編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為產(chǎn)品經(jīng)理，你入門(mén)的第一年都做了什么呢？本文作者作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，為我們分享了他入職第一年，作為一個(gè)產(chǎn)品新人的一些經(jīng)驗(yàn)和想法，希望能對(duì)一些剛?cè)腴T(mén)B端產(chǎn)品經(jīng)理或者對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)感興趣的人帶來(lái)一些參考。

今年年初我入職了一家醫(yī)療信息化行業(yè)的公司做產(chǎn)品實(shí)習(xí)生，在這里第一次接觸到了B端產(chǎn)品經(jīng)理的職位。

入職快一年了，從最開(kāi)始零基礎(chǔ)入行到現(xiàn)在確定未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理，在這個(gè)過(guò)程種不斷的會(huì)有朋友問(wèn)到我一個(gè)問(wèn)題，“B端產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位是做什么的？”

我也發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上很少有對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作的詳細(xì)介紹，尤其是B端產(chǎn)品新人們?cè)谧鍪裁吹男畔⒏橇攘葻o(wú)幾，所以在這里將我自己將近一年的B端產(chǎn)品新人工作的內(nèi)容分享給大家，希望能夠?qū)σ恍┗锇橛绕涫菍?duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)感興趣的伙伴提供參考。

一、懵懂入行

2月份順利入職，我的領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)公司手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理。

我來(lái)的節(jié)點(diǎn)正是公司要全面升級(jí)改版手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)的時(shí)候，所以在后面我會(huì)講到我很榮幸參與到了這次公司新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程。

此時(shí)這款產(chǎn)品的戰(zhàn)略層目標(biāo)設(shè)置已經(jīng)完成，正在進(jìn)行范圍層和結(jié)構(gòu)層的商議，這種商議當(dāng)然暫時(shí)由于我只是實(shí)習(xí)生身份無(wú)法參與，不過(guò)這也剛好給了我補(bǔ)充產(chǎn)品知識(shí)以及熟悉公司產(chǎn)品的時(shí)間。

我在網(wǎng)上以及人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)里查找了很多關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的碎片化信息，然后讀了幾本產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的書(shū)籍，比如《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課》。

這兩本算是產(chǎn)品經(jīng)理的入門(mén)書(shū)籍，這兩本書(shū)讓我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理有了系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。其中，在《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課》里作者對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能做了如下歸納：

通過(guò)書(shū)中的技能描述及結(jié)合我的工作實(shí)際情況，我先學(xué)習(xí)了產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)軟件的使用、產(chǎn)品文檔的撰寫(xiě)、項(xiàng)目管理的知識(shí)以及進(jìn)行了一些軟技能的磨練。

當(dāng)然這些基本上都是在非工作時(shí)間做的，在工作時(shí)間我需要查找我們手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)產(chǎn)品所需要的資料、整理文檔、維護(hù)舊版本產(chǎn)品以及使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件畫(huà)一些簡(jiǎn)單的彈窗等一些繁瑣的工作。

同時(shí)在這些繁瑣的工作中不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的流程。這些不起眼的工作其實(shí)讓我對(duì)新產(chǎn)品細(xì)節(jié)的了解產(chǎn)生了非常大的幫助。

二、漸入佳境

經(jīng)歷了兩個(gè)月的瑣碎工作之后，5月初，為了加快新產(chǎn)品的項(xiàng)目進(jìn)度，新產(chǎn)品項(xiàng)目組進(jìn)入到兩個(gè)月的封閉研發(fā)階段。

由于我前期的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)在和我確定保密信息后，將我加入到了新產(chǎn)品項(xiàng)目組，這是產(chǎn)品已經(jīng)處于框架層和表現(xiàn)層階段了。

在封閉研發(fā)階段，我第一次體會(huì)到了產(chǎn)品書(shū)籍中描述的產(chǎn)品需求從評(píng)審到設(shè)計(jì)到研發(fā)和測(cè)試的流程，我將其主要流程用流程圖的形式展現(xiàn)給大家。

在上圖中，最左邊的文字代表角色，每個(gè)角色后面的流程節(jié)點(diǎn)代表該角色的工作內(nèi)容。

我們看到產(chǎn)品經(jīng)理首先將需求池中需要做的需求提取出來(lái)，隨后進(jìn)行該需求的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)之后，需要由相關(guān)角色，通常是產(chǎn)品的相關(guān)干系人，也包括研發(fā)和測(cè)試，進(jìn)行需求設(shè)計(jì)的評(píng)審工作。

如果評(píng)審沒(méi)有通過(guò)，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)大家的反饋重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果通過(guò)了，就交由研發(fā)進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)。

研發(fā)實(shí)現(xiàn)后測(cè)試會(huì)對(duì)該需求的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試不通過(guò)會(huì)將該需求返回給研發(fā)繼續(xù)編碼，測(cè)試通過(guò)通常我們產(chǎn)品經(jīng)理還會(huì)再進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)效果是不是和我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)所構(gòu)想的一致。

