用強制手段，應(yīng)該以疏導(dǎo)為主，強制為輔（具體也要看團隊的特性），尊重每個決策者的選擇。

好的團隊是順勢而為的，從而可以獲得最大的外部支持，做真正對的事情。這也是好團隊成就好項目非常關(guān)鍵的因素。

3）產(chǎn)品經(jīng)理在團隊管理中的作用

好的產(chǎn)品是好團隊的延申。如果說一個好產(chǎn)品是一個偶然機遇，那么一個好團隊則是機遇的捕手。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在打造好產(chǎn)品的同時，也要向內(nèi)打造好的團隊。定立好的價值標(biāo)準(zhǔn)和確認(rèn)對的事情，這就是產(chǎn)品經(jīng)理在團隊管理中要做的最重要的兩件事。雖然產(chǎn)品經(jīng)理不一定有對應(yīng)的職權(quán)，但可以通過以身作則和通過軟性的影響力來圓融的達(dá)成這兩件事。

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作者：三十二栗，微信公眾號：三十二栗

本文由 @三十二栗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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