編輯導(dǎo)讀：自從阿里提出中臺概念后，各行各業(yè)不斷推出了中臺的應(yīng)用與落實(shí)。關(guān)于中臺的概念和應(yīng)用已經(jīng)有很多文章都講過了，但是具體的企業(yè)建設(shè)的文章還是比較少。本文作者就以自身工作實(shí)踐為基礎(chǔ)，分享了自己關(guān)于企業(yè)中臺建設(shè)的一些思考和實(shí)踐，與大家分享。

最近開始做中臺產(chǎn)品經(jīng)理了，中臺這個詞是這兩年很火的詞，市面上也聽到很多企業(yè)在說中臺，有虛的有實(shí)的，有人對此嗤之以鼻，覺得只是一個噱頭，不過在我做我們企業(yè)中臺一些從0到1的建設(shè)時(shí)候，的確感受到了實(shí)實(shí)在在的一些變化。

比如業(yè)務(wù)接入速度，可以幫助某些從0-1的業(yè)務(wù)，在人力投入比較少的情況下，很快的上線。本來想寫一個系列文章，從中臺是什么開始寫，不過正好最近在做下半年規(guī)劃，在某些建設(shè)方法論上已經(jīng)有所沉淀，所以先把這個比較深的感悟，先寫出來。

總體概述

這個方法論是看了阿里中臺建設(shè)方法論，結(jié)合自身公司實(shí)際落地，進(jìn)行了一些修改，還是比較適用的，借此一些實(shí)際操作，對于如何有公司特色的中臺，做一些說明：

中臺建設(shè)方法論流程圖：

以下從能力地圖、需求結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)清單、業(yè)務(wù)度量、能力發(fā)布幾個方面進(jìn)行闡述。

一、能力地圖

1. SOP流程

什么是SOP流程：SOP流程是一個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,以統(tǒng)一的格式描述一個事件的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和要求,以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作（百度）。

簡單的說，就是把一件事情通過流程圖的方式表示出來，如果在企業(yè)中，很多不同的部門都在做同一件事情，可能會有不同的流程，但是不同的流程中都會涉及到一些相同的部分，那這個部分就是可以被中臺化沉淀的部分。

舉例，比如對于一個電商下單流程一般是這樣的（做了刪減）：

通過上面的流程圖，就可以抽取出，如果要做一個支撐電商的中臺，可能需要的中心層會包含商品中心、營銷中心、交易中心等等。業(yè)務(wù)也需要有對應(yīng)的前后端做自己的業(yè)務(wù)邏輯的判斷。

那可以看出，為什么要梳理企業(yè)的SOP流程：

• 明確邊界：通過SOP流程的梳理，可以更好地知道業(yè)務(wù)的邊界在哪里，同時(shí)對于中臺來說流程梳理下來，將共用的能力就可以進(jìn)行抽象，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級，進(jìn)行中臺化的沉淀。
• 幫助企業(yè)提效及規(guī)范：中臺產(chǎn)品與B端產(chǎn)品類似的點(diǎn)在于很多時(shí)候是為企業(yè)服務(wù)的，所以標(biāo)準(zhǔn)SOP流程，可以規(guī)范企業(yè)的一些做法，有時(shí)候做系統(tǒng)并不是單純的做系統(tǒng)，更多要站在組織的角度考慮

2. 梳理自身中臺能力列表/能力地圖

對于中臺來說，我們已經(jīng)有什么能力，業(yè)務(wù)方可以如何去接入。

我對于我們公司中臺分為了管理后臺與服務(wù)中心能力，這個和每個公司自身情況有關(guān)，比如我們公司小一些，需要又做能力，又做后臺，所以分為兩層：

管理后臺是運(yùn)營使用的，服務(wù)中心是底層一些能力的抽象。針對電商平臺，業(yè)務(wù)大部分中臺提供的能力地圖可能是這樣的：

通過我們的能力地圖，可以更好的與外界進(jìn)行溝通，作為中臺的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，需要更好的做到一個橋梁的作用，將我們的中臺能力在內(nèi)部推廣出去，賦能業(yè)務(wù)。

二、 需求結(jié)構(gòu)化

業(yè)務(wù)商業(yè)化需求提過來之后，很多業(yè)務(wù)方是不關(guān)心對接邏輯的，所以中臺建設(shè)初期，需要進(jìn)行需求結(jié)構(gòu)化，就像滾輪子一樣，邊做業(yè)務(wù)邊做中臺?？茨男┦强梢赃M(jìn)行沉淀的，是中心化能力，哪些用配置就可以了。將沉淀的能力，全部變成可配置的方式，讓下次接入更快。

剛剛可以看到中臺需要做的內(nèi)容很多，可能支撐企業(yè)電商業(yè)務(wù)，就需要商品中心、交易中心、營銷中心等等，那如果停下了直接做中臺，沒有對應(yīng)的業(yè)務(wù)，可能很多企業(yè)如果看不到成效會放棄繼續(xù)做下去。比如我們在建設(shè)我們企業(yè)中臺時(shí)候，則是根據(jù)業(yè)務(wù)的迭代需求，比如需要先售賣再營銷，那就先把商品中心、交易中心做了。做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們會員業(yè)務(wù)比較多，那就再去做權(quán)益中心。

