編輯導(dǎo)讀：如何設(shè)計(jì)一款A(yù)PP是筆試題中常見的一個(gè)題型，結(jié)合具體的用戶需求和使用場(chǎng)景進(jìn)行拓展即可。本文作者對(duì)滴滴秋招的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理筆試題進(jìn)行拆解，闡釋了拿到題目之后的思考方向，分享給大家~~

滴滴真題：給60歲以上老年人群體設(shè)計(jì)一款出行APP。

思路：本題為產(chǎn)品設(shè)計(jì)類問(wèn)題，較為綜合性地考察了產(chǎn)品能力。在解答時(shí)可以采用PRD文檔的結(jié)構(gòu)來(lái)回答，從背景、定位、用戶、場(chǎng)景、需求、核心功能等方面來(lái)答題，先分析出給老年人的特點(diǎn)（身體、心理、生活方式等），再考慮老年人的出行場(chǎng)景，從中發(fā)掘需求，再根據(jù)需求提供解決方案，提煉出功能。

我認(rèn)為所有的產(chǎn)品的源頭都是用戶，所以一定要做好用戶分析，分析好用戶要結(jié)合數(shù)據(jù)和感性認(rèn)知，把自己代入到生活場(chǎng)景中去感受和發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)。

01 產(chǎn)品概述

1. 社會(huì)背景

隨著社會(huì)老齡化加劇，老年人成為人口中的一數(shù)量較大的群體，但由于老年人身體狀況、心智狀況較弱，在出行方面存在問(wèn)題，該產(chǎn)品正是基于這樣的社會(huì)現(xiàn)狀，為老年人提供各項(xiàng)出行服務(wù)，解決出行問(wèn)題。

2. 產(chǎn)品定位

一款為60歲以上老年人解決出行問(wèn)題的叫車平臺(tái)

3. 目標(biāo)人群

60歲以上有出行需求的老年人

02 需求分析

1. 用戶分析

（1）用戶畫像

年齡：60歲以上

職業(yè)：退休無(wú)工作者

身體狀況：感覺器官功能下降，視力、聽力較弱；神經(jīng)運(yùn)動(dòng)機(jī)能緩慢，反應(yīng)力、行動(dòng)力較弱，注意力不集中；記憶減退，健忘；多有慢性病或老年人常見病。

心理狀況：性格趨于保守，啰嗦，常感到孤獨(dú)，對(duì)孩子有依賴性，做事較為被動(dòng)，情緒較為不穩(wěn)定，易怒易恐懼

生活方式：日常生活較為清閑，作息較為規(guī)律，多是早睡早起，日常出行地點(diǎn)以醫(yī)院、廣場(chǎng)、棋牌室、親戚孩子家、養(yǎng)生館等為主，生活節(jié)奏較慢，對(duì)健康舒適較為重視，對(duì)智能手機(jī)的使用不熟悉，多普通話不標(biāo)準(zhǔn)，愛講方言，喜歡樸素簡(jiǎn)單的穿衣風(fēng)格，喜好健康清淡的飲食。

消費(fèi)心理：較為節(jié)約，不舍得花錢，但易被煽動(dòng)性地為健康買單

（2）用戶場(chǎng)景

場(chǎng)景一：張大爺想去醫(yī)院，打算用手機(jī)打車，但發(fā)現(xiàn)手機(jī)平臺(tái)要輸入目的地，張大爺打字很慢，選擇用語(yǔ)音輸入，但發(fā)現(xiàn)自己普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音識(shí)別不出來(lái)，張大爺感到很難過(guò)。

場(chǎng)景二：李阿姨想預(yù)約一輛車，后天去足療店把自己上次領(lǐng)的優(yōu)惠券用了，打開手機(jī)打算預(yù)約，但手機(jī)上的字很小，李阿姨看得很困難，輸入時(shí)間、地點(diǎn)信息后，發(fā)現(xiàn)自己輸錯(cuò)了，又要修改，感到煩躁，修改完時(shí)間、地點(diǎn)后，到了預(yù)約時(shí)間那天，李阿姨把這件事忘了，還在家中沒(méi)有收拾，司機(jī)已經(jīng)打電話來(lái)了，李阿姨感到焦急。

場(chǎng)景三：王大爺想去孩子家看望孫子，打算用手機(jī)打車，但王大爺所在的地方人較多，王大爺又不太會(huì)看車牌，找不到車，司機(jī)打電話給王大爺，王大爺講著一口本地方言，與司機(jī)難以溝通，王大爺和司機(jī)都感到崩潰。

