編輯導(dǎo)語(yǔ)：差的產(chǎn)品經(jīng)理千變?nèi)f化，好的產(chǎn)品經(jīng)理也不是都一個(gè)模子，但他們身上肯定都有著一些相同的特質(zhì)。本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享了他認(rèn)為好的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的10點(diǎn)特質(zhì)，并對(duì)這些特質(zhì)展開(kāi)了詳細(xì)說(shuō)明，一起來(lái)看看~

經(jīng)常有人問(wèn)我：好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該有什么樣的特質(zhì)？

我自己是技術(shù)出身，后來(lái)也做過(guò)市場(chǎng)，在微軟待了14年，見(jiàn)過(guò)一些產(chǎn)品，也參與過(guò)一些產(chǎn)品。

自己創(chuàng)業(yè)后，也嘗試做過(guò)一些產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品，有一些自己的感受和思考，我也把這些思考，分享給你。

01?好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該是招人“恨”的

產(chǎn)品經(jīng)理，是怎么來(lái)的？

第一個(gè)使用“產(chǎn)品經(jīng)理制”的公司，其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是一家我們非常熟悉的傳統(tǒng)快消品公司——寶潔。

從1927年開(kāi)始，開(kāi)始有了這個(gè)概念，已經(jīng)近100年的歷史。

站在生產(chǎn)者的角度，往往考慮的是原材料、配方、工藝、成本……但是，站在消費(fèi)者的角度呢？他們喜歡什么？誰(shuí)能為消費(fèi)者考慮，代表用戶說(shuō)話呢？

所以，寶潔設(shè)立了“產(chǎn)品經(jīng)理制”。

其實(shí)本質(zhì)就是，公司里必須得有一個(gè)人，不是站在公司角度，而是站在用戶角度，代表用戶的利益。不能讓他們都說(shuō)了算。

站在用戶角度，意味著在組織的協(xié)作中，難免會(huì)有沖突。

有一個(gè)段子是這么說(shuō)的：

某天晚上，程序員在寫(xiě)代碼，美工突然跑過(guò)來(lái)說(shuō)，“不好了，不好了，產(chǎn)品經(jīng)理被綁架了，綁匪要10萬(wàn)才肯放人，不然就用汽油燒死他，大家都在募捐呢，咱們要不也捐點(diǎn)？”

程序員說(shuō)：“好！必須的！大伙都捐多少？”美工說(shuō)：“這要看你們的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”

是的。產(chǎn)品經(jīng)理，就是這么招人恨。

但是，好的產(chǎn)品經(jīng)理，就應(yīng)該是招人恨的。為了用戶的利益，據(jù)理力爭(zhēng)，別那么容易妥協(xié)。

02 所有的需求，都是源于底層的欲望

做一款產(chǎn)品，不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是實(shí)物產(chǎn)品，都要挖掘需求。

但是所有的需求，再往下挖，都是源于底層的欲望。

仔細(xì)觀察生活里很多文化、習(xí)俗、規(guī)范，其實(shí)都是對(duì)底層欲望的社會(huì)化封裝。

比如西餐文化：西餐中的刀叉，分為肉類用、魚(yú)類用、前菜用、甜點(diǎn)用，湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。杯子，也會(huì)分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。

在文化里，這是禮儀。但在欲望里，這是展示資源優(yōu)勢(shì)的工具。我比你典雅，我比你高貴。

再比如，西方人家門前會(huì)有草坪。為什么要種草坪，不種點(diǎn)菜呢？

因?yàn)樵谝郧?，草坪一般都是由仆人?lái)打理。

所以，很多事情，都是為了展示自己的優(yōu)勢(shì)。這種展示和比較的需求，都是源自底層的欲望。

03 對(duì)產(chǎn)品有瘋狂的熱情，又能冷靜地掐死它

做一款產(chǎn)品，要挖掘用戶的需求。

所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)是要愛(ài)上用戶的需求，而不是愛(ài)上自己的產(chǎn)品。

只有愛(ài)上用戶的需求，才會(huì)不斷去修改產(chǎn)品，打磨產(chǎn)品，甚至推翻產(chǎn)品。

做產(chǎn)品的嚴(yán)父，做需求的慈母：

• 嚴(yán)父，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛，對(duì)結(jié)果的苛求。
• 慈母，是對(duì)需求的關(guān)心，對(duì)用戶的理解。