所以中臺建設(shè)的初期，不能用業(yè)務(wù)接入速度去衡量，但是建設(shè)相對穩(wěn)健一段時(shí)間后，越來越多的業(yè)務(wù)通過配置即可上線，就可以看出成效。

三、業(yè)務(wù)全景圖

業(yè)務(wù)列表和業(yè)務(wù)清單，應(yīng)該是對于一個公司業(yè)務(wù)全景圖的梳理。我們有哪些業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)有什么能力，接下來他們要發(fā)展成什么樣子。

目的主要是需要清楚知道自己能力輸出后，對于業(yè)務(wù)的價(jià)值在于什么。而不是悶頭進(jìn)行能力建設(shè)。

這里需要有一個符合公司特色的業(yè)務(wù)全景圖。

四、業(yè)務(wù)度量

業(yè)務(wù)的優(yōu)先級是什么，我認(rèn)為需要評估兩點(diǎn)：

• 每個業(yè)務(wù)的目標(biāo)和KPI是什么：目標(biāo)是否清晰可量化，在公司總體目標(biāo)里面，他占據(jù)了什么比重。在接下來進(jìn)行中臺化支持的時(shí)候，可以用此作為優(yōu)先級。
• 業(yè)務(wù)的靠譜程度：也許每個業(yè)務(wù)提了很多需求，但是需求不是提完就結(jié)束的，產(chǎn)品需要做閉環(huán)就需要持續(xù)關(guān)注，比如支持了某個業(yè)務(wù)，他數(shù)據(jù)效果如何，好和不好的原因，這些也是評估業(yè)務(wù)的方式

五、能力發(fā)布

中臺作為業(yè)務(wù)側(cè)強(qiáng)大的炮火團(tuán)，在技術(shù)上要求應(yīng)該需要滿足以下幾點(diǎn)：

• 豐富度：像產(chǎn)品一樣，是可以逐步迭代的。不是一下子就是一個很豐富但沒人用的中臺，而是像滾輪子的方式，邊做業(yè)務(wù)邊做中臺，只是需要有預(yù)判性的提前做一些內(nèi)容
• 質(zhì)量：即使速度放慢，也需要對于質(zhì)量有所保證，這個可能和一些流程上的要求密不可分。測試流程、發(fā)布流程、迭代流程
• 可讀性：除了接口的可讀性，還需要對于接入文檔有相關(guān)可讀性，除了開發(fā)速度，怎么減少溝通成本和技術(shù)聯(lián)調(diào)速度
• 架構(gòu)穩(wěn)定性與規(guī)劃：穩(wěn)定性想指的在于架構(gòu)上面的穩(wěn)定性，可能中臺建設(shè)后，由于接入業(yè)務(wù)方變多了，你的一點(diǎn)點(diǎn)小小改動，都會造成業(yè)務(wù)方接口的更換，所以架構(gòu)上也需要保持相對的穩(wěn)定性。

總結(jié)：做中臺需要怎樣的能力？

1. 業(yè)務(wù)架構(gòu)/技術(shù)架構(gòu)考慮

從技術(shù)的角度上，考慮到面的角度更多，怎么從架構(gòu)的角度讓代碼更加優(yōu)雅。從產(chǎn)品的角度上，不管是中臺產(chǎn)品還是前臺產(chǎn)品，也需要考慮到業(yè)務(wù)全景圖，產(chǎn)品規(guī)劃不是一個虛的東西，而是自己要知道至少半年，產(chǎn)品形態(tài)是什么。

對于產(chǎn)品來說，產(chǎn)品穩(wěn)定性是一個很好地驗(yàn)證產(chǎn)品力的方式，像微信，這么多年那4個tab還是沒怎么變過，可以支持到各種功能的疊加和承載。所以很多東西不是一個點(diǎn)，修改一下UI就解決的事情。

2. 作為一個橋梁

對于能力側(cè)，如中臺、企業(yè)IT等團(tuán)隊(duì)，對于產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來說，需要有一個橋梁的作用，定期同步中臺能力，與業(yè)務(wù)側(cè)定期溝通他們后續(xù)一個規(guī)劃，不要蒙頭做能力。

對于業(yè)務(wù)來說產(chǎn)品是需要運(yùn)營的，對于中臺來說，其實(shí)也是需要運(yùn)營的，需要和公司內(nèi)部推廣出去，更好的賦能業(yè)務(wù)。

3. 不要當(dāng)工具人

如果不主動思考就會成為一個工具人，比如代碼的搬運(yùn)工、產(chǎn)品的抄襲者。除了做支持，更多的還需要往前再走一步，每一個產(chǎn)品/技術(shù)主要思考做什么事情可以對業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。

有了業(yè)務(wù)感覺的產(chǎn)品/開發(fā)/測試，可以更好的對業(yè)務(wù)說不。拒絕不合理的需求和臨時(shí)方案，做更多有價(jià)值的事情。這一些其實(shí)是在于賦能的同時(shí)可以更往前走一步，反推動業(yè)務(wù)。

作者：周玥，微信公眾號：粥dayday的腦細(xì)胞

本文由 @周玥? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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