如果驗(yàn)證通過(guò)了那這個(gè)需求就算告一段落，如果驗(yàn)證不通過(guò)就需要繼續(xù)和研發(fā)進(jìn)行溝通，而這個(gè)階段也是經(jīng)常被大家調(diào)侃產(chǎn)品經(jīng)理和程序員相愛(ài)相殺的時(shí)刻。

在封閉研發(fā)這個(gè)過(guò)程中，我在做一些頁(yè)面的設(shè)計(jì)工作，通常由我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我相關(guān)的需求背景和要求。

我通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件將他的想法在頁(yè)面中設(shè)計(jì)出來(lái)，如果是我比較了解的需求，當(dāng)然這個(gè)階段還是一些小的需求，評(píng)審、以及和研發(fā)、測(cè)試的溝通協(xié)調(diào)、需求的驗(yàn)證工作就由我自己來(lái)負(fù)責(zé)了。

經(jīng)歷了新產(chǎn)品的封閉研發(fā)階段之后，我對(duì)產(chǎn)品工作的內(nèi)容有了一定程度的認(rèn)識(shí)，并且經(jīng)過(guò)了這一段時(shí)間的積累對(duì)我們部門(mén)的手術(shù)室麻醉信息系統(tǒng)也熟悉不少。

但是這時(shí)候我卻產(chǎn)生了一種莫名的離地感，這是什么感覺(jué)？又是什么原因?qū)е碌哪兀?/p>

三、直面挑戰(zhàn)

在越來(lái)越多的和我們的研發(fā)同事進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，那就是在我們溝通需求的過(guò)程中，如果他問(wèn)到我“為什么要做這個(gè)需求？他的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么樣的？”的時(shí)候，我不知道該如何回答。

在這期間我也去了一家醫(yī)院給客戶做了一次我們老版本的產(chǎn)品演示，演示產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，但是演示完產(chǎn)品之后，客戶關(guān)于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)合的一些問(wèn)題我也不能做出最合適的回答。

這時(shí)候我已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題所在了，那就是缺乏B端產(chǎn)品經(jīng)理很重要的一點(diǎn)要求：懂業(yè)務(wù)。

這里的懂不是在辦公室點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品、聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講講業(yè)務(wù)就算懂了，而應(yīng)該是真正的作為使用者在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中了解業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)甚至盡可能實(shí)踐業(yè)務(wù)。

沒(méi)有真正的在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中體驗(yàn)過(guò)，那在面對(duì)研發(fā)、面對(duì)客戶、面對(duì)產(chǎn)品時(shí)就會(huì)有一種離地的漂浮感，是沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的底氣去提出需求、回答問(wèn)題和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的。

于是我向我的領(lǐng)導(dǎo)提出我的問(wèn)題，并且向他申請(qǐng)如果有機(jī)會(huì)能夠去醫(yī)院的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)待一段時(shí)間。

7月份的時(shí)候來(lái)了一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)醫(yī)院購(gòu)買了我們的手術(shù)室麻醉系統(tǒng)，但是公司實(shí)施人員緊張，實(shí)施負(fù)責(zé)人就向我們事業(yè)部申請(qǐng)人員支持。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我愿不愿意去，這是一次很好的在手術(shù)室接觸麻醉醫(yī)生真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的機(jī)會(huì)，但是需要做一些前期的實(shí)施工作。

這里給大家解釋一些實(shí)施人員的工作職責(zé)，我們的軟件在賣給醫(yī)院之后，還需要由實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)為醫(yī)院進(jìn)行安裝，按照醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)情況為其定制產(chǎn)品的部分功能，并且將手術(shù)間的硬件設(shè)備數(shù)據(jù)接入到我們的系統(tǒng)中。下圖是我們實(shí)施人員工作的流程圖。

這里其實(shí)就有了一個(gè)大家可能不知道的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)尤其是傳統(tǒng)軟件公司需要考慮的一個(gè)因素。那就是使用我們產(chǎn)品的除了我們的客戶麻醉醫(yī)生，我們公司內(nèi)部的實(shí)施人員同樣是我們產(chǎn)品的使用者。

我們產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候也需要將他們實(shí)施的易用性考慮進(jìn)來(lái)，提升實(shí)施人員現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試產(chǎn)品的效率。

所以考慮到既然實(shí)施人員也是我們系統(tǒng)的使用者，為了體會(huì)我們的實(shí)施工作與手術(shù)室的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我就接受了這個(gè)任務(wù)，去了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)待了兩個(gè)月的時(shí)間。

這兩個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的兩個(gè)月，過(guò)程固然是很艱辛的，但是結(jié)果最終是好的。

從公司層面上來(lái)說(shuō)項(xiàng)目順利完成了驗(yàn)收，從我個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，我在醫(yī)院的兩個(gè)月深度體會(huì)了實(shí)施人員與麻醉醫(yī)生的工作流程，從實(shí)施的角度和用戶的角度都對(duì)我們的產(chǎn)品有了更深的理解。

四、輸出成果

十月份從項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)回來(lái)之后，我的整個(gè)工作內(nèi)容較之前質(zhì)量上有了一些提高。