如果顛倒過(guò)來(lái)，很難真正做出一款好產(chǎn)品。

對(duì)自己的產(chǎn)品，當(dāng)然應(yīng)該要有瘋狂的熱情。但是在必要的時(shí)候，又應(yīng)該能冷靜地掐死它。

04?強(qiáng)大的同理心

同理心，是你能不能認(rèn)識(shí)到，別人到底在想什么。

他說(shuō)這句話時(shí)，是什么目的？他做這件事時(shí)，有什么想法？

站在他的角度，還原他的需求和動(dòng)機(jī)。

沒(méi)有強(qiáng)大的同理心，很難做出一款好的產(chǎn)品。

比如家裝行業(yè)，這個(gè)行業(yè)，有很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，但是還比較缺乏好的產(chǎn)品經(jīng)理。

設(shè)計(jì)師，有很好的美感，對(duì)美很有追求，但是少了點(diǎn)體驗(yàn)的提升。

一張床，最大的用處，當(dāng)然是用來(lái)睡覺(jué)，設(shè)計(jì)師可以把床做的很漂亮。但是床的使用場(chǎng)景現(xiàn)在變多了，許多人坐在床上，看書(shū)，看電影。

床，在看書(shū)觀影的兩個(gè)小時(shí)里，其實(shí)一張沙發(fā)。躺下去睡覺(jué)的時(shí)候，才是床。

有同理心的產(chǎn)品經(jīng)理，也許就會(huì)把坐的那個(gè)地方，做的軟一些。否則久坐之后，會(huì)很痛，很不舒服。

這是同理心。

05 除了有理性，還要有人性

我經(jīng)常覺(jué)得很多產(chǎn)品，理性有余，人性不足。

我在《5分鐘商學(xué)院》舉過(guò)一個(gè)例子：我出差時(shí)，在機(jī)場(chǎng)休息室里看到的咖啡機(jī)。

咖啡機(jī)貼滿了小字條：不要按這里，按那里。

這是理性的。但是，這也太反人性了。

什么是“順乎人性”的產(chǎn)品？

你走進(jìn)冰冷的房間，冷極了，趕緊打開(kāi)空調(diào)，把溫度調(diào)到了30度。

其實(shí)，20度就夠了，為什么你要設(shè)定成30度呢？

因?yàn)槟阆Ｍ块g立即、馬上、一下子暖和起來(lái)。你其實(shí)知道，就算設(shè)成300度，溫度提升的速度也不會(huì)更快。但，這就是“人性”。

想讓產(chǎn)品變得有點(diǎn)人性，有一些簡(jiǎn)單的辦法。

比如說(shuō)指示，不需要解釋，一看就知道怎么用。

希望門被拉開(kāi)，就設(shè)計(jì)個(gè)拉手，一看就知道要拉。希望門被推開(kāi)，就設(shè)計(jì)一塊小平板，一看就知道要推。

比如說(shuō)反饋，反饋必須及時(shí)，甚至即時(shí)。遙控器按下后，指示燈必須變亮；手機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)，必須要震動(dòng)一下。

這些反饋，哪怕慢了0.1秒，有時(shí)都會(huì)讓用戶變得疑惑，甚至暴躁。

06 好的品位和審美

沒(méi)有美學(xué)的產(chǎn)品，在這個(gè)時(shí)代，可能是一種災(zāi)難。

某些銀行的App，某些公司產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的PPT，某些線下店的設(shè)計(jì)草稿，某些創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)……看這些東西時(shí)，我常常有一個(gè)感覺(jué)：太丑。

真的是太丑。

有人問(wèn)我，好看有什么用？好看，能當(dāng)飯吃。

換句話說(shuō)，如果你不好看，你就沒(méi)飯吃，要餓死的，因?yàn)闆](méi)人喜歡你。

用戶對(duì)顏值有越來(lái)越高的要求，在審美上也越來(lái)越有自己的獨(dú)特品位。但顯然，很多生產(chǎn)者還沒(méi)有跟上這樣的變化。

消費(fèi)者有美學(xué)，生產(chǎn)者無(wú)美感，是今天特別明顯的一組矛盾。

一款產(chǎn)品，除了滿足功能需求，再往上還有體驗(yàn)需求，再往上還有個(gè)性化需求。這些更高級(jí)的需求，需要審美作為補(bǔ)充。

做一款產(chǎn)品，“顏值”絕對(duì)是最重要的指標(biāo)之一。

07 最好能懂點(diǎn)技術(shù)

好的產(chǎn)品經(jīng)理，還是應(yīng)該懂點(diǎn)技術(shù)。

“懂點(diǎn)技術(shù)”，至少有三個(gè)方面的理解。

1）借助技術(shù)，對(duì)用戶需求做出更好的分析

挖掘用戶需求，除了個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和洞察之外，也許還需要更多數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，更多維度的分析。

這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提出更多的要求，要有邏輯推理能力，運(yùn)營(yíng)的能力，寫(xiě)代碼的能力。