場(chǎng)景四：孫阿姨用手機(jī)打到了車，但在車上身體突然感到不適，司機(jī)不知道該如何處理，情況十分緊急。

場(chǎng)景五：陳大爺用手機(jī)打到車，到達(dá)目的地后，忘記了結(jié)單，后續(xù)也沒(méi)打開看過(guò)，訂單一直處于未支付狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)扣款后，陳大爺不理解這是哪里扣的錢，十分氣惱，打電話給兒子詢問(wèn)。

2. 需求分析

（1）基本型需求

打車：定位準(zhǔn)確，能快捷方便地打到車，順利到達(dá)目的地

預(yù)約：能預(yù)約車輛，在約定時(shí)間坐上車，順利到達(dá)目的地

（2）期望型需求

能享受舒適平穩(wěn)的坐車環(huán)境

能有提醒服務(wù)，防止遺忘

司機(jī)素質(zhì)較高，服務(wù)態(tài)度好，有危機(jī)處理能力

03 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 功能結(jié)構(gòu)圖

2. 出行角度

（1）出行前

打車：

考慮到老年人對(duì)智能手機(jī)使用不熟悉，產(chǎn)品應(yīng)有一鍵打車的功能，點(diǎn)擊一鍵打車，輸入目的地，即可打車，無(wú)需其他繁雜的選擇。

考慮到老年人普通話不標(biāo)準(zhǔn) ，語(yǔ)音輸入應(yīng)有老年人語(yǔ)音識(shí)別功能（技術(shù)允許可配備方言識(shí)別功能）。

考慮到老年人與司機(jī)不好溝通，司機(jī)在找不到乘客的情況下，可以使用打視頻電話功能，自行分辨用戶的位置。

預(yù)約：

考慮到老年人易犯迷糊，預(yù)約訂單要有完善的二次確認(rèn)機(jī)制，用較大較醒目的字顯示訂單的時(shí)間和地點(diǎn)，用語(yǔ)音播放的功能進(jìn)行確認(rèn)，確保用戶明確時(shí)間、地點(diǎn)信息無(wú)誤。

考慮到老年人記憶較差，在預(yù)約時(shí)間前，要有短信或AI外呼提醒功能撥打電話提醒用戶。

（2）出行時(shí)

考慮到老年人較重視健康舒適，接到乘客后，平臺(tái)應(yīng)用適合老年人收聽的語(yǔ)音（說(shuō)話方式、音量）播放安全信息、提醒安全問(wèn)題。

考慮到老年人多有疾病纏身，車內(nèi)應(yīng)配備醫(yī)療箱以備不時(shí)之需，司機(jī)側(cè)平臺(tái)應(yīng)有一鍵應(yīng)急處理功能

考慮到老年人身體狀況，司機(jī)應(yīng)具備駕駛平穩(wěn)的技術(shù)和較強(qiáng)危機(jī)處理能力，接受一定的急救知識(shí)培訓(xùn)。

（3）出行后

考慮到老年人健忘，臨近結(jié)單時(shí)要有語(yǔ)音提醒功能，讓用戶明確訂單信息，扣款的合理性。

考慮到老年人不太會(huì)使用移動(dòng)支付，要有綁定親人功能，綁定后，從親人側(cè)扣款。

考慮到老年人的身心狀況，要有行動(dòng)跟蹤功能，在用戶和用戶親人雙方同意情況下，將用戶的出行路徑發(fā)送給親人，以免老人走失現(xiàn)象發(fā)生。

3. 視覺設(shè)計(jì)角度

配色風(fēng)格：配色風(fēng)格應(yīng)符合老年人審美，符合老年人的視覺健康狀況，以樸素簡(jiǎn)單的顏色為主，整體風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，無(wú)過(guò)多繁瑣信息

字體：字體應(yīng)調(diào)整至適合老年人閱讀的大小

強(qiáng)調(diào)：對(duì)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，要極為醒目，確保用戶看到

4. 供給側(cè)角度

司機(jī)的招募、管理：司機(jī)要經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)，具備較高的平穩(wěn)駕駛技術(shù)，接受一定的急救技能培訓(xùn)，素質(zhì)應(yīng)較高，具備較強(qiáng)的耐心與用戶溝通。

技術(shù)：定位技術(shù)要盡可能準(zhǔn)確，語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)要基于老年人，要開發(fā)各地方言版本的語(yǔ)音識(shí)別

宣傳運(yùn)營(yíng)：維護(hù)好用戶的生命周期，宣傳主打“安全”“關(guān)愛老人”，建立起品牌

04 操作流程

本文由 @雷雷永不累 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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