第一點(diǎn)是培訓(xùn)，應(yīng)培訓(xùn)部門(mén)和我們事業(yè)部的要求，我對(duì)我們公司沒(méi)有去過(guò)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的同事進(jìn)行了一個(gè)主題為《手術(shù)室業(yè)務(wù)場(chǎng)景》的培訓(xùn)，以及對(duì)所有事業(yè)部的同事進(jìn)行了一系列主題為《新產(chǎn)品功能》的培訓(xùn)。

這幾次培訓(xùn)都是我將業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)到的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合進(jìn)行的，都取得了非常好的反饋，被用來(lái)作為新員工的入職培訓(xùn)資料。

第二點(diǎn)是開(kāi)始負(fù)責(zé)模塊的設(shè)計(jì)，與之前簡(jiǎn)單的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求設(shè)計(jì)頁(yè)面不同了，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始將產(chǎn)品的某些功能模塊交由我來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，一些模塊完整的邏輯實(shí)現(xiàn)以及展現(xiàn)甚至需要十幾個(gè)頁(yè)面共同組成，加上這些頁(yè)面上的操作元素，在產(chǎn)品原型圖的設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品需求文檔的撰寫(xiě)上來(lái)說(shuō)更加考驗(yàn)邏輯的縝密性、業(yè)務(wù)的熟悉度、以及評(píng)審時(shí)的展現(xiàn)能力了。

第三點(diǎn)是審核合同標(biāo)參，基于對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，我開(kāi)始接觸銷售發(fā)往事業(yè)部需要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估的合同標(biāo)參。

同時(shí)這也是搜集現(xiàn)場(chǎng)需求以及市場(chǎng)需求的一個(gè)方式。我需要對(duì)合同中的標(biāo)參項(xiàng)進(jìn)行審查，然后將標(biāo)參類別分為下面這幾類回復(fù)到銷售團(tuán)隊(duì)：

• 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版標(biāo)參
• 產(chǎn)品標(biāo)本版需定制標(biāo)參
• 產(chǎn)品高級(jí)版標(biāo)參
• 產(chǎn)品不響應(yīng)標(biāo)參

并且在銷售團(tuán)隊(duì)需要的時(shí)候，我們產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品向客戶進(jìn)行更專業(yè)細(xì)致的演示和交流。

第四點(diǎn)是管理demo，研發(fā)同事會(huì)有屬于研發(fā)人員的研發(fā)環(huán)境系統(tǒng)，測(cè)試同事會(huì)有屬于測(cè)試人員的測(cè)試環(huán)境系統(tǒng)，而我們產(chǎn)品在不斷設(shè)計(jì)以及完善過(guò)程中由我們產(chǎn)品部門(mén)使用的系統(tǒng)就是demo環(huán)境的演示系統(tǒng)。

我需要在這個(gè)系統(tǒng)中驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)效果，以及隨著產(chǎn)品功能的擴(kuò)充和完善不斷保持demo系統(tǒng)中數(shù)據(jù)與真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高度相似性，在需要對(duì)外進(jìn)行演示時(shí)我就要帶著我們的demo系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)演示。

五、總結(jié)

從上面我的分享中我們看到，我的工作有了質(zhì)的改變是在去醫(yī)院業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)待了兩個(gè)月之后發(fā)生的，所以對(duì)B端產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的熟悉程度以及理解程度會(huì)直接決定你的工作內(nèi)容。

盡快盡早盡可能多的接觸業(yè)務(wù)對(duì)B 端產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是非常重要的。

另一點(diǎn)就是去讀一些前輩們寫(xiě)的產(chǎn)品的書(shū)籍，在這些書(shū)籍里前輩們會(huì)把他們的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品工作的時(shí)候，可以將他們的經(jīng)驗(yàn)和我們的工作結(jié)合起來(lái)快速進(jìn)步。

最后就是注意軟技能的能力，比如演講能力溝通能力共情能力等，這些都會(huì)在培訓(xùn)、評(píng)審、接觸用戶時(shí)直接對(duì)其他人產(chǎn)生影響力。

大家可能還會(huì)感到疑惑，為什么我也做了很多好像不是屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作？

比如售前、實(shí)施、培訓(xùn)甚至我沒(méi)提到的參與到的舊版本產(chǎn)品售后的工作，其實(shí)如果是一個(gè)成熟的產(chǎn)品，可能這些工作不需要產(chǎn)品經(jīng)理的參與，但是對(duì)于一款還處于全新設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品，可能B端產(chǎn)品新人在慶幸能參與設(shè)計(jì)的同時(shí)，也必須要想辦法通過(guò)其它工作來(lái)快速全方位的熟悉產(chǎn)品。

下一篇文章我就會(huì)詳細(xì)的給大家分享一下這些好像不屬于產(chǎn)品經(jīng)理工作的內(nèi)容，以及作為B端產(chǎn)品經(jīng)理我們又能從這些參與機(jī)會(huì)并不會(huì)太多的售前、實(shí)施、培訓(xùn)、售后工作中提煉出哪些對(duì)產(chǎn)品工作大有幫助的內(nèi)容。

我是小游，非常感謝能夠閱覽到文章結(jié)束的伙伴，歡迎交流，下篇文章再見(jiàn)！

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