懂點(diǎn)技術(shù)，在工作中不僅會(huì)更有效率，對(duì)用戶需求的理解也會(huì)更有效。

2）明白需求的邊界

很多產(chǎn)品經(jīng)理之所以能提出變態(tài)需求、無(wú)腦需求、搞笑需求，往往是因?yàn)椴欢夹g(shù)。

不知道什么是能做的，什么是不能做的。不知道什么是能做到的，什么是不能做到的。

代表用戶的利益，為了用戶的需求據(jù)理力爭(zhēng)，當(dāng)然是對(duì)的。但是，還是要知道什么需求是可實(shí)現(xiàn)的，什么需求是天方夜譚。

3）對(duì)未來(lái)發(fā)展的判斷

我曾經(jīng)分享過(guò)一條公式：

未能實(shí)現(xiàn)的欲望+科技創(chuàng)新=明天的需求。

這一點(diǎn)，尤其在工業(yè)設(shè)計(jì)上，特別重要。就像做一款手機(jī)，如果你不懂電池技術(shù)的發(fā)展，攝像頭的未來(lái)趨勢(shì)，屏幕的進(jìn)步方向，很難想象你要如何做出一款好產(chǎn)品。

需求還是那些需求，欲望還是那些欲望，但是滿足需求和欲望的方法卻一直變化。

而科技的進(jìn)步，會(huì)讓所有的產(chǎn)品，都值得被重做一遍。

如果不懂技術(shù)，很難有前沿的思考，也很難有更好的創(chuàng)新。

08 峰終定律

產(chǎn)品經(jīng)理，總是想把產(chǎn)品做到最好。

堆最好的料，鋪?zhàn)詈玫馁Y源，用最好的技術(shù)。

但是，現(xiàn)實(shí)情況往往不允許。因?yàn)橘Y源有限，因?yàn)闂l件限制。

那怎么辦？

如何在資源有限的情況下，也能讓用戶有好的體驗(yàn)？

很重要的一點(diǎn)，是峰終定律。

我經(jīng)常舉一個(gè)例子，吃飯時(shí)要怎么點(diǎn)菜？

一個(gè)基本方法是：一個(gè)男人一道葷菜，一個(gè)女人一道素菜。七男四女，就七葷四素。如果全是男的，素菜也別少于1/3。

但是，怎么安排順序？

最重要的，是兩道菜：一道是沖向顛覆的“大菜”，通常在第6-7道菜的時(shí)候上；另外一道，是即將結(jié)束的“甜品”，酒足飯飽后，最后還有完美的滿足感。

這就是“峰終定律”。

所以，哪怕是在資源有限的情況下，先保證不觸犯用戶的忍耐底線，然后集中配置資源，在“峰終”兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做好服務(wù)。

09?點(diǎn)線面體

好的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然也應(yīng)該是聰明的，應(yīng)該是有戰(zhàn)略視野的，應(yīng)該是有格局的。

這種聰明、戰(zhàn)略視野、格局，就是我們常常說(shuō)的：點(diǎn)線面體。

一個(gè)人，一款產(chǎn)品，附著在什么樣的“體”上，依靠在什么“面”上，綁定在哪條“線”上，做出什么“點(diǎn)”的努力。

投資北上廣深的房子，購(gòu)買騰訊的股票，這是個(gè)人的戰(zhàn)略選擇。

進(jìn)入高速成長(zhǎng)的行業(yè)，做更多人使用的核心產(chǎn)品，這是產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策。

點(diǎn)線面體，會(huì)影響，甚至決定產(chǎn)品的走向，公司資源的投入程度，成功的概率。

決策是一瞬間的事情，但是決策前的思考，思考的質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理之間是完全不一樣的。

好的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)有很好的微觀體感，同時(shí)也會(huì)有很好的大局觀。

10?善良比聰明更重要

如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)那些真正一流的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)有一種強(qiáng)大的勢(shì)能：價(jià)值觀勢(shì)能。

有自己的堅(jiān)持，有自己的原則，有自己的個(gè)性。

為了這些難得的價(jià)值觀，有時(shí)甚至需要一些偏執(zhí)和獨(dú)裁。

張小龍?jiān)谝淮挝⑿殴_(kāi)課的結(jié)尾，引用了亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯的一句話：

善良比聰明更重要。

用戶需要被真誠(chéng)地對(duì)待。大家習(xí)慣了誘導(dǎo)、欺騙、收割用戶，這些是很“聰明”的做法，但也許不夠“善良”。

好的產(chǎn)品經(jīng)理，還是在現(xiàn)實(shí)世界中，擁有人文精神和理想主義。

善良比聰明更重要。

共勉。

作者：劉潤(rùn)；公眾號(hào)：劉潤(rùn)（ID：runliu-pub）

來(lái)源：https://mp.weixin.qq.com/s/qEY8cfk-CMUi8P6kpBN8Fw

本文由 @劉潤(rùn) 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議