本文作者整理了關(guān)于電商產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的3個(gè)問題，并一一展開了分析和解答。問題來自產(chǎn)品經(jīng)理互助問答社區(qū)天天問，歡迎一起討論~

這一期，我收集了一些關(guān)于電商類的產(chǎn)品提問，通過產(chǎn)品思維來對(duì)問題進(jìn)行回答，當(dāng)然，中間會(huì)加入一些運(yùn)營(yíng)的思路與分析的方法，一起來看下，本期熱點(diǎn)提問有哪些？

提問1：假如你是京東的pm，發(fā)現(xiàn)手機(jī)銷量連續(xù)3月持續(xù)下滑，怎么辦？

作為一家電商大公司，必要的產(chǎn)品埋點(diǎn)是必然的，我們可以先分析銷售漏斗，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品pv，uv，訂單轉(zhuǎn)換率等數(shù)據(jù)維度找尋原因，這是數(shù)據(jù)層面的，一款產(chǎn)品銷量的下降原因我們不只能從數(shù)據(jù)維度分析，還應(yīng)從大市場(chǎng)，產(chǎn)品環(huán)境&賣點(diǎn)，商家活動(dòng)及消費(fèi)者畫像行為去分析。

比如，連續(xù)3月，這3月從什么時(shí)候開始到什么時(shí)候結(jié)束，是否與大市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，比如疫情期間，大家都窩在家里，快遞也有1個(gè)月時(shí)間受影響，企業(yè)復(fù)工又晚，銷售必然會(huì)受到影響。

再說回產(chǎn)品特點(diǎn)，手機(jī)按目前的產(chǎn)品迭代速度，質(zhì)量及用戶使用需求已經(jīng)是一個(gè)廠家迭代出新品遠(yuǎn)大于用戶換手機(jī)的速率，銷量下降是必然的。

最后是通過商家數(shù)據(jù)埋點(diǎn)去分析，看看商家是否在手機(jī)產(chǎn)品上做了活動(dòng)，做活動(dòng)的商家比例又有多少。

我們?nèi)シ治霎a(chǎn)品銷量下降，一看數(shù)據(jù)，二看市場(chǎng)，三看活動(dòng)，三個(gè)維度有了內(nèi)容后在召集對(duì)應(yīng)部門的同事提出你的觀點(diǎn)，然后一起解決之。

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提問2：電商產(chǎn)品，如何讓更多用戶愿意填寫商品評(píng)價(jià)？

其實(shí)大部分電商對(duì)評(píng)價(jià)體系已經(jīng)處于一個(gè)拋棄的狀態(tài)，為什么這么說，最終歸屬原因還要追究到很早以前的15天默認(rèn)確認(rèn)收貨，7天默認(rèn)評(píng)價(jià)的機(jī)制…

已經(jīng)不記得是什么時(shí)候開始，我不再進(jìn)行到貨后確認(rèn)收貨，也不再評(píng)價(jià)…可能是我懶吧.

如何讓用戶把心思放回到商品評(píng)價(jià)呢，我覺得可以這么去想，為什么有那么多用戶愿意把時(shí)間花在小紅書上某個(gè)博主購買產(chǎn)品后的互動(dòng)呢？

對(duì)！關(guān)鍵點(diǎn)就在于互動(dòng)及用戶發(fā)表評(píng)價(jià)的動(dòng)力！

有幾個(gè)思路可以嘗試下 ，

1. “強(qiáng)制+返利 ”，用戶在確認(rèn)收貨時(shí)增加評(píng)價(jià)功能（必填）且明確強(qiáng)調(diào)，評(píng)價(jià)后會(huì)有相關(guān)的返利，依次來增加用戶評(píng)價(jià)的動(dòng)力，好評(píng)可以追加獎(jiǎng)勵(lì)
2. 商家與客戶的互動(dòng)：取消確認(rèn)收貨后的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié) （只留星星，數(shù)據(jù)獲取機(jī)制還是需要的），并給商家追加用戶評(píng)論考核維度，并適當(dāng)提高比重，迫使商家去與用戶溝通追加評(píng)價(jià)。
3. 簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)交互，把圖文優(yōu)化為圖文、語音、視頻等。
4. 社區(qū)運(yùn)營(yíng)思路，可以在確認(rèn)收貨環(huán)節(jié)增加加官方微信群或商品群，讓用戶在群內(nèi)分享購物心得并給予獎(jiǎng)勵(lì)（僅適合部分使用頻率較高的商品）
5. 去解決這個(gè)問題出入在于商家，商品，用戶，所以抓住他們的需求就可以了。

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提問3：一個(gè)電商平臺(tái)，如何去形成消費(fèi)者用戶畫像？

先想一下，什么是用戶畫像，它能給平臺(tái)帶來什么，真的有必要有這個(gè)功能嗎？如果你是電商平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理，請(qǐng)一定要先想明白這幾點(diǎn)再去設(shè)計(jì)用戶畫像，否者，是雷不說，還會(huì)投入大量的資源

用戶畫像需要大量的數(shù)據(jù)沉淀并通過特定算法或機(jī)器學(xué)習(xí)去形成一個(gè)用戶的描述（列入上圖）

用戶的數(shù)據(jù)是分階段來形成的 ，在快速信息化時(shí)代，每人會(huì)花個(gè)5分鐘去完善自己的個(gè)人信息（畫像）。

我們要在注冊(cè)，瀏覽，查看詳情，下單，付款，收貨，評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)去對(duì)某一個(gè)用戶進(jìn)行埋點(diǎn)，并記錄他的使用數(shù)據(jù)，并通過算法來形成他的畫像，后期再利用畫像去給他推送對(duì)應(yīng)的商品。

一個(gè)畫像的形成需要時(shí)間的沉淀，你平臺(tái)不是DAU達(dá)10萬級(jí)及以上的，不太建議去實(shí)現(xiàn)或開發(fā)該功能。

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作者：大大鋼；微信公眾號(hào)：dggvpm

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