本文作者從產(chǎn)品經(jīng)理角度出發(fā)，分享了自己運(yùn)用產(chǎn)品思維解決了生活中存在問題的一次經(jīng)歷，作者對(duì)每個(gè)步驟都進(jìn)行了詳細(xì)說明，希望能夠?qū)δ銈冇兴鶐椭?/p>

很多時(shí)候面對(duì)撲面而來的需求，我們經(jīng)常不知如何下手？我們?nèi)绾翁岣呶覀兊漠a(chǎn)品分析能力？

在我的自學(xué)過程中，我時(shí)常在想這些問題，慢慢的就會(huì)發(fā)覺，真正的產(chǎn)品老師就隱藏在生活的細(xì)節(jié)里，等待你去找到他，跟隨他不斷的磨練，不斷的感悟生活，學(xué)習(xí)成長。

產(chǎn)品不只是軟件，產(chǎn)品可以是任何的載體，生活本身也可以是一個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)由時(shí)間的成長，由我們自己不斷的調(diào)整與改變，慢慢迭代著，而我們自己就是自己生活的用戶、產(chǎn)品、開發(fā)。

學(xué)會(huì)從生活中感知問題的解決方法，感知產(chǎn)品迭代與用戶體驗(yàn)提升的進(jìn)階之道，同時(shí)我們也需要對(duì)生活這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而變得更好。在此，我借由生活中的一些細(xì)節(jié)問題，來解一解關(guān)于產(chǎn)品分析到執(zhí)行的思路。

一、案例說明

這個(gè)案例是真實(shí)的生活事件

用戶：時(shí)光若刻（小編我自己）

用戶訴求：調(diào)整早上的作息時(shí)間

當(dāng)我們只看到以上信息時(shí)，很多朋友們，可能就調(diào)整早上作息這件事開始展開解決方法的思考了，我想說的是這是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，從信息獲知到問題解決上的思考鏈條過于簡單化，停留在表層思考，最終的解決方案當(dāng)然沒能夠解決最終的實(shí)際問題。

這邊還有一個(gè)實(shí)際生活中遇到的小案例：比如用戶小Q的需求訴求是上班日中午需要回家，很多人看到這樣的問題的起初方案都是幫助用戶小Q實(shí)現(xiàn)回家這件事，而沒有看到這件事背后的原因，可能小Q只是想回家午休，午休才是最終的用戶需求目標(biāo)，而我們?nèi)绻皇强吹搅吮砻嫘畔?，最終的解決方法往往不能夠真正解決用戶的問題。

如果更加科學(xué)的挖掘真實(shí)需求，這邊我們引入一個(gè)人人都不陌生的產(chǎn)品方法論來解決這個(gè)生活問題——4W1H

• W：who誰
• W：what做什么
• W：why為什么
• W：when什么時(shí)候
• H：how怎么去做

了解需求背后的原因，完成需求到目標(biāo)的挖掘，最后才是去執(zhí)行怎么做

• 用戶（who）：我
• 用戶訴求（what）：調(diào)整早上作息時(shí)間
• 原因（why）：換工作工作地變更
• 時(shí)間（when）：上班第一天開始轉(zhuǎn)變

通過原因，得出不只是某一天的突發(fā)事件臨時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，而是后續(xù)長時(shí)間段的作息變更，而最終我們要解決的并不是調(diào)整作息時(shí)間，調(diào)整作息時(shí)間是手段，真正要解決的是準(zhǔn)時(shí)上班這件事，這樣一來一切解決思路的方向都會(huì)不一樣。

鎖定目標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)上班打卡

Tip：我們時(shí)常會(huì)忽略我們做某一件事的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀儾]有真正的切入用戶角度來看待事物的本質(zhì)，做為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該拋開“我認(rèn)為”真實(shí)落地到用戶發(fā)生問題的場(chǎng)景中，挖掘真實(shí)的需求目標(biāo)。

二、方案推進(jìn)實(shí)施

面對(duì)以上問題，為順利實(shí)現(xiàn)需求目標(biāo)的解決按照以下方法進(jìn)行了整個(gè)方案的推進(jìn)實(shí)施

需求分析——方案設(shè)計(jì)——方案測(cè)試——方案優(yōu)化——確立方案

2.1 需求分析

當(dāng)我們確定了需求的準(zhǔn)確目標(biāo)后，我們應(yīng)該如何繼續(xù)深入的分析得到解決的具體思路，兩步走：

• 確定解決方向
• 可行性分析

2.1.1 確立解決方向

鎖定目標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)上班

影響因素：距離和時(shí)間兩個(gè)維度

通過調(diào)整距離來實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)上班

方案1:搬家

縮短上班距離，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過調(diào)整時(shí)間來實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)上班

方案2：調(diào)整作息時(shí)間

提早起床，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

方案3：調(diào)整交通工具

開車，縮短交通時(shí)長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2.1.2 可行性分析

對(duì)以上環(huán)節(jié)，提出的三種方案進(jìn)行可行性分析，確定一種可行性最大的方案

這一點(diǎn)很重要，我們通常會(huì)有很多種解決問題的方法，在不同場(chǎng)景下受不同因素的影響，只有最合適的方案，并沒有最好的方案。這里我們?cè)谖覀儺a(chǎn)品的設(shè)計(jì)中也是如此，權(quán)衡利弊，找到最合適的方案應(yīng)用于解決。

因此根據(jù)個(gè)人的影響因素

排除方案1 搬家（已定居，無法搬家）

排除方案2 開車上班（沒有車）

最終才鎖定了可行性最大的方案：調(diào)整作息時(shí)間這一解決手段

Tip：通過了解背后的原因進(jìn)行分析后得出的解決手段和一開始通過用戶訴求的表面獲得的解決手段，看上去好像并沒有差別，實(shí)際上我們也經(jīng)常被這種假象迷惑，以為自己的感覺對(duì)了，依靠自己的產(chǎn)品感去做設(shè)計(jì)，實(shí)際上這并不是正確的方法。

因?yàn)槟銜?huì)無限循環(huán)的陷入“自認(rèn)為對(duì)”的用戶場(chǎng)景假象，不去做更深入的用戶分析，從而不能夠更準(zhǔn)確的挖掘更適用于真實(shí)用戶所求的解決方法。

2.2 ?方案設(shè)計(jì)

2.2.1 流程路徑分析

已確定通過調(diào)整作息時(shí)間來達(dá)到目標(biāo)，接下去我們要做的就是如何更好的控制時(shí)間完成：從家到公司這一路徑下的最終目標(biāo)。通過用戶完成此目標(biāo)的流程體驗(yàn)路徑來進(jìn)行方案的最終確立。

起終點(diǎn)

居住地—上班地，27公里

影響因素

交通工具選擇，因?yàn)闆]有車，我只能選擇公共交通：公交、地鐵、共享單車

流程路徑

從家到公司，公交轉(zhuǎn)地鐵1號(hào)線，地鐵1號(hào)線轉(zhuǎn)地鐵2號(hào)線

2.2.2 流程路徑時(shí)間解析

為更方便接下去的研究，我對(duì)流程路線進(jìn)行了更詳盡的拆分，進(jìn)行初步方案的設(shè)計(jì)

0-1-2-3-4-5-6-7-8

用戶流程路徑中耗費(fèi)時(shí)間的預(yù)算統(tǒng)計(jì)，以確定最終的可控項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)

可控項(xiàng)（等車時(shí)間取中值）

時(shí)間合計(jì)15+5+2.5+20+4+2.5+14+6=69分鐘

風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)（按中值計(jì)算）

10+23+7=40分鐘

最終估算出比較安全的時(shí)間為69+40=109

為保證9:00準(zhǔn)時(shí)上班，我需要7:11分從家里出發(fā)，從起床到洗漱我需要30分鐘，那么最終確定我的起床時(shí)間為6:41

方案出設(shè)計(jì)結(jié)果：作息時(shí)間調(diào)整為，起床時(shí)間6:40分，出發(fā)時(shí)間7:10分

2.3 方案測(cè)試

接下去就是實(shí)際場(chǎng)景的驗(yàn)證了

第一天上班，我開始記錄以上提及的所有過程以及點(diǎn)點(diǎn)等車時(shí)間，以最終確定方案的合理性

實(shí)際場(chǎng)景流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄

經(jīng)過一次實(shí)際的驗(yàn)證我基本鎖定某些固定時(shí)間

固定時(shí)間（18+3+19+3+2+12+7=64）

不固定時(shí)間（5+27+6=36）

64+36=100

為保證時(shí)間安全，空余10分鐘做彈性控制

100+10=110

我出發(fā)時(shí)間變更為7:10，起床時(shí)間6:40

經(jīng)過一次測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)基本和最初的方案設(shè)計(jì)無差別

2.4 方案優(yōu)化

通過對(duì)方案反復(fù)的驗(yàn)證，找到路徑中可以優(yōu)化的點(diǎn)，切忌不要受一開始方案的誘導(dǎo)，比如我們前面確立的固定可控時(shí)間，我們通常會(huì)對(duì)我們確定的事情深信不疑，不進(jìn)行懷疑，在方案優(yōu)化階段，一定要拋棄既定的思維，從零開始驗(yàn)證。我們方案優(yōu)化的目標(biāo)只有一個(gè)，確實(shí)可行的提高用戶體驗(yàn)。

經(jīng)過3-5次的重復(fù)驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)可提升優(yōu)化的兩個(gè)點(diǎn)

（1）公交起始站變更影響（固定點(diǎn)的改變）

變更起始公交站到前一個(gè)站，可節(jié)約走路時(shí)間3分鐘，同時(shí)降低了1-2公交路途的風(fēng)險(xiǎn)性，合計(jì)可降低5分鐘時(shí)間

（2）打卡點(diǎn)的范圍影響

公司打卡范圍500米，基本上一出地鐵站2分鐘即可打卡，節(jié)省6-7與7-8路途時(shí)間，合計(jì)10分鐘

此時(shí)方案因?qū)嶋H情況進(jìn)行調(diào)整后時(shí)間：我出發(fā)時(shí)間變更為7:25，起床時(shí)間6:55

2.5 方案確立

此時(shí)的調(diào)整作息的方案基本完成，這基本也是產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)忽略的一件事情，方案設(shè)計(jì)到測(cè)試到上線驗(yàn)證優(yōu)化后，往往會(huì)覺得這樣的方案已經(jīng)經(jīng)受住考驗(yàn)就不再深入思考了。我們?nèi)匀恍枰掷m(xù)保持關(guān)注度與觀察，發(fā)現(xiàn)用戶場(chǎng)景里的一些細(xì)微的影響。

此時(shí)我依然在持續(xù)的觀察整個(gè)作息方案的合理性。經(jīng)過4周的時(shí)間，我大致發(fā)現(xiàn)了一些周期性的規(guī)律：周一堵車幾率大，周五最為不堵

這樣可以根據(jù)此進(jìn)行每天出發(fā)時(shí)間的調(diào)整，起床時(shí)間固定（畢竟我是自然醒，不用鬧鐘，生物鐘沒有那么精確，調(diào)整好7:00準(zhǔn)時(shí)起床即可）

周一：7:20

周二至周四：7:30

周五：7:35

經(jīng)過后續(xù)2周的繼續(xù)驗(yàn)證，小編我的打卡時(shí)間穩(wěn)定在8:45-8:55特別穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)上班的目標(biāo)。

結(jié)語

至此我們?cè)賮砘仡櫼淮侮P(guān)于產(chǎn)品分析到問題解決的方法

• 需求分析：明確需求的可行性解決方案
• 方案設(shè)計(jì)：根據(jù)需求分析和用戶路徑分析，落地設(shè)計(jì)方案
• 方案測(cè)試：實(shí)際流程測(cè)驗(yàn)產(chǎn)品方案的真實(shí)性
• 方案優(yōu)化：根據(jù)真實(shí)的流程測(cè)試，找到方案優(yōu)化點(diǎn)
• 確立方案：確定最終方案，應(yīng)用到真實(shí)問題解決

謝謝大家的觀看，我們生活中還有很多的場(chǎng)景，其實(shí)都是很適合用產(chǎn)品的方法去解決。希望大家也可以在生活中挖掘一些產(chǎn)品分析到解決的思路，設(shè)計(jì)既來源于生活，又回饋于生活。

本文由 @時(shí)光若刻